Questo articolo contiene le risposte alle domande più frequenti relative a resi e sostituzioni:
Procedure di reso e sostituzione
Qual è la politica sui resi di Oura?
Come posso effettuare il reso o la sostituzione del mio prodotto Oura?
Posso effettuare il reso o la sostituzione più di una volta?
Posso comunque effettuare il reso di un prodotto senza la confezione originale?
Posso sostituire il mio anello con un altro modello di prezzo diverso?
Posso ricevere un nuovo Oura Ring prima di restituire quello attuale?
Posso ricevere un kit di misurazione prima di effettuare una sostituzione?
Posso inviare un prodotto nuovo o sostitutivo a un indirizzo/presso un destinatario diverso?
Posso effettuare il reso di un prodotto senza il numero d'ordine originale?
Tracciamento
Perché devo fornire il numero di tracciamento del reso?
Cosa succede se non ho un numero di tracciamento?
Rimborsi e pagamento
Quanto tempo occorre per ottenere un rimborso?
Oura può trattenere depositi su una carta di credito?
Devo pagare le spese di spedizione in caso di sostituzione?
Posso ottenere un rimborso su una carta o un conto bancario diverso?
Cosa succede se non vedo il rimborso?
Ho smarrito il caricatore/l'anello, posso restituire l'articolo rimanente e ottenere un rimborso?
Procedure di reso e sostituzione
Qual è la politica sui resi e sulle sostituzioni di Oura?
Politica sui resi e sulle sostituzioni
Se hai effettuato l'acquisto direttamente dal negozio online Oura, puoi effettuare il reso o la sostituzione di un prodotto completamente funzionante e non danneggiato per qualsiasi motivo entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine originale. I resi devono includere tutti gli articoli dell'acquisto originale. Per i set Oura Ring, questo significa l'anello, il caricabatterie e il cavo USB-C.
Le spese di spedizione e gestione dell'ordine originale, comprese eventuali tasse doganali, non sono rimborsabili. I rimborsi vengono effettuati nella stessa valuta del pagamento originale e riflettono i tassi di cambio correnti.
Non siamo in grado di offrire sostituzioni per acquisti di anelli Oura Ring Gen3.
Se hai ordinato un Oura Ring Gen3 e desideri una misura, un colore o un modello diversi, dovrai restituire il tuo acquisto originale per un rimborso ed effettuare un nuovo ordine.
Come posso effettuare il reso o la sostituzione del mio prodotto Oura?
Acquisti nel negozio online Oura
In alcune regioni (Stati Uniti, Canada, Finlandia, Germania, Giappone e Regno Unito), puoi utilizzare il nostro portale self-service per resi e cambi. Consulta l'articolo Restituire o cambiare un prodotto Oura.
Acquisti al dettaglio
I resi, le sostituzioni e i rimborsi per gli acquisti Oura effettuati presso un rivenditore, sia in negozio che online, sono gestiti direttamente dal rivenditore.
Se decidi di restituire un Oura Ring per un rimborso, assicurati di annullare l'abbonamento nelle impostazioni di Oura App o attraverso l'Hub abbonamenti per evitare di continuare a pagare il piano.
Posso effettuare il reso o la sostituzione di un prodotto Oura più di una volta?
È possibile effettuare solo un reso o una sostituzione per articolo. Ciò significa che puoi restituire il prodotto originale una volta per ottenere un rimborso oppure sostituirlo una volta, ad esempio con un anello dello stesso modello ma diversa misura.
Una volta effettuata una sostituzione, non è nemmeno possibile procedere al reso per chiedere un rimborso.
Per gli ordini che includono più articoli, i resi e le sostituzioni devono essere elaborati separatamente. Se desideri restituire un articolo e sostituirne un altro all'interno dello stesso ordine, dovrai completarli come singole transazioni.
Posso comunque effettuare il reso di un prodotto Oura senza la confezione originale?
Puoi restituire il prodotto imballandolo in qualunque altra confezione idonea, a condizione che il dispositivo venga adeguatamente protetto e tenuto al sicuro durante il trasporto.
Posso sostituire il mio anello con un altro modello di prezzo diverso?
La sostituzione diretta di un Oura Ring con un altro è disponibile solo per una misura diversa dello stesso modello di anello. Se desideri un anello di diverso modello o colore, dovrai restituire il tuo anello originale, che ti verrà rimborsato entro 30 giorni, ed effettuare un nuovo ordine.
Vedi Reso o sostituzione di un prodotto Oura per avviare un reso.
Posso ricevere un nuovo Oura Ring prima di restituire quello attuale?
Secondo la politica resi di Oura, dobbiamo ricevere l'anello originale prima di effettuare un nuovo ordine. Non possiamo inoltre accettare depositi su carte di credito. Se preferisci non effettuare questa procedura, puoi acquistare un anello nuovo sul nostro sito web, e successivamente restituire l'anello originale per un rimborso. Tieni presente che le spese di spedizione e di gestione non sono rimborsabili.
Posso ricevere un kit di misurazione prima di decidere la misura dell'anello con cui sostituire il mio?
Se non hai scelto di ricevere il kit di misurazione in omaggio al momento dell'ordine, contattaci per ricevere assistenza.
Le misure di Oura Ring 4 sono leggermente diverse da quelle di Oura Ring Gen3. Assicurati di utilizzare il giusto kit di misurazione per una vestibilità più accurata.
- Kit di misurazione Oura Ring 4: anelli di misurazione bianchi, misure 4-15
- Kit di misurazione Oura Ring Gen3: anelli di misurazione neri, misure 6-13
Posso inviare un prodotto nuovo o sostitutivo a un indirizzo/presso un destinatario diverso?
Sì, possiamo spedire un prodotto sostitutivo a un indirizzo diverso a condizione che si trovi nello stesso paese.
Se desideri far spedire un prodotto sostitutivo in un altro Paese, dovrai restituire il prodotto originale e poi effettuare un nuovo ordine. I passaggi dell'articolo "Reso o sostituzione di un prodotto Oura" illustrano la procedura di reso.
Posso restituire un prodotto senza il numero d'ordine originale (ad esempio, se ho ricevuto il prodotto in regalo)?
Per rintracciare il tuo numero d'ordine, puoi accedere a I miei ordini o guardare l'email di conferma dell'ordine originale. Se si trattava di un regalo, la conferma potrebbe essere stata inviata alla persona che l'ha acquistato per te.
Per i resi di prodotti regalati, i rimborsi possono essere emessi solo sul metodo di pagamento originale.
Se hai problemi a trovare il tuo numero d'ordine, non esitare a contattarci.
Tracciamento
Perché Oura mi chiede di fornire il numero di tracciamento del reso?
Il numero di tracciamento ci aiuta a monitorare lo stato della consegna e a velocizzare l'evasione della tua richiesta di rimborso o sostituzione.
Cosa succede se non ho un numero di tracciamento?
Nel caso tu voglia effettuare il reso di un prodotto Oura, ti consigliamo caldamente di acquistare i servizi di tracciamento per la tua tutela e di archiviare la ricevuta di spedizione tra i tuoi documenti. Il reso può essere elaborato solo nel momento in cui viene ricevuto ed esaminato presso le nostre sedi. I servizi di tracciamento del tuo pacchetto possono aiutare a ridurre il rischio di un eventuale smarrimento o ritardo del reso.
Se non disponi di un numero di tracciamento da comunicare al nostro team, saremo comunque in grado di elaborare il reso una volta che questo viene ricevuto ed esaminato; tuttavia, in tal caso l'emissione di un rimborso completo potrebbe richiedere un po' più di tempo.
Rimborsi e pagamento
Quanto tempo occorre per ottenere un rimborso?
Una volta ricevuto l'articolo, il reso o la sostituzione saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi. Una volta completata l'elaborazione, riceverai la nostra conferma via e-mail.
Oura accetta depositi su carte di credito?
Purtroppo non possiamo accettare depositi su carte di credito.
Devo pagare le spese di spedizione in caso di sostituzione?
Gli ordini di sostituzione non dovrebbero essere soggetti a oneri doganali. Tuttavia, alcuni Paesi potrebbero imporre tasse sulle sostituzioni. Se ti vengono applicate imposte doganali per una sostituzione o un intervento in garanzia, ti invitiamo a saldare la fattura e contattare il nostro team fornendo la ricevuta di pagamento. Provvederemo a rimborsarti quanto versato.
Posso ottenere un rimborso su una carta o un conto bancario diverso?
Tutti i resi saranno accreditati sul metodo di pagamento originale. Non possiamo emettere un rimborso su una carta di credito o un conto bancario diversi.
Cosa succede se non vedo il rimborso?
Occorreranno alcuni giorni prima che il rimborso sia visibile sul conto con il quale è stato effettuato l'acquisto. Inoltre, ti consigliamo di verificare lo stato del rimborso con la tua banca.
Ho smarrito il caricatore/l'anello, posso restituire l'articolo rimanente e ottenere un rimborso?
Se l'ordine effettuato riguarda un set (Oura Ring + caricatore), non possiamo accettare un reso parziale o emettere un rimborso parziale per un set completo. Tieni presente che tutti gli anelli Oura acquistati dal nostro sito online consistono in set completi.
