En algunos casos, podemos desactivar un Oura Ring. Un anillo desactivado no puede emparejarse con la aplicación Oura ni recoger datos nuevos. Verás un mensaje en tu aplicación Oura informándote de ello.
Si tienes más de un Oura Ring en tu cuenta, el resto de tus dispositivos seguirán funcionando con normalidad.
Por qué se desactiva un Oura Ring
Tu Oura Ring puede quedar desactivado por alguna de las siguientes razones:
- Se tramitó un reemplazo en garantía y el Oura Ring original quedó desactivado.
- El Oura Ring está asociado a un incidente de pérdida o de envío.
- Hay algún incidente relacionado con la compra original del Oura Ring.
- Se ha detectado un problema relacionado con el hardware o con la seguridad.
Si crees que hemos desactivado tu Oura Ring por error, ponte en contacto con nosotros y revisaremos los detalles de tu cuenta.
Sustituciones en garantía y tu Oura Ring original
Cuando se tramita una sustitución en garantía por motivos relacionados con el hardware o la seguridad, el dispositivo original se desactiva como parte del proceso estándar de sustitución. Tu Oura Ring de sustitución es ahora tu dispositivo activo.
Si necesitas ayuda para configurar tu Oura Ring de sustitución, consulta Configurar un anillo Oura Ring.
Si ves una pantalla de anillo desactivado al intentar conectarte, eso suele significar que tu Oura Ring original sigue configurado en la aplicación Oura. Desconecta el anillo original y, luego, conecta y configura tu anillo de sustitución.
Para comprobar tus dispositivos activos, abre la aplicación Oura y toca el icono de la batería, situado en la esquina superior derecha.
Para reciclar tu dispositivo original, consulta Programa de reciclaje de dispositivos Oura.
Oura Ring adquirido de un distribuidor externo
Oura solo puede verificar los anillos adquiridos a través de Oura o de socios distribuidores autorizados. Los Oura Ring adquiridos de distribuidores no autorizados podrían ser robados, figurar como perdidos, estar relacionados con un fraude en el pago o, por cualquier otro motivo, no cumplir los requisitos para su activación, el servicio de garantía, soporte técnico o un uso normal continuado. Oura puede bloquear o desactivar el Oura Ring si determina que el anillo está relacionado con un fraude, un robo, un uso indebido de la cuenta o cualquier otra actividad que incumpla nuestras condiciones.
El Oura Ring figura como perdido
Si denuncias la pérdida o el robo de un Oura Ring y se tramita la sustitución del anillo, es posible que el anillo original se desactive para proteger tu cuenta y que no se pueda volver a activar.