このリストを使用して、自分に影響を与える問題が既知かどうかを確認してください。 当社のチームはこのリストを毎週更新し、45日後に修正された問題を削除します。 以下のステータスを参考にしてください。
修正済み • 問題は解決しました。
進行中 • 当社チームは問題を認識しており、積極的に修正に取り組んでいます。
オープン • 問題は新規か、単に製品の不完全性のどちらかです。
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課題｜Android OS 13 接続に失敗しました。
影響｜Android OS13以降
状態 | 進行中•
説明13.0.0_r24 にアップデートした後、Oura アプリに "接続に失敗しました" というエラーメッセージが表示される。
回避方法:
1.)Android端末を再起動（電源オフ/オン）する
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問題｜血中酸素ウェルネスのモニタリング結果が表示されない
影響｜ファームウェアバージョン2.8.34
状態 | 進行中•
説明：リングを充電していても、バッテリー残量が不足している場合は、平均血中酸素ウェルネスのデータや睡眠時の呼吸データが記録されない恐れがあります。
回避方法:
1.) [メニュー]をクリックします
2.) 睡眠時の呼吸をタップします
3.) 血中酸素ウェルネス測定を無効にします
4.）血中酸素ウェルネス測定を有効にします
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問題 | Androidの接続に関する問題
影響｜Android OS11以降
状態 | オープン •
説明: Android 11以降を使用している場合は、Bluetooth接続する前に付近のデバイスの権限を有効にする必要があります。 付近のデバイスの権限を有効にするには：
回避方法:
1.) デバイスの 設定を開きます
2.) アプリをタップします
3.) Ouraアプリを選択します。 見つからない場合は、[アプリをすべて表示]をタップしてから、Ouraアプリを選択します
4.) 権限をタップします
5.) 付近のデバイスをタップします
6.) 許可を選択します
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問題｜Google Fitが同期されない
影響｜Androidユーザー
状態 | オープン •
内容：Androidユーザーが、Google Fitを使えず、ワークアウトの同期ができない。
回避方法:
1.) Ouraアプリの[設定]メニューに移動します。 Google Fitのオプションをすべてオフにしてから、オンに戻します。
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問題｜バッテリー放電の増加
影響｜ファームウェアバージョン2.8.2
状態 | オープン •
内容：急にリングを充電しなければならない回数が増えた問題。
回避方法:
1.) 現在、この問題の修正に取り組み中。引き続き、ファームウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。弊社は常に改良を加えており、使用していない特定の機能（例えば、良好な数値が表示されている場合は、血液酸素ウェルネス測定機能）をオフにすることをお勧めします。
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問題｜アプリを開こうとするとクラッシュする
影響｜Android バージョン 4.5.1
状態 | 修正済み •
内容：Ouraアプリを開くと、アプリがクラッシュして終了してしまう問題。
回避方法:
1.) 現時点ではありません。 現在、この問題の修正に取り組み中。
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問題｜アプリを開こうとするとクラッシュする
影響｜iOS バージョン 4.2.2
状態 | 修正済み •
内容：Ouraアプリを開くと、アプリがクラッシュして終了してしまう問題。
回避方法:
1.) Ouraアプリをアンインストールします
2.) App StoreからOuraアプリを再インストールします
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問題 | アクティビティ歩数が65,535で上限に達する
永久 | 全てのユー
状態 | 修正済み •
説明: 技術的な制限により、歩数トラッカーが65,535歩数までしかカウントされない。
回避方法:
1.) 現時点ではありません。 この問題はさらに調査中です。
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問題 | 新しいデバイスに接続できない
永久 | iOSユーザー
状態 | 修正済み •
説明: iCloudバックアップから復元された新しい電話とリングを接続しようとすると、「問題が発生しました」というエラーメッセージが表示される。
回避方法:
1.) Ouraアプリをアンインストールします
2.) App StoreからOuraアプリを再インストールします
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問題 | 第3世代充電器が赤く点滅
永久 | 第3世代ユーザー
状態 | オープン •
説明: リングを充電しようとすると充電器のライトが赤く点滅するというユーザー報告。
回避方法:
1.) 充電器からリングを外し、リングを充電器に戻します。
2.) アプリで出荷時設定リセットを行います。
3.) 問題が解決しない場合は、この記事のステップを行った旨チケットに記載してください。
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問題 | 第3世代の充電器が白の点滅の後、青い点滅が続く
永久 | 第3世代ユーザー
状態 | オープン •
説明: しばらくの間リングを充電した後、充電器の青色点滅が続くとユーザーが報告しています。 青と緑の両方を利用する青色充電ライトのため、この色を緑の点滅と解釈する人もいる場合があります。
回避方法:
1.) 通常の手順に従ってリングを設定します。
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問題 | アクティブカロリー燃焼の計算エラー
永久 | iOS
状態 | 修正済み •
説明: インポートしたワークアウトのカロリーが、ワークアウトエントリーに表示されていても、アクティブカロリー燃焼に考慮されない。
回避方法:
1.) アプリをバックグラウンドで開いたままにします (アプリを強制終了しないでください)。
2.) インポートしたワークアウトを編集してください。
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問題 | アクティビティゴールの変更 影響
永久 | 全てのユー
状態 | 修正済み •
説明: アプリを閉じてから再度開くと、アクティビティ目標が変更される。
回避方法:
1.) アプリをバックグラウンドで開いたままにします (アプリを強制終了しないでください)。
2.) 現時点では、回避方法はございません。 弊社でこのバグを調査中です。
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問題 | 第3世代リングを使用できない
永久 | iOSとAndroidの両方のユーザー
状態 | オープン •
説明: 第3世代を設定しようとするとリングが表示されない
回避方法:
1.) 古いリングを充電器に置き、充電されていることを確認します。
2.) Ouraアプリを開き、ホームタブの右上にある回転するリングをタップします。
3.) 左にスワイプします。
4.) 「ツール」までスクロールし、「新しいリングを設定」をタップします。
5.) 「現在のリングを工場出荷時リセットする」」というオプションを選択してください。 工場出荷時リセットが完了するまで、古いリングは充電器に置いておいてください。
注意：古いリングを紛失したり、機能しなくなった場合は、工場出荷時リセットをスキップして、「代わりに新しいリングを設定する」に進むことができます。
6.) 工場出荷時リセットが完了したら、古いリングを充電器から外し、新しいリングを充電器に装着してください。 工場出荷時リセットを省略した場合は、新しいリングを充電器に置く作業に進みます。 「新しいリングを設定」を選択して、新しいリングとアプリをペアリングします。
新旧のリングが両方ともデバイスに接続されていて、最新のリング世代が表示されない場合は、「これは私のリングではありません」をタップしてください。 そこから、接続済みのオプションを選択することができます。
第3世代リングが見つからない場合は、第2世代の充電器を使ってセットアップ作業をお試しください。
いずれの方法もうまくいかない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
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問題 | Androidアプリの3.12.1アップデート後、リングがアプリとの接続を失う
永久 | 第3世代充電器
状態 | 修正済み •
説明: 充電器はゆっくりとした白の点滅から速い赤の点滅に切り替わります。
回避方法:
リングのファームウェアを最新のバージョン2.6.4にアップデートしてください。 リングのファームウェアが更新され、リングが完全に充電されると、ランプが緑に点灯します。
第3世代の充電器でリングのファームウェアをアップデートできない場合は、第2世代の充電器で同じ手順をお試しください。
いずれの方法もうまくいかない場合は、お手数ですがお問い合わせください。
影響を受けたデバイス: 第3世代充電器
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問題 | 充電器の上に置いたときにリングが同期しない
永久 | Oura Androidバージョン 3.9.2 & ファームウェア 3.9.4-3.9.6
状態 | 修正済み •
説明: リングは、充電器の上に置かれたときにのみデータを同期し、充電器から離れているときは機内モードのように動作します。 その結果、リングが充電器から外れたときに、リングとアプリの間で接続が切れるという問題が発生します。
回避方法: 同期するには、リングを充電器に置いてください。 現時点では他の回避策はありません。
影響を受けるデバイス: Android OS 6と7
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問題 | 合計睡眠および睡眠段階に「0時間、0分」と表示される
永久 | Oura iOSバージョン3.9.2
状態 | 修正済み •
説明: 3.9.2にアップデートする前の全ての日において、「合計睡眠」、「レム睡眠」、「深眠」のコントリビューターで、0時間0分と表示されます。
回避方法: ウェブブラウザには影響がなく、完全で正確なデータが表示されます。 ビジュアル表示（棒グラフ）では、アプリ内での最適化が正確に伝えられますが、テキストは正しくありません
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問題 | グラフと睡眠データが表示されない
永久 | Oura iOSバージョン3.9、3.9.1、ファームウェア3.9.6
状態 | 修正済み •
説明: 一部のユーザーから、アプリのアップデート後に以前の睡眠データやグラフが失われるという報告がありました。
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問題 | 断続的なBluetooth接続
影響 | Oura バージョン3.9.1 & ファームウェア3.9.6
状態 | 進行中•
説明: 一部のユーザーは、OuraリングとOuraアプリ間の接続が断続的に行われることがあります。
回避策: 以下のオプションを順にお試しください。
- Ouraアプリを強制終了させる（バックグラウンドで閉じていることを確認してください）。
- デバイスを再起動し、Bluetooth接続を再確立します。
- Bluetoothのキャッシュをクリアします。
- デバイスのネットワーク設定をリセットします。
影響を受けるデバイス: Google Pixel、Huawei Honor（7、7 Lite、 10）、Nokia（6、8、8 Sirocco）、OnePlus（3T、5T、6、 6T）、Samsung Galaxy（A4、 S7、S10、S20）。
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問題 | リングファームウェアのアップデートの問題
影響 | Oura バージョン3.9.1 & ファームウェア3.9.0
状態 | 修正済み •
説明: 接続が中断された場合、またはOuraリングのバッテリー残量が50%以下になった場合、ファームウェアの更新に失敗することがあります。
回避策:
- トラブルシューティングのヘルプは、この記事を参照してください。
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問題｜機内モードからモードを変更できない
影響 | Oura バージョン3.9.1 & ファームウェア3.9.0
状態 | 進行中•
内容：リングの機内モードを無効にできない問題。
回避策:
- まずリングを充電器にセットし、充電器のランプが点灯していることを確認します。
- 次に、アプリを強制終了し、再度起動すると、問題は解決するはずです。
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問題 | 睡眠データの同期が遅い
影響 | Oura バージョン3.9.1 & ファームウェア3.9.6
状態 | 進行中•
説明: 一部のユーザーは、Oura RingsとOurアプリ間の同期速度の遅延を経験しています。 Androidのバージョンやデバイスメーカーの組み合わせの違いにより、Bluetooth接続に小さな影響が出ています。 一般的に、すべてのAndroidデバイスは、電子部品に微妙な違いがあり、他のアプリのパフォーマンスに影響を与えることがあります。
回避策: 以下の手順を順に実行してください。
- Ouraアプリを強制終了させる（バックグラウンドで閉じていることを確認してください）。
- Ouraアプリを再度開き、同期を試みます。
- デバイスを再起動し、Bluetooth接続を再確立します。
- Ouraアプリを再度開き、同期を試みます。
影響を受けるデバイス: Huawei Honor（8、10）、Huawei（P8 Lite、P20 Pro）、OnePlus（3T、5T、6、 6T）, Samsung Galaxy（A4、S7、S10、S20）。
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問題 | バッテリー最適化設定と連動した接続性の問題
影響 | Oura バージョン3.9.1 & ファームウェア3.9.6
状態 | オープン •
説明: 一部のユーザーは、バッテリーの最適化設定を有効にした結果、リングの接続性の問題を経験しています。 これらの最適化設定は、通知の配信にも干渉する可能性があります。 この問題はOuraに特有のものではありません。 多くのアプリケーションで、バッテリーの最適化設定（低電力モードなど）を有効にした結果、同様の干渉が発生します。
回避策:
- お使いのデバイスの設定で、Oura アプリのバッテリー最適化設定を無効にします。
影響を受けるデバイス: Google Pixel、Xiaomi、Huawei、Samsung（S8、S9、S10、S20）。
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問題 | 午前12時00分～午前4時00分にOuraのアクティビティが追跡されていない
影響 | Oura バージョン3.9.1 & ファームウェア3.9.0
状態 | オープン •
説明: 現在のアプリバージョンの技術的な制限により、Ouraはこれらの時間帯のアクティビティをトラッキングすることができません。 これらの時間帯のアクティビティを手動で追加することもできません。
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問題｜休息モードからタグを削除できない
影響 | Oura バージョン3.9.1 & ファームウェア3.9.0
状態 | 進行中•
内容：休息モードが有効なときに作成したタグ（休息モードタグや他の奨励されたタグを含む）を、過去にさかのぼって削除することができない問題。
回避策：現在のところ回避策はありませんが、以下の手順で休息モードに関連するタグを削除することができます。
休息モードが有効な時に：
メニュー
> 休息モード
> 休息モードをオフにする > 終了し、タグを削除 > 了解
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問題 | Oura on the WebとOuraアプリのデータの不一致
影響 | Oura バージョン3.2.0 & ファームウェア2.26.1
状態 | オープン •
説明: 一部のユーザーは、Ouraアプリとウェブインターフェース上のOuraでデータにわずかな違いが見られる場合があります。 これらの違いは、四捨五入誤差や異なる時間パラメータに起因している可能性があります。 Ouraリングをセットアップしたばかりの場合、これらの相違が表示されることがあります。 これらの相違が表示された場合は、当社チームが修正を実施するまで、Ouraアプリのデータに依存してください。
