Takuu – usein kysyttyjä kysymyksiä

Tämä artikkeli sisältää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin takuuasioista, ja se on jaettu seuraaviin osioihin:

Perustietoja takuusta
Millainen Ouran takuukäytäntö on?
Kuinka pitkä takuu Oura-sormuksella on?
Miten aloitan sormuksen takuuvaihtoprosessin?

Tilausnumero ja sormuksen tiedot
Mistä löydän tilausnumeroni?
Mistä näen sormukseni mallin ja koon?
Ostin sormukseni Elisa Kulmasta. Mistä näen tilausnumeron?

Muutosten tekeminen vaihtosormustilaukseen
Voinko vaihtaa sormukseni eri kokoiseen tai väriseen sormukseen?
Voitteko toimittaa takuuseen vaihdetun sormuksen toiseen osoitteeseen?
Voitteko toimittaa takuuseen vaihdetun sormuksen toiseen maahan?
Joudunko maksamaan tullimaksut ja tuontiverot vaihtosormuksesta?

Vaihtosormuksen toimitus ja käyttöönotto
Milloin saan takuuseen vaihdetun sormukseni?
Onko minun lähetettävä nykyinen sormukseni takaisin?
Saanko uuden sormuksen, laturin vai molemmat?
Miten otan vaihtosormuksen käyttöön? Tukeeko uusi sormukseni jo kerättyjä Oura-tietojani?


Perustietoja takuusta

Millainen Ouran takuukäytäntö on?

Oura korjaa, korvaa tai hyvittää vioittuneen sormuksen, jos vika johtuu materiaaliviasta tai valmistusvirheestä. Takuu ei kata tavanomaista kulumista, kuten naarmuja ja lommoja, eikä kulutusosia, kuten akkuja. Voit lukea lisää takuun kattavuudesta käyttöehdoistamme.

Kaikki ladattavat akut ovat kulutusosia, ja niillä on rajallinen käyttöikä, joten niiden kapasiteetti ja suorituskyky heikkenevät hiljalleen ajan myötä. Tästä syystä akun vaihtaminen ei kuulu yleiseen takuukäytäntöömme. Artikkelissamme Oura-sormuksesta huolehtiminen: vinkkejä ja parhaat käytännöt on ohjeita, joita seuraamalla voit varmistaa, että sormuksesi kestää mahdollisimman pitkään ja toimii ihanteellisella tavalla.

Kuinka pitkä takuu Oura-sormuksella on?

Jos asut Yhdysvalloissa:

  • Kolmannen sukupolven Oura-sormuksilla on yhden vuoden rajoitettu takuu alkuperäisestä lähetyksestä alkaen – eli siitä päivästä, jolloin sait meiltä lähetysvahvistuksen. Jos saat vaihtosormuksen, ennen kuin vuosi on kulunut, takuu on voimassa joko loput vuoden ajanjaksosta tai 90 päivää vaihdon ajankohdasta – sen mukaan, kumpi näistä vaihtoehdoista on pitempi aika.
  • Voit lukea lisää takuun kattavuudesta käyttöehdoistamme.

Jos asut Yhdysvaltojen ulkopuolella tai sinulla on toisen sukupolven sormus:

  • Jos sinulla on toisen sukupolven Oura-sormus tai asut Euroopan unionissa (EU) tai muussa sen ulkopuolisessa maassa kuin Yhdysvalloissa, Oura-sormuksellasi on kahden vuoden rajoitettu takuu alkuperäisestä lähetyksestä alkaen – eli siitä päivästä, jolloin sait meiltä lähetysvahvistuksen. Jos saat vaihtosormuksen, ennen kuin kaksi vuotta on kulunut, takuu on voimassa joko loput kahdesta vuodesta tai 90 päivää vaihdon ajankohdasta – sen mukaan, kumpi näistä vaihtoehdoista on pitempi aika.

Miten aloitan sormuksen takuuvaihtoprosessin?

Saat aloitettua takuuvaihdon lähettämällä pyynnön tukitiimillemme. Pyydämme kuvailemaan sormuksessa tai laturissa olevan ongelman mahdollisimman tarkasti ja mahdollisuuksien mukaan lähettämään liitteenä kuvia tai videoita. Jos sormuksessasi on esimerkiksi fyysinen vika, kannattaa lähettää lähikuvia vioittuneesta kohdasta ja laajempi yleiskuva koko sormuksesta. Kuvat auttavat tiimiämme auttamaan sinua mahdollisimman nopeasti.

Kun olemme vastaanottaneet tukipyyntösi, tiimimme ottaa sinuun yhteyttä seitsemän arkipäivän kuluessa.


Tilausnumero ja sormuksen tiedot

Mistä löydän tilausnumeroni?

Tilausnumero sisältyy alkuperäiseen tilausvahvistukseen, jonka sait oston jälkeen. Näet tilausnumeron myös My Account ‑portaalista, johon on linkki ouraring.com-sivuston alareunassa.

  • Jos olet vaihtanut sormuksen aiemmin, olet saanut tällöin uuden tilausnumeron. Kerro meille uusin tilausnumero.
  • Jos et löydä vahvistussähköpostia, ota yhteyttä asiakastukeemme ja ilmoita seuraavat tiedot: (1) tilaamiseen käyttämäsi sähköpostiosoite, (2) nykyisen sormuksesi malli ja (3) sormuksen koko.
  • Jos et löydä tilausnumeroasi ja sait sormuksen lahjaksi, ota yhteyttä asiakastukeemme ja ilmoita seuraavat tiedot: (1) lahjan antajan koko nimi sekä (2) hänen sähköpostiosoitteensa ja puhelinnumeronsa. Näiden tietojen avulla löydämme tilauksen.

Mistä näen sormukseni mallin ja koon?

Napauta Oura-sovelluksen Koti Icon_Home.png -välilehden oikeassa yläkulmassa olevaa sormuskuvaketta ja pyyhkäise oikealta vasemmalle. Näet sormuksesi mallin ja koon alla olevasta kohdasta:

mceclip0.png

Ostin sormukseni Elisa Kulmasta. Mistä näen tilausnumeron?

Jos ostit sormuksesi Elisa Kulmasta, ota yhteyttä asiakastukeemme, niin voimme hakea tilauksen järjestelmästämme. Ilmoita seuraavat tiedot: (1) kuva Elisa Kulman kuitista sekä (2) sormuksesi väri, malli ja koko.


Muutosten tekeminen vaihtosormustilaukseen

Voinko vaihtaa sormukseni eri kokoiseen tai väriseen sormukseen?

Sormus vaihdetaan takuuseen vain tismalleen samaan malliin; kokoa tai väriä ei voi vaihtaa.

Voitteko toimittaa takuuseen vaihdetun sormuksen toiseen osoitteeseen?

Voimme lähettää vaihtosormuksen uuteen osoitteeseen. Ilmoita kuitenkin myös alkuperäinen toimitusosoite, kun otat yhteyttä asiakastukeemme. Tarvitsemme vanhan osoitteesi, jos emme muuten löydä tilaustietojasi.

Voitteko toimittaa takuuseen vaihdetun sormuksen toiseen maahan?

Voimme lähettää vaihtosormuksen toiseen maahan, kunhan se on yksi toimitusmaistamme. Näet ajantasaisen luettelon toimitusmaistamme artikkelin Toimitukset – usein kysyttyjä kysymyksiä lopusta.

Icon_Error__2_.png Huomaa, että kolmannen sukupolven Oura-sormuksen julkaisun myötä toimitusmaiden luettelo on hieman muuttunut, koska uuden tuotteemme valmistuksessa käytetään hieman eri materiaaleja. Tämä saattaa vaikuttaa mahdollisuuteemme toimittaa vaihtosormus asuinmaahasi, jos saat vaihtosormuksena kolmannen sukupolven Oura-sormuksen.

Joudunko maksamaan tullimaksut ja tuontiverot vaihtosormuksesta?

Vaihtosormukset lähetetään vähäarvoisina vaihto-osina. Useimmat tuontiveroja keräävät maat eivät kerää veroja vaihto-osista. Suosittelemme tutustumaan paikalliseen lainsäädäntöön – jotkin maat veloittavat vähimmäismaksun kaikesta maahantuonnista tuotteen arvosta riippumatta.


Vaihtosormuksen toimitus ja käyttöönotto

Milloin saan takuuseen vaihdetun sormukseni?

Saat vaihtosormuksesi noin 5–7 arkipäivän kuluessa siitä, kun pyyntösi on hyväksytty. Saat vahvistusviestin ja seurantatiedot, kun vaihtosormuksesi on lähetetty.  

Onko minun lähetettävä nykyinen sormukseni takaisin?

Sinun ei tarvitse lähettää nykyistä sormustasi takaisin, ellei asiakastukemme ole ohjeistanut toisin tapauksesi käsittelyn yhteydessä. Hävitä viallinen Oura-sormus paikallisen elektroniikkajätelainsäädännön mukaisesti.

Saanko uuden sormuksen, laturin vai molemmat?

  • Jos vaihdettavaksi tuotteeksi on todettu Oura-sormus, saat takuuvaihtona vain sormuksen.
  • Jos vaihdettavaksi tuotteeksi on todettu laturi, saat takuuvaihtona vain laturin.
  • Jos vaihdettaviksi tuotteiksi on todettu sekä Oura-sormus että laturi, saat takuuvaihtona molemmat.

Miten otan vaihtosormuksen käyttöön? Tukeeko uusi sormukseni jo kerättyjä Oura-tietojani?

Tutustu ohjeisiimme vaihtosormuksen käyttöönotosta.

Kaikki Oura-tiliisi synkronoidut mittaustulokset näkyvät edelleen sovelluksessasi. Kun saat vaihtosormuksen, voit yhdistää sen heti Oura-tiliisi ja -sovellukseesi ja pääset tarkastelemaan kaikkia tietojasi.

Kunhan sormuksesi ja sovelluksesi välillä on Bluetooth-yhteys, sormuksesi keräämät tiedot synkronoituvat sovellukseesi vähintään kerran 24 tunnissa. Sinun ei siis pitäisi menettää kerättyjä tietoja.

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen? 364/539 koki tästä olevan apua
Etkö löytänyt vastausta? Jätä meille tukipyyntö täältä.
Takaisin ylös