לקבלת עזרה בפתרון בעיה, כדי לדווח על באג או כדי להציע תכונה חדשה, יש לפנות לצוות התמיכה בחברי Oura.
צ׳אט
הצ'אט זמין 24/7.
- הצ'אט מתחיל עם Finn, הסיוע הווירטואלי שלנו. Finn יכול לענות על שאלות רבות באופן מיידי.
- במידת הצורך, Finn יעביר אתכם למומחה אנושי של Oura.
לחלופין, ייתכן שבאפשרותכם למצוא פתרון מהיר יותר באחד מהקישורים הבאים:
- בדיקת סטטוס ההזמנה שלכם
- החזרה או החלפה של מוצר Oura שלכם
- ניהול החברות שלכם ב-Oura
- קבלת תשובות במרכז העזרה שלנו
טלפון
תמיכה טלפונית בתיאום מראש זמינה לכל חברי Oura. אנו מציעים מספר מצומצם של משבצות זמן בימים שני עד שישי, בין השעות 9:00 ל-16:00, שעון החוף המערבי. שעות הפעילות עשויות להשתנות, והזמינות היא על בסיס כל הקודם זוכה. נכון לעכשיו, התמיכה הטלפונית זמינה באנגלית בלבד, ואין לנו שירות טלטייפ (TTY) או אמצעים אחרים עבור חברים עם לקות שמיעה.
כיצד ניתן לקבוע שיחה?
ניתן לקבוע שיחה להיום או למחר דרך מרכז העזרה. השעות מוצגות לפי אזור הזמן המקומי שלכם. שימו לב שזמינות התורים עשויה להשתנות בהתאם לעומס השיחות.
מה לעשות אם אין משבצות זמן פנויות?
משמעות הדבר היא שכל המשבצות הפנויות להיום ולמחר כבר התמלאו. אנו ממליצים לבדוק שוב מאוחר יותר או ליצור איתנו קשר באמצעות הצ'אט.
אפשר לקבוע שיחה יותר מיום מראש?
כרגע ניתן לקבוע תורים רק להיום או למחר. אנו ממליצים לבדוק את האתר מעת לעת כדי לראות אם התפנו משבצות זמן.
האם אוכל לבטל או לקבוע מחדש את השיחה שלי?
כדי לבצע שינויים בפגישה, יש לחזור למתזמן הפגישות באמצעות אותו דפדפן ומכשיר שבהם השתמשתם כדי לקבוע את השיחה.
האם ניתן לקבוע יותר משיחה אחת?
אם יש לכם שאלות נוספות, אנחנו מזמינים אתכם לקבוע שיחה נוספת אחרי השיחה הקודמת.
מה קורה אם פספסתי את השיחה?
אם אין לך זמינות בזמן שנקבע, אנו ממליצים לך לקבוע פגישה חדשה שמתאימה לך יותר.
כיצד אוכל לבדוק למתי השיחה שלי נקבעה?
ניתן לבדוק את הודעת הטקסט לאישור שלכם או לחזור למתזמן באמצעות אותו דפדפן ומכשיר שבהם השתמשתם כדי לקבוע את השיחה.
שכחתי מתי התור שלי. האם תוכל לבדוק את זה או לשלוח לי את הפרטים במייל?
מטעמי אבטחה, אין לנו אפשרות לחפש או לשלוח מחדש את פרטי הפגישה שלכם.
מאיזה מספר תגיע השיחה?
השיחה עשויה להופיע בשם "Oura" או להציג מספר טלפון, בהתאם לספק הסלולר שלכם. שימו לב כי מספר זה אינו מאויש ואינו יכול לקבל שיחות נכנסות.
על מה ניתן לדבר בשיחה?
במקרים מסוימים, כגון שאלות לגבי תמיכה ב-B2B או תכונות מכשור רפואי, ייתכן שתופנו לצוות אחר למעקב בדואר אלקטרוני.
דיווח על פגיעות אבטחה
כדי לדווח על פרצת אבטחה או פרטיות באחד ממוצרי Oura, באתרי האינטרנט שלה או בשירותיה, אנא שלחו דוא"ל לכתובת security@ouraring.com. ניתן גם לשלוח דוא"ל לכתובת security@ouraring.com כדי לדווח על ניסיונות דיוג (פישינג).
כדאי לעיין במאמר שלנו אודות חולשות אבטחה כדי לקבל מידע נוסף על זיהוי הודעות דוא"ל ואתרי אינטרנט מזויפים.
הזמנות בכמות גדולה
לרכישות של 20 טבעות ומעלה, יש לשלוח טופס באמצעות Oura for Organizations.
