כל טבעות Oura Ring החדשות מצוידות ב'אחריות יצרן מוגבלת של Oura' ("אחריות מוגבלת"), אך ניתן גם לרכוש את 'תוכנית ההגנה של Extend', המכסה נזק מקרי. לקבלת מענה על שאלות נוספות בנושא אחריות, עיינו בשאלות הנפוצות שלנו.

מהי 'תוכנית ההגנה של Extend'?
כיצד ניתן לרכוש את 'תוכנית ההגנה של Extend'?
מתי הכיסוי נכנס לתוקף?
כמה פעמים ניתן להשתמש ב'תוכנית ההגנה של Extend'?
אם מוצר המכוסה על ידי Extend מוחלף במסגרת 'האחריות המוגבלת של Oura', האם 'תוכנית ההגנה של Extend' מכסה את המוצר החדש?
כיצד להגיש תביעה?
היכן אוכל למצוא את מספר החוזה שלי?
אם אני נתקלת בסיבוכים במהלך תהליך הגשת התביעה, מה לעשות?
האם אפשר לבטל את 'תוכנית ההגנה של Extend'?
אם מבטלים את 'תוכנית ההגנה של Extend', מהי מדיניות ההחזרים?
האם יש דמי שירות או השתתפות עצמית עבור תביעה?
אני לא גר בארצות הברית. האם אני עדיין יכול לרכוש את 'תוכנית ההגנה של Extend'?
מה לא מכוסה במסגרת 'תוכנית ההגנה של Extend'?

מהי 'תוכנית ההגנה של Extend'?

'תוכנית ההגנה של Extend' מסייעת בהגנה על ההשקעה שלכם ומספקת שקט נפשי במקרה שהטבעת תסבול מנזק מקרי המכוסה בפוליסה, כגון נפילה או שבר. כמו כן, עם תום תוקפה של האחריות המוגבלת, 'תוכנית ההגנה של Extend' מספקת כיסוי מורחב לכל המכוסה באחריות המוגבלת, בנוסף לכיסוי לנזק מקרי למשך כל תקופת התוכנית שנבחרה, או עד להחלפת המוצר המכוסה, בהתאם לתנאי התוכנית.

כיצד ניתן לרכוש את 'תוכנית ההגנה של Extend'?

ניתן לרכוש את 'תוכנית ההגנה של Extend' רק בעת הרכישה של Oura Ring חדשה בחנות המקוונת של Oura – לא ניתן להוסיף אותה מאוחר יותר, להעביר אותה להזמנה אחרת או להחיל אותה על מוצרים אחרים.קיימות שתי אפשרויות: תוכנית לשנתיים ($45) ותוכנית לשלוש שנים ($60).

אם כבר רכשתם טבעת, לא תוכלו להוסיף את 'תוכנית ההגנה של Extend' בנפרד. עם זאת, אם אתם עדיין נמצאים בתקופת ההחזרה של 30 הימים, תוכלו להחזיר את הטבעת, לרכוש אותה מחדש ולהוסיף את התוכנית לשנתיים או לשלוש שנים בעת התשלום.

מתי הכיסוי נכנס לתוקף?

הכיסוי לנזקים מקריים נכנס לתוקף מייד עם רכישת Oura Ring והמטען החוטי הנלווה אליה, והוא תקף למשך כל תקופת התוכנית שבחרתם (או עד שהמוצר המכוסה יוחלף על ידי Extend). הכיסוי לפגמים בחומרים ובעבודה מתחיל לאחר תום תוקפה של 'האחריות המוגבלת של Oura'.

כמה פעמים ניתן להשתמש ב'תוכנית ההגנה של Extend'?

'תוכנית ההגנה של Extend' היא תוכנית להחלפה חד פעמית לטבעת דומה או מקבילה בשוויה (כולל מטען) במקרה של תקלה או נזק מקרי במהלך תקופת הכיסוי של התוכנית. לאחר קבלת הטבעת החלופית דרך Extend, החוזה ממומש והתוכנית תסתיים.

אם מוצר המכוסה על ידי Extend מוחלף במסגרת 'האחריות המוגבלת של Oura', האם 'תוכנית ההגנה של Extend' מכסה את המוצר החדש?

כן, אם תקבלו טבעת חלופית במסגרת האחריות המוגבלת של Oura, היא תמשיך להיות מכוסה במסגרת 'תוכנית ההגנה של Extend'.

כיצד להגיש תביעה?

הגישו תביעה דרך פורטל התביעות של Extend: https://customers.extend.com/claims. ניתן גם ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות של Extend בטלפון 877-248-7707 (בימים שני עד שישי, בין השעות 9:00 ל-17:00 לפי שעון מרכז ארה"ב).

פשוט מספקים מספר חוזה, כתובת דוא"ל או מידע מזהה אחר ל-Extend

• Extend מאמתת את כיסוי החוזה ומוודאת כי:
  • התוכנית פעילה
  • התאריך מאוחר מתאריך התוקף ומוקדם מתאריך התפוגה
• לאחר מכן יש לענות על מספר שאלות
• מוצעים שלבים לפתרון בעיות בראייה רחבה
• לאחר אישור התביעה, נוצרת תווית למשלוח בחזרה של המוצר הפגום
• Extend תספק לכם קוד ייחודי שבו ניתן להשתמש כדי להזמין מוצר חלופי באתר ouraring.com
• Extend תהיה בקשר מתמיד איתכם כדי להבטיח שירות משביע רצון.

היכן אוכל למצוא את מספר החוזה שלי?

לקוחות יקבלו הודעה בדוא“ל לאחר רכישת תוכנית הגנה המפרטת את:

• מספר החוזה
• משך תקופת תוכנית ההגנה
• תאריכי הכיסוי
• שם המוצר

אם לא קיבלתם את הודעת הדוא"ל הזו, אנא פנו לצוות שירות הלקוחות של Extend בכתובת Support@Extend.com. אם אתם מעניקים את Oura Ring במתנה, הודיעו למקבלי המתנה כי הם יכולים לפנות ל-Extend כדי לעדכן את התוכנית עם פרטיהם, אם ירצו להגיש תביעה.

אם אני נתקלת בסיבוכים במהלך תהליך הגשת התביעה, מה לעשות?

מומלץ ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות של Extend דרך פורטל התביעות של Extend (https://customers.extend.com) או בטלפון 877-248-7707 (בימים שני עד שישי, בין השעות 9:00 ל-17:00 לפי שעון מרכז ארה"ב).

האם אפשר לבטל את 'תוכנית ההגנה של Extend'?

כן, ניתן לבטל את הכיסוי בכל עת על ידי פנייה ל'צוות התמיכה בחברים' שלנו.

אם מבטלים את 'תוכנית ההגנה של Extend', מהי מדיניות ההחזרים?

אתם זכאים להחזר כספי מלא תוך 60 יום מיום הרכישה, כל עוד לא הוגשו תביעות. לאחר 60 יום, אתם זכאים להחזר כספי יחסי בגין החלק שלא נוצל בחוזה השירות, בניכוי עלויות התביעות.

האם יש דמי שירות או השתתפות עצמית עבור תביעה?

לא. אין השתתפות עצמית לקבלת מוצר חלופי במסגרת תוכנית ההגנה. בהתאם למדינה שבה אתם מתגוררים, ייתכן שתחויבו במס מכירה על שווי המוצר החלופי.

אני לא גר בארצות הברית. האם אני עדיין יכול לרכוש את 'תוכנית ההגנה של Extend'?

התוכנית זמינה כרגע רק ב-50 מדינות ארה"ב ובוושינגטון הבירה.

מה לא מכוסה במסגרת 'תוכנית ההגנה של Extend'?

פגמים בחומרים ובעבודה המכוסים בתקופת 'האחריות המוגבלת של Oura', נזק קוסמטי או אובדן שימוש בזמן שמתנהלת תביעת ההחלפה. ניתן למצוא רשימה מלאה ב'תנאים והתניות של Extend'.