Kaikilla uusilla Oura Ringeillä on Ouran rajoitettu valmistajan takuu (”rajoitettu takuu”). Voit ostaa Extend-takuuohjelman, joka kattaa vahingoista syntyneet vauriot. Jos sinulla on kysyttävää takuusta, katso usein kysytyt kysymykset.
Mikä on Extend-takuuohjelma?
Miten ostan Extend-takuuohjelman?
Milloin vakuutus alkaa?
Kuinka monta kertaa voin käyttää Extend-takuuohjelmaa?
Jos olen ostanut tuotteelle Extend-takuuohjelman ja tuote vaihdetaan Ouran rajoitetun takuun nojalla, kattaako Extend-takuuohjelma uuden tuotteen?
Miten teen korvaushakemuksen?
Mistä näen sopimustunnukseni?
Jos korvausprosessin aikana ilmenee ongelmia, mitä voin tehdä?
Voinko perua Extend-takuuohjelman?
Jos perun Extend-takuuohjelman, millainen sen palautuskäytäntö on?
Veloitetaanko korvauksesta palvelumaksuja tai omavastuuta?
En asu Yhdysvalloissa. Voinko silti ostaa Extend-takuuohjelman?
Mitä Extend-takuuohjelma ei kata?
Mikä on Extend-takuuohjelma?
Extend-takuuohjelma suojaa rahallista sijoitustasi ja tuo mielenrauhaa siltä varalta, että sormuksesi vaurioituu vahingon, kuten putoamisen tai rikkoutumisen, seurauksena. Kun rajoitettu takuu päättyy, Extend-takuuohjelma kattaa myös kaikki rajoitetun takuun kattamat viat vahinkovaurioiden lisäksi ohjelman keston ajan tai kunnes takuun piiriin kuuluva tuote vaihdetaan ohjelman ehtojen mukaisesti.
Miten ostan Extend-takuuohjelman?
Extend-takuuohjelman voi ostaa vain yhdessä uuden sormuksen kanssa Ouran verkkokaupasta. Extend-takuuohjelmaa ei voi ostaa myöhemmin, siirtää toiseen tilaukseen tai käyttää toisen tuotteen takuuna. Saatavana on kaksi vaihtoehtoa: kahden vuoden (45 $) ja kolmen vuoden (60 $) ohjelma.
Jos olet jo ostanut sormuksen, et voi lisätä Extend-takuuohjelmaa erikseen. Voit kuitenkin palauttaa sormuksesi 30 päivän palautusikkunan sisällä, ostaa sen uudelleen ja lisätä kahden tai kolmen vuoden takuuohjelman kassalla.
Milloin vakuutus alkaa?
Vakuutus vahinkovaurioiden varalta tulee voimaan sillä hetkellä, kun ostat Oura Ringin ja sen mukana tulevan johdollisen laturin. Se on voimassa koko valitsemasi ohjelman keston ajan (tai siihen asti, kunnes tuote vaihdetaan Extend-takuuohjelman nojalla). Materiaali- ja valmistusvirheitä koskeva takuu alkaa Ouran rajoitetun takuun päättyessä.
Kuinka monta kertaa voin käyttää Extend-takuuohjelmaa?
Extend-takuuohjelma on kertaluonteinen korvausohjelma, jonka kautta asiakas voi saada kerran vaihdossa samanlaisen tai vastaavan sormuksen ja johdollisen laturin, jos ne vaurioituvat ohjelman ehtojen kattamalla tavalla ohjelman voimassaoloaikana. Jos saat Extend-takuuohjelman kautta vaihtotuotteen, sopimus tulee täytetyksi ja ohjelma päättyy.
Jos olen ostanut tuotteelle Extend-takuuohjelman ja tuote vaihdetaan Ouran rajoitetun takuun nojalla, kattaako Extend-takuuohjelma uuden tuotteen?
Kyllä. Jos saat vaihtosormuksen Ouran rajoitetun takuun nojalla, Extend-takuuohjelma kattaa myös uuden sormuksen.
Miten teen korvaushakemuksen?
Tee korvaushakemus Extend-takuuohjelman korvausportaalin kautta: https://customers.extend.com/claims. Voit myös soittaa Extend-takuuohjelman asiakaspalveluun numeroon 877 248 7707 (maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 CT).
Anna sopimustunnus, sähköpostiosoite tai muu Extend-takuuohjelman tunnistetieto.
- Extendin asiakaspalvelu varmistaa sopimuksen voimassaolon tarkistamalla seuraavat tiedot:
- Ohjelma on voimassa.
- Päivämäärä on voimaantulo- ja päättymispäivän välillä.
- Tämän jälkeen sinulta kysytään muutama kysymys.
- Saat yleisiä vianmääritysohjeita.
- Kun hakemus on hyväksytty, sinulle luodaan lähetystunnus vaurioituneen tuotteen palauttamista varten.
- Extend lähettää sinulle yksilöllisen koodin, jolla voit tilata vaihtosormuksen osoitteesta ouraring.com
- Extend on sinuun säännöllisesti yhteydessä ja varmistaa, että kaikki sujuu hyvin.
Mistä näen sopimustunnukseni?
Extend-takuuohjelman ostamisen jälkeen asiakkaat saavat sähköpostin, jossa on seuraavat tiedot:
- Sopimustunnus
- Extend-takuuohjelman pituus
- Extend-takuuohjelman voimassaoloaika
- Tuotteen nimi
Jos et saa tätä sähköpostia, ota yhteyttä Extendin asiakaspalveluun osoitteessa Support@Extend.com. Jos annat Oura Ringin lahjaksi, kerro lahjansaajalle, että hän voi ottaa yhteyttä Extendiin ja päivittää tietonsa siltä varalta, että hänen on tehtävä korvaushakemus.
Jos korvausprosessin aikana ilmenee ongelmia, mitä voin tehdä?
Ota yhteyttä Extendin asiakaspalveluun portaalin kautta (https://customers.extend.com) tai soittamalla numeroon 877 248 7707 (maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 CT).
Voinko perua Extend-takuuohjelman?
Kyllä, voit peruuttaa takuuohjelman milloin tahansa ottamalla yhteyttä Oura-jäsentukeen.
Jos perun Extend-takuuohjelman, millainen sen palautuskäytäntö on?
Voit saada palautuksena ohjelman koko hinnan 60 päivän kuluessa ostosta, jos et ole tehnyt korvaushakemuksia. 60 päivän kuluttua voit saada palvelusopimuksen käyttämättömästä osasta pro rata -hyvityksen, josta vähennetään mahdolliset korvauskulut.
Veloitetaanko korvauksesta palvelumaksuja tai omavastuuta?
Ei. Extend-takuuohjelmasta saadusta vaihtotuotteesta ei veloiteta palvelumaksuja eikä omavastuuta. Joissakin osavaltioissa vaihtotuotteen arvosta voidaan veloittaa myyntivero.
En asu Yhdysvalloissa. Voinko silti ostaa Extend-takuuohjelman?
Ohjelma on toistaiseksi saatavilla vain 50:ssä Yhdysvaltain osavaltiossa ja Washington, DC:ssä.
Mitä Extend-takuuohjelma ei kata?
Ouran rajoitetun takuun kattamia materiaali- ja valmistusvirheitä, kosmeettisia vaurioita ja käyttämättömyysaikaa korvaushakemuksen ollessa vireillä. Kattava luettelo on Extend-takuuohjelman ehdoissa.
