問題に対するサポート、バグの報告、新機能の提案については、Ouraメンバーケアにご連絡ください。
チャット
チャットは年中無休で利用できます。
- チャットはバーチャルエージェントのFinnが応対します。Finnはさまざまな質問に即座に答えることができます。
- 必要に応じて、FinnがOuraの担当者へお繋ぎします。
あるいは、以下のリンクのいずれかから手っ取り早く解決策が見つかることがあります。
- ご注文状況の確認
- Oura製品の返品・交換
- Ouraメンバーシップの管理
- ヘルプセンターで検索
- Oura Ringのお手入れ方法
- Ouraメンバーシップに関するよくある質問
- 接続に関する問題のトラブルシューティング
- 他の回答をお探しの場合は、ヘルプセンターで検索してください
電話
電話サポート（予約制）は、すべてのOura メンバーにご利用いただけます。ご利用時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後1時（太平洋標準時）です。時間は変動する可能性があり、ご利用は先着順です。現在のところ、電話サポートは英語のみで提供されており、聴覚障害者のためのテレタイプ（TTY）やその他の機能には対応できないことをご了承ください。
電話サポートの予約方法
ヘルプセンターを通して電話サポートを予約することができます。時間はお住まいの地域のタイムゾーンで表示されます。回線の混雑状況により、予約可能な時間帯が変わる場合があることをご了承ください。
空いている時間帯がない場合
当日と翌日の空き時間枠はすべて予約済みのため、後から改めてご確認いただくか、チャットをご利用ください。
1日以上前に電話サポートを予約することはできますか？
現在のところ、電話サポートのご予約は当日または翌日分のみとなっております。改めて予約可能時間をご確認ください。
予約した電話サポートをキャンセル／変更できますか？
予約を変更するには、予約時に使用したブラウザとデバイスを使用してスケジュールにアクセスして行ってください。
複数の電話サポートを予約できますか？
はい。もし追加でご質問があれば、前回のお電話の後に再度お電話を予約することも可能です。
電話に出られなかった場合はどうなりますか？
ご予約のお時間にご都合が悪い場合は、ご都合の良い日時を改めてご予約ください。
電話予約の日程を確認する方法は？
予約時に使用したブラウザとデバイスを使用してスケジュールにアクセスして確認するか、確認のテキストメッセージをご覧ください。
予約日を忘れてしまいました。調べてメールしてもらえますか？
セキュリティ上の理由により、ご予約の詳細を確認したり、再送信することはできません。
電話サポートの発信元はどこですか？
ご利用の通信事業者によっては、「Oura」と表示されたり、電話番号が表示されたりします。この番号はモニタリングされておらず、着信に応答することはできませんのでご注意ください。
電話では何を話せばいいですか？
ほとんどのトピックは、通話中に処理することができます。B2Bサポートや医療機器の機能に関するご質問など、場合によってメールでのフォローアップが必要な場合には、他のチームの担当者に変わる場合があります。
セキュリティ脆弱性の報告方法
Ouraの製品、ウェブサイト、サービスのセキュリティやプライバシーの脆弱性を報告するには、security@ouraring.comまでメールでご連絡ください。また、フィッシング攻撃について報告する場合は、security@ouraring.comまでメールでご連絡ください。
詐欺メールやウェブサイトを見分ける方法については、セキュリティの脆弱性に関する記事をご覧ください。
一括注文
20点以上のリングの一括購入をご希望の場合は、Oura for Organizationsからフォームを送信してください。
