Oura korjaa, korvaa tai hyvittää vioittuneet sormukset tai laturit vähintään vuoden ajan alkaen alkuperäisestä ostopäivästä. Takuukäytäntö kattaa materiaaliviasta tai valmistusvirheestä johtuvat viat.
Esimerkkejä tilanteista, joita rajoitettu takuumme ei kata:
- kadonneet tai varastetut tuotteet
- normaali kuluminen, kuten arkikäytössä syntyneet naarmut ja lommot
- kulutusosat, kuten akut.
Vaihtotuotteen takuu on voimassa joko alkuperäisen takuuajan loppuun asti tai 90 päivää sen mukaan, kumpi näistä vaihtoehdoista on pitempi aika. Lisätakuun voi hankkia valitsemalla Lisätakuuohjelman alkuperäisen tilauksesi yhteydessä. Voit lukea lisää artikkelista Lisätakuuohjelman UKK.
Tietyillä tuotteilla ja joillakin alueilla Ouran rajoitettu takuu on pitempi kuin yksi vuosi. Yhdysvalloissa toisen sukupolven sormuksilla ja latureilla on kahden vuoden takuu. Useimmissa Yhdysvaltojen ulkopuolisissa maissa Oura-tuotteilla on kahden vuoden takuu, mutta joissakin maissa lainsäädäntö edellyttää, että takuuaika on pidempi kuin kaksi vuotta. Tiimimme tarkistaa paikallisen lainsäädännön, jos sillä on vaikutusta takuupyyntöösi.
Ouran rajoitettu takuu kattaa jälleenmyyjän kautta ostetut tuotteet, ellei toisin mainita.
Voit lukea lisää takuun kattavuudesta käyttöehdoistamme.
Aloita takuuprosessi lähettämällä tukipyyntö tiimillemme. Pyydämme lähettämään liitteenä kuvia tai videoita viasta ja mainitsemaan jo kokeilemasi vianmäärityksen vaiheet. Antamiesi tietojen avulla tiimimme pystyy auttamaan sinua mahdollisimman nopeasti.
Voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme täällä.
Usein kysytyt kysymykset
Mistä löydän tilausnumeroni?
Mistä näen sormukseni mallin ja koon?
Mistä näen sormukseni sarjanumeron?
Ostin sormukseni Elisa Kulmasta. Mistä näen tilausnumeroni?
Voinko vaihtaa sormukseni eri kokoiseen tai väriseen sormukseen?
Voitteko toimittaa takuuseen vaihdetun sormuksen toiseen osoitteeseen?
Voitteko toimittaa takuuseen vaihdetun sormuksen toiseen maahan?
Joudunko maksamaan tullimaksut ja tuontiverot vaihtosormuksesta?
Milloin saan takuuseen vaihdetun sormukseni?
Onko minun lähetettävä nykyinen sormukseni takaisin?
Saanko uuden sormuksen, laturin vai molemmat?
Miten otan vaihtosormuksen käyttöön? Tukeeko uusi sormukseni jo kerättyjä Oura-tietojani?
Lisätietoja
Mistä näen tilausnumeron?
Tilausnumero sisältyy alkuperäiseen tilausvahvistukseen, jonka sait oston jälkeen. Näet tilausnumeron myös My Account -portaalista, johon on linkki ouraring.com-sivuston alareunassa.
Jos et löydä vahvistusviestiä, ota yhteyttä tiimiimme ja toimita seuraavat tiedot:
- ostoksen yhteydessä annettu nimi ja sähköpostiosoite.
- sormuksesi malli ja koko
Voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme täällä.
Mistä näen sormukseni mallin ja koon?
Napauta Oura-sovelluksen Koti -välilehden oikeassa yläkulmassa olevaa sormuskuvaketta ja pyyhkäise oikealta vasemmalle. Näet sormuksesi mallin ja koon alla olevasta kohdasta:
Voit tarkistaa Oura-sormuksen koon myös sen sisäpinnalta sensoreita vastapäätä ja QR-koodin yläpuolelta.
Mistä näen sormukseni sarjanumeron?
Näet Oura-sormuksesi sarjanumeron kolmesta paikasta:
- Siirry Oura-sovellukseen ja napauta oikean yläkulman sormuskuvaketta
. Siirry Oma Oura-sormus -sivulta seuraavalle sivulle, josta näet sormuksen sarjanumeron. TAI
- Lue sormuksen sisäpinnalla oleva QR-koodi tai ota siitä tarkka ja korkealaatuinen kuva. TAI
- Lue QR-koodi sormussetin valkoisen alkuperäispakkauksen pohjasta tai ota siitä korkealaatuinen kuva.
Ostin sormukseni Elisa Kulmasta. Mistä näen tilausnumeron?
Jos ostit sormuksesi Elisa Kulmasta, toimita meille seuraavat tiedot:
- kuva Elisa Kulman kuitista
- sormuksesi väri, malli ja koko.
Voit ottaa yhteyttä tukitiimiimme täällä.
Voinko vaihtaa sormukseni eri kokoiseen tai väriseen sormukseen?
Sormus vaihdetaan takuuseen vain tismalleen samaan malliin; kokoa tai väriä ei voi vaihtaa.
Voitteko toimittaa takuuseen vaihdetun sormuksen toiseen osoitteeseen?
Voimme lähettää vaihtosormuksen uuteen osoitteeseen. Ilmoita kuitenkin myös alkuperäinen toimitusosoite, kun otat yhteyttä asiakastukeemme. Tarvitsemme vanhan osoitteesi, jos emme muuten löydä tilaustietojasi.
Voitteko toimittaa takuuseen vaihdetun sormuksen toiseen maahan?
Voimme lähettää vaihtosormuksen toiseen maahan, kunhan se on yksi toimitusmaistamme. Näet ajantasaisen luettelon toimitusmaistamme artikkelin Toimitukset – usein kysyttyjä kysymyksiä lopusta.
Huomaa, että kolmannen sukupolven Oura-sormuksen julkaisun myötä toimitusmaiden luettelo on hieman muuttunut, koska uuden tuotteemme valmistuksessa käytettävät materiaalit ovat muuttuneet. Tämä saattaa vaikuttaa mahdollisuuteemme toimittaa vaihtosormus asuinmaahasi, jos saat vaihtosormuksena kolmannen sukupolven Oura-sormuksen.
Joudunko maksamaan tullimaksut ja tuontiverot vaihtosormuksesta?
Vaihtosormukset lähetetään vähäarvoisina vaihto-osina. Useimmat tuontiveroja keräävät maat eivät kerää veroja vaihto-osista. Suosittelemme tutustumaan paikalliseen lainsäädäntöön – jotkin maat veloittavat vähimmäismaksun kaikesta maahantuonnista tuotteen arvosta riippumatta.
Milloin saan takuuseen vaihdetun sormukseni?
Saat vaihtosormuksesi noin 5–7 arkipäivän kuluessa siitä, kun pyyntösi on hyväksytty. Saat vahvistusviestin ja seurantatiedot, kun vaihtosormuksesi on lähetetty.
Onko minun lähetettävä nykyinen sormukseni takaisin?
Sinun ei tarvitse lähettää nykyistä sormustasi takaisin, ellei asiakastukemme ole ohjeistanut toisin tapauksesi käsittelyn yhteydessä. Sinun ei tarvitse lähettää nykyistä sormustasi takaisin, ellei asiakastukemme ole ohjeistanut toisin tapauksesi käsittelyn yhteydessä.
Saanko uuden sormuksen, laturin vai molemmat?
- Jos vaihdettavaksi tuotteeksi on todettu Oura-sormus, saat takuuvaihtona vain sormuksen.
- Jos vaihdettavaksi tuotteeksi on todettu laturi, saat takuuvaihtona vain laturin.
- Jos vaihdettaviksi tuotteiksi on todettu sekä Oura-sormus että laturi, saat takuuvaihtona molemmat.
Miten otan vaihtosormuksen käyttöön? Tukeeko uusi sormukseni jo kerättyjä Oura-tietojani?
Tutustu ohjeisiimme vaihtosormuksen käyttöönotosta.
Kaikki Oura-tiliisi synkronoidut mittaustulokset näkyvät edelleen sovelluksessasi. Kun saat vaihtosormuksen, voit yhdistää sen heti Oura-tiliisi ja -sovellukseesi ja pääset tarkastelemaan kaikkia tietojasi.
Kunhan sormuksesi ja sovelluksesi välillä on Bluetooth-yhteys, sormuksesi keräämät tiedot synkronoituvat sovellukseesi vähintään kerran 24 tunnissa. Sinun ei siis pitäisi menettää kerättyjä tietoja.
