Toimitukset – usein kysyttyjä kysymyksiä

Tämä artikkeli sisältää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin toimituksista. Artikkelin lopussa on luettelo maista, joihin toimitamme tällä hetkellä.

Jos artikkelissa ei ole tarvitsemaasi tietoa, ota yhteyttä tukeemme, niin autamme mielellämme.

Kuinka pitkä on keskimääräinen toimitusaika?
Voinko muuttaa toimitusosoitettani?
Mitä kuljetusyhtiöitä Oura käyttää?
Miten voin seurata tilaustani?
Toimittaako Oura postilokeroihin?
Mistä Oura toimittaa tilaukset?
Mitä toimituskuluja tai tuontimaksuja minun on maksettava?
Toimitusmaat:
Pohjois-Amerikka
Eurooppa
Afrikka ja Lähi-itä
Aasia ja Tyynenmeren alue
Miksi Oura ei enää toimita maahani?

Kuinka pitkä on keskimääräinen toimitusaika?

Jos olet ostamassa ensimäistä Oura-sormustasi, suosittelemme tilaamaan ilmaisen sovitussormussetin verkkosivuiltamme. Oura-sormusten koot poikkeavat hieman tavallisesta yhdysvaltalaisesta kokojärjestelmästä, joten sovittamalla sormuksia voit varmistaa, että sormuksesi istuu mahdollisimman hyvin ja tarjoaa tarkkoja tietoja ja viestejä. Sovitussormussetit lähetetään 2–5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olet saanut meiltä tilausvahvistuksen.

Sovitussettien toimitusaika Suomeen on 1-2 viikkoa.

Jos olet saanut sovitussetin ystävältä tai perheenjäseneltä ja tiedät jo Oura-sormuskokosi, voit valita koon verkkokaupassamme suoraan pudotusvalikosta.

Kun olet vahvistanut sormuksen koon, Oura-sormuksesi saapuu noin 2–5 arkipäivän kuluessa siitä, kun olet saanut meiltä toimitusvahvistuksen sähköpostitse.

Voit seurata tilauksesi tilaa (esim. sormuskoko vahvistettu, sormus lähetetty, sormus toimitettu) My Account -portaalista, jonne pääset ouraring.com-sivuston alatunnisteen kautta. Kun tilauksesi on lähetetty, saat meiltä sähköpostin, jossa on seurantatiedot. Näet samat seurantatiedot My Account -portaalista. 

Sovitussormussettejä tai sormuksia ei tällä hetkellä ole mahdollista tilata pikatoimituksena.

Voinko muuttaa toimitusosoitettani?

Jos haluat vaihtaa vielä lähettämättömän sovitussormussetin toimitusosoitetta, lähetä tukipyyntö täällä.

Jos sinun täytyy vaihtaa Oura-sormuksen toimitusosoitetta, ota yhteyttä tukeemme ennen sormuskoon vahvistamista My Account -portaalissa (pääset kirjautumaan sinne ouraring.com-sivuston alatunnisteen kautta).

Huomioithan seuraavat rajoitukset:

Jos asut Yhdysvalloissa, voit vaihtaa toimitusosoitteen vain, jos uusi osoite on samassa osavaltiossa.

Joissakin osavaltioissa paikallishallinto voi määrätä ylimääräisiä veroja (esim. myyntivero). Jos uusi osoite on kaupungissa, jonka verokanta poikkeaa alkuperäisen kaupungin verotuksesta, emme välttämättä pysty vaihtamaan tilauksesi toimitusosoitetta.

Jos asut muualla kuin Yhdysvalloissa, voit vaihtaa toimitusosoitteen, kunhan uusi osoite on samassa maassa.

Toimitusosoitteen vaihtaminen maasta toiseen ei ole tällä hetkellä mahdollista. Jos haluat toimituksen toiseen maahan, voit pyytää meitä perumaan alkuperäisen tilauksen ja tehdä uuden tilauksen. Ota yhteyttä tukeemme, niin autamme mielellämme.

Jos haluat vaihtaa jo lähetetyn tilauksen toimitusosoitetta, ota yhteyttä kuljetusyhtiöön. Voit tarkistaa kuljetusyhtiön sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta. Kuljetusyhtiö ja seurantanumero ovat sähköpostin viestiosassa tilausnumeron alla. Napsauttamalla seurantanumeroa pääset suoraan kuljetusyhtiön verkkosivuille. Lisäksi alla on suorat linkit käyttämiemme kuljetusyhtiöiden verkkosivuille.

Mitä kuljetusyhtiöitä Oura käyttää?

Sijainnistasi riippuen Oura käyttää toimituksiin seuraavia kuljetusyhtiöitä: DHL, UPS Express Saver, DHL Globalmail ja DHL GLOBAL MAIL. Voit tarkistaa kuljetusyhtiön sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta. Kuljetusyhtiö ja seurantanumero ovat sähköpostin viestiosassa tilausnumeron alla. Napsauttamalla seurantanumeroa pääset suoraan kuljetusyhtiön verkkosivustolle. Lisäksi alla on suorat linkit käyttämiemme kuljetusyhtiöiden verkkosivuille.

• Voit vaihtaa DHL-lähetyksen toimitusosoitetta osoitteessa https://www.ondemand.dhl.com/
• Voit vaihtaa UPS Express Saver -lähetyksen toimitusosoitetta osoitteessa www.ups.com
• Jos kuljetusyhtiö on DHL Globalmail tai DHL GLOBAL MAIL, ota yhteyttä tukeemme toimitusosoitteen vaihtamiseksi. Vastaanottaja ei itse voi päivittää näiden kuljetusyhtiöiden toimitusten osoitetietoja, mutta autamme sinua tässä mielellämme.
  

Miten seuraan tilaustani?

Kun olet tehnyt tilauksen, saat vahvistusviestin, jossa on tilauksesi tiedot. Kun tilaus lähetetään, saat erillisen lähetysvahvistuksen, joka sisältää seurantalinkin. Kuljetusyhtiön seurantatietojen päivittämisessä voi kestää jopa 24 tuntia, joten ei kannata huolestua, jos tiedot eivät heti näy seurantasivulla.

Voit myös kirjautua My Account -portaaliin ouraring.com-sivuston alatunnisteen kautta. Näet portaalista seuraavat tiedot:

• Tilauksen tila (esim. sormuskoko vaaditaan, odottaa hyväksyntää, sormus lähetetty, sormus toimitettu)
• (1) Sovitussormussetin ja (2) sormuksen lähetyksen tila, kun olet vahvistanut sormuskoon. Voit myös seurata sormuksesi toimitusta, kun sormus on lähetetty.

Jos et saa tilausvahvistusta sähköpostitse, ota yhteyttä tukeemme. Jos et saa yhteyttä kuljetusyhtiöön ja pysty ratkaisemaan seuranta- tai toimitusongelmaa, tee tukipyyntö täällä, niin asiakastukemme pyrkii auttamaan sinua parhaansa mukaan.

Toimittaako Oura postilokeroihin?

Oura toimittaa postilokeroihin Yhdysvalloissa.

Tällä hetkellä Oura ei voi toimittaa postilokeroihin Yhdysvaltojen ulkopuolella.

Mistä Oura toimittaa tilaukset?

Tilaukset Yhdysvaltoihin toimitetaan joko Yhdysvalloista tai Alankomaista.

Muut tilaukset toimitetaan Alankomaista.

Mitkä ovat Oura-sormukseni toimituskulut? Täytyykö minun maksaa Oura-sormuksesta tuontimaksu?

Oura-sormusten toimituskulut ovat samat riippumatta sijainnistasi: 15 € / 15 $.

Oura toimittaa tilaukset Incoterms 2010 -toimituslausekkeiden mukaisesti, ja kuten verkkokaupan kassalla ja toimitusehdoissamme mainitaan, Euroopan unionin ja Yhdysvaltojen ulkopuolelle toimitamme tuotteemme toimitettuna määräpaikalle (Delivered at Place, DAP). Tämä tarkoittaa sitä, että Oura maksaa kuljetuksen nimettyyn paikkaan lukuun ottamatta tullimaksuja ja vastaa kaikista riskeistä siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu ostajan purettavaksi. Kun tuotteita kuljetetaan yli kansainvälisten rajojen, lähetyksistä on maksettava paikallisen tullilaitoksen määrittelemät tullimaksut ja verot. Artikkelin lopussa on luettelo maista, joihin toimitamme tällä hetkellä. Maat, joissa saatetaan veloittaa ylimääräisiä tuontimaksuja, on merkitty tähdellä (*).

Jos asut EU:n ja Yhdysvaltojen ulkopuolella ja haluat tietää lisää veroista, joita Oura-tilauksestasi saatetaan veloittaa, suosittelemme tutustumaan tähän artikkeliin.

Toimitusmaat

Alla on luettelo maista, joihin toimitamme tällä hetkellä. Jos et löydä asuinmaatasi luettelosta, olemme todella pahoillamme. Joillakin mailla on tiukat tuontikäytännöt, jotka vaikuttavat mahdollisuuteemme toimittaa tuotteita, jos Oura-sormusten valmistuksessa käytettävälle materiaalille ei ole tuontilupaa.

Huomaa: sovelluksen jäsenominaisuuksia ei tueta maissa, joihin Oura ei tällä hetkellä toimita.

Pohjois-Amerikka

• Kanada*
• Yhdysvallat
  
  

Eurooppa

• Ahvenanmaa
• Itävalta
• Belgia
• Bulgaria
• Kroatia
• Kypros
• Tšekki
• Tanska
• Viro
• Färsaaret*
• Suomi
• Ranska
• Saksa
• Kreikka
• Grönlanti
• Guernsey*
• Unkari
• Irlanti
• Italia
• Jersey*
• Latvia
• Liettua
• Luxemburg
• Malta
• Monaco*
• Alankomaat
• Norja*
• Puola
• Portugali
• Romania*
• Slovakia
• Slovenia
• Espanja
• Ruotsi
• Sveitsi*
• Yhdistynyt kuningaskunta – Iso-Britannia*
• Yhdistynyt kuningaskunta – Pohjois-Irlanti*
  
  

Afrikka ja Lähi-itä

• Yhdistyneet arabiemiirikunnat*
  
  

Aasia ja Tyynenmeren alue

• Australia*
• Japani*
• Uusi-Seelanti*
  
• Singapore*

*Näissä maissa toimituksiin saatetaan lisätä paikallisen tullilaitoksen määrittelemiä tuonti- ja käsittelymaksuja, jotka eivät sisälly verkkokaupan kassalla näkyvään loppusummaan. Joissain tapauksissa kuljetusyhtiö saattaa periä nämä maksut tullin puolesta ja edellyttää niiden maksamista ennen toimitusta.

Miksi Oura ei enää toimita maahani?

Jos olet toisen sukupolven Oura-sormuksen käyttäjä ja pystyit aiemmin tilaamaan sovitussormussetin ja sormuksen asuinmaahasi, mutta maa ei enää ole luettelossa, olemme todella pahoillamme. Toisen ja kolmannen sukupolven sormuksissa on käytetty osittain eri materiaaleja, ja jotkin maat asettavat elektronisille laitteille tuontirajoituksia. Siksi meidän on saatava jokaiselta maalta uusi toimitus- tai tuontilupa, ennen kuin voimme aloittaa uuden sormuksen toimitukset. Tiimimme tekee parhaansa, jotta saisimme tuontiluvan kolmannen sukupolven sormuksille yhä useampaan maahan.