このリストを使用して、お持ちのOura RingまたはOuraアプリに発生している問題が既知かどうかを確認してください。弊社はこのリストを毎週更新し、解決した問題は6か月後に削除します。最新の問題はページの上部に、詳細や回避策については下部に表示されます。特定の問題をお探しの場合は、ブラウザの検索機能をご利用ください。
以下のステータスを参考にしてください。
オープン ：新規の問題、または単に製品の不完全性のいずれかです。
進行中 ：Ouraチームは問題を認識しており、修正に取り組んでいます。
修正済み ：問題は解決済みです。
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重要な既知の問題 |
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問題2064 | メールサーバーのトラフィックが集中しているため、Oura Ringを使用する際にアカウント設定認証コードのメールを受信できない。詳細は以下をお読みください。 影響 | iOSおよびAndroidユーザー 状態 | 修正済み • 2024年10月 |
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問題1784 | 新しいOura Ringを接続した後、アクティビティの履歴データが消失する期間 影響 | iOSおよびAndroidユーザー 状態 | 修正済み • 2024年10月 |
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課題2045 | 歩行テストが失敗し、レポートにデータが保存されない 影響 | iOSユーザー 状態 | オープン • 2024年9月 |
** 詳細はスクロールしてご覧ください **
オープンの問題
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夏時間
影響 | iOS/Androidユーザー
状態 | オープン
説明：夏時間変更の夜にデータに影響を与えるバグを認識しています。データに1時間ずれが生じることがあります。
2024年10月
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問題 |ファームウェア3.0.1使用時の接続障害
影響 | iOS/Androidユーザー
状態 | オープン •
説明：FW 3.0.1でOuraアプリに接続できない
回避策：
2024年10月
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UXの問題 | 過去の日のタグを編集または削除できない
影響 | Androidユーザー、アプリバージョン6.0.0以降
状態 | オープン • 未定
説明：カレンダーの全タイムラインがまだ利用できないため、過去の日のタグを編集または削除できません。
回避策：
2024年10月
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問題2045 | 歩行テストが失敗し、心肺機能レポートに保存されない
影響 | iOS/Androidユーザー
状態 | オープン •
説明：歩行テストが失敗し、データの概要に保存されない。アプリ上では最初は歩行として表示されるが、心肺機能レポートには表示されない（iOS）。
回避策：適用なし
2024年9月
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iOS 18のアプリロック新機能
iOS 18のリリースに伴い、Appleはプライバシーとセキュリティを強化するために設計された新しいアプリのロック機能を導入し、ユーザーはFace IDまたはTouch IDで個々のアプリをロックできます。
この機能を有効にした後、Ouraのクイックアクションやウィジェットがホーム画面やロック画面に表示されなくなったという報告がユーザーから寄せられています。
影響 | iOS 18のiOSユーザー
状態 | オープン •
回避策：解決策が出されるまでは、Ouraアプリのアプリロックを無効にして通常の機能を回復できます。
2024年9月
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問題1990 | アクティビティ自動検出（AAD）の確定時の待機時間
影響 | Androidユーザー
状態 | オープン •
内容：Androidを利用するメンバーが、アクティビティ自動検出（AAD）を使用している時、ワークアウトを投稿する際に時間がかかり、タイムラグを感じることがある。アクティビティが表示されると、承認される。
回避策：アクティビティを行った日の同日中に、確認することをお勧めしています。
2024年7月
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問題1863 | 休息時間中にリアルタイム心拍数が測定されない
影響 | すべてのユーザー
状態 | オープン •
説明：休息時間中にリアルタイム心拍数を測定できない。
回避策：ハートアイコンをタップしてリアルタイム心拍数を測定する前に、少しの間（1～2分間）動いてIR LEDをオフにします。
2024年4月
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問題1545 | 血中酸素ウェルネス測定に破線が表示される（1日遅れている）
影響 | Androidユーザー
状態 | オープン •
回避策：データが1日遅れて表示されています。当日のデータは、翌日に確認できます。
2024年4月
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問題11407 | ステッカーの共有をしようとすると、読み込みのスピナーが終了しない
影響 | iOSユーザー
状態 | オープン •
回避策：接続を解除してから, Stravaの連携をもう一度接続してください。
2024年3月
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問題1734 | メンバーがワークアウトを手動で追加できない
影響 | iOSユーザー
状態 | オープン •
説明：アプリに手動でワークアウトを追加できず、その後エラーコードを受信した。
Ouraチームが現在、この問題を調査しています。
2024年3月
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問題935 | アプリが「大きな動きなし」と誤ったレポートをしている
影響 | 第3世代ユーザー
状態 | オープン •
説明：睡眠中ではなくアクティブだったが、アプリは「大きな動きなし」とレポートしている。 覚醒時間はアプリに記録されている。
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問題4739 | Oura Ring第2世代のユーザー／アカウントのメールアドレスが認証済みでないメンバーが、Ouraアプリケーションにログインできない
影響 | 第2世代ユーザー／アカウントのメールアドレスが認証済みでないメンバー
状態 | オープン •
説明：ユーザーが、アプリにログインして使用することができない。Oura Ring第2世代のユーザー、デバイスを切り替えするメンバー、またはアプリへのログインを試みるメンバー。これは、アカウントのメールアドレスが認証済みでないことが原因です。
回避策：
1. アプリで[設定メールを送信]をクリックし、パスワードを入力してウェブページでアカウントを確認します。 その後、完了ページにリダイレクトされ、アプリでログインできるようになります。
2. 問題が解決しない場合は、 Oura on the Webにログインし、My Account、アカウント設定の順に移動して、メールアドレスの横に緑色のチェックマークがあることを確認してください。
2024年1月
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問題1693 | Headspaceの瞑想セッション終了後、HR/HRVが表示されない
影響 | 第3世代ユーザー
状態 | オープン •
説明：Headspaceの瞑想セッションの心拍数/心拍変動が表示されない。20%の割合で発生すると予測される。
回避策：[探索]で別のHeadspaceセッションの記録を試します。
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問題1658 | 心拍数/心拍変動グラフが瞑想/ガイドなしセッションに全くまたは正しく表示されない
影響 | 第3世代ユーザー
状態 | オープン •
説明：心拍数（HR）グラフは問題なく表示されるのに、瞑想/ガイドなしセッションから心拍変動（HRV）グラフが全くまたは正しく表示されません。
回避策：現在、回避策はありません。
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問題1394 | 休息時間が早く、または遅く記録される
影響 | iOSユーザー（第2世代）
状態 | オープン •
説明：休息時間が未来に表示されたり、過去に追加されたりする問題がメンバーから報告されています。 現在、調査中です。
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問題277 | 起床時刻のすぐ後の昼寝（午前中の昼寝）が表示されない
影響 | 第2世代ユーザー、第3世代ユーザー
状態 | オープン •
説明：午前中の昼寝がアプリに表示されない。これは既知の問題であり、現在調査中です。
2023年5月29日
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問題842 | アクティビティ自動検出（AAD）のルート情報がiOS端末で表示されない
影響 | iOSユーザー
状態 | オープン •
説明：Ouraアプリをバックグラウンドで開き、位置情報の追跡を許可する設定にしているにもかかわらず、アクティビティ後にルートが表示されない。
追加情報：
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弊社のソフトウェアエンジニアリングチームが調査を進めた結果、この問題は端末側で発生しているという結論に達しました。Ouraアプリは端末から位置情報を取得しますが、この問題は端末から十分な位置情報が得られない場合に発生します。その結果、Ouraアプリはルートを作成できなくなります。残念ながら、この問題に関して弊社側では対応いたしかねます。
2023年5月8日
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問題1262 | Ouraアプリでバッテリー残量が正しく表示されない
影響 | 第3世代ユーザー
状態 | オープン •
説明：充電中、アプリでバッテリー残量（%）が正しく表示されない。
回避策：
- 充電器からOura Ringを外した後に、ソフトリセットを行います。
2023年4月17日
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問題1347 | Apple Watchコーナーコンプリケーションでスコアの一部が表示されない
影響 | iOS 16.3とwatchOS 9.3.1、Apple Watch Series 5
状態 | オープン •
コーナーコンプリケーションを使用する場合、ウォッチフェイスでスコアが見切れる場合があります。これはAppleのバグです。
回避策：
- watchOSを更新します
- iPhoneを強制終了し、Apple Watchアプリを強制終了します
- Apple Watchアプリを開きます
- Ouraアプリを開き、Oura Ringを同期します
2023年6月7日
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問題 | Oura Ring第3世代を使用できない
影響 | iOSとAndroidの両方の第3世代ユーザー
状態 | オープン •
説明：Oura Ring第3世代を設定しようとして、Oura RIngが表示されない
回避策：
- 古いOura Ringを充電器に置き、充電されていることを確認してください。
- Ouraアプリを開き、ホーム画面の右上にある回転するリングをタップします。
- 左にスワイプします。
- 「ツール」まで下にスクロールして、「新しいリングのセットアップ」をタップします。
- [現在のリングを出荷時設定にリセット]というオプションを選択してください。工場出荷時リセットが完了するまで、古いOura Ringは充電器に置いておいてください。端末のBluetooth設定で、Oura Ringを接続済み端末の一覧から削除します。注：古いOura Ringを紛失したり、機能しなくなった場合は、出荷時設定へのリセットを省略して、[代わりに新しいリングを設定する]に進んでください。
- 出荷時設定へのリセットが完了したら、古いOura Ringを充電器から外し、新しいOura Ringを充電器に置きます。工場出荷時リセットを省略した場合は、新しいOura Ringを充電器に置く作業に進みます。[新しいリングの設定]を選択して、新しいOura Ringとアプリをペアリングします。
新旧のOura Ringが両方とも端末に接続されていて、最新世代のOura Ringが表示されない場合は、「これは私のリングではありません」をタップします。その後、接続済みのデバイスから、Oura Ringを選択することができます。
Oura Ring第3世代が見つからない場合は、第2世代用の充電器を使って設定をお試しください。
いずれの方法もうまくいかない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
2023年2月
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問題765 | バッテリー最適化設定と連動した接続性の問題
影響 | Androidバージョン3.9.1 & ファームウェア3.9.6
状態 | オープン •
説明：バッテリーの最適化設定を有効にした結果、一部のユーザーにOura Ringの接続性の問題が発生。これらの最適化設定は、通知の配信にも干渉する可能性があります。この問題はOuraに特有のものではありません。多くのアプリケーションで、バッテリーの最適化設定（低電力モードなど）を有効にした場合に同様の影響が発生します。
回避策：
- お使いの端末の設定で、Ouraアプリのバッテリー最適化設定を無効にします。
影響を受ける端末：Google Pixel、Xiaomi、Huawei、Samsung（S8、S9、S10、S20）。
2022年3月
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問題 | 午前12時00分～午前4時00分にOuraのアクティビティが追跡されない
影響 | Oura Androidバージョン3.9.1 | iOSバージョン3.9.0 & ファームウェア3.9.6
状態 | オープン •
説明：アプリの現行バージョンにおける技術的な制約のため、Ouraはこの時間帯のアクティビティをトラッキングしません。これらの時間帯のアクティビティを手動で追加することもできません。
2022年
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問題525 | 休息モードに関連付けられたタグを削除できない
影響 | Oura Androidバージョン3.9.1 iOSバージョン3.9.0 & ファームウェア3.9.6
状態 | オープン •
説明：休息モードが有効なときに作成したタグ（休息モードタグや他の奨励されたタグを含む）を、過去にさかのぼって削除することができない。
回避策：現在のところ回避策はありませんが、以下の手順で休息モードに関連付けられたタグを削除できます。
休息モードを有効にした状態で：
- メニュー
へ移動します
- 休息モード
- 休息モードをオフにします
- タグの終了と削除
- [了解]をタップします
2022年4月5日
進行中の問題
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問題2029 | 休息モードが無効にされた後、アクティビティがゼロを示す
影響 | iOSユーザー
状態 | 進行中 •
説明：休息モードを無効にした後、アクティビティスコアが欠落することがあります。
回避策：休息モードのオンとオフを切り替えるとリセットできます。
2024年9月
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問題1682 | 交換リングを設定した後、睡眠またはコンディションスコアが記録されない
影響 | iOS
状態 | 進行中 •
説明：交換リングを設定した後、睡眠またはコンディションスコアが正しく表示されません。
回避策：
Ouraアプリの再インストール
まず、データの完全バックアップを行います。
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Ouraアプリを開き、最新の同期を待ちます。
-
ホーム画面の左上にあるメニューアイコン (☰) をタップします。
-
[設定]をタップします。
-
[アカウント]で、[すべてのデータをバックアップ]を選択します。
その後
-
iPhoneの設定アプリを開きます。
-
[一般]、[iPhoneストレージ]の順にタップします。
-
iPhoneストレージの画面で、Ouraアプリをタップします。
-
[アプリを削除]をタップして、アプリを削除します。
-
その後、アプリストアにアクセスし、アプリを再インストールします。
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問題1012 | StravaがOuraアプリで正しい距離を同期しない
影響 | 第3世代ユーザー
状態 | 進行中 •
説明：StravaがOuraアプリで正しい距離を同期しないという報告がメンバーから寄せられている。
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修正済みの問題
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問題2064 | Oura Ring使用時にアカウント設定認証コードのメールが届かない。
影響 | iOS/Androidユーザー
状態 | 修正済み •
説明：Oura Ringを新規で設定するとき、アカウント作成時に、アカウント設定認証コードを記載したメールが一部のメンバーに届かないケースが生じています。これは、メールサーバーのアクセス集中により、メールが送信されない場合があります。
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課題1784 | 新しいOura Ringを接続した後、アクティビティの履歴データのない期間がある
影響 | iOSおよびAndroidユーザー
状態 | 修正済み •
説明：Oura Ring 4にアップグレードすると、メンバーのアクティビティデータが消えてしまう。
回避策：
Ouraアプリのアップデート：
iOS：バージョン6.0.4
Android：バージョン6.0.5
- アップデート後、一旦ログアウトし、再度ログインします。
- 左上のメニューをタップします。
- [設定]を選択します。
- 一番下までスクロールして「サインアウト」をタップします。
- アカウント情報で再度サインインします。
2024年10月
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問題 2020 | アクティビティ時の心拍数グラフが表示されない（履歴と新しいアクティビティ）
影響 | iOSユーザー
状態 | 修正済み •
2024年9月
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問題1986 | 新しいユーザーレポートに、Ouraアプリの睡眠データがない。
影響 | Androidユーザー
状態 | 修正済み •
説明：新しいユーザーレポートに、Ouraアプリの睡眠データがない。 Oura Ringが睡眠データ分析中の状態のまま、完了しない。
2024年7月
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問題1987 | OuraをGoogle Fitに接続しようとする際「このアプリはブロックされています」というエラーが発生する
影響 | Androidユーザー
状態 | 修正済み •
説明：OuraアプリをGoogle Fitに接続しようとすると、画面に「このアプリはブロックされています」というエラーコードが表示される。
2024年7月
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問題1739 | Oura Ringが新しい端末に接続されない（Android端末からiOS端末への切り替え）
影響 | 第3世代ユーザー
状態 | 修正済み •
説明：メンバーがOura RingをAndroid端末からiPhone（iOS）に切り替えできない。Oura Ringが接続されない。
回避策：
- お使いのiPhoneからOuraアプリを削除します。
- Oura RingとiPhone間のBluetoothペアリングを解除します。
- Oura Ringを充電器にセットします。
- お使いのAndroid端末にOuraアプリを再インストールします。
- Ouraアプリの手順に従って、Oura RingをAndroid端末に接続します。
- Oura Ring接続後に、制限付きモードのポップアップダイアログが表示される場合、ダイアログの[出荷時設定にリセット]をクリックします。
- Oura Ringが正常に接続された後、Ouraアプリを開いて強制終了するという動作を数回繰り返します。
- 10～15分待ち、その後Android端末からOuraアプリをアンインストールします。
- 端末のBluetoothデバイスリストから、Oura RingのBluetoothペアリングを解除します。
- お使いのiPhoneにOuraアプリを再インストールします。
- サインインして、Ouraアプリで次の手順に従いOura Ringを接続します。
- Oura Ringが正しく接続されると、リングアイコンは（Oura Ringが充電器にセットされるため）中央に稲妻が表示された白い円になります。
2024年1月
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問題1877 | お友達紹介のリンクがアプリに表示されない
影響 | すべてのユーザー
状態 | 修正済み •
説明：お友達紹介のリンクがアプリにない
2024年5月
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問題1661 | 手動で追加したアクティビティがアクティビティのリストに反映されず、消費カロリーが日々の合計に加えられる。
影響 | iOSユーザー
状態 | 修正済み •
説明：アクティビティを手動で追加すると、アクティビティはリストに反映されないが、消費カロリーが日々の総目標進捗に加えられる。
2024年3月
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問題1806 | 最新のアップデートの後に、Andoirdアプリがフリーズする
影響 | Androidユーザー
状態 | 修正済み •
説明：アプリ内でスクロールした後に、アプリが反応するようになる。
（臨時）回避策：Bluetoothをオフにした状態でOuraアプリを開き、アプリの読み込みが完了してからオンにします。
更新：2024年4月
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問題1847 | 全体ビューに心拍数が表示されないが、ホーム画面では表示されている
影響 | Androidユーザー
状態 | 修正済み •
説明：心拍数データがホーム画面には表示されるが、レポート全体を表示しているときには表示されない。
2024年4月
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問題1824 | 探索コンテンツで音が出ない／オーディオが流れない
影響 | iOSユーザー
状態 | 修正済み •
説明：探索ページ内のコンテンツで、オーディオが流れない。
回避策：iPhoneのサイレントモードをオフにし、着信音が出るようにすると、瞑想／ガイドなしセッション中にオーディオが流れるようになります。
2024年3月
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問題1598 | 日中の心拍数グラフに修復時間が表示されない
影響 | Androidユーザー
状態 | 修正済み •
説明：日中の心拍数グラフまたは履歴に修復時間が表示されなくなったという報告がメンバーから寄せられている。
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問題1382 | ホーム画面に体内時計カードが表示されない
影響 | iOSとAndroidの両方のユーザー
状態 | 修正済み •
説明：体内時計カードがホーム画面に表示されない
体内時計やクロノタイプをアプリに表示できるのは、有効なメンバーシップをお持ちの第2世代メンバーと第3世代メンバーのみです。
また、クロノタイプのデータを表示するには、以下の条件を満たす必要がありますので、ご留意ください。
- 30回以上の長時間睡眠（それぞれ3時間以上）を含む、過去90日分以上のOuraデータ。
- 完全なデータ収集を保証するには、Oura Ringを正しく装着します（指の手のひら側にセンサーがくるように、しっかりフィットさせます）。
- 同じタイムゾーン内（または60分差以内）で収集されたデータ。
- Oura Ringは週に1回以上、アプリと同期する必要があります。
- Oura Ringは昼夜 を問わず一貫して着用する必要があります。これは、日中の測定値もクロノタイプの診断に活用されるためです。
回避策：
- 現在、この問題の修正に取り組んでいます。弊社は常に改良を重ねていますので、引き続きファームウェアを最新バージョンに更新するようにしてください。
2023年4月19日
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問題735 | 第3世代充電器が赤く点滅する
影響 | 第3世代ユーザー
状態 | 修正済み •
説明：Oura Ringを充電しようとすると充電器のライトが赤く点滅するというユーザーからの報告。
回避策：
- 充電器からOura Ringを外し、再度、充電器に戻します。
- アプリで出荷時設定にリセットします。
- 問題が解決しない場合は、この記事に記載されている手順を実施した旨をチケットに記載して送信してください。
2023年3月
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問題1637 | アクティビティ自動検出（AAD）がOuraアプリでアクティビティを正しく表示しない
影響 | Androidユーザー
状態 | 修正済み •
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