Retourner ou échanger un anneau Oura

Pour en savoir plus sur le processus de retour et d'échange, consultez la page FAQ sur les retours et les échanges.

Si vous avez des questions concernant la livraison, consultez la page FAQ sur la livraison.

Portail de retours libre-service (États-Unis, Canada, Finlande et Allemagne)
Effectuer une demande de retour/d'échange (reste du monde)
Politique de retour d'Oura
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Portail de retours libre-service (États-Unis, Canada, Finlande et Allemagne)

Les retours ou les échanges pour les commandes passées aux États-Unis, au Canada, en Finlande et en Allemagne peuvent être effectués par le biais de notre portail libre-service.

Si vous êtes un·e client·e basé·e aux États-Unis, veuillez utiliser ce lien pour effectuer une demande de retour ou d'échange, puis suivre les instructions.

Si vous êtes un·e client·e basé·e au Canada, veuillez cliquer sur ce lien (également disponible en français).

Si vous êtes client de Finlande, veuillez utiliser ce lien (également disponible en anglais).

Si vous êtes un·e client·e basé·e en Allemagne, veuillez utiliser ce lien (également disponible en anglais).

1. Il vous faudra saisir votre numéro de commande ainsi que l'adresse e-mail associée à cette commande.
   
   • Votre numéro de commande (SO-XXXXXXXX) figure dans l'e-mail de confirmation de votre commande et sur votre facture.
2. Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
   • Pour un échange : sélectionnez la taille et la couleur de l'anneau de remplacement.Un anneau ne peut être échangé directement contre un modèle ou une couleur d'une autre gamme de prix. Pour passer à un style ou à une couleur d'une gamme de prix différente, vous devrez retourner votre anneau d'origine pour obtenir un remboursement et procéder à un nouvel achat
   • Pour un retour : indiquez un motif de retour.
     
3. Sélectionnez une adresse de retour.
4. Vérifiez les informations de votre retour et sélectionnez Envoyer.
5. Imprimez l'étiquette de retour
   .
   • OU sélectionnez l'option "Code de retour mobile", si celle-ci vous est proposée dans le pays où vous habitez.
6. Placez votre anneau Oura, le chargeur et le câble USB dans un colis sécurisé. Collez l'étiquette de retour et tout autre document requis sur le colis.
   • Si vous ne disposez plus de la boîte blanche d'origine dans laquelle l'anneau Oura vous a été livré, vous pouvez utiliser une petite boîte ou une enveloppe rembourrée, à condition que le contenu soit correctement protégé pour le transport.
     
7. Déposez votre colis de retour étiqueté au relais désigné pour l'expédition.
   • Dès que nous aurons reçu votre colis, vous recevrez un e-mail confirmant le traitement de votre remboursement ou de votre échange.
   • Votre remboursement ou votre article de remplacement devrait vous parvenir dans les 14 jours ouvrés suivant la fin du traitement de la demande.

Effectuer une demande de retour/d'échange (reste du monde)

Pour retourner ou échanger une commande provenant d'un pays autre que les États-Unis, la Finlande ou l'Allemagne, veuillez effectuer une demande à notre équipe d'assistance.

Notre équipe d'assistance est joignable ici.

Nous ne pouvons actuellement pas traiter les retours et les échanges de nos client·es basé·es en Russie.

1. Veuillez contacter notre équipe pour demander un remboursement ou un échange.
   • En cas d'échange : indiquez le numéro de votre commande initiale, ainsi que la taille et la couleur souhaitées pour l'anneau de remplacement. Un anneau ne peut être échangé directement contre un modèle ou une couleur d'une autre gamme de prix. Pour passer à un style ou à une couleur d'une gamme de prix différente, vous devrez retourner votre anneau d'origine pour obtenir un remboursement et procéder à un nouvel achat
   • Votre numéro de commande (SO-XXXXXXXX) figure dans l'e-mail de confirmation de votre commande et sur votre facture.
     
2. Vous serez invité·e à confirmer vos adresse postale, numéro de téléphone et adresse e-mail.
3. Nous vous enverrons par e-mail un numéro d'autorisation de retour du produit et nous transmettrons vos informations à notre partenaire transporteur, DHLE.
4. DHLE vous enverra directement un e-mail pour organiser la récupération du colis chez vous.
   • Ce service ne vous sera pas facturé.
     
5. Cet e-mail comprendra le numéro de suivi de votre colis, une étiquette de retour prépayée et (le cas échéant) une facture commerciale à des fins douanières.
   • Si vous ne recevez pas l'e-mail de DHLE, veuillez consulter votre dossier de spam.
     
6. Imprimez tous les formulaires inclus.
   • Si vous ne pouvez pas imprimer les formulaires vous-même, contactez directement DHL en utilisant les coordonnées indiquées dans leur e-mail. Le transporteur pourra vous apporter les étiquettes lors de la récupération du colis.
     
7. Placez votre anneau Oura, le chargeur et le câble USB dans un colis sécurisé.
   • Si vous ne disposez plus de la boîte blanche d'origine dans laquelle l'anneau Oura vous a été livré, vous pouvez utiliser une petite boîte ou une enveloppe rembourrée, à condition que le contenu soit correctement protégé pour le transport.
     
8. Inscrivez lisiblement le numéro d'autorisation de retour du produit sur le colis de retour.
9. Collez à la fois l'étiquette de retour prépayée et la facture commerciale (le cas échéant) sur votre colis de retour.
   • Si vous oubliez de les joindre ou si vous les placez à l'intérieur du colis, votre colis pourra être retenu à la douane.
     
10. DHL récupérera votre colis de retour à votre adresse à l'heure convenue.
    • Vous recevrez un e-mail de la part d'Oura vous confirmant le traitement de votre remboursement ou de votre échange.
    • Votre remboursement ou votre article de remplacement devrait vous parvenir dans les 14 jours ouvrés suivant la fin du traitement de la demande.

Politique de retour d'Oura

Vous pouvez retourner ou échanger votre anneau Oura fonctionnel et intact pour tout motif dans les 30 jours suivant la réception de la commande d'origine (c'est-à-dire suivant le jour où vous avez reçu votre anneau par la poste). Les frais de livraison et de traitement de votre commande d'origine, tels que la TVA et les autres frais de douane, ne vous seront pas remboursés. Les remboursements sont effectués dans la même devise que le paiement initial et reflètent les taux de change actuels.

Remarque : les achats effectués entre le 1er novembre 2023 et le 31 décembre 2023 peuvent faire l'objet de retours et d'échanges jusqu'au 31 janvier 2024.

Si vous avez acheté votre anneau Oura auprès d'un revendeur en magasin ou en ligne, veuillez contacter directement celui-ci pour procéder à un retour ou un échange.

Si vous décidez de retourner votre anneau et vous faire rembourser, il vous faut résilier votre abonnement en passant par My Account, faute de quoi vous continuerez à payer les frais d'abonnement mensuels.

Nous n'autorisons qu'un seul retour ou échange par article. Ainsi, vous ne pouvez retourner votre anneau d'origine qu'une seule fois contre remboursement, ou l'échanger une seule fois pour en changer la taille ou la couleur.

Il n'est toutefois pas possible de changer de taille ou de couleur après avoir effectué un échange. De même, un retour contre remboursement à la suite d'un échange déjà réalisé est exclu.

Dans le cas d'une commande de plusieurs anneaux, il n'est pas possible de procéder à des retours et des échanges lors d'une même transaction. Si vous souhaitez retourner un anneau et en échanger un autre contre un modèle différent dans le cadre de la même commande, vous devrez effectuer des transactions distinctes.

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