כל המוצרים של Oura מכוסים על ידי אחריות מוגבלת המגינה על הרוכש המקורי (משתמש הקצה) מפני פגמים בחומרים ובעבודה למשך תקופה מסוימת, בהתאם לאזור שלכם. מאמר זה מתאר מה מכוסה, מה משך האחריות, ואיך עובד תהליך ההחלפה שלנו.
מידע נוסף על כיסוי האחריות ניתן למצוא בתנאי השימוש שלנו.
כיסוי האחריות
מה מכוסה במסגרת אחריות Oura?
כמה זמן המוצר שלי מכוסה?
כיצד אוכל לבדוק אם ניתן להחליף את מוצר Oura שלי?
החלפות
למה לצפות אם המוצר שלי יוחלף?
האם המוצר החלופי יהיה מכוסה באחריות?
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח של המוצר החלופי?
האם ניתן לשלוח את המוצר החלופי למדינה אחרת?
האם אצטרך לשלם מכס או אגרות?
לאחר קבלת המוצר החלופי
האם עלי להחזיר את המוצר הנוכחי שברשותי?
כיצד אוכל להגדיר את הטבעת החלופית שלי?
האם הנתונים שלי יועברו לטבעת החדשה?
כיסוי האחריות
מה מכוסה במסגרת אחריות Oura
האחריות המוגבלת של Oura מכסה את מוצר Oura שלכם מפני פגמים בייצור בתנאי שימוש רגילים.
דוגמאות לתרחישים שאינם מכוסים על ידי האחריות המוגבלת שלנו:
- מוצרים שאבדו או נגנבו
- בלאי רגיל, כגון שריטות ושקעים הנגרמים משימוש יומיומי
- חלקים מתכלים, כולל סוללות
- רכישות מיד שנייה ממוכר לא מורשה
האחריות חלה על מוצרים שנרכשו בחנות המקוונת של Oura או אצל מקמעונאים מורשים, אלא אם צוין אחרת.
כמה זמן המוצר שלי מכוסה?
Oura מבטיחה לרוכש המקורי (משתמש הקצה) כי המוצרים החדשים הם ללא פגמים בחומרים ובייצור למשך שנה אחת מיום הרכישה. מוצרים משוחזרים מוסמכים (נרכשים כמוצרים משוחזרים דרך מוכר מורשה) מכוסים על ידי אחריות מוגבלת של 90 יום מיום הרכישה. באזורים מסוימים, החוקים המקומיים עשויים לדרוש תקופת אחריות ארוכה יותר. לדוגמה, מדינות רבות מחוץ לארצות הברית כוללות אחריות של שנתיים, וחלקן מציעות תקופות אחריות משפטית ארוכות יותר. בעת בדיקה של המקרה שלכם, הצוות שלנו יחיל את הכיסוי הדרוש על פי תקנות המדינה שלכם.
כהיסוי חומרה מורחב זמין על ידי הוספת תוכנית ההגנה של Extend בעת הרכישה המקורית בחנות המקוונת של Oura (בארה"ב בלבד). עיינו בשאלות נפוצות בנושא תוכנית ההגנה של Extend לקבלת מידע נוסף.
כיצד אוכל לבדוק אם ניתן להחליף את מוצר Oura שברשותי?
אם נתקלתם בבעיה עם מוצר Oura שלכם ולדעתכם יש להחליפו, פנו אלינו.
הצ‘אטבוט שלנו, Finn, יכול לעזור לכם לפתור בעיות, וכן, בהתאם ל זכאות, ייתכן שיוכל לטפל בהחלפה באופן אוטומטי. אם הבעיה שלכם דורשת טיפול נוסף, Finn יחבר אתכם עם נציג טיפול בחברים באמצעות צ'אט חי או דוא“ל. משם, הצוות יבדוק את המידע ויודיע לכם כיצד נוכל לעזור.
כדי לעזור לצוות שלנו לבחון את הבקשה שלכם בהקדם האפשרי, ספקו את הפרטים הבאים:
- מספר ההזמנה (אם רכשתם מהחנות המקוונת של Oura): ממוקם בדוא"ל האישור שלכם או בפורטל 'ההזמנות שלי'.
- פרטי הבעיה: תיאור קצר של מה שקורה, כולל כל הפעולות שכבר ביצעתם לפתרון הבעיה
- אלמנטים ויזואליים: כל תמונה או סרטון המסייעים להסביר את הבעיה
-
הדגם והמידה של Oura Ring: עברו לעמוד 'המכשירים שלי' באפליקציית Oura על ידי הקשה על תפריט
או על סמל הסוללה
בלשונית 'היום'. מידת הטבעת מופיעה גם בחלק הפנימי של הטבעת.
החלפות
למה לצפות אם המוצר שלי יוחלף?
אם נוכל להחליף את המוצר שלכם, נשלח אותו לכתובת שאישרתם ונשלח פרטי מעקב ברגע שהוא ייצא לדרך. רוב המוצרים החלופיים מגיעים תוך שבוע-שבועיים לאחר שהכול אושר.
אנו שואפים לספק תחליף השווה למוצר המקורי שלכם. תחליפי טבעות זמינים רק באותו דגם ובאותה מידה כמו הטבעת המקורית שלכם.
המוצר החלופי עשוי להיות Oura Ring כמו-חדשה, אשר עברה ניקוי יסודי, איפוס להגדרות היצרן ובדיקות קפדניות כדי לעמוד בסטנדרטים הגבוהים שלנו.
האם המוצר החלופי יהיה מכוסה באחריות?
אם המוצר שלכם עדיין נמצא תחת אחריות, הכיסוי יועבר למוצר החלופי:
- למוצרים חדשים של Oura (שנרכשו בחנות המקוונת של Oura או אצל קמעונאי מורשה):
- ההחלפה מכוסה למשך יתרת תקופת האחריות המקורית שלכם לפי אזור, או 90 יום ממועד האספקה, לפי התקופה הארוכה מבין השתיים.
- עבור מוצרי Oura משופצים ומאושרים חדשים (שנרכשו כמשופצים):
- ההחלפה מכוסה למשך יתרת תקופת האחריות המקורית של 90 יום, או 45 יום מיום המסירה, לפי התקופה הארוכה מבין השתיים.
האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח של המוצר החלופי?
נשמח לשלוח את פריט החלופי שלכם לכתובת אחרת. בעת הפנייה לצוות שלנו אשרו את כתובת המשלוח המקורית, למקרה שנזדקק לה כדי לאתר את ההזמנה.
האם ניתן לשלוח את המוצר החלופי למדינה אחרת?
אנו יכולים לשלוח מוצר חלופי למדינה אחרת, כל עוד זו המדינה שאליה אנו שולחים כרגע. אתם יכולים למצוא את הרשימה העדכנית ביותר ב'מדינות נתמכות' שלנו.
האם אצטרך לשלם מכסים או אגרות?
טבעות חלופיות מוצעות כחלקי חילוף בערך נמוך, כך שרוב המדינות אינן מחייבות דמי מכס. עם זאת, חלק מהמדינות עשויות להחיל תשלום ייבוא מינימלי. אנו ממליצים לבדוק את החוקים המקומיים שלכם לקבלת מידע נוסף.
לאחר קבלת המוצר החלופי
האם עליי להחזיר את המוצר הנוכחי שברשותי?
אתם לא צריכים להחזיר את מוצר Oura המקורי שלכם אלא אם כן הצוות שלנו יורה לכם לעשות זאת. אתם יכולים להשליך אותו על פי הנחיות הפסולת האלקטרונית המקומית שלכם או לבדוק את תוכנית מיחזור המכשירים שלנו.
כיצד אוכל להגדיר את הטבעת החלופית שלי?
עיינו במאמר הגדרת Oura Ring לקבלת הוראות להגדרת טבעת חלופית בחשבון קיים.
האם הנתונים שלי יועברו לטבעת החדשה?
כן, כל הנתונים שהסתנכרנו בעבר לחשבון Oura שלכם יישארו באפליקציית Oura. ברגע שהחלופה שלכם מוגדרת, היא תתחבר באופן אוטומטי לחשבון. כל עוד הטבעת והאפליקציה מחוברות באמצעות Bluetooth, הנתונים שלכם יסתנכרנו לפחות פעם אחת מדי 24 שעות.
