この記事は、返品・交換に関するよくある質問とその回答を掲載しています。
返品・交換の手続き
Ouraの返品ポリシー
Oura Ringの返品・交換の方法
一度交換したOura Ringを返品・交換することはできますか？
Oura Ringが入っていた白い箱を紛失した場合、返品できますか？
異なる価格帯のOura Ringに交換できますか？
Oura Ringを返送する前に新しいOura Ringを送ってもらえますか？
交換用のOura Ringのサイズを決める前にサイジングキットを送ってもらえますか？
新しいOura Ringや交換用のOura Ringを別の住所や受取人に送ってもらえますか？
注文番号がわからない場合でも返品・返金または交換はできますか？
トラッキング
Ouraが追跡番号を提供する理由
追跡番号がない場合
返金・支払い
返品または交換に要する時間
クレジットカードでのデポジット
交換するOura Ringの送料負担
別のカードまたは銀行口座への返金
返金処理がアカウントに見当たらない場合
充電器/Oura Ringを紛失しましたが、残りの商品の返品・返金できますか？
返品・交換の手続き
Ouraの返品ポリシー
完全に機能し、破損していないOura Ringは、最初のご注文の受取日（Oura Ringがお手元に届いた日）から30日以内であれば、理由を問わず返品・返金または交換することができます。返送時に、最初のご注文の同梱品（Oura Ring、充電器、USB-Cケーブル）をすべて返品してください。
最初のご注文の送料と手数料は返金できません。返金は元のお支払いと同じ通貨で行われ、現在の為替レートが反映されます。
Oura Ringを販売店の店舗またはオンラインショップで購入された場合、返品・交換については販売店に直接お問い合わせください。
Oura Ringの返品・返金をご希望の場合は、 メンバーシップ設定でメンバーシップをキャンセルする必要があります。この手続きを行わない場合は、引き続きメンバーシッププランの料金が請求されます。
Oura Ringは、1つのOura Ring、1つのアカウント、1つのデバイスで使用およびセットアップされるよう意図されています。複数のユーザーやデータソースから、同じアカウントにデータが送られると、データの欠落、接続の問題、さらにはバッテリー消費の加速につながります。
Oura Ringの返品・交換方法
返品・交換の手順はこちらです。
充電器を別途購入された場合、または異なるサイズに合わせるために充電器を返品または交換する場合、返品と交換はOura Ringと同じ手順で行います。
一度交換したOura Ringを返品・交換することはできますか？
返品・返金または交換は、1つのアイテムにつき1回のみです。つまり、Oura Ringを1回返品し、返金することができます。またはサイズや色の変更を1回行うことができます。
すでに1回交換が完了した後は、サイズや色の変更はできませんのでご了承ください。また、すでに交換が完了した後の返品・返金は致しかねます。
複数のOura Ringをご注文の場合、同一取引内での返品・交換はお断りしています。同一の注文で1つのOura Ringを返品して別のOura Ringと交換する場合、別々の取引を行う必要があります。
Oura Ringが入っていた白い箱を紛失した場合、返品できますか？
Oura Ringの返送には、輸送を考慮して適切に保護され、安全が保たれている限り、他の梱包材を使用することができます。
異なる価格帯のOura Ringに交換できますか？
Oura Ringの直接交換は、ご購入いただいたOura Ringのスタイルまたは色が、同じ価格の場合に限り可能です。異なる価格のOura Ringと交換する場合は、お買い上げいただいたOura RIngを30日以内に返品して返金を受け、新たにご注文ください。
返品を開始するには、「Oura Ringの返品・交換」を参照してください。
Oura Ringを返送する前に新しいOura Ringを送ってもらえますか？
Ouraの返品ポリシーでは、Ouraが新しい注文を処理する前に元のOura Ringを受領する必要があります。クレジットカードでのデポジットもお預かりできません。この手順を望まない場合は、Ouraオンラインストアで新しいOura Ringを購入し、元のOura Ringを返品して返金を受けることができます。ただし、送料と手数料は返金いたしかねますのでご注意ください。
交換するOura RIngのサイズを決めるために、サイジングキットを送ってくれますか？
ご購入時に無料のサイジングキットを選択しなかった場合は、お問い合わせください。
Oura Ring 4のサイジングは第3世代Oura Ringの場合とやや異なります。異なる世代のOura RIngに切り替える場合やサイズが不明な場合には、適切なフィット感を得られるサイズを確認するために、適切なOuraサイジングキットをお使いください。Oura Ring 4サイジングキットの色は白、第3世代Oura Ringサイジングキットの色は黒です。
新しいOura Ringや交換用のOura Ringを別の住所や受取人に送ってもらえますか？
はい、同じ国内であれば、異なる住所に交換用のOura Ringを送ることができます。
交換用のOura Ringを別の国に送る必要がある場合は、元のOura Ringを返送し、新たに注文する必要があります。上記の「Oura Ringの返品・交換方法」をご覧ください。
元の注文番号が分からなくても（ギフトとして受け取ったなど）、Oura Ringを返品・返金または交換できますか？
ouraring.comのページ下にあるMy Accountからログインするか、最初の注文確認メールの記載にて、注文番号をご確認ください。
ギフトの場合は、注文者のメールアドレスになっていることがあります。
贈られたOura Ringを返品する場合、返金は注文時のお支払い方法へのみの対応になりますので、ご注意ください。
注文番号が不明な場合は、弊社チームまでお問い合わせください。
トラッキング
Ouraが追跡番号を提供する理由
追跡番号は、Ouraが配達状況をフォローアップし、返金または交換の完了を行うために使用します。
追跡番号がない場合
Oura Ringを返品する際は、安全のため、追跡できる輸送サービスをご利用の上、記録として送り状を保存することを強くお勧めします。返品は、弊社施設で受け取りが完了するまで処理できません。返品が紛失したり、輸送が遅れる場合に備えて、荷物に追跡サービスがあると有用です。
追跡番号がない場合でも、弊社は返品の受領完了後に、返金を処理します。ただし、この場合全額返金するまでに少しお時間がかかる場合があります。
返金・支払い
返品または交換に要する時間
商品到着後、14営業日以内に返品または交換の手続きをいたします。手続きの完了後、確認メールをお送りします。
クレジットカードでのデポジット
残念ながら、クレジットカードでのデポジットはお受けできません。
交換するOura Ringの送料負担
交換注文に関税の請求は発生しないと考えられますが、国によっては依然として交換に手数料を課す場合があります。商品の交換や保証に伴い関税が発生した場合は、請求された料金をお支払いの上、領収書を保管し、弊社までご連絡ください。返金手続きをいたします。
別のカードまたは銀行口座への返金
すべての返品は、元の支払い方法に返金されます。 他のカードや銀行口座に返金することはできません。
返金処理が口座に見当たらない場合
購入時に使用した口座で返金を確認できるまで、数営業日かかりますのでご了承ください。また、ご利用の銀行と返金を確認することをお勧めします。
充電器/Oura Ringを紛失しましたが、残りの商品を返品・返金できますか？
Oura RIngセット（Oura RIngと充電器）をご注文の場合、商品の一部の返品を受け付けたり、セット注文の一部の返金を行ったりすることはできません。Ouraオンラインストアから購入したすべてのOura Ringは、セットとして提供されていることにご注意ください。
追加の充電器は、Ouraオンラインストアから直接購入することができます。
