Takuu – usein kysyttyjä kysymyksiä

Tämä artikkeli sisältää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin takuuasioista, ja se on jaettu seuraaviin osioihin:

Perustietoja takuusta

Tilausnumero ja sormuksen tiedot

Muutosten tekeminen vaihtosormustilaukseen

Vaihtosormuksen toimitus ja käyttöönotto

Perustietoja takuusta

1. Kuinka pitkä takuu Oura-sormuksella on?

Oura-sormuksilla on alkuperäisestä ostopäivästä lähtien rajattu kahden vuoden takuu. Takuuseen vaihdetun sormuksen takuu on voimassa loput kahdesta vuodesta tai 90 päivää sen mukaan, kumpi aika on pidempi. Tämä tarkoittaa sitä, että jos olet saanut vaihtosormuksen jo ennen kuin kaksi vuotta on kulunut, takuu on voimassa joko loput kahdesta vuodesta tai 90 päivää vaihdon ajankohdasta – jos se on näistä vaihtoehdoista pitempi aika.

Lisätietoja on käyttöehdoissamme.

2. Miten aloitan sormuksen takuuvaihtoprosessin?

Saat aloitettua takuuvaihdon lähettämällä pyynnön tukitiimillemme. Pyydämme kuvailemaan sormuksessa olevan ongelman mahdollisimman tarkasti ja mahdollisuuksien mukaan lähettämään liitteenä kuvia tai videoita. Jos sormuksessasi on esimerkiksi fyysinen vika, kannattaa lähettää lähikuvia vioittuneesta kohdasta ja laajempi yleiskuva koko sormuksesta (kuvissa voi näkyä esimerkiksi pullistunut tai turvonnut akku, halkeama tai vääntymä). Kuvien avulla tiimimme pystyy auttamaan sinua mahdollisimman nopeasti.

Tukitiimimme hyväksyy tai hylkää pyyntösi antamiesi tietojen ja alkuperäisen ostoajankohdan perusteella. Jos pyyntösi hyväksytään, se siirretään takuujonoon. Kun pyyntö on saapunut jonoon, vaihtosormus lähetetään muutaman päivän kuluessa.

3. Kuinka nopeasti takuutiimi käsittelee pyyntöni?

Takuupyynnöt käsitellään saapumisjärjestyksessä, ja niihin pyritään vastaamaan seitsemän päivän kuluessa.

Tilausnumero ja sormuksen tiedot

1. Mistä löydän tilausnumeroni?

Tilausnumero sisältyy alkuperäiseen tilausvahvistukseen, jonka sait oston jälkeen. Jos olet vaihtanut sormuksen aiemmin, olet saanut tällöin uuden tilausnumeron. Kerro meille uusin tilausnumero.

Jos sinulla on edelleen tallessa tilauksesi alkuperäinen pakkaus, tilausnumero on myös pakkauksen pohjassa olevassa tarrassa. Voit lähettää meille kuvan tarrasta tai kirjoittaa tilausnumeron ylös ja ilmoittaa sen meille.

2. Ostin sormukseni Elisa Kulmasta. Mistä näen tilausnumeron?

Jos ostit sormuksen Elisa Kulmasta, lähetä meille kuva kuitista. Kerro myös sormuksen väri, malli ja koko.

3. Sormukseni oli lahja. Mistä näen tilausnumeron?

Kerro lahjan antajan koko nimi ja jokin muu tunnistetieto (esim. sähköpostiosoite tai puhelinnumero), jonka avulla voimme tunnistaa tilauksen.

4. Mistä näen sormukseni mallin ja koon?

Nämä tiedot näkyvät Oura-sovelluksessa. Napsauta välilehden oikeassa yläkulmassa sormuskuvaketta Icon_Ring_Battery.png (kuvaketta voi napsauttaa myös sen pyöriessä) ja pyyhkäise oikealta vasemmalle. Sormuksesi tiedot näkyvät Malli ja koko -kohdassa samalla tavalla kuin alla olevassa kuvassa.

My_Oura_Ring.png

Muutosten tekeminen vaihtosormustilaukseen

1. Voinko vaihtaa sormukseni eri kokoiseen, väriseen tai malliseen sormukseen?

Sormus vaihdetaan takuuseen vain tismalleen samaan malliin; mallia, kokoa tai väriä ei voi vaihtaa.

2. Voitteko toimittaa takuuseen vaihdetun sormuksen toiseen osoitteeseen?

Voimme lähettää vaihtosormuksen uuteen osoitteeseen. Kerro vain meille, mitä osoitetta haluat käyttää. Tarvitsemme vanhan osoitteesi vain, jos emme muuten löydä tilaustietojasi.

3. Voitteko toimittaa takuuseen vaihdetun sormuksen toiseen maahan?

Voimme lähettää vaihtosormuksen toiseen maahan, kunhan se on yksi tässä artikkelissa luetelluista toimitusmaistamme. Luettelo alkaa sivun keskivaiheilta.

4. Joudunko maksamaan tullimaksut ja tuontiverot uudelleen?

Vaihtosormukset lähetetään vähäarvoisina vaihto-osina. Useimmat tuontiveroja keräävät maat eivät kerää veroja vaihto-osista. Suosittelemme tutustumaan paikalliseen lainsäädäntöön – jotkin maat veloittavat vähimmäismaksun kaikesta maahantuonnista tuotteen arvosta riippumatta.

Vaihtosormuksen toimitus ja käyttöönotto

1. Milloin saan takuuseen vaihdetun sormukseni?

Kun olemme tilanneet sinulle vaihtosormuksen, saat sen noin viikon kuluessa.

2. Onko minun lähetettävä nykyinen sormukseni takaisin?

Kun tapauksesi on käsitelty, saat ohjeet, miten toimia nykyisen sormuksesi kanssa.

3. Saanko uuden sormuksen, laturin vai molemmat?

Tämä on tapauskohtaista. Asiakastuki kertoo sinulle vaihdon yksityiskohdat käsiteltyään tapauksesi.

4. Säilyvätkö vanhat tietoni sovelluksessa, kun otan uuden sormuksen käyttöön?

Kyllä. Jos noudatat vaihtosormuksen käyttöönotto-opasta, kaikki Oura-tiliisi synkronoidut mittaustulokset näkyvät edelleen sovelluksessa. Kun saat vaihtosormuksen, voit yhdistää sen heti Oura-tiliisi ja -sovellukseesi ja pääset tarkastelemaan kaikkia tietojasi.

Huomaa, että jos aiot vaihtaa käyttöjärjestelmää (esim. iOS-laitteesta Androidiin), nykyiset tietosi eivät siirry uuden laitteesi Oura-sovellukseen. Tiedot ovat kuitenkin saatavilla Oura on the Webissä.

5. Miten otan vaihtosormuksen käyttöön?

Olemme koonneet vaihtosormuksen käyttöönotto-ohjeet tälle sivulle.

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen? 279/397 koki tästä olevan apua
Etkö löytänyt vastausta? Jätä meille tukipyyntö täältä.
Takaisin ylös