בהמשך יופיעו האפשרויות להחזרה או להחלפה של מוצרי Oura.
החזרה או החלפה (פורטל השירות העצמי)
החזרה או החלפה (צוות תמיכה לחברים)
מדיניות ההחזרה של Oura
מידע נוסף
החזרה או החלפה באמצעות פורטל השירות העצמי
התחלת החזרה או החלפה
אם אתם מתגוררים בארה“ב, באוסטרליה, בקנדה, בפינלנד, בגרמניה, ביפן או בבריטניה, תוכלו להחזיר או להחליף את מוצר Oura שרכשתם באמצעות פורטל השירות העצמי שלנו. הזמנות זכאיות יופיעו בפורטל שלושה ימים לאחר שנשלחו.
תזדקקו למספר ההזמנה ולכתובת הדוא“ל המשויכת להזמנה שלכם. מספר ההזמנה (SO-XXXXXXXX) מופיע בהודעת הדוא"ל לאישור ההזמנה ובחשבונית שלכם.
בחירת המדינה שלכם:
בחרו בקישור להחזרה או להחלפה המתאים למדינה שלכם:
- ארצות הברית
- אוסטרליה
- קנדה (אנגלית וצרפתית)
- פינלנד (פינית ואנגלית)
- גרמניה (גרמנית ואנגלית)
- יפן (יפנית ואנגלית)
- בריטניה
החלפות טבעת Oura Ring ישירות זמינה רק עבור מידה שונה של אותה הטבעת. אם ברצונכם לקבל דגם או צבע אחר, עליכם להחזיר את הטבעת המקורית ולקבל החזר כספי תוך 30 יום, ולאחר מכן לבצע הזמנה חדשה.
השלמת ההחזרה או ההחלפה
לאחר ביצוע החזרה או החלפה דרך פורטל השירות העצמי, תקבלו תווית משלוח ששולמה מראש. אנא שלחו את מוצר Oura בחזרה תוך 14 ימים קלנדריים.
החזרות צריכות לכלול את כל מה שנכלל ברכישה המקורית. ניתן להשתמש בכל אריזה, כל עוד הפריטים מוגנים ומאובטחים.
יש להביא את החבילה עם התווית למקום המסירה הקרוב או לשלוח אותה בדואר. אם אין לכם מדפסת, הביאו את החבילה ואת קוד ההחזרה מהטלפון הנייד למקום מסירה ייעודי, ושם ידפיסו עבורכם את התווית.
החזרת Oura Ring Charging Case
אם אתם מחזירים את Oura Ring Charging Case, ההחזרה תכלול מדבקת סוללה נוספת. יש להדביק מדבקה זו על גבי החבילה, בהתאם לתקנות המשלוח של סוללות ליתיום.
החיישנים הביולוגיים של Stelo לניטור סוכר בדם
החיישנים הביולוגיים של Stelo לניטור סוכר בדם זמינים לרכישה כרגע בארה“ב בלבד. מכיוון שמדובר במכשירים רפואיים, הם כפופים להנחיות מחמירות יותר ואינם ניתנים להחזרה.
החזרה או החלפה באמצעות צוות התמיכה לחברים
אם אתם מתגוררים מחוץ לארה“ב, לקנדה, לפינלנד, לגרמניה, ליפן או לבריטניה, פנו לצוות התמיכה לחברים ולקבלת עזרה בהחזרה או בהחלפה.
- עבור החלפה: יש לכלול את מספר ההזמנה המקורי, וגם את הגודל הרצוי של טבעת ההחלפה
- מספר ההזמנה שלכם (SO-XXXXXXXX) מופיע ב'ההזמנות שלי' או בהודעת הדוא"ל לאישור ההזמנה
בשלב זה, איננו יכולים לעבד החזרות או החלפות מרוסיה.
תוכלו ליצור איתנו קשר כאן.
מדיניות ההחזרות וההחלפות של Oura
למידע נוסף, עיינו במאמר שאלות נפוצות בנושא החזרות והחלפות.
אנו מאפשרים החזרה או החלפה אחת בלבד לכל פריט. משמעות הדבר היא שתוכלו להחזיר את המוצר המקורי פעם אחת ולקבל החזר כספי, או להחליפו פעם אחת – למשל, באותה טבעת במידה אחרת.
לא ניתן לבצע החזר כספי לאחר השלמת ההחלפה.
בהזמנות הכוללות פריטים מרובים, יש לטפל בהחזרות ובהחלפות בנפרד. אם ברצונכם להחזיר פריט אחד ולהחליף פריט אחר באותה הזמנה, עליכם לבצע את הפעולות הללו כעסקאות נפרדות.
למידע נוסף
שאלות נפוצות בנושא החזרות והחלפות
