सारी नई Oura Rings के साथ Oura की लिमिटेड मैन्युफ़ैक्चरर वारंटी ("लिमिटेड वारंटी") आती है, लेकिन आप एक Extend प्रोटेक्शन प्लान भी ख़रीद सकते हैं, जो एक्सीडेंटल डैमेज को कवर करता है. वारंटी से जुड़े और सवालों के लिए, हमारा अक्सर पूछे जाने वाले सवाल जवाब (FAQs) देखें.

Extend प्रोटेक्शन प्लान क्या है?
Extend प्रोटेक्शन प्लान कैसे ख़रीदें?
कवरेज कब शुरू होती है?
मैं Extend प्रोटेक्शन प्लान कितनी बार इस्तेमाल कर सकता/सकती हूँ?
अगर Extend से कवर किया गया प्रोडक्ट Oura की लिमिटेड वारंटी के तहत रिप्लेस हो जाए, तो क्या Extend प्रोटेक्शन प्लान नए प्रोडक्ट को भी कवर करेगा?
क्लेम कैसे करें?
मेरा कॉन्ट्रैक्ट ID कहाँ मिलेगा?
क्लेम प्रोसेस के दौरान कोई दिक्कत आए तो क्या करूँ?
क्या मैं अपना Extend प्रोटेक्शन प्लान कैंसल कर सकता/सकती हूँ?
अगर मैं Extend प्रोटेक्शन प्लान कैंसल करूँ, तो रिफ़ंड पॉलिसी क्या है?
क्या क्लेम के लिए कोई सर्विस फ़ीस या अपनी तरफ़ से कुछ रकम देनी होगी?
मैं संयुक्त राज्य अमेरिका/यूनाइटेड स्टेट्स में नहीं रहता/रहती. क्या मैं फिर भी Extend प्रोटेक्शन प्लान ख़रीद सकता/सकती हूँ?
Extend प्रोटेक्शन प्लान में क्या-क्या कवर नहीं होता?

Extend प्रोटेक्शन प्लान क्या है?

Extend प्रोटेक्शन प्लान आपके निवेश को सुरक्षित रखने में मदद करता है और अगर आपकी रिंग गलती से गिर जाए, टूट जाए या प्लान में शामिल किसी दूसरे तरह के नुकसान का सामना करे, तो आपको बेफ़िक्र रहने में मदद करता है. इसके अलावा, लिमिटेड वारंटी ख़त्म होने के बाद, Extend प्रोटेक्शन प्लान आपको उसमें शामिल सभी चीज़ों के लिए एक्सट्रा कवरेज देता है. साथ ही, आपके चुने हुए प्लान की पूरी वैलिडिटी तक या कवर किए गए प्रोडक्ट के रिप्लेस होने तक (जो भी पहले हो), गलती से होने वाले नुकसान की कवरेज भी मिलती है. यह सब प्लान के नियमों और शर्तों के मुताबिक लागू होता है

Extend प्रोटेक्शन प्लान कैसे ख़रीदें?

Extend प्रोटेक्शन प्लान सिर्फ़ Oura ऑनलाइन स्टोर से नई Oura Ring के साथ ही ख़रीदा जा सकता है — इसे बाद में शामिल नहीं किया जा सकता, किसी और ऑर्डर में ट्रांसफ़र नहीं किया जा सकता, या दूसरे प्रोडक्ट्स पर अप्लाई नहीं किया जा सकता. इसके दो प्लान उपलब्ध हैं: दो साल का ($45) और तीन साल का ($60) प्लान.

अगर आप पहले ही रिंग ख़रीद चुके हैं, तो उसके बाद अलग से Extend प्रोटेक्शन प्लान नहीं जोड़ा जा सकता. हालांकि, अगर आप अभी भी 30 दिन की रिटर्न विंडो के अंदर हैं, तो आप अपनी रिंग रिटर्न करके उसे दोबारा ख़रीद सकते हैं और चेकआउट के समय दो साल या तीन साल का प्लान जोड़ सकते हैं.

कवरेज कब शुरू होता है?

अचानक हुए नुकसान की कवरेज रिंग और उसके साथ आए कॉर्डेड चार्जर की ख़रीद के साथ ही शुरू हो जाती है, और आपके चुने हुए प्लान की पूरी अवधि तक रहती है (या जब तक Extend कवर किया गया प्रोडक्ट रिप्लेस न कर दे).मटीरियल्स और वर्कमैनशिप में ख़राबी की कवरेज, Oura लिमिटेड वारंटी ख़त्म होने के बाद शुरू होती है.

मैं Extend प्रोटेक्शन प्लान कितनी बार इस्तेमाल कर सकता/सकती हूँ?

Extend प्रोटेक्शन प्लान एक सिंगल-रिप्लेसमेंट प्रोग्राम है जो प्लान की कवरेज पीरियड के दौरान कवर की गई ख़राबी या अचानक हुए नुकसान के हालात में एक बार वैसी ही या मिलती-जुलती रिंग और कॉर्डेड चार्जर रिप्लेस करने की सुविधा देता है. Extend के तहत रिप्लेसमेंट मिलने के बाद आपका प्लान पूरा माना जाएगा और वहीं ख़त्म हो जाएगा.

अगर Extend से कवर किया गया प्रोडक्ट Oura की लिमिटेड वारंटी के तहत रिप्लेस हो जाए, तो क्या Extend प्रोटेक्शन प्लान नए प्रोडक्ट को भी कवर करेगा?

हाँ, अगर आपको Oura की लिमिटेड वारंटी के ज़रिए रिप्लेसमेंट रिंग मिलती है, तो वो Extend प्रोटेक्शन प्लान के तहत कवर रहेगी.

क्लेम कैसे करें?

Extend कस्टमर क्लेम्स पोर्टल के ज़रिए क्लेम फ़ाइल करें: https://customers.extend.com/claims. आप Extend की कस्टमर केयर टीम से 877-248-7707 (सोमवार-शुक्रवार, सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे तक, सेंट्रल टाइम) पर भी संपर्क कर सकते हैं.

बस Extend को अपना कॉन्ट्रैक्ट ID, ईमेल एड्रेस, या कोई और पहचान से जुड़ी जानकारी दें

• Extend ये पक्का करके कॉन्ट्रैक्ट कवरेज को वेलिडेट करता है:
  • प्लान एक्टिव है
  • तारीख़ शुरुआत और ख़त्म होने की तारीख़ के बीच है
• फिर आपसे कुछ सवाल पूछे जाएंगे
• कुछ बड़े ट्रबलशूटिंग स्टेप्स दिए जाएंगे
• क्लेम को मंज़ूरी मिलने पर, ख़राब प्रोडक्ट वापस भेजने के लिए शिपिंग लेबल बनाया जाएगा
• Extend आपको एक यूनिक कोड देगा जिससे ouraring.com पर रिप्लेसमेंट ऑर्डर किया जा सकता है
• Extend अच्छी सर्विस बनाएं रखने के लिए आपसे लगातार संपर्क में रहेगा.

मेरा कॉन्ट्रैक्ट ID कहाँ मिलेगा?

प्रोटेक्शन प्लान ख़रीदने के बाद कस्टमर्स को एक ईमेल मिलेगी जिसमें ये जानकारी होगी:

• कॉन्ट्रैक्ट ID
• प्रोटेक्शन प्लान कितने समय के लिए है
• कवरेज की तारीख़ें
• प्रोडक्ट का नाम

अगर आपको यह ईमेल न मिले, तो कृपया Extend कस्टमर केयर टीम से Support@Extend.com पर संपर्क करें. अगर आप Oura Ring गिफ़्ट कर रहे हैं, तो रिसीवर को बता दें कि अगर उन्हें क्लेम फ़ाइल करना हो, तो वे अपनी जानकारी से प्लान अपडेट करने के लिए Extend से संपर्क कर सकते हैं.

क्लेम प्रोसेस के दौरान कोई दिक्कत आए तो क्या करूँ?

Extend क्लेम्स पोर्टल (https://customers.extend.com) पर या फ़ोन से 877-248-7707 पर Extend की कस्टमर केयर टीम से संपर्क करें (सोमवार-शुक्रवार, सुबह 9 से शाम 5 बजे CT).

क्या मैं अपना Extend प्रोटेक्शन प्लान कैंसल कर सकता/सकती हूँ?

हाँ, आप हमारी मेंबर केयर टीम से संपर्क करके कभी भी अपनी कवरेज कैंसल कर सकते हैं.

अगर मैं Extend प्रोटेक्शन प्लान कैंसल करूँ, तो रिफ़ंड पॉलिसी क्या है?

अगर कोई क्लेम फ़ाइल नहीं किया गया है, तो ख़रीदारी के 60 दिनों के अंदर आप पूरा रिफ़ंड पाने के हक़दार हैं. 60 दिनों के बाद, आप सर्विस कॉन्ट्रैक्ट के इस्तेमाल न किए गए हिस्से पर, किसी भी क्लेम कॉस्ट को घटाकर, प्रो-रेटा रिफ़ंड पाने के हक़दार हैं.

क्या क्लेम के लिए कोई सर्विस फ़ीस या अपनी तरफ़ से कुछ रकम देनी होगी?

नहीं. प्रोटेक्शन प्लान के तहत रिप्लेसमेंट पाने के लिए आपको कोई कटौती नहीं देनी होती. हालांकि, आप जिस राज्य में रहते हैं, उसके हिसाब से रिप्लेसमेंट की कीमत पर आपको सेल्स टैक्स देना पड़ सकता है.

मैं संयुक्त राज्य अमेरिका/यूनाइटेड स्टेट्स में नहीं रहता/रहती. क्या मैं फिर भी Extend प्रोटेक्शन प्लान ख़रीद सकता/सकती हूँ?

यह प्लान फ़िलहाल सिर्फ़ अमेरिका के 50 राज्यों और वाशिंगटन, DC में मौजूद है.

Extend प्रोटेक्शन प्लान में क्या-क्या कवर नहीं होता?

Oura की लिमिटेड वारंटी पीरियड में कवर होने वाली मटीरियल्स और वर्कमैनशिप की ख़राबियों, कॉस्मेटिक डैमेज, या रिप्लेसमेंट क्लेम प्रोसेस में होने के दौरान इस्तेमाल न कर पाना. पूरी लिस्ट Extend's के नियम और शर्तों में मिल सकती है.