Ouraは、最初の購入日から1年間*、損傷したOura Ringまたは充電器の修理、交換、または返金を行います。本保証ポリシーは、弊社の素材または製造上の欠陥による損害のみが対象です。
限定保証の対象外となる事例：
- 製品の紛失・盗難
- 日常の取り扱いに起因する引っかき傷やへこみなどの通常の損傷
- バッテリーなどの消耗部品
交換された製品には、元の保証期間の残存期間または90日間の、いずれか長い方の保証が継続されます。最初の購入時に延長保証プランを追加することで、ハードウェアの補償が補足されます。詳しくは延長保証プランに関するよくある質問をご覧ください。
*一部の製品および地域では、保証期間が1年を超えるOuraの限定保証が適用されます。米国以外のほとんどの国では、Oura製品は2年間保証されますが、それ以外の法的保証期間が設定されている国もあります。別途の法的保証期間が保証請求に適用される場合、Ouraチームが法的保証期間を確認します。
販売店を通じて購入した場合は、特に明記されていない限り、Ouraの限定保証の対象になります。
保証範囲の詳細については、利用規約をご覧ください。
保証手続きを開始するには、弊社チームにリクエストを送信してください。お客様サポートを迅速かつ円滑に行えるように、関連する写真や動画があればファイルで添付し、すでに試したトラブルシューティングの手順も記載してください。
よくある質問
受注番号の確認方法
Oura Ringのモデルとサイズの確認方法
Oura Ringのシリアルナンバーの確認方法
販売店でOura Ringを購入した場合、保証の対象になりますか？
交換の場合、Oura Ringのサイズや色を変えることはできますか？
保証対象の交換品を、別の住所に発送できますか？
保証対象の交換品を、別の国に発送できますか？
保証対象の交換品に対して、関税等を支払う必要はありますか？
保証対象の交換品が届くまでどれくらいかかりますか？
現在使用中のOura Ringを返却する必要はありますか？
交換品は、Oura Ringまたは充電器のみですか、または両方ですか？
交換リングのセットアップ方法：既存のOuraデータを新しいOura Ringに移行できますか？
その他の情報
注文番号の確認方法
注文番号は、購入時にお送りした確認メールに記載されています。 また、ouraring.com/jaのフッターにあるMy Accountポータルでも確認できます。
確認メールが見つからない場合は、Ouraチームまでご連絡の上、以下の情報をお知らせください。
- 購入時に使用した名前とメールアドレス
- 現在お使いのOura RIngのモデルとサイズ
Oura Ringのモデルとサイズの確認方法
Ouraアプリのホーム画面で、右上の二重丸をタップし、左にスワイプすると、Oura Ringのモデルとサイズが表示されます。
Oura Ringのサイズは、Oura Ringの内側、センサーの反対側、QRコード付近に記載されています。
Oura Ringのシリアルナンバーの確認方法
Oura Ringのシリアルナンバーを確認できるところは、3か所あります。
- Ouraアプリにアクセスし、右上の二重丸
アイコンを選択します。[マイOura Ring]ページから、左にスワイプして次のページに移動すると、Oura Ringのシリアルナンバーを確認できます。
- Oura Ringの内側にあるQRコードをスキャンするか、QRコードがはっきりとわかるように高画質で写真を撮影します。
- Oura Ringのセットが入っていた元の白い箱の底にあるQRコードをスキャンするか、高画質で写真を撮影します。
販売店でOura Ringを購入しました。 保証の対象になりますか？
特に記載がある場合を除き、提携販売店でOura Ringを購入した場合には、Oura標準の限定保証が適用されます。 保証請求には、購入店が発行した購入証明が必要です。レシートには販売店名、購入日、レシート番号、商品名「Oura Ring」が明記されている必要があります。
交換するOura Ringのサイズや色の変更はできますか？
保証による交換の場合は、購入したOura Ringと同じモデルになります。 現在、サイズや色の変更には対応しておりません。
保証交換品を別の住所へ発送できますか？
交換品を新しい住所にお送りします。弊社への連絡時には、必ず元の配送先住所をお伝えください。ご注文情報が見つからない場合に備えて、元の配送先住所が必要になります。
保証交換品を別の国に発送できますか？
はい、現在Ouraが出荷している国である限り、別の国へも発送できます。 配送に関するよくある質問の記事の下部にある、配送している国の最新リストでご確認ください。
注：Oura Ring第3世代の発売に伴い、最新の製品ラインの組み立てに使用される材料の変更により、配送できる国のリストに多少の変更があります。これにより、一連のフルフィルメント処理の中でOura Ring第3世代またはOura Ring 4を受け取るお客様の居住国への交換リングの発送に影響が生じる場合があります。
保証交換で関税を支払う必要はありますか？
交換リングは、低価格の交換部品として出荷されます。そのため、輸入関税が必要なほとんどの国で、交換時には費用が発生しません。ただし、価値や分類に関係なく、輸入に最低料金が必要な国もあるため、お住いの国の法律を確認することをお勧めします。
保証対象の交換商品が届くまでどれくらいかかりますか？
交換リングは、保証の対象であることが確認されてから約5〜7営業日後にお届けします。交換リングの発送時に、配送追跡の詳細を記載した確認メールをお送りします。
現在のOura Ringを返送する必要がありますか？
特定のケースの性質上必要な場合がありますが、弊社チームより特に依頼のない限り、現在のOura Ringを返送する必要はありません。不具合のあるOura Ringについては、お住まいの地域の電子機器廃棄方法に従って処分していただくようお願いいたします。
交換品は、Oura Ringまたは充電器のみですか、または両方ですか？
- お手持ちのOura Ringが保証交換の対象と判断された場合は、交換リングのみをお送りします。
- 充電器が保証交換の対象と判断された場合は、交換の充電器のみをお送りします。
- Oura Ringと充電器の両方が保証交換の対象であると判断された場合は、新品の交換セットをお送りします。
交換リングのセットアップ方法：既存のOuraデータを新しいOura Ringへ移行できますか？
交換リングのセットアップについては、ガイドに従ってください。
個人アカウントに同期された以前のデータとインサイトはすべて、Ouraアプリで引き続きご利用できます。交換リングの受領後すぐに、Oura Ringを個人アカウントとOuraアプリに接続できます。
Oura RingとOuraアプリのBluetooth接続が維持されている場合は、Oura Ringから収集されたデータは少なくとも24時間に1回はアプリと同期されます。
