Oura takaa alkuperäiselle loppukäyttäjälle/ostajalle, että tuotteessa ei ole materiaali- tai valmistusvirheitä. Takuu on voimassa tietyn ajan, jonka pituus riippuu käyttäjän sijainnista. Tässä artikkelissa kerrotaan, mitä takuu kattaa, miten kauan takuu on voimassa ja miten vaihtoprosessimme toimii.
Lue lisää takuun kattavuudesta käyttöehdoistamme.
Takuu
Mitä Ouran takuu kattaa?
Miten kauan takuu on voimassa?
Miten tarkistan, voiko Oura-tuotteeni vaihtaa?
Vaihdot
Mitä tapahtuu, kun tuotteeni vaihdetaan?
Kuuluuko vaihtotuote takuun piiriin?
Voiko vaihtotuotteen toimittaa eri osoitteeseen?
Voiko vaihtotuotteen toimittaa eri maahan?
Peritäänkö minulta tullimaksuja?
Vaihtotuotteen vastaanottamisen jälkeen
Pitääkö minun palauttaa nykyinen tuotteeni?
Miten otan vaihtosormuksen käyttöön?
Siirtyvätkö tietoni uuteen sormukseen?
Takuu
Mitä Ouran takuu kattaa?
Ouran rajoitettu takuu korvaa Ouran tuotteen valmistusvirheet normaalissa käytössä.
Esimerkkejä tilanteista, jotka eivät kuulu rajoitetun takuumme piiriin:
- Tuotteen katoaminen tai varastaminen
- normaali kuluminen, kuten arkikäytössä syntyneet naarmut ja lommot
- kulutusosat, kuten akut.
- käytetyt tuotteet, jotka on ostettu valtuuttamattomalta jälleenmyyjältä
Takuu koskee tuotteita, jotka on ostettu Ouran verkkokaupasta tai valtuutetuilta jälleenmyyjiltä, ellei toisin mainita.
Miten kauan takuu on voimassa?
Oura takaa alkuperäiselle loppukäyttäjälle/ostajalle, että tuotteessa ei ole materiaali- tai valmistusvirheitä. Takuuaika on yksi vuosi ostopäivästä. Sertifioiduilla kunnostetuilla tuotteilla (jotka on ostettu kunnostettuina valtuutetun jälleenmyyjän kautta) on 90 päivän rajoitettu takuu ostopäivästä alkaen. Joillakin alueilla paikalliset lait saattavat edellyttää pidempää takuuaikaa. Esimerkiksi monissa Yhdysvaltojen ulkopuolisissa maissa takuuaika on kaksi vuotta, ja joissakin maissa lakisääteiset takuuajat ovat vieläkin pidempiä. Tiimimme ottaa oman maasi takuusäännökset huomioon tapauksesi käsittelyssä.
Voit hankkia alkuperäisen ostoksen mukana Extend-takuuohjelman, kun ostat tuotteen Ouran verkkokaupasta (vain Yhdysvalloissa). Katso lisätietoa artikkelista Extend-takuuohjelma – usein kysytyt kysymykset.
Miten tarkistan, voiko Oura-tuotteeni vaihtaa?
Jos sinulla on ongelmia Oura-tuotteesi kanssa ja arvelet, että se on ehkä vaihdettava uuteen, ota meihin yhteyttä.
Chatbottimme Finn voi auttaa sinua vianmäärityksessä. Tilanteesta riippuen se voi hoitaa myös vaihdon automaattisesti. Jos ongelmasi edellyttää tarkempaa arviointia, Finn yhdistää sinut jäsentukeen chatin kautta tai sähköpostitse. Tiimimme tarkistaa tietosi ja kertoo, miten voimme auttaa.
Jotta tiimimme voi käsitellä pyyntösi mahdollisimman nopeasti, pyydämme sinua ilmoittamaan seuraavat tiedot:
- Tilausnumero (jos tilaus on tehty Ouran verkkokaupasta): löydät sen vahvistussähköpostista tai Omat tilaukset ‑portaalista.
- Ongelman tiedot: Lyhyt kuvaus ongelmasta, mukaan lukien jo suorittamasi vianmääritystoimenpiteet
- Kuvamateriaali: Valokuvat tai videot, jotka auttavat havainnollistamaan ongelmaa.
-
Oura Ringin malli ja koko: löydät nämä tiedot siirtymällä Oura-sovelluksen Omat laitteet ‑osioon valikosta
tai
Tänään-välilehdellä. Sormuksen koko on merkitty myös sormuksen sisäpuolelle.
Vaihdot
Mitä tapahtuu, kun tuotteeni vaihdetaan?
Jos tuotteesi on mahdollista vaihtaa uuteen, lähetämme uuden tuotteen vahvistamaasi osoitteeseen. Saat seurantatiedot, kun tuote on matkalla. Korvaava tuote saapuu useimmiten 1–2 viikon kuluessa siitä, kun kaikki on vahvistettu.
Pyrimme tarjoamaan alkuperäistä tuotetta vastaavan korvaavan tuotteen. Alkuperäinen sormuksesi vaihdetaan vain samanmalliseen ja -kokoiseen sormuksen.
Vaihtotuote voi olla uutta vastaava Oura Ring, joka on puhdistettu perusteellisesti ja jonka tehdasasetukset on palautettu. Testaamme nämä tuotteet huolellisesti varmistaaksemme, että ne täyttävät Ouran tiukat laatustandardit.
Kuuluuko korvaava laite takuun piiriin?
Jos tuotteesi on vielä takuun piirissä, takuu siirtyy korvaavaan tuotteeseen:
- Uudet Oura-tuotteet (ostettu Ouran verkkokaupasta tai valtuutetulta jälleenmyyjältä):
- vaihtotuotteen takuuaika on alkuperäisen takuun jäljellä oleva aika tai 90 päivää toimituksesta sen mukaan, kumpi on pidempi.
- Uudet sertifioidut kunnostetut Oura-tuotteet (jotka on ostettu kunnostettuina):
- vaihtotuotteen takuuaika on alkuperäisen 90 päivän takuun jäljellä oleva aika tai 45 päivää toimituksesta sen mukaan, kumpi on pidempi.
Voinko vaihtaa korvaavan tuotteen toimitusosoitetta?
Toimitamme korvaavan tuotteen mielellämme toiseen osoitteeseen. Vahvista alkuperäinen toimitusosoitteesi, kun otat yhteyden tiimiimme, siltä varalta, että tarvitsemme sitä tilauksesi paikallistamiseksi.
Voinko vaihtaa korvaavan tuotteen toimitusmaata?
Voimme lähettää korvaavan tuotteen toiseen maahan, kunhan se on maa, johon tällä hetkellä toimitamme tuotteita. Ajantasainen luettelo toimitusmaista on artikkelissa Tuetut maat.
Peritäänkö minulta tulleja tai tullimaksuja?
Vaihtosormukset toimitetaan arvoltaan vähäisinä varaosina, joten useimmat maat eivät peri tullimaksuja. Jotkin maat saattavat kuitenkin periä minimaalisen tuontimaksun. Voit saada lisätietoa paikallisista laista.
Vaihtotuotteen vastaanottamisen jälkeen
Pitääkö minun palauttaa nykyinen tuotteeni?
Sinun ei tarvitse palauttaa alkuperäistä Oura-tuotettasi, ellei tiimimme kehota sinua siihen. Voit hävittää sen paikallisen elektroniikkaromua koskevan ohjeistuksen mukaisesti tai hyödyntää kierrätysohjelmaamme.
Miten otan vaihtosormuksen käyttöön?
Jos sinulla on jo tili, katso ohjeet vaihtosormuksen käyttöönottoon artikkelista Oura Ringin käyttöönotto.
Siirtyvätkö tietoni uuteen sormukseen?
Kyllä, kaikki aiemmin Oura-tilillesi synkronoidut tiedot säilyvät Oura-sovelluksessasi. Kun korvaava laitteesi on otettu käyttöön, se muodostaa automaattisesti yhteyden tiliisi. Niin kauan kuin sormus ja sovellus ovat yhteydessä Bluetoothilla, tietosi synkronoidaan vähintään kerran 24 tunnin kuluessa.
