सभी नई Oura Rings के साथ Oura की लिमिटेड मैन्युफ़ैक्चरर वारंटी ("लिमिटेड वारंटी") आती है, लेकिन आप Extend प्रोटेक्शन प्लान भी ख़रीद सकते हैं, जो अचानक हुए नुकसान को कवर करता है. वारंटी से जुड़े और सवालों के लिए हमारे अक्सर पूछे जाने वाले देखें.

Extend प्रोटेक्शन प्लान क्या है?
Extend प्रोटेक्शन प्लान कैसे ख़रीदें?
मेरी रिंग और चार्जर कब कवर होते हैं?
मैं Extend प्रोटेक्शन प्लान कितनी बार इस्तेमाल कर सकता/सकती हूँ?
अगर Extend से कवर किया गया प्रोडक्ट Oura की लिमिटेड वारंटी के तहत रिप्लेस हो जाए, तो क्या Extend प्रोटेक्शन प्लान नए प्रोडक्ट को भी कवर करेगा?
क्लेम कैसे करें?
मेरा कॉन्ट्रैक्ट ID कहाँ मिलेगा?
क्लेम प्रोसेस के दौरान कोई दिक्कत आए तो क्या करूँ?
क्या मैं अपना Extend प्रोटेक्शन प्लान कैंसल कर सकता/सकती हूँ?
अगर मैं Extend प्रोटेक्शन प्लान कैंसल करूँ, तो रिफ़ंड पॉलिसी क्या है?
क्या क्लेम के लिए कोई सर्विस फ़ीस या अपनी तरफ़ से कुछ रकम देनी होगी?
मैं अमेरिका में नहीं रहता/रहती. क्या मैं फिर भी Extend प्रोटेक्शन प्लान ख़रीद सकता/सकती हूँ?
Extend प्रोटेक्शन प्लान में क्या-क्या कवर नहीं होता?

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Extend प्रोटेक्शन प्लान क्या है?

Extend प्रोटेक्शन प्लान आपकी इन्वेस्टमेंट को सुरक्षित रखता है और मन को चैन देता है — अगर रिंग को कवर किया गया अचानक नुकसान हो जाए, जैसे गिरना या टूटना. इसके अलावा, जब लिमिटेड वारंटी ख़त्म हो जाती है, तो Extend प्रोटेक्शन प्लान — लिमिटेड वारंटी में कवर होने वाली सभी चीज़ों के लिए एक्सटेंडेड कवरेज देता है, साथ ही पूरे प्लान की अवधि तक अचानक हुए नुकसान के लिए भी — जब तक कवर किया गया प्रोडक्ट रिप्लेस न हो जाए, प्लान के नियम और शर्तों के मुताबिक़.

Extend प्रोटेक्शन प्लान कैसे ख़रीदें?

Extend प्रोटेक्शन प्लान सिर्फ़ Oura ऑनलाइन स्टोर से नई रिंग के साथ ही ख़रीदा जा सकता है — इसे बाद में नहीं जोड़ा जा सकता और न ही किसी दूसरे ऑर्डर में ट्रांसफ़र किया जा सकता है. दो ऑप्शन मिलते हैं: दो साल ($45) और तीन साल ($60) का प्लान.

अगर आप रिंग पहले ही ख़रीद चुके हैं, तो Extend प्रोटेक्शन प्लान अलग से नहीं जोड़ा जा सकता. हालाँकि, अगर आप अभी 30-दिन की रिटर्न विंडो में हैं, तो आप रिंग वापस कर सकते हैं, दोबारा ख़रीद सकते हैं, और चेकआउट पर दो साल या तीन साल का प्लान जोड़ सकते हैं.

मेरी रिंग और चार्जर कब कवर होते हैं?

अचानक हुए नुकसान की कवरेज रिंग और उसके साथ आए चार्जर की ख़रीद के साथ ही शुरू हो जाती है, और आपके चुने हुए प्लान की पूरी अवधि तक रहती है (या जब तक Extend कवर किया गया प्रोडक्ट रिप्लेस न कर दे). मटेरियल और वर्कमैनशिप में ख़ामियों की कवरेज Oura लिमिटेड वारंटी ख़त्म होने के बाद शुरू होती है.

मैं Extend प्रोटेक्शन प्लान कितनी बार इस्तेमाल कर सकता/सकती हूँ?

Extend प्रोटेक्शन प्लान एक सिंगल-रिप्लेसमेंट प्रोग्राम है जो प्लान की कवरेज पीरियड के दौरान कवर की गई ख़राबी या अचानक हुए नुकसान के हालात में एक बार वैसी ही या मिलती-जुलती रिंग और चार्जर रिप्लेस करने की सुविधा देता है. एक बार Extend से रिप्लेसमेंट मिलने के बाद, कॉन्ट्रैक्ट पूरा हो जाता है और प्लान ख़त्म हो जाएगा.

अगर Extend से कवर किया गया प्रोडक्ट Oura की लिमिटेड वारंटी के तहत रिप्लेस हो जाए, तो क्या Extend प्रोटेक्शन प्लान नए प्रोडक्ट को भी कवर करेगा?

हाँ, अगर आपको Oura की लिमिटेड वारंटी के ज़रिए रिप्लेसमेंट रिंग मिलती है, तो वो Extend प्रोटेक्शन प्लान के तहत कवर रहेगी.

क्लेम कैसे करें?

Extend कस्टमर क्लेम्स पोर्टल पर क्लेम करें: https://customers.extend.com/claims. आप Extend की कस्टमर केयर टीम से 877-248-7707 पर भी संपर्क कर सकते हैं (सोमवार-शुक्रवार, सुबह 9 से शाम 5 बजे CT).

बस Extend को अपना कॉन्ट्रैक्ट ID, ईमेल एड्रेस, या कोई और पहचान से जुड़ी जानकारी दें

• Extend ये पक्का करके कॉन्ट्रैक्ट कवरेज को वेलिडेट करता है:
  • प्लान एक्टिव है
  • तारीख़ शुरुआत और ख़त्म होने की तारीख़ के बीच है
• फिर आपसे कुछ सवाल पूछे जाएंगे
• कुछ बड़े ट्रबलशूटिंग स्टेप्स दिए जाएंगे
• क्लेम को मंज़ूरी मिलने पर, ख़राब प्रोडक्ट वापस भेजने के लिए शिपिंग लेबल बनाया जाएगा
• Extend आपको एक यूनिक कोड देगा जिससे ouraring.com पर रिप्लेसमेंट ऑर्डर किया जा सकता है
• Extend अच्छी सर्विस बनाएं रखने के लिए आपसे लगातार संपर्क में रहेगा.

मेरा कॉन्ट्रैक्ट ID कहाँ मिलेगा?

प्रोटेक्शन प्लान ख़रीदने के बाद कस्टमर्स को एक ईमेल मिलेगी जिसमें ये जानकारी होगी:

• कॉन्ट्रैक्ट ID
• प्रोटेक्शन प्लान कितने समय के लिए है
• कवरेज की तारीख़ें
• प्रोडक्ट का नाम

अगर यह ईमेल न मिले, तो Extend की कस्टमर केयर टीम से Support@Extend.com पर संपर्क करें. अगर आप Oura Ring गिफ़्ट कर रहे हैं, तो पाने वाले को बताएं कि क्लेम करने की ज़रूरत पड़ने पर वो Extend से संपर्क कर अपनी जानकारी से प्लान अपडेट करवा सकते हैं.

क्लेम प्रोसेस के दौरान कोई दिक्कत आए तो क्या करूँ?

Extend क्लेम्स पोर्टल (https://customers.extend.com) पर या फ़ोन से 877-248-7707 पर Extend की कस्टमर केयर टीम से संपर्क करें (सोमवार-शुक्रवार, सुबह 9 से शाम 5 बजे CT).

क्या मैं अपना Extend प्रोटेक्शन प्लान कैंसल कर सकता/सकती हूँ?

हाँ, आप हमारी मेंबर केयर टीम से संपर्क करके कभी भी अपनी कवरेज कैंसल कर सकते हैं.

अगर मैं Extend प्रोटेक्शन प्लान कैंसल करूँ, तो रिफ़ंड पॉलिसी क्या है?

ख़रीद के 60 दिनों के अंदर, अगर कोई क्लेम नहीं किया गया है, तो आपको पूरा रिफ़ंड मिलेगा. 60 दिनों के बाद, आप सर्विस कॉन्ट्रैक्ट के इस्तेमाल न किए गए हिस्से पर, किसी भी क्लेम कॉस्ट को घटाकर, प्रो-राटा रिफ़ंड पाने के हकदार हैं.

क्या क्लेम के लिए कोई सर्विस फ़ीस या अपनी तरफ़ से कुछ रकम देनी होगी?

नहीं. प्रोटेक्शन प्लान के तहत रिप्लेसमेंट पाने के लिए अपनी तरफ़ से कोई रकम नहीं देनी पड़ती. आप जिस राज्य में रहते हैं, उसके हिसाब से रिप्लेसमेंट की वैल्यू पर सेल्स टैक्स लग सकता है.

मैं अमेरिका में नहीं रहता/रहती. क्या मैं फिर भी Extend प्रोटेक्शन प्लान ख़रीद सकता/सकती हूँ?

यह प्लान फ़िलहाल सिर्फ़ अमेरिका के 50 राज्यों और वाशिंगटन, DC में मौजूद है.

Extend प्रोटेक्शन प्लान में क्या-क्या कवर नहीं होता?

Oura की सीमित वारंटी पीरियड के दौरान मटेरियल या बनावट में आई ख़ामियाँ कवर होती हैं, लेकिन बाहरी दिखावट से जुड़ा नुकसान या रिप्लेसमेंट क्लेम चलने के दौरान इस्तेमाल न कर पाने की स्थिति कवर नहीं होती. पूरी लिस्ट Extend के नियम और शर्तों में मिलेगी.