Ouraは、最初の購入日から1年間*、損傷したリングまたは充電器の修理、交換、または返金を行います。 本保証ポリシーは、弊社の素材または製造上の欠陥による損害のみを対象とします。
限定保証の対象外となる事例：
- 製品の紛失・盗難
- 日常の取り扱いに起因する引っかき傷やへこみなどの通常の損傷
- バッテリーなどの消耗部品
交換された製品は、元の保証期間の残存期間または90日間のどちらか長い方の期間を対象として、引き続き保証されます。 最初の購入時に延長保証プランを追加することで、保証を強化することができます。詳しくは延長保証プランに関するよくある質問をご覧ください。
*一部の製品および地域はOuraの限定保証の対象であり、保証期間は1年を超えます。米国では、第2世代リングと充電器が2年間保証の対象になります。米国以外のほとんどの国では、Oura製品は2年間保証されますが、それ以外の法的保証期間が設定されている国もあります。 上記がお客様の保証請求に適用される場合、Ouraチームが法的保証期間を確認してください。
販売店を通じて購入した場合は、特に明記されていない限り、Ouraの限定保証の対象になります。
保証範囲の詳細については、利用規約をご覧ください。
保証手続きを開始するには、弊社チームにリクエストを送信してください。 関連する写真や動画があれば添付ファイルに含め、すでに試したトラブルシューティングの手順も記載することをお勧めします。 これにより、弊社チームが迅速にお客様をサポートできるようになります。
よくある質問
受注番号の確認方法
リングのモデルとサイズの確認方法
リングのシリアルナンバーの確認方法
販売店でリングを購入した場合 保証の対象になりますか？
交換の場合、リングのサイズや色を変えることはできますか？
保証対象の交換品を、別の住所に発送できますか？
保証対象の交換品を、別の国に発送できますか？
保証対象の交換品に対して、関税等を支払う必要はありますか？
保証対象の交換品が届くまでどれくらいかかりますか？
現在使用中のリングを返却する必要はありますか？
交換品は、リングまたは充電器のみですか、または両方ですか？
交換リングのセットアップ方法 既存のOuraデータを新しいリングに移行できますか？
その他の情報
注文番号の確認方法
注文番号は、購入後にお送りした確認メールに記載されています。 また、ouraring.com/jaのフッターにあるマイアカウントポータルでも確認できます。
確認メールが見つからない場合は、Ouraチームまでご連絡の上、以下の情報をお知らせください。
- 購入時に使用した名前とメールアドレス
- 現在お使いのリングのモデルとサイズ
リングのモデルとサイズの確認方法
Ouraアプリのホームタブで、右上にある[リングアイコン]をタップし、右から左にスワイプします。 以下に示すように、リングのモデルとサイズが表示されます。
リングのサイズは、Ouraリングの内側、センサーの反対側、QRコードの上に記載されています。
リングのシリアルナンバーの確認方法
Ouraリングのシリアルナンバーは3か所で確認できます。
- Ouraアプリにアクセスし、右上のリング
アイコンを選択します。 My Ouraリングページから次のページに移動すると、リングのシリアルナンバーを確認できます。
- QRコードをスキャンするか、リングの内側にあるQRコードの写真をはっきりとわかるように高画質で撮影します。
- リングセットが入っていた元の白い箱の底にあるQRコードをスキャンするか、高画質の写真を撮影します
販売店でリングを購入しました。 保証の対象になりますか？
特に記載がある場合を除き、提携販売店でOuraリングをご購入いただいた場合には、Oura標準の限定保証が適用されます。 保証請求には、購入店からの購入証明が必要です。 レシートには販売店名、購入日、レシート番号、商品名「Ouraリング」が明記されている必要があります。
交換するリングのサイズや色の変更はできますか？
保証による交換の場合は、購入したリングのモデルと同じものになります。 現在、サイズや色の変更には対応できません。
保証交換品を別の住所へ発送できますか？
交換品を新しい住所にお送りします。 弊社への連絡時には、必ず元の配送先住所をお伝えください。 ご注文情報が見つからない場合、元の配送先住所が必要になります。
保証交換品を別の住所へ発送できますか？
はい、現在Ouraが出荷している国である限り、別の国へも発送できます。 配送に関するよくある質問の記事の下部に、配送している国の最新リストがあります。
注：Ouraリング第3世代の発売に伴い、最新の製品ラインの組み立てに使用される材料の変更により、配送できる国のリストが少し変更されています。 これにより、フルフィルメントの一部としてOuraリング第3世代を受け取る場合、お客様の居住国に交換リングを発送できなくなっている場合があります。
保証交換で関税を支払う必要はありますか？
交換リングは、低価格の交換部品として出荷されます。 そのため、輸入関税が必要なほとんどの国で、交換時には費用が発生しません。 ただし、価値や分類に関係なく、輸入に最低料金が必要な国もあるため、お住いの国の法律を確認することをお勧めします。
保証対象の交換商品が届くまでどれくらいかかりますか？
交換リングは、保証の対象であることが確認されてから約5〜7営業日後にお届けします。 追跡の詳細を記載の上、交換リングが正式に発送されたことをお知らせする、確認メールをお送りします。
現在のリングを返送する必要がありますか？
特定のケースの性質上必要で弊社チームより特に依頼されない限り、現在のリングを返送する必要はありません。 特定のケースの性質上必要で弊社チームより特に依頼されない限り、現在のリングを返送する必要はありません。
交換商品には、リング、充電器、またはその両方が含まれますか？
- Ouraリングが保証交換の対象と判断された場合は、交換のリングのみをお送りします。
- 充電器が保証交換の対象と判断された場合は、交換の充電器のみをお送りします。
- Ouraリングと充電器の両方が保証交換の対象であると判断された場合は、新品の交換セットをお送りします。
ご注文情報が見つからない場合、元の配送先住所が必要になります。 既存のOuraデータを新しいリングへ移行できますか？
交換リングのセットアップを始めるには、ガイドに従ってください。
個人アカウントに同期された以前のデータはすべて、Ouraアプリで引き続きご利用できます。 交換リングの受領後、リングを個人アカウントとOuraアプリに接続できます。
リングとアプリがBluetooth接続されている場合は、リングから収集されたデータは少なくとも24時間に1回アプリに同期されるため、データが失われる心配はあまりありません。
