בהמשך יופיעו האפשרויות להחזרה או להחלפה של מוצרי Oura.
החזרה או החלפה (פורטל השירות העצמי)
החזרה או החלפה (צוות תמיכה בחברים)
מדיניות ההחזרה של Oura
למידע נוסף
מדינות שבהן ניתן להשתמש בשירות עצמי
התחלת החזרה או החלפה
הוספנו לאחרונה דרך חדשה לניהול החזרות והחלפות. האפשרויות שלכם תלויות בתאריך ההזמנה. כדי למצוא את תאריך ההזמנה שלכם, בקרו ב'ההזמנות שלי' או חפשו "אישור הזמנת Oura" בתיבת הדואר הנכנס.
תאריך הזמנה לפני 6 באוקטובר 2026
אם אתם מתגוררים במדינות הבאות, תוכלו להחזיר או להחליף את מוצר Oura שלכם דרך פורטל השירות העצמי שלנו. הזמנות זכאיות יופיעו בפורטל שלושה ימים לאחר שנשלחו.
תזדקקו למספר ההזמנה ולכתובת הדוא“ל המשויכת להזמנה שלכם. מספר ההזמנה (SO-XXXXXXXX) מופיע בהודעת הדוא"ל לאישור ההזמנה ובחשבונית.
- United States/ארצות הברית
- Australia/אוסטרליה
- Canada/קנדה (אנגלית וצרפתית)
- Deutschland/גרמניה (Deutsch ואנגלית)
- 日本/יפן (日本語 ואנגלית)
- Suomi/פינלנד (Suomi ואנגלית)
- UK/בריטניה
תאריך הזמנה ב-6 באוקטובר 2026 ואילך
אם אתם מתגוררים במדינות הבאות, תוכלו להחזיר או להחליף את מוצר Oura שלכם דרך פורטל השירות העצמי שלנו. הזמנות זכאיות יופיעו בפורטל שלושה ימים לאחר שנשלחו.
תזדקקו למספר ההזמנה ולכתובת הדוא“ל המשויכת להזמנה שלכם. מספר ההזמנה (SO-XXXXXXXX) מופיע בהודעת הדוא"ל לאישור ההזמנה ובחשבונית.
- United States/ארצות הברית (אנגלית)
- Australia/אוסטרליה (אנגלית)
- België / Belgique / בלגיה (Nederlands + Français + אנגלית)
- Canada/קנדה (Français + אנגלית)
- Česko/צ‘כיה (Česky + אנגלית)
- Danmark/דנמרק (Dansk + אנגלית)
- Deutschland/גרמניה (Deutsch + אנגלית)
- France/צרפת (Français + אנגלית)
- España/ספרדית (Español + אנגלית)
- Ireland/אירלנד (אנגלית)
- Österreich/אוסטריה (Deutsch + אנגלית)
- Nederland/הולנד (Nederlands + אנגלית)
- 日本/יפן (日本語 + אנגלית)
- Polska/פולין (Polski + אנגלית)
- Portugal/פורטוגל (Português + אנגלית)
- Suomi/פינלנד (Suomi + אנגלית)
- Sverige/שוודיה (Svenska + אנגלית)
- UK/בריטניה (אנגלית)
תזדקקו למספר ההזמנה ולכתובת הדוא“ל המשויכת להזמנה שלכם. מספר ההזמנה (SO-XXXXXXXX) מופיע בהודעת הדוא"ל לאישור ההזמנה ובחשבונית שלכם.
השלמת ההחזרה או ההחלפה
לאחר ביצוע החזרה או החלפה דרך פורטל השירות העצמי, תקבלו תווית משלוח ששולמה מראש. אנא שלחו את מוצר Oura בחזרה תוך 14 ימים קלנדריים.
החזרות צריכות לכלול את כל מה שנכלל ברכישה המקורית. ניתן להשתמש בכל אריזה, כל עוד הפריטים מוגנים ומאובטחים.
יש להביא את החבילה עם התווית למקום המסירה הקרוב או לשלוח אותה בדואר. אם אין לכם מדפסת, הביאו את החבילה ואת קוד ההחזרה מהטלפון הנייד למקום מסירה ייעודי, ושם ידפיסו עבורכם את התווית.
החלפות Oura Ring
החלפות טבעת Oura Ring ישירות זמינה רק עבור מידה שונה של אותה הטבעת. אם ברצונכם לקבל דגם או צבע אחר, עליכם להחזיר את הטבעת המקורית ולקבל החזר כספי תוך 30 יום, ולאחר מכן לבצע הזמנה חדשה.
החזרת Oura Ring Charging Case
אם אתם מחזירים את Oura Ring Charging Case, ההחזרה תכלול מדבקת סוללה נוספת. יש להדביק מדבקה זו על גבי החבילה, בהתאם לתקנות המשלוח של סוללות ליתיום.
החיישנים הביולוגיים של Stelo לניטור סוכר בדם
החיישנים הביולוגיים של Stelo לניטור סוכר בדם זמינים לרכישה כרגע בארה"ב בלבד. מכיוון שמדובר במכשירים רפואיים, הם כפופים להנחיות מחמירות יותר ואינם ניתנים להחזרה.
כל האזורים האחרים
אם אתם מתגוררים מחוץ למדינות המפורטות לעיל, צרו עמנו קשר לקבלת עזרה בהחזרה או בהחלפה.
- עבור החלפה: יש לכלול את מספר ההזמנה המקורי, וגם את הגודל הרצוי של טבעת ההחלפה
- מספר ההזמנה שלכם (SO-XXXXXXXX) מופיע ב'ההזמנות שלי' או בהודעת הדוא"ל לאישור ההזמנה
בשלב זה, איננו יכולים לעבד החזרות או החלפות מרוסיה.
תוכלו ליצור איתנו קשר כאן.
מדיניות ההחזרות וההחלפות של Oura
למידע נוסף, עיינו במאמר שאלות נפוצות בנושא החזרות והחלפות.
אנו מאפשרים החזרה או החלפה אחת בלבד לכל פריט. משמעות הדבר היא שתוכלו להחזיר את המוצר המקורי פעם אחת ולקבל החזר כספי, או להחליפו פעם אחת – למשל, באותה טבעת במידה אחרת.
אין אפשרות להחזר לאחר ביצוע החלפה. החלפות במסגרת האחריות אינן זכאות להחזרות או להחזרים.
בהזמנות הכוללות פריטים מרובים, יש לטפל בהחזרות ובהחלפות בנפרד. אם ברצונכם להחזיר פריט אחד ולהחליף פריט אחר באותה הזמנה, עליכם לבצע את הפעולות הללו כעסקאות נפרדות.
למידע נוסף
שאלות נפוצות בנושא החזרות והחלפות