保証に関するよくある質問

この記事は、返品・交換に関するよくある質問とその回答を掲載しています。

保証の基本
Ouraの保証ポリシー
Ouraリングの保証期間
保証による交換方法

注文番号とリングの詳細の確認方法
注文番号の確認方法
リングのモデルとサイズの確認方法
Elisa Kulmaからリングを購入した場合の注文番号の確認方法

交換リングの変更依頼
交換リングのサイズや色の変更はできますか?
保証交換品を別の住所へ発送できますか?
保証交換品を別の国へ発送できますか?
保証交換で関税を支払う必要はありますか?

交換リングの受け取り
保証対象の交換商品が届くまでどれくらいかかりますか?
現在のリングを返送する必要がありますか?
交換商品には、リング、充電器、またはその両方が含まれますか?
交換リングのセットアップはどのようにすれば良いですか? 既存のOuraデータを新しいリングへ移行できますか?

延長保証プラン


保証の基本

Ouraの保証ポリシー

材料または製造上の欠陥による損傷である場合は、Ouraは損傷したリングを修理、交換、または返金します。 ただし、この保証は、取り扱いに起因する引っかき傷やへこみ、またはバッテリーなどの消耗部品を含む、通常の損傷には適用されません。 保証範囲の詳細については、利用規約をご覧ください。

充電式バッテリーは消耗品で寿命が限られているため、容量やパフォーマンスが時間とともに徐々に低下することにご留意ください。 このため、バッテリーの交換は標準の保証ポリシーに含まれていません。 Ouraを長期にわたって最大限に活用できるよう、Ouraリングのお手入れ:ヒントとベストプラクティスに、リングの寿命を最適化する方法についてのガイダンスを記載しています。

Ouraリングの保証期間

米国にお住まいの場合:

  • Ouraリング第3世代は、ご購入日から1年間、限定保証の対象となります。 1年間の保証期間が切れる前に交換リングを受け取った場合は、保証は当初の1年間の残りの期間、または交換リングを受け取ってから90日間のいずれか長い方の期間有効です。
  • 保証範囲の詳細については、利用規約をご覧ください。

米国外にお住まい、または第2世代Ouraリングをお持ちの場合:

  • 欧州連合(EU)やその他の地域にお住まいで、第2世代のOuraリングをお持ちの方は、最初の購入日から2年間、限定保証の対象となります。 2年間の保証期間が切れる前に交換リングを受け取った場合は、保証は当初の2年間の残りの期間、または交換リングを受け取ってから90日間のいずれか長い方の期間有効です。

保証による交換方法

保証による交換をするには、弊社までリクエストを送信してください。 リングや充電器の問題について、できるだけ詳細を記載してください。また関連する写真やビデオを添付してください。 損傷箇所のアップの画像、および物理的な損傷を含むリング全体の写真を添付していただくと、できるだけ早く対応することができます。


注文番号とリング詳細の確認方法

注文番号の確認方法

注文番号は、購入後にお送りした確認メールに記載されています。 また、ouraring.comのフッターにあるマイアカウントポータルでも確認できます。

  • リングを交換した場合は、最新の注文番号(交換リングの確認メールに記載)を入力してください。
  • 確認メールが見つからない場合は、次の情報を添えて社までご連絡ください(1) 購入時に使用したメールアドレス、(2) 現在のリングモデル、 (3) サイズ。
  • 注文番号が見つからず、リングがギフトだった場合は、次の情報を添えて弊社までご連絡ください(1) リングの贈り主のフルネーム、(2) 贈り主のメールアドレスまたは電話番号。 これらの情報があると、弊社側で注文を特定することができます。

リングのモデルとサイズの確認方法

OuraアプリのホームIcon_Home.pngタブで、右上にある[リングアイコン]をタップし、右から左にスワイプします。 以下に示すように、リングのモデルとサイズが表示されます。

mceclip1.png

Elisa Kulmaでリングを購入した場合の 注文番号の確認方法

Elisa Kulmaでリングを購入した場合は、弊社までご連絡ください。 その際、次の情報をご提供ください。(1)Elisa Kulmaからの領収書の写真、(2) リングの色、モデル、サイズ。


交換リングの変更依頼

交換するリングのサイズや色の変更はできますか?

保証による交換の場合は、購入したリングのモデルと同じものになります。 現在、サイズや色の変更には対応できません。

保証交換品を別の住所へ発送できますか?

交換品を新しい住所にお送りします。 弊社への連絡時には、必ず元の配送先住所をお伝えください。 ご注文情報が見つからない場合、元の配送先住所が必要になります。

保証交換品を別の住所へ発送できますか?

はい、現在Ouraが出荷している国である限り、別の国へも発送できます。 配送に関するよくある質問の記事の下部に、配送している国の最新リストがあります。

注:Ouraリング第3世代の発売に伴い、最新の製品ラインの組み立てに使用される材料の変更により、配送できる国のリストが少し変更されています。 これにより、フルフィルメントの一部としてOuraリング第3世代を受け取る場合、お客様の居住国に交換リングを発送できなくなっている場合があります。

保証交換で関税を支払う必要はありますか?

交換リングは、低価格の交換部品として出荷されます。 そのため、輸入関税が必要なほとんどの国で、交換時には費用が発生しません。 ただし、価値や分類に関係なく、輸入に最低料金が必要な国もあるため、お住いの国の法律を確認することをお勧めします。


交換リングの受け取り

保証対象の交換商品が届くまでどれくらいかかりますか?

交換リングは、保証の対象であることが確認されてから約5〜7営業日後にお届けします。 追跡の詳細を記載の上、交換リングが正式に発送されたことをお知らせする、確認メールをお送りします。  

現在のリングを返送する必要がありますか?

特定のケースの性質上必要で弊社チームより特に依頼されない限り、現在のリングを返送する必要はありません。 欠陥のあるOuraリングは、お住まいの地域の電子廃棄物基準に従って処分することができます。

交換商品には、リング、充電器、またはその両方が含まれますか?

  • Ouraリングが保証交換の対象と判断された場合は、交換のリングのみをお送りします。
  • 充電器が保証交換の対象と判断された場合は、交換の充電器のみをお送りします。
  • Ouraリングと充電器の両方が保証交換の対象であると判断された場合は、新品の交換セットをお送りします。

交換リングのセットアップはどのようにすれば良いですか? 既存のOuraデータを新しいリングへ移行できますか?

交換リングのセットアップを始めるには、ガイドに従ってください。

個人アカウントに同期された以前のデータはすべて、Ouraアプリで引き続きご利用できます。 交換リングの受領後、リングを個人アカウントとOuraアプリに接続できます。

リングとアプリがBluetooth接続されている場合は、リングから収集されたデータは少なくとも24時間に1回アプリに同期されるため、データが失われる心配はあまりありません。

 


延長保証プラン

新しくリングをご購入される方は、Ouraの標準保証に加えて、延長保証プランを追加で購入することができます。 詳しくは、延長保証プランのよくある質問をご覧ください。

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