Takuu – usein kysyttyjä kysymyksiä

Tämä artikkeli sisältää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin takuuasioista.

Kuinka pitkä takuu Oura-sormuksella on?

Oura-sormuksilla on ostopäivästä lähtien rajattu kahden vuoden takuu. Takuuseen vaihdetun sormuksen takuu on voimassa loput kahdesta vuodesta tai 90 päivää, sen mukaan kumpi aika on pidempi. Lisätietoja on käyttöehdoissamme.

Kuinka nopeasti takuutiimi käsittelee pyyntöni?

Takuupyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä, ja niihin vastataan 3 viikon kuluessa.

Pahoittelemme vastausviivettä – olemme edelleen pieni tiimi, joka pyrkii vastaamaan parhaansa mukaan tuotteen kysyntään ja kaikkiin tiedusteluihin. Kiitos kärsivällisyydestäsi!

Mistä löydän tilausnumeroni?

Tilausnumero sisältyy alkuperäiseen tilausvahvistukseen, jonka sait oston jälkeen. Jos olet vaihtanut sormuksen aiemmin, olet saanut tällöin uuden tilausnumeron.

Jos sinulla on edelleen tallessa tilauksesi alkuperäinen pakkaus, myös kuva tuon pakkauksen pohjasta sisältää tilausnumeron.

Ostin sormukseni Elisa Kulmasta. Mistä näen tilausnumeron?

Jos ostit sormuksen Elisa Kulmassa, lähetä meille kuva kuitista. Kerro myös sormuksen väri, malli ja koko.

Sormukseni oli lahja. Mistä näen tilausnumeron?

Kerro lahjan antajan koko nimi ja jokin muu tunnistetieto (esim. sähköpostiosoite tai puhelinnumero), jonka avulla voimme tunnistaa tilauksen.

Mistä näen sormukseni mallin ja koon?

Nämä tiedot näkyvät Oura-sovelluksessa. Napsauta kotivälilehden oikeassa yläkulmassa sormuskuvaketta (kuvaketta voi napsauttaa myös sen pyöriessä) ja pyyhkäise oikealta vasemmalle. Sormuksesi tiedot näkyvät Malli ja koko -kohdassa.

Voinko vaihtaa sormukseni eri kokoiseen, väriseen tai malliseen sormukseen?

Sormus vaihdetaan takuuseen vain tismalleen samaan malliin; muutokset eivät ole mahdollisia.

Voitteko toimittaa takuuseen vaihdetun sormuksen toiseen osoitteeseen tai maahan?

Voimme lähettää vaihtosormuksen uuteen osoitteeseen. Kerro vain meille, mitä osoitetta haluat käyttää. Tarvitsemme vanhan osoitteesi vain, jos emme muuten löydä tilaustietojasi.

Voitteko toimittaa takuuseen vaihdetun sormuksen toiseen maahan?

Voimme lähettää vaihtosormuksen toiseen maahan, kunhan se on yksi tällä sivulla luetelluista toimitusmaistamme.

Joudunko maksamaan tullimaksut ja tuontiverot uudelleen?

Vaihtosormukset lähetetään vähäarvoisina vaihto-osina. Useimmat tuontiveroja keräävät maat eivät kerää veroja vaihto-osista. Suosittelemme tutustumaan paikalliseen lainsäädäntöön – jotkin maat veloittavat vähimmäismaksun kaikesta maahantuonnista tuotteen arvosta riippumatta.

Milloin saan takuuseen vaihdetun sormukseni?

Kun olemme tilanneet sinulle vaihtosormuksen, saat sen viikon kuluessa.

Onko minun lähetettävä nykyinen sormukseni takaisin?

Kun tapauksesi on käsitelty, saat ohjeet, miten toimia nykyisen sormuksesi kanssa.

Saanko uuden sormuksen, laturin vai molemmat?

Tämä on tapauskohtaista. Asiakastuki kertoo sinulle vaihdon yksityiskohdat käsiteltyään tapauksesi.

Säilyvätkö vanhat tietoni sovelluksessa, kun otan uuden sormuksen käyttöön?

Jos noudatat vaihtosormuksen käyttöönotto-opasta, kaikki Oura-tiliisi synkronoidut mittaustulokset näkyvät edelleen sovelluksessa.

Miten otan vaihtosormuksen käyttöön?

Olemme koonneet vaihtosormuksen käyttöönotto-ohjeet tälle sivulle.

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen? 161/256 koki tästä olevan apua
Etkö löytänyt vastausta? Jätä meille tukipyyntö täältä.