सभी Oura प्रोडक्ट एक सीमित वारंटी के साथ आते हैं, जो ओरिजिनल ख़रीदार को मटेरियल और वर्कमैनशिप में किसी भी कमी से एक तय समय तक सुरक्षित रखती है — यह समय आपके रीजन के हिसाब से अलग हो सकता है. इस आर्टिकल में बताया गया है कि वारंटी में क्या कवर होता है, यह कितने समय तक रहती है, और हमारा रिप्लेसमेंट प्रोसेस कैसे काम करता है.
वारंटी कवरेज के बारे में ज़्यादा जानकारी हमारे इस्तेमाल की शर्त में मिलेगी.
वारंटी कवरेज
Oura वारंटी के तहत क्या-क्या कवर होता है?
मेरा Oura प्रोडक्ट कितने समय तक कवर है?
मैं कैसे चेक करूं कि मेरा Oura प्रोडक्ट रिप्लेस हो सकता है या नहीं?
रिप्लेसमेंट्स
अगर मेरा प्रोडक्ट रिप्लेस होता है तो मुझे क्या उम्मीद रखनी चाहिए?
क्या मेरी रिप्लेसमेंट वारंटी से कवर होगी?
क्या मैं अपनी रिप्लेसमेंट का शिपिंग एड्रेस बदल सकता/सकती हूँ?
क्या मैं अपनी रिप्लेसमेंट किसी दूसरे देश में भेज सकता/सकती हूं?
क्या मुझसे कस्टम या ड्यूटी चार्ज लिया जाएगा?
आपके रिप्लेसमेंट मिलने के बाद
क्या मुझे अपना मौजूदा प्रोडक्ट वापस करना होगा?
मैं अपनी रिंग की रिप्लेसमेंट कैसे सेट अप करूं?
क्या मेरा डेटा नई रिंग में ट्रांसफ़र हो जाएगा?
वारंटी कवरेज
Oura वारंटी के तहत क्या-क्या कवर होता है?
Oura सीमित वारंटी आपके Oura प्रोडक्ट को नॉर्मल इस्तेमाल में मैन्युफ़ैक्चरिंग ख़राबियों से कवर करती है.
ऐसे उदाहरण जो हमारी सीमित वारंटी में शामिल नहीं हैं:
- खोए या चोरी हुए प्रोडक्ट्स
- सामान्य टूट-फूट, जैसे रोज़ाना इस्तेमाल से होने वाले खरोंच और डेंट
- कंज़्यूमेबल पार्ट्स, जिनमें बैटरीज़ शामिल हैं
- किसी ऑथराइज़्ड रीसेलर से ख़रीदे गए सेकंड हैंड प्रोडक्ट्स
वारंटी उन प्रोडक्ट्स पर लागू होती है जो Oura ऑनलाइन स्टोर या ऑथराइज़्ड रिटेलर्स से ख़रीदे गए हैं, जब तक कि कुछ और न बताया गया हो.
मेरा Oura प्रोडक्ट कितने समय तक कवर है?
Oura यह गारंटी देती है कि नए प्रोडक्ट्स में ख़रीद की तारीख़ से एक साल तक मटेरियल और वर्कमैनशिप में कोई कमी नहीं होगी. सर्टिफ़ाइड रिफ़र्बिश्ड प्रोडक्ट्स (जो किसी ऑथराइज़्ड सेलर से रिफ़र्बिश्ड के तौर पर ख़रीदे गए हों) पर ख़रीद की तारीख़ से 90 दिन की सीमित वारंटी मिलती है. कुछ जगहों पर लोकल क़ानून के तहत ज़्यादा लंबी वारंटी ज़रूरी हो सकती है. मिसाल के तौर पर, अमेरिका से बाहर कई देशों में दो साल की वारंटी मिलती है, और कुछ देशों में इससे भी लंबी लीगल गारंटी होती है. आपका केस देखते वक्त हमारी टीम आपके देश के नियमों के हिसाब से ज़रूरी कवरेज लागू करेगी.
एक्सटेंडेड हार्डवेयर कवरेज पाने के लिए आप अपनी पहली ख़रीद के दौरान Oura ऑनलाइन स्टोर (सिर्फ़ US में) से Extend प्रोटेक्शन प्लान जोड़ सकते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए Extend प्रोटेक्शन प्लान से जुड़े अक्सर पूछे जाने वाले सवाल देखें.
मैं कैसे चेक करूं कि मेरा Oura प्रोडक्ट रिप्लेस हो सकता है या नहीं?
अगर आपके Oura प्रोडक्ट में कोई दिक़्क़त है और लगता है कि इसे रिप्लेस करने की ज़रूरत है, तो हमारी मेंबर केयर टीम से संपर्क करें.
हमारा चैटबॉट Finn, आपकी मदद कर सकता है और एलिजिबिलिटी के हिसाब से अपने-आप रिप्लेसमेंट भी प्रोसेस कर सकता है. अगर आपके इश्यू थोड़ा गहराई से देखने की ज़रूरत है, तो Finn आपको लाइव चैट के ज़रिए मेंबर केयर प्रतिनिधि से कनेक्ट कर देगा. इसके बाद हमारी टीम आपकी जानकारी देखेगी और आपको बताएगी कि आगे कैसे मदद की जा सकती है.
हमारी टीम को आपके अनुरोध की जल्द से जल्द जांच करने में मदद करने के लिए, कृपया नीचे दी गई जानकारी शेयर करें
- ऑर्डर नंबर (अगर खरीदारी Oura ऑनलाइन स्टोर से की गई है): यह आपको आपके कन्फ़र्मेशन ईमेल या मेरे ऑर्डर पोर्टल में मिलेगा.
- समस्या की जानकारी: क्या समस्या हो रही है, उसका छोटा सा विवरण दें. साथ ही, आपने अब तक जो भी समस्या ट्रबलशूटिंग करने की कोशिश की है, उसकी जानकारी भी शामिल करें.
- विज़ुअल: ऐसी कोई भी फ़ोटो या वीडियो जो समस्या को बेहतर तरीके से दिखाने में मदद करें
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Oura Ring का मॉडल और साइज़: Oura ऐप में “मेरे डिवाइस” पेज पर जाएँ. इसके लिए ‘आज’ टैब में
मेन्यू या
बैटरी आइकन पर टैप करें. आपकी रिंग का साइज़ रिंग के अंदर की तरफ़ भी लिखा होता है.
रिप्लेसमेंट
अगर मेरा प्रोडक्ट रिप्लेस होता है तो मुझे क्या उम्मीद रखनी चाहिए?
अगर हम आपका प्रोडक्ट रिप्लेस कर पाते हैं, तो हम इसे आपके कंफ़र्म किए गए एड्रेस पर शिप करेंगे और रास्ते में होने पर आपको ट्रैकिंग डिटेल्स भेजेंगे. ज़्यादातर रिप्लेसमेंट 1–2 हफ़्तों में पहुँच जाते हैं, जब सब कुछ कंफ़र्म हो जाता है.
हम कोशिश करते हैं कि आपको ऐसा रिप्लेसमेंट मिले जो आपके ओरिजिनल प्रोडक्ट के क़रीब हो. रिंग रिप्लेसमेंट सिर्फ़ उसी मॉडल और साइज़ में उपलब्ध होते हैं जो आपकी ओरिजिनल रिंग का था.
आपका रिप्लेसमेंट एक नई जैसी Oura Ring हो सकती है — अच्छे से साफ़ की हुई, फ़ैक्टरी रीसेट की गई, और हमारे हाई क्वालिटी स्टैंडर्ड के हिसाब से अच्छे से टेस्ट की गई.
क्या मेरी रिप्लेसमेंट वारंटी से कवर होगी?
अगर आपका प्रोडक्ट अभी भी वारंटी में है, तो कवरेज आपकी रिप्लेसमेंट में ट्रांसफ़र हो जाएगी.
- नए Oura प्रोडक्ट्स के लिए (जो Oura ऑनलाइन स्टोर या ऑथराइज़्ड रिटेलर से ख़रीदे गए हैं):
- रिप्लेसमेंट पर वारंटी मिलेगी — या तो आपकी ओरिजिनल वारंटी का बाक़ी बचा टाइम (रीजन के हिसाब से), या डिलीवरी से 90 दिन — जो भी लंबा हो.
- नए सर्टिफ़ाइड रिफ़र्बिश्ड Oura प्रोडक्ट्स के लिए (जो रिफ़र्बिश्ड के तौर पर ख़रीदे गए हैं):
- रिप्लेसमेंट पर वारंटी मिलेगी — या तो ओरिजिनल 90-दिन की वारंटी का बाक़ी टाइम, या डिलीवरी से 45 दिन — जो भी लंबा हो.
क्या मैं अपनी रिप्लेसमेंट का शिपिंग एड्रेस बदल सकता/सकती हूँ?
हम आपका रिप्लेसमेंट किसी दूसरे एड्रेस पर भी भेज सकते हैं. हमारी टीम से संपर्क करते समय अपना ओरिजिनल शिपिंग एड्रेस कंफ़र्म करें, ताकि ज़रूरत पड़ने पर हम आपका ऑर्डर ढूँढ सकें.
क्या मैं अपनी रिप्लेसमेंट किसी दूसरे देश में भेज सकता/सकती हूं?
हम रिप्लेसमेंट प्रोडक्ट किसी दूसरे देश में भी शिप कर सकते हैं, बशर्ते वह देश हमारी शिपिंग लिस्ट में शामिल हो. आप लेटेस्ट लिस्ट जिन देशों में हम भेजते हैं में देख सकते हैं.
क्या मुझसे कस्टम या ड्यूटी चार्ज लिया जाएगा?
रिप्लेसमेंट रिंग्स को कम वैल्यू वाले रिप्लेसमेंट पार्ट्स के तौर पर शिप किया जाता है, इसलिए ज़्यादातर देशों में कस्टम फ़ीस नहीं लगती. हालांकि, कुछ देशों में कम इम्पोर्ट फ़ीस लग सकती है. ज़्यादा जानकारी के लिए अपने लोकल क़ानून चेक करें.
आपके रिप्लेसमेंट मिलने के बाद
क्या मुझे अपना मौजूदा प्रोडक्ट वापस करना होगा?
आपको अपना ओरिजिनल Oura प्रोडक्ट वापस करने की ज़रूरत नहीं है, जब तक हमारी टीम ऐसा कहे नहीं. आप इसे अपने लोकल इलेक्ट्रॉनिक वेस्ट गाइडलाइंस के अनुसार डिस्पोज़ कर सकते हैं या डिवाइस रीसाइक्लिंग प्रोग्राम देख सकते हैं.
मैं अपनी रिंग की रिप्लेसमेंट कैसे सेट अप करूं?
देखें Oura Ring सेट अप करें अपनी मौजूदा अकाउंट पर रिंग की रिप्लेसमेंट सेटअप करने के लिए.
क्या मेरा डेटा नई रिंग में ट्रांसफ़र हो जाएगा?
हाँ, आपके Oura अकाउंट में पहले से सिंक हुआ सारा डेटा Oura ऐप में बना रहेगा. जैसे ही आपका रिप्लेसमेंट सेट हो जाता है, यह अपने-आप आपके अकाउंट से कनेक्ट हो जाएगा. जब आपकी रिंग और ऐप ब्लूटूथ से कनेक्ट होंगी, आपका डेटा कम से कम हर 24 घंटे में एक बार सिंक होता रहेगा.
