כל Oura Rings החדשות מצוידות באחריות יצרן מוגבלת של Oura ("אחריות מוגבלת"), אך ניתן גם לרכוש את 'תוכנית ההגנה של Extend', המכסה נזק מקרי. לשאלות נוספות בנוגע לאחריות, עיינו בשאלות הנפוצותשלנו.
מהי 'תוכנית ההגנה של Extend'?
כיצד ניתן לרכוש את 'תוכנית ההגנה של Extend'?
מתי הטבעת והמטען שלי מכוסים?
כמה פעמים ניתן להשתמש ב'תוכנית ההגנה של Extend'?
אם מוצר המכוסה על ידי Extend מוחלף במסגרת האחריות המוגבלת של Oura, האם 'תוכנית ההגנה של Extend' מכסה את המוצר החדש?
כיצד להגיש תביעה?
היכן אוכל למצוא את מספר החוזה שלי?
אם אני נתקלת בסיבוכים במהלך תהליך הגשת התביעה, מה לעשות?
האם אפשר לבטל את 'תוכנית ההגנה של Extend'?
אם מבטלים את 'תוכנית ההגנה של Extend', מהי מדיניות ההחזרים?
האם חלים דמי שירות או השתתפות עצמית עבור תביעה?
אני לא גר בארצות הברית. האם אני עדיין יכול לרכוש את 'תוכנית ההגנה של Extend'?
מה לא מכוסה במסגרת 'תוכנית ההגנה של Extend'?
מהי 'תוכנית ההגנה של Extend'?
'תוכנית ההגנה של Extend' מסייעת להגן על ההשקעה שלכם ומספקת שקט נפשי במקרה של פגיעה מקרית בטבעת, כגון נפילה או שבירה, המכוסה על ידי התוכנית. כמו כן, כאשר האחריות המוגבלת פגה, 'תוכנית ההגנה של Extend' מספקת כיסוי מורחב לכל מה שמכוסה על ידי האחריות המוגבלת, בנוסף לכיסוי נזק מקרי לכל אורך התוכנית שנבחרה, או עד להחלפת המוצר המכוסה, בהתאם לתנאים וההגבלות של התוכנית.
כיצד ניתן לרכוש את 'תוכנית ההגנה של Extend'?
ניתן לרכוש את 'תוכנית ההגנה של Extend' רק עם טבעת חדשה מהחנות המקוונת של Oura – לא ניתן להוסיף אותה מאוחר יותר או להעביר אותה להזמנה אחרת. קיימות שתי אפשרויות זמינות: תוכנית לשנתיים ($45) ותוכנית לשלוש שנים ($60).
אם כבר רכשתם טבעת, לא תוכלו להוסיף את 'תוכנית ההגנה של Extend' בנפרד. עם זאת, אם עדיין לא עברו 30 יום מקבלת הטבעת, תוכלו להחזיר אותה, לרכוש אותה שוב ולהוסיף את התוכנית לשנתיים או שלוש שנים בקופה.
מתי הטבעת והמטען שלי מכוסים?
כיסוי נזק מקרי מתחיל מייד עם רכישת הטבעת, חל גם על המטען, ונמשך לכל תקופת התוכנית שבחרתם (או עד שהמוצר המכוסה יוחלף על ידי Extend). הכיסוי עבור פגמים בחומרים ובעבודה מתחיל לאחר תום תוקף האחריות המוגבלת של Oura.
כמה פעמים ניתן להשתמש ב'תוכנית ההגנה של Extend'?
'תוכנית ההגנה של Extend' היא תוכנית להחלפה חד פעמית לטבעת דומה או מקבילה בשוויה (כולל מטען) במקרה של תקלה או נזק מקרי במהלך תקופת הכיסוי של התוכנית. ברגע שתקבלו מוצר חלופי דרך Extend, החוזה יבוצע והתוכנית תסתיים.
אם מוצר המכוסה על ידי Extend מוחלף במסגרת האחריות המוגבלת של Oura, האם 'תוכנית ההגנה של Extend' מכסה את המוצר החדש?
כן, אם תקבלו טבעת חלופית במסגרת האחריות המוגבלת של Oura, היא תמשיך להיות מכוסה במסגרת 'תוכנית ההגנה של Extend'.
כיצד להגיש תביעה?
מגישים תביעה דרך פורטל תביעות הלקוחות של Extend: https://customers.extend.com/claims. ניתן גם ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות של Extend בטלפון 877-248-7707 (בימי שני עד שישי, בין השעות 9:00 עד 17:00 לפי שעון מרכז ארה"ב).
פשוט מספקים מספר חוזה, כתובת דוא"ל או מידע מזהה אחר ל-Extend
-
Extend מאמתת את כיסוי החוזה ומוודאת כי:
- התוכנית פעילה
- התאריך מאוחר מתאריך התוקף ומוקדם מתאריך התפוגה
- לאחר מכן יש לענות על מספר שאלות
- מוצעים שלבים לפתרון בעיות בראייה רחבה
- לאחר אישור התביעה, נוצרת תווית למשלוח בחזרה של המוצר הפגום
- Extend תספק לכם קוד ייחודי שבו ניתן להשתמש כדי להזמין מוצר חלופי באתר ouraring.com
- Extend תהיה בקשר מתמיד איתכם כדי להבטיח שירות משביע רצון.
היכן אוכל למצוא את מספר החוזה שלי?
לקוחות יקבלו הודעה בדוא“ל לאחר רכישת תוכנית הגנה המפרטת את:
- מספר החוזה
- משך תקופת תוכנית ההגנה
- תאריכי הכיסוי
- שם המוצר
אם לא מקבלים את הודעת הדוא"ל הזו, יש ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות של Extend בכתובת Support@Extend.com. אם מעניקים את Oura Ring במתנה, מומלץ להודיע למקבל התוכנית או למקבלת התוכנית שיוכלו ליצור קשר עם Extend כדי להוסיף את המידע שלהם לתוכנית במקרה של הגשת תביעה.
אם אני נתקלת בסיבוכים במהלך תהליך הגשת התביעה, מה לעשות?
מומלץ ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות של Extend דרך פורטל התביעות של Extend (https://customers.extend.com) או בטלפון 877-248-7707 (בימים שני עד שישי, בין השעות 9:00 ל-17:00 לפי שעון מרכז ארה"ב).
האם אפשר לבטל את 'תוכנית ההגנה של Extend'?
כן, ניתן לבטל את הכיסוי בכל עת על ידי פנייה ל'צוות התמיכה בחברים' שלנו.
אם מבטלים את 'תוכנית ההגנה של Extend', מהי מדיניות ההחזרים?
אם לא הוגשו תביעות, המדיניות מקנה זכאות להחזר כספי מלא תוך 60 יום ממועד הרכישה. לאחר 60 יום, אתם זכאים להחזר יחסי על החלק שלא נוצל מחוזה השירות, בניכוי כל עלות תביעה.
האם יש דמי שירות או השתתפות עצמית עבור תביעה?
לא. אין השתתפות עצמית לקבלת מוצר חלופי במסגרת תוכנית ההגנה. בהתאם למדינה שבה אתם גרים, ייתכן שתחויבו במס מכירה על ערך ההחלפה.
אני לא גרה בארצות הברית. האם אני עדיין יכולה לרכוש את 'תוכנית ההגנה של Extend'?
התוכנית זמינה כרגע רק ב-50 מדינות ארה"ב ובוושינגטון הבירה.
מה לא מכוסה במסגרת 'תוכנית ההגנה של Extend'?
פגמים בחומרים ובעבודה המכוסים בתקופת האחריות המוגבלת של Oura, נזק קוסמטי או אובדן שימוש בזמן שמתנהלת תביעת ההחלפה. רשימה מלאה ניתן למצוא ב-Extend's Terms and Conditions (התנאים וההגבלות של Extend).
