En algunos casos, es posible que un Oura Ring quede desactivado. Si está desactivado, el Oura Ring no puede emparejarse con la aplicación Oura ni recopilar datos nuevos. Cuando esto ocurra, la aplicación Oura mostrará una pantalla con dos opciones: Contactar con Atención a los Miembros de Oura o Eliminar este anillo de la aplicación.
Si tienes más de un Oura Ring en tu cuenta, el resto de tus dispositivos seguirán funcionando con normalidad.
Por qué se desactiva un Oura Ring
Tu Oura Ring puede quedar desactivado por alguna de las siguientes razones:
- Se tramitó un reemplazo en garantía y el Oura Ring original quedó desactivado.
- El Oura Ring está asociado a un incidente de pérdida o de envío.
- Hay algún incidente relacionado con la compra original del Oura Ring.
- Se ha detectado un problema relacionado con el hardware o con la seguridad.
Sustituciones en garantía y tu Oura Ring original
Cuando se tramita una sustitución en garantía por motivos relacionados con el hardware o la seguridad, el dispositivo original se desactiva como parte del proceso estándar de sustitución. Tu Oura Ring de sustitución es ahora tu dispositivo activo.
Para comprobar tus dispositivos activos, abre la aplicación Oura y toca el icono de la batería, situado en la esquina superior derecha.
Si necesitas ayuda para configurar tu Oura Ring de sustitución, consulta Configurar un anillo Oura Ring.
Para reciclar tu dispositivo original, consulta Programa de reciclaje de dispositivos Oura.
Oura Ring adquirido de un distribuidor externo
Oura solo puede verificar los anillos adquiridos a través de Oura o de socios distribuidores autorizados. Los Oura Ring adquiridos de distribuidores no autorizados podrían ser robados, figurar como perdidos, estar relacionados con un fraude en el pago o, por cualquier otro motivo, no cumplir los requisitos para su activación, el servicio de garantía, soporte técnico o un uso normal continuado. Oura puede bloquear o desactivar el Oura Ring si determina que el anillo está relacionado con un fraude, un robo, un uso indebido de la cuenta o cualquier otra actividad que incumpla nuestras condiciones.
El Oura Ring figura como perdido
Si un Oura Ring perdido se ha desactivado como parte del proceso estándar de sustitución o de protección de la cuenta, es posible que no se pueda reactivar. Ponte en contacto con nosotros si tu situación ha cambiado (por ejemplo, si has recuperado el dispositivo y no te hemos enviado un dispositivo de sustitución).
Cuándo se puede reactivar un Oura Ring desactivado
En algunos casos concretos, si un Oura Ring está desactivado, Oura puede revisar el caso para evaluar la situación, pero no todos los dispositivos pueden reactivarse. Si crees que tu Oura Ring ha quedado desactivado por error, ponte en contacto con nosotros indicando la siguiente información:
- la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Oura
- dónde y cuándo compraste tu Oura Ring
- cualquier justificante de compra (confirmación del pedido, recibo o factura)
Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo.