Toimitukset – usein kysyttyjä kysymyksiä

Tämä artikkeli sisältää vastauksia usein kysyttyihin kysymyksiin toimituksista. Artikkelin lopussa on luettelo maista, joihin toimitamme tällä hetkellä.

Jos artikkelissa ei ole tarvitsemaasi tietoa, ota yhteyttä tukeemme, niin autamme mielellämme.

Kuinka pitkä on keskimääräinen toimitusaika?
Voinko muuttaa toimitusosoitettani?
Mitä kuljetusyhtiöitä Oura käyttää?
Miten voin seurata tilaustani?
Toimittaako Oura postilokeroihin?
Mitä toimituskuluja tai tuontimaksuja minun on maksettava?
Toimitusmaat:
Pohjois-Amerikka
Etelä-Amerikka
Eurooppa ja Afrikka
Aasia ja Tyynenmeren alue
Miksi Oura ei enää toimita maahani?

Arabiemiirikuntiin, Kanadaan, Singaporeen ja Venäjälle tehtyjen tilausten toimitukset saattavat viivästyä tilapäisesti teknisten ongelmien vuoksi. Teemme kaikkemme ongelmien ratkaisemiseksi, jotta saisimme toimitettua tuotteesi mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi!

Kuinka pitkä on keskimääräinen toimitusaika?

Päivittäminen kolmannen sukupolven Oura-sormukseen (eli 2. sukupolvi → 3. sukupolvi)

Sovitussormussetin arvioitu toimitusaika on 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut meiltä tilausvahvistuksen.

Kun olet sovittanut sormuksia ja vahvistanut sormuksen koon, Oura-sormuksesi saapuu noin 2–3 viikon kuluttua siitä, kun olet saanut meiltä toimitusvahvistuksen. Huomaathan, että kolmannen sukupolven sormusten toimitukset alkoivat virallisesti vasta 15. marraskuuta 2021, joten jos vahvistit sormuksen koon tätä aiemmin, 2–3 viikon toimitusaika alkaa vasta edellä mainitusta päivämäärästä. 

Suuren kysynnän vuoksi kolmannen sukupolven sormusten toimitusajat saattavat vaihdella varastotilanteen mukaan. Toimitusaikaan vaikuttaa myös maantieteellinen sijaintisi. Kiitos kärsivällisyydestäsi – pyrimme toimittamaan uusimman tuotteemme kaikille Oura-yhteisön jäsenille mahdollisimman pian.

Kolmannen sukupolven Oura-sormuksen ennakkotilaukset

Sovitussormussetin arvioitu toimitusaika on 14 päivän kuluessa siitä, kun olet saanut meiltä tilausvahvistuksen.

Kun olet sovittanut sormuksia ja vahvistanut sormuksen koon, Oura-sormuksesi saapuu noin 2–3 viikon kuluttua siitä, kun olet saanut meiltä toimitusvahvistuksen. Huomaathan, että kolmannen sukupolven sormusten toimitukset alkoivat virallisesti vasta 15. marraskuuta 2021, joten jos vahvistit sormuksen koon tätä aiemmin, 2–3 viikon toimitusaika alkaa vasta edellä mainitusta päivämäärästä. 

Suuren kysynnän vuoksi kolmannen sukupolven sormusten toimitusajat saattavat vaihdella varastotilanteen mukaan. Toimitamme sormukset ensin nykyisille toisen sukupolven sormuksen käyttäjille, jotka ovat päättäneet päivittää uuteen sormukseen. Kiitos kärsivällisyydestäsi – pyrimme toimittamaan uusimman tuotteemme kaikille Oura-yhteisön jäsenille mahdollisimman pian. Hienoa, että olet päättänyt liittyä osaksi yhteisöämme!

Huomioitavaa

Voit seurata tilauksesi tilaa (esim. sormuskoko vahvistettu, sormus lähetetty, sormus toimitettu) My Account -portaalista, jonne pääset ouraring.com-sivuston alatunnisteen kautta. Kun tilauksesi on lähetetty, saat meiltä sähköpostin, jossa on seurantatiedot. Näet samat seurantatiedot My Account -portaalista. 

Sovitussormussettejä tai sormuksia ei tällä hetkellä ole mahdollista tilata pikatoimituksena.

EU:n alueella sovitussormusten toimitusaika saattaa olla lähemmäs kaksi viikkoa.

Voinko muuttaa toimitusosoitettani?

Jos haluat vaihtaa vielä lähettämättömän sovitussormussetin toimitusosoitetta, lähetä tukipyyntö täällä.

Jos sinun täytyy vaihtaa Oura-sormuksen toimitusosoitetta, ota yhteyttä tukeemme ennen sormuskoon vahvistamista My Account -portaalissa (pääset kirjautumaan sinne ouraring.com-sivuston alatunnisteen kautta).

Huomioithan seuraavat rajoitukset:

Jos asut Yhdysvalloissa, voit vaihtaa toimitusosoitteen vain, jos uusi osoite on samassa osavaltiossa.

Joissakin osavaltioissa paikallishallinto voi määrätä ylimääräisiä myyntiveroja. Jos uusi osoite on kaupungissa, jonka verokanta poikkeaa alkuperäisen kaupungin verotuksesta, emme välttämättä pysty vaihtamaan tilauksesi toimitusosoitetta.

Jos asut muualla kuin Yhdysvalloissa, voit vaihtaa toimitusosoitteen , kunhan uusi osoite on samassa maassa.

Toimitusosoitteen vaihtaminen maasta toiseen ei ole tällä hetkellä mahdollista. Jos haluat toimituksen toiseen maahan, voit pyytää meitä perumaan alkuperäisen tilauksen ja tehdä uuden tilauksen. Ota yhteyttä tukeemme, niin autamme mielellämme.

Jos haluat vaihtaa jo lähetetyn tilauksen toimitusosoitetta, ota yhteyttä kuljetusyhtiöön. Voit tarkistaa kuljetusyhtiön sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta. Kuljetusyhtiö ja seurantanumero ovat sähköpostin viestiosassa tilausnumeron alla. Napsauttamalla seurantanumeroa pääset suoraan kuljetusyhtiön verkkosivuille. Lisäksi alla on suorat linkit käyttämiemme kuljetusyhtiöiden verkkosivuille.

Mitä kuljetusyhtiöitä Oura käyttää?

Sijainnistasi riippuen Oura käyttää toimituksiin seuraavia kuljetusyhtiöitä: DHL, UPS Express Saver, DHL Globalmail ja DHL GLOBAL MAIL. Voit tarkistaa kuljetusyhtiön sähköpostitse saamastasi tilausvahvistuksesta. Kuljetusyhtiö ja seurantanumero ovat sähköpostin viestiosassa tilausnumeron alla. Napsauttamalla seurantanumeroa pääset suoraan kuljetusyhtiön verkkosivustolle. Lisäksi alla on suorat linkit käyttämiemme kuljetusyhtiöiden verkkosivuille.

• Voit vaihtaa DHL-lähetyksen toimitusosoitetta osoitteessa https://www.ondemand.dhl.com/
• Voit vaihtaa UPS Express Saver -lähetyksen toimitusosoitetta osoitteessa www.ups.com
• Jos kuljetusyhtiö on DHL Globalmail tai DHL GLOBAL MAIL, ota yhteyttä tukeemme toimitusosoitteen vaihtamiseksi. Vastaanottaja ei itse voi päivittää näiden kuljetusyhtiöiden toimitusten osoitetietoja, mutta autamme sinua tässä mielellämme.

Miten seuraan tilaustani?

Kun olet tehnyt tilauksen, saat vahvistusviestin, jossa on tilauksesi tiedot. Kun tilaus lähetetään, saat erillisen lähetysvahvistuksen, joka sisältää seurantalinkin. Kuljetusyhtiön seurantatietojen päivittämisessä voi kestää jopa 24 tuntia, joten ei kannata huolestua, jos tiedot eivät heti näy seurantasivulla.

Voit myös kirjautua My Account -portaaliin ouraring.com-sivuston alatunnisteen kautta. Näet portaalista seuraavat tiedot:

• Tilauksen tila (esim. sormuskoko vaaditaan, odottaa hyväksyntää, sormus lähetetty, sormus toimitettu)
• (1) Sovitussormussetin ja (2) sormuksen lähetyksen tila, kun olet vahvistanut sormuskoon. Voit myös seurata sormuksesi toimitusta, kun sormus on lähetetty.

Jos et saa tilausvahvistusta sähköpostitse, ota yhteyttä tukeemme. Jos et saa yhteyttä kuljetusyhtiöön ja pysty ratkaisemaan seuranta- tai toimitusongelmaa, tee tukipyyntö täällä, niin asiakastukemme pyrkii auttamaan sinua parhaansa mukaan.

Toimittaako Oura postilokeroihin?

Oura toimittaa postilokeroihin Yhdysvalloissa.

Tällä hetkellä Oura ei voi toimittaa postilokeroihin Yhdysvaltojen ulkopuolella.

Mitkä ovat Oura-sormukseni toimituskulut? Täytyykö minun maksaa Oura-sormuksesta tuontimaksu?

Oura-sormusten toimituskulut ovat samat riippumatta sijainnistasi: 15 € / 15 $.

Oura toimittaa tilaukset Incoterms 2010 -toimituslausekkeiden mukaisesti, ja kuten verkkokaupan kassalla ja toimitusehdoissamme mainitaan, Euroopan unionin ja Yhdysvaltojen ulkopuolelle toimitamme tuotteemme toimitettuna määräpaikalle (Delivered at Place, DAP). Tämä tarkoittaa sitä, että Oura maksaa kuljetuksen nimettyyn paikkaan lukuun ottamatta tullimaksuja, ja vastaa kaikista riskeistä siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu ostajan purettavaksi. Kun tuotteita kuljetetaan yli kansainvälisten rajojen, lähetyksistä on maksettava paikallisen tullilaitoksen määrittelemät tullimaksut ja verot. Artikkelin lopussa on luettelo maista, joihin toimitamme tällä hetkellä. Maat, joissa saatetaan veloittaa ylimääräisiä tuontimaksuja, on merkitty tähdellä (*).

Jos asut EU:n ja Yhdysvaltojen ulkopuolella ja haluat tietää lisää veroista, joita Oura-tilauksestasi saatetaan veloittaa, suosittelemme tutustumaan tähän artikkeliin (artikkeli on englanninkielinen).

Toimitusmaat

Alla on luettelo maista, joihin toimitamme tällä hetkellä. Jos et löydä asuinmaatasi luettelosta, olemme todella pahoillamme. Joillakin mailla on tiukat tuontikäytännöt, jotka vaikuttavat mahdollisuuteemme toimittaa tuotteita, jos Oura-sormusten valmistuksessa käytettävälle materiaalille ei ole tuontilupaa. Pyrimme tulevaisuudessa mahdollistamaan toimitukset mahdollisimman moneen maahan, jotta kaikilla Ourasta kiinnostuneilla olisi mahdollisuus tilata tuotteitamme.

Pohjois-Amerikka

• Bermuda*
• Kanada*
• Saint-Barthélemy*
• Saint-Martin*
• Saint-Pierre ja Miquelon*
• Yhdysvallat
• Mukaan lukien: Yhdysvaltain Neitsytsaaret* ja Puerto Rico*

Etelä-Amerikka

• Argentiina*
• Ecuador*
• El Salvador*
• Guyana*
• Martinique*
• Puerto Rico*
• Ranskan Guayana*
• Suriname*

Eurooppa ja Afrikka

• Ahvenanmaa
• Alankomaat
• Belgia
• Bulgaria
• Ceuta*
• Espanja
• Färsaaret*
• Gibraltar
• Guadeloupe*
• Guernsey*
• Irlanti
• Italia
• Itävalta
• Jersey*
• Kanariansaaret*
• Kosovo*
• Kreikka
• Kroatia
• Kypros
• Latvia
• Liettua
• Luxemburg
• Malta
• Melilla*
• Monaco*
• Montenegro*
• Norja
• Pohjois-Makedonia*
• Portugali
• Puola
• Ranska
• Réunion*
• Romania*
• Ruotsi
• Saksa
• San Marino
• Slovakia
• Slovenia
• Suomi
• Sveitsi*
• Tanska
• Tšekki
• Unkari
• Viro
• Yhdistynyt kuningaskunta – Irlanti*
• Yhdistynyt kuningaskunta – Iso-Britannia*

Aasia ja Tyynenmeren alue

• Australia*
• Hongkong*
• Japani*
• Macao*
• Uusi-Seelanti*

*Näissä maissa toimituksiin saatetaan lisätä paikallisen tullilaitoksen määrittelemiä tuonti- ja käsittelymaksuja, jotka eivät sisälly verkkokaupan kassalla näkyvään loppusummaan. Joissain tapauksissa kuljetusyhtiö saattaa periä nämä maksut tullin puolesta ja edellyttää niiden maksamista ennen toimitusta.

Miksi Oura ei enää toimita maahani?

Jos olet toisen sukupolven Oura-sormuksen käyttäjä ja pystyit aiemmin tilaamaan sovitussormussetin ja sormuksen asuinmaahasi, mutta maa ei enää ole luettelossa, olemme todella pahoillamme. Jotkin maat asettavat elektronisille laitteille tuontirajoituksia. Koska toisen ja kolmannen sukupolven sormuksissa on käytetty osittain eri materiaaleja, meidän on saatava jokaiselta maalta uusi toimitus- tai tuontilupa, ennen kuin voimme aloittaa uuden sormuksen toimitukset. Tiimimme tekee parhaansa, jotta saisimme tuontiluvan kolmannen sukupolven sormuksille yhä useampaan maahan.