このリストを使用して、自分に影響を与える問題が既知かどうかを確認してください。 このリストはOuraチームによって毎週更新され、修正済みの問題は6か月後に削除されます。 最新の問題はページの上部に、詳細や回避策については下部に表示されます。特定の問題をお探しの場合は、ブラウザの検索機能をご利用ください。
以下のステータスを参考にしてください。
オープン • 問題は新規であるか、単に製品の不完全性のいずれかです。
進行中 • Ouraチームは問題を認識しており、修正に取り組んでいます。
修正済み • 問題は解決しました。
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重要な既知の問題 |
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問題1501 | 「健康データの更新」通知が、アクセス許可後もトップページに表示され続ける 影響 | iOSデバイス 状態 | 進行中 • 2023年7月20日 |
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問題1504 | 新しいリングや交換したリングが接続に失敗する 影響 | 第3世代メンバー、ファームウェアバージョン2.7.14、アプリバージョン4.12.4 状態 | 修正済み • 2023年7月20日 |
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問題1514 | 新しいリングや交換用リングのファームウェア更新に失敗し、睡眠データが表示されない。 影響 | 第3世代メンバー、ファームウェアバージョン2.7.14、アプリバージョン4.12.4 状態 | 修正済み • 2023年7月20日 |
** 詳細はスクロールしてご覧ください **
オープンの問題
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問題500 | リングが制限付きモードになる
影響 | 第3世代ユーザー
状態 | オープン •
説明：リングが制限付きモードになるというメンバーからの報告
回避策：
「制限付きモード」のポップアップが表示された場合、以下の手順に従って、リングを出荷時設定にリセットし、制限付きモードを解除します。
- リングを充電器から外して、平らな面に置きます
- ポップアップの[出荷時リセット]をタップします > リセットが完了した後に[OK]をタップします > 新しいリングを設定するプロンプトが表示されます。
- リングを充電器に置きます
- [続行]をタップします > リングのモデルとサイズの画像が表示されます > [接続]をタップします。
注：リングを出荷時設定にリセットすると、リングによって収集された未同期のデータは失われます。 すでにOuraアプリに同期されているデータ履歴は影響を受けません。
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問題277 | 起床時刻のすぐ後の昼寝（午前中の昼寝）が表示されない
影響 | 第2世代ユーザー、第3世代ユーザー
状態 | オープン •
説明：午前中の昼寝がアプリに表示されない。 これは既知の問題であり、現在調査中です。
2023年5月29日
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問題842 | アクティビティ自動検出（AAD）のルート情報がiOSデバイスで見つからない
影響 | iOSユーザー
状態 | オープン •
説明：Ouraアプリをバックグラウンドで開き、位置情報の追跡を許可する設定にしているにもかかわらず、ワークアウト後にルートが表示されない。
追加情報：
- 弊社のソフトウェアエンジニアリングチームが調査を進めた結果、この問題はデバイス側で発生しているという結論に達しました。 Ouraアプリはデバイスから位置情報を取得しますが、この問題はデバイスから十分な位置情報が得られない場合に発生します。 その結果、Ouraアプリはルートを作成できなくなります。 残念ながら、この問題に関して弊社側では対応いたしかねます。
2023年5月8日
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問題1262 | Ouraアプリでバッテリー残量が正しく表示されない
影響 | 第3世代ユーザー
状態 | オープン •
説明：充電中、アプリでバッテリー残量（%）が正しく表示されない。
回避策：
- リングを充電器から外すと、バッテリー残量が表示されます
2023年4月17日
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問題848 | バッテリー放電の増加
影響 | 第3世代ユーザー、ファームウェアバージョン2.8.2
状態 | オープン •
説明：リングを充電しなければならない回数が急に増えたというメンバーからの報告（Ouraチームが把握済み）。
回避策：
- 現在、この問題の修正に取り組んでいます。弊社では常に改善を図っていますので、ファームウェアは常に最新のバージョンに更新するようにしてください。使用していない特定の機能（数値が良好な機能、例えば血液酸素ウェルネス測定機能）をオフにすることをお勧めします。
2023年2月
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問題735 | 第3世代充電器が赤く点滅する
影響 | 第3世代ユーザー
状態 | オープン •
説明：リングを充電しようとすると充電器のライトが赤く点滅するというユーザーからの報告。
回避策：
- 充電器からリングを外し、リングを充電器に戻します。
- アプリで出荷時設定にリセットします。
- 問題が解決しない場合は、この記事に記載されている手順を実施した旨を記したチケットを送信してください。
2023年3月
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問題 | 第3世代リングを使用できない
影響 | iOSとAndroidの両方の第3世代ユーザー
状態 | オープン •
説明: 第3世代を設定しようとするとリングが表示されない
回避策：
- 古いリングを充電器に置き、充電されていることを確認します
- Ouraアプリを開き、ホームタブの右上にある回転するリングをタップします
- 左にスワイプします
- [ツール]まで下にスクロールして、[新しいリングのセットアップ]をタップします
- 「現在のリングを出荷時設定にリセットする」というオプションを選択します。 出荷時設定へのリセットが完了するまで、古いリングは充電器に置いたままにします。 デバイスのBluetooth設定で、リングを接続済みデバイスの一覧から削除します。注：古いリングを紛失したり、機能しなくなった場合は、出荷時設定へのリセットを省略して、「代わりに新しいリングをセットアップする」に進んでください。
- 出荷時設定へのリセットが完了したら、古いリングを充電器から外し、新しいリングを充電器に置きます。 工場出荷時リセットを省略した場合は、新しいリングを充電器に置く作業に進みます。 「新しいリングのセットアップ」を選択して、新しいリングとアプリをペアリングします。
新旧のリングが両方ともデバイスに接続されていて、最新世代のリングが表示されない場合は、「これは私のリングではありません」をタップします。 その後、接続済みのデバイスから、Ouraリングを選択することができます。
第3世代リングが見つからない場合は、第2世代の充電器を使ってセットアップをお試しください。
いずれの方法もうまくいかない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
2023年2月
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問題765 | バッテリー最適化設定と連動した接続性の問題
影響 | Androidバージョン3.9.1 & ファームウェア3.9.6
状態 | オープン •
説明：バッテリーの最適化設定を有効にした結果、一部のユーザーにリングの接続性の問題が発生。 これらの最適化設定は、通知の配信にも干渉する可能性があります。 この問題はOuraに特有のものではありません。 多くのアプリケーションで、バッテリーの最適化設定（低電力モードなど）を有効にした場合に同様の影響が発生します。
回避策：
- お使いのデバイスの設定で、Ouraアプリのバッテリー最適化設定を無効にします。
影響を受けるデバイス：Google Pixel、Xiaomi、Huawei、Samsung（S8、S9、S10、S20）。
2022年3月
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問題 | 午前12時00分～午前4時00分にOuraのアクティビティが追跡されていない
影響 | Oura Androidバージョン3.9.1 | iOSバージョン3.9.0 & ファームウェア3.9.6
状態 | オープン •
説明：アプリの現行バージョンにおける技術的な制約のため、Ouraはこの時間帯のアクティビティをトラッキングしません。 これらの時間帯のアクティビティを手動で追加することもできません。
2022年
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問題525 | 休息モードに関連付けられたタグを削除できない
影響 | Oura Androidバージョン3.9.1 iOSバージョン3.9.0 & ファームウェア3.9.6
状態 | オープン •
説明：休息モードが有効なときに作成したタグ（休息モードタグや他の奨励されたタグを含む）を、過去にさかのぼって削除することができない。
回避策：現在のところ回避策はありませんが、以下の手順で休息モードに関連付けられたタグを削除できます。
休息モードを有効にした状態で：
- メニュー
へ移動します
- 休息モード
- 休息モードをオフにします
- タグの終了と削除
- [了解]をタップします
2022年4月5日
進行中の問題
問題1501 | 「健康データの更新」通知が、アクセス許可後もトップページに表示され続ける
影響 | iOSデバイス
状態| 進行中 •
説明：「健康データの更新 」通知が、メンバーによってアクセス権限が付与された後もトップページに表示されたままになる。
回避策：「健康状態を更新」をタップして、新しいアクセス権限（受諾または拒否できます）を表示します。 その後、カードは表示されなくなります。
2023年8月23日
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問題1347 | Apple Watchコーナーコンプリケーションでスコアの一部が表示されない
影響 | iOS 16.3とwatchOS 9.3.1、Apple Watch Series 5
状態 | 進行中 •
コーナーコンプリケーションを使用する場合、ウォッチフェイスでスコア全体が表示されない場合があります。 これはAppleのバグです。
回避策：
- ウォッチOSを更新します
- iPhoneを強制終了し、Apple Watchアプリを強制終了します
- Apple Watchアプリを開きます
- Ouraアプリを開き、リングを同期します
2023年6月7日
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問題1353 | Androidデバイスで（すべての）ワークアウトのカロリーが目標の進捗状況に正しく反映されない
影響 | Androidデバイス、第3世代
状態 | 進行中 •
説明：一部のユーザーにおいて、ワークアウトが追加されてもカロリーが[目標の進捗状況]に反映されない
2023年5月3日
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問題1382 | [ホーム]タブに体内時計カードが表示されない
影響 | iOSとAndroidの両方のユーザー
状態| 進行中 •
説明：体内時計カードが[ホーム]タブに表示されない
体内時計やクロノタイプをアプリに表示できるのは、有効なメンバーシップをお持ちの第2世代メンバーと第3世代メンバーのみです。
また、クロノタイプのデータを表示するには、これらの条件を満たす必要がありますので、ご留意ください。
- 30回以上の長時間睡眠（それぞれ3時間以上）を含む、過去90日分以上のOuraデータがあること
- 完全なデータ収集を保証するには、リングを正しく装着します（指の手のひら側にセンサーがくるように、しっかりフィットさせます）
- 同じタイムゾーン内（または60分差以内）で収集されたデータ
- リングは週に1回以上、アプリと同期する必要があります
- リングは昼夜を問わず一貫して着用する必要があります。これは、日中の測定値もクロノタイプの診断に活用されるためです
回避策：
- 現在、この問題の修正に取り組んでいます。弊社では常に改善を図っていますので、ファームウェアは常に最新のバージョンに更新するようにしてください。
2023年4月19日
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問題｜Android OS 13の接続に失敗した
影響｜Android OS 13
状態| 進行中 •
説明：13.0.0_r24にアップデートした後、Ouraアプリに「接続に失敗しました」というエラーメッセージが表示される。
回避策：
- Android端末を再起動（電源をオフにしてからオン）します
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問題｜血中酸素ウェルネスのモニタリング結果が表示されない
影響｜ファームウェア バージョン2.8.34
状態| 進行中 •
説明：リングを充電していても、バッテリー残量が不足している場合は、平均血中酸素ウェルネスのデータや睡眠時の呼吸データが記録されない場合があります。
回避策：
- [メニュー]をクリックします
- 睡眠時の呼吸をタップします
- 血中酸素ウェルネス測定を無効にします
- 血中酸素ウェルネス測定を有効にします
2022年12月16日
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問題522 | Google Fitが同期されない
影響｜Androidユーザー
状態| 進行中 •
内容：Androidユーザーが、Google Fitを使えず、ワークアウトの同期ができない。
回避策：
- Ouraアプリの[設定]メニューに移動します。 Google Fitのオプションをすべてオフにしてから、オンに戻します
2022年
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問題111 | 機内モードからモード変更できない
影響 | Oura Androidバージョン3.9.1 | iOSバージョン3.9.0 & ファームウェア3.9.6
状態| 進行中 •
説明：リングの機内モードを無効にできない。
回避策：
- まずリングを充電器に置き、充電器のライトが点灯していることを確認します
- 続いてアプリを強制終了し、再起動すると、問題は解決するはずです
2022年
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問題393 | 睡眠データの同期が遅い
影響 | Oura Androidバージョン3.9.1 & ファームウェア3.9.6
状態| 進行中 •
説明: 一部のユーザーは、Oura RingsとOurアプリ間の同期速度の遅延を経験しています。 Androidのバージョンやデバイスメーカーの組み合わせの違いにより、Bluetooth接続に小さな影響が出ています。 一般的に、すべてのAndroidデバイスは、電子部品に微妙な違いがあり、他のアプリのパフォーマンスに影響を与えることがあります。
回避策：
- Ouraアプリを強制終了します（バックグラウンドで閉じていることを確認します）
- Ouraアプリを再度開き、同期を試みます
- デバイスを再起動し、Bluetooth接続を再確立します
- Ouraアプリを再度開き、同期を試みます
影響を受けるデバイス: Huawei Honor（8、10）、Huawei（P8 Lite、P20 Pro）、OnePlus（3T、5T、6、 6T）、Samsung Galaxy（A4、S7、S10、S20）
修正済みの問題
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問題1486 | 特定のAndroidデバイスにおける接続の問題：充電中だけリングが接続される**詳細を表示するには一番上までスクロールしてください**
影響 | Androidデバイス、バージョン13 第3世代ユーザー
状態 | 修正済み•
説明：Androidのバージョン13に2023年7月リリース済みのSamsungセキュリティパッチを適用後、充電器を使用し、携帯電話のすぐ近くに置いた場合にのみリングが接続される現象。 これは特にSamsungA53、A33、A52デバイスに影響します。
回避策：
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リングを充電器の上に置いて、リングとアプリ間の接続を有効にします
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リングを携帯電話のすぐ近くに置きます（触れさせる）
解決策：
- スマートフォンがフル充電され、Wi‐Fiに接続していることを確認します。
- [設定]画面からスクロールして[ソフトウェアの更新]を選択します。
- [更新プログラムの確認]を選択し、[OK]を選択します。
- 画面上の指示に従って、更新プログラムをダウンロードし、インストールします。 新しいソフトウェアが正常にインストールされた場合、スマートフォンは自動的に再起動します*ソフトウェアの更新は通常、段階的にリリースされますのでご留意ください。 ソフトウェアの更新プログラムを利用できない場合、数日以内に利用できるようになりますので、ご安心ください。
2023年6月27日
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問題1514 | 新しいリングや交換したリングのファームウェア更新に失敗したため睡眠データが表示されない。**詳細を表示するには一番上までスクロールしてください**
影響 | 第3世代メンバー、ファームウェアバージョン2.7.14、アプリバージョン4.12.4
状態 | 修正済み•
説明：新しいリングまたは交換したリングをセットアップするとき（出荷時ファームウェア2.7.14使用）、最新のファームウェアアップデートをインストールできない、という一部のユーザーからの報告。
1． アプリに睡眠データが表示されない。
2． 新しいリングで、ファームウェアの最新バージョンに更新できない。
3． メニューから血中酸素ウェルネス測定の設定にアクセスすると、更新を促すプロンプトが表示されるが、ファームウェアの更新ができない。
解決策：Ouraアプリを最新版にアップデートします
- Ouraアプリを強制終了します（バックグラウンドで開いている場合）。
- App Store（iOS）にアクセスして「Oura」アプリを検索します。
- 「更新」ボタンをクリックして、アプリの最新バージョンをダウンロードします。 アプリがすでに更新されている場合、ボタンは「開く」と表示されます。
- アプリのバージョンが4.12.5であることを確認してください。 これは「新着情報」の下に表示されます。
- アプリのダウンロードと更新が完了したら、アプリを起動します
- リングが接続されると、「ホーム」画面でファームウェアを更新するよう求められます。 これにより、リングが睡眠データの収集と表示を再開できるようになります。
2023年7月20日
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問題1504 | 新しいリングと交換したリングを接続できない
影響 | 第3世代メンバー、ファームウェアv2.7.14、アプリバージョン4.12.4*詳細を表示するには一番上までスクロールしてください*
状態 | 修正済み•
説明：リングが接続を通知しない、または、制限モード/出荷時設定にリセットと表示されるが接続できない。
解決策：
- Ouraアプリの最新バージョン（App Storeでは4.12.4）であることをご確認ください
- リングを充電器にセットして約15分間充電し、接続中はリングを充電器に置いたままにします。 これにより、ファームウェアの更新に十分なバッテリー残量を確保できます。
- デバイスのBluetoothリストを開き、（Oura_*****）または（Y*****）という名前のペアリングを探し、ペアリングが存在する場合はそれらを削除します。
- Ouraアプリにログインし、「開始」をクリックしてデータを同期します。 「Ouraリングを接続する」と表示された場合は、この手順を省略してください
- 「リングの設定」をクリックして接続プロセスを開始します
- 「お近くのリング」ビューから、正しいモデル、サイズ、テキスト（ab:cd:ef:01:23:45）が下に表示されたリングを選びます。
- 「Bluetoothペアリングのリクエスト」というプロンプトが表示された場合は「ペアリングする」をクリックします
- 「リングのペアリングに失敗しました」というプロンプトが表示されます。 「再試行」をクリックします
- 「Ouraリングを接続する」ビューでもう一度「リングの設定」をクリックします
- 正しいモデルとサイズのリングをあらためて選択します。 （注：ここで表示されるテキストは、ab:cd:ef:01:23:45からa0*****に変わります）
- リングが接続されます。 これには数分かかる場合があります
- リングが接続されたら、Ouraアプリの指示に従います
2023年7月20日
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問題1397 | 睡眠データがあるにもかかわらず、体内時計カードに「昨夜のデータがありません」と表示される
影響 | iOSとAndroidの両方の第3世代ユーザー
状態 | 修正済み •
説明：睡眠データがあるにもかかわらず、体内時計カードに「昨夜の睡眠データがありません」と表示される
クロノタイプのデータを表示するためには、以下の条件を満たす必要があることにご留意ください。
- 30回以上の長時間睡眠（それぞれ3時間以上）を含む、過去90日分以上のOuraデータがあること
- 完全なデータ収集を保証するには、リングを正しく装着します（指の手のひら側にセンサーがくるように、しっかりフィットさせます）
- 同じタイムゾーン内（または60分差以内）で収集されたデータ
- リングは週に1回以上、アプリと同期する必要があります
- リングは昼夜を問わず一貫して着用する必要があります。これは、日中の測定値もクロノタイプの診断に活用されるためです
回避策：
- 現在、この問題の修正に取り組んでいます。弊社では常に改善を図っていますので、ファームウェアは常に最新のバージョンに更新するようにしてください。
2023年4月11日
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問題｜アプリを開こうとするとクラッシュする
影響｜Android バージョン 4.5.1
状態 | 修正済み •
説明：Ouraアプリを開くと、アプリがクラッシュして終了してしまう。
- Ouraアプリをアンインストールします
- App StoreからOuraアプリを再インストールします
2022年11月30日
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問題 | 新しいデバイスに接続できない
影響 | iOSユーザー
状態 | 修正済み •
説明：iCloudバックアップで復元した新しいデバイスとリングを接続しようとすると「問題が発生しました」というエラーメッセージが表示される。
回避策：
- Ouraアプリをアンインストールします
- App StoreからOuraアプリを再インストールします
2022年8月24日
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問題 | 断続的なBluetooth接続
影響 | Oura Androidバージョン3.9.1 & ファームウェア3.9.6
状態 | 修正済み •
説明: 一部のユーザーは、OuraリングとOuraアプリ間の接続が断続的に行われることがあります。
回避策：
- Ouraアプリを強制終了する（バックグラウンドで閉じていることを確認してください）
- デバイスを再起動し、Bluetooth接続を再確立します
- Bluetoothのキャッシュを削除します
- デバイスのネットワーク設定をリセットします
影響を受けるデバイス：Google Pixel、Huawei Honor（7、7 Lite、 10）、Nokia（6、8、8 Sirocco）、OnePlus（3T、5T、6、 6T）、Samsung Galaxy（A4、 S7、S10、S20）
2021年6月
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問題521 | アクティビティ消費カロリーの計算エラー
影響 | iOS
状態 | 修正済み •
説明：インポートしたワークアウトのカロリーが、ワークアウトエントリーには表示されているがアクティビティ消費カロリーに反映されない。
回避策：
- アプリをバックグラウンドで開いたままにします （アプリを強制終了しないでください）。
- インポートしたワークアウトを編集することで、問題が解決することがあります。
2023年4月12日
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問題838 | アクティビティ目標の変更
影響 | すべてのユーザー
状態 | 修正済み •
説明: アプリを閉じてから再度開くと、アクティビティ目標が変更される。
回避策：
- アプリをバックグラウンドで開いたままにします （アプリを強制終了しないでください）。
2022年2月
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問題1107 | 充電器に置いたときだけリングが同期される
影響 | Oura Androidバージョン3.9.2 & ファームウェア3.9.4-3.9.6
状態 | 修正済み •
説明：リングが、充電器の上に置かれたときにのみデータを同期し、充電器から離れているときは機内モードのように動作する。 その結果、リングを充電器から外すと、リングとアプリの間で接続が切れるという問題が発生する。
- 回避策：同期するには、リングを充電器に置いてください。
2022年12月7日
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問題425 | 合計睡眠および睡眠段階に「0時間0分」と表示される
影響 | Oura iOSバージョン3.9.2
状態 | 修正済み •
説明：3.9.2にアップデートすると、それ以前のすべての日において、「合計睡眠」、「レム睡眠」、「深い睡眠」のコントリビューターで、0時間0分と表示されます。
回避策：
- ウェブブラウザには影響がなく、完全で正確なデータが表示されます。 ビジュアル表示（棒グラフ）は、アプリ内での最適化を正確に反映しますが、テキストは正しくありません（例：0時間、0分）
2022年6月9日
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