Ouraの全製品には、地域によって、当初のエンドユーザーである購入者を材質や製造上の欠陥から特定の期間保護する限定保証があります。この記事では、保証の内容、保証の有効期間、および製品の交換方法について説明します。
保証範囲の詳細については、利用規約をご覧ください。
保証範囲
Ouraの保証内容は？
Oura製品の保証期間はどれくらいですか？
Oura製品が交換可能かどうかの確認方法
交換
製品が交換される場合、どのような対応になりますか？
交換品は保証の対象ですか？
交換品の配送先を変更できますか？
交換品を別の国に発送できますか？
関税や関税はかかりますか？
交換品を受け取った後
現在使用している製品を返品する必要がありますか？
交換リングのセットアップはどのようにすれば良いですか？
新しいリングにデータは移行されますか？
保証範囲
Ouraの保証内容は？
Ouraの限定保証は、お客様のOura製品について、通常の使用状態での製造上の欠陥に対する保証です。
限定保証の対象外となる例：
- 紛失または盗難された製品
- 日常の取り扱いに起因する引っかき傷やへこみなどの通常の損傷
- バッテリーなどの消耗部品
- 正規代理店以外の販売者からの中古購入
特に記載のない限り、Ouraオンラインストアまたは正規販売店でご購入いただいた製品に保証が適用されます。
Oura製品の保証期間はどれくらいですか？
Ouraは、新品を購入するエンドユーザーに対し、購入日から1年間、材質および製造上の欠陥がないことを保証します。認定再生品（正規販売店を通じて再生品として購入）には、購入日から90日間の限定保証が適用されます。地域によっては、保証期間が長くなる場合があります。たとえば、米国以外の多くの国では保証期間が2年、あるいはさらに長い法的保証期間を提供する国もあります。お客様のケースを確認する際、当社担当者はお客様の国の規制で要求される保証を適用します。
ハードウェアの延長補償は、Ouraオンラインストア（米国のみ）でご購入時にExtend 延長保証プランを追加することでご利用いただけます。詳細は、Extend 延長保証プランに関するよくある質問をご覧ください。
Oura製品が交換可能かどうかの確認方法
Oura製品に問題があり、交換が必要と思われる場合は、Ouraにお問い合わせください。
チャットボットのFinnは、トラブルシューティングのお手伝いをします。また、該当する場合は、交換を自動で処理できる場合もあります。問題を詳しく調べる必要がある場合は、Finnがライブチャットまたは電子メールでメンバーケア担当者と接続し、Ouraチームがお客様の情報を確認し、可能な対応方法をご連絡します。
弊社のチームがお客様のリクエストをできるだけ迅速に調査できるように、以下の詳細をご記入ください。
- 注文番号（Ouraオンラインストアで購入した場合）：確認メールまたはご注文内容ポータルに記載されています。
- 問題の詳細：すでにトラブルシューティングを行っている場合も含めて、何が起きているかを簡単に説明してください。
- ビジュアル：問題の説明に役立つ写真やビデオ。
-
Oura Ringのモデルとサイズ：Ouraアプリの[私のデバイス]ページで、
メニュー、または[今日]タブにある
バッテリーアイコンをタップして確認できます。リングサイズは、リングの内側にも記載されています。
交換
製品が交換される場合、どのような対応になりますか？
製品を交換できる場合は、お客様の確認済み住所に発送し、出荷時に配送の追跡情報を送信します。ほとんどの場合、交換品は、すべてのことが確認されてから1〜2週間以内に到着します。
純正品と同等の交換品の提供を目指しています。リング交換品は、元のリングと同じモデルとサイズのみとなります。
交換品は、動作に問題がなく、新品に近いOura Ringとなる場合があります。これは、当社の高い品質基準を満たすことがテストで検証されており、徹底的に洗浄され、出荷時設定にリセットされた状態の製品です。
交換品は保証の対象ですか？
製品がまだ保証期間中であれば、保証は交換品に移行されます。
- 新しいOura製品（Ouraオンラインストアまたは正規販売店で購入）の場合：
- 交換品は、元の保証の残存期間、または納品から90日間のいずれか長い方の保証を受けられます。
- 新たに認定済みのOura再生品（再生品として購入）の場合：
- 交換の保証期間は、納品から45日間、または元の90日間保証の残り期間のいずれか長い方が適用されます。
交換品の配送先を変更できますか？
交換品を別の住所に発送することも可能です。ご注文の確認に必要になる場合があるため、当社にご連絡いただく際に元の配送先住所をご確認ください。
交換品を別の国に発送できますか？
現在当社が出荷している国であれば、別の国へ代替製品を出荷することができます。最新のリストは、サポート対象国をご覧ください。
関税や関税はかかりますか？
交換リングは低額の交換パーツとして出荷されるため、ほとんどの国では関税がかかりません。ただし、国によっては最低輸入料金が適用される場合があります。詳細については、お住まいの地域の法律を確認することをお勧めします。
交換品を受け取った後
現在使用している製品を返品する必要がありますか？
弊社から指示がない限り、元のOura製品を返送する必要はありません。お住まいの地域の電子廃棄物ガイドラインに従って廃棄してください。または当社の機器リサイクルプログラムをご確認ください。
交換リングのセットアップはどのようにすれば良いですか？
既存のアカウントに交換リングを設定する手順については、Oura Ringの設定をご覧ください。
新しいリングにデータは移行されますか？
はい。以前にOuraアカウントに同期されたデータは、すべてOuraアプリに残ります。交換用のセットアップが完了すると、自動的にアカウントに接続されます。Oura RingとアプリがBluetoothで接続されていれば、データは少なくとも24時間に1回は同期されます。
