Este artículo contiene respuestas a las preguntas más frecuentes relacionadas con los cambios y las devoluciones.
Procesos de devolución y cambio
¿Cuál es la política de devoluciones de Oura?
¿Qué hago para devolver o cambiar mi producto Oura?
¿Puedo devolver o cambiar un producto Oura más de una vez?
¿Puedo devolver un producto sin el embalaje original?
¿Puedo cambiar mi Oura Ring por uno de otro precio?
¿Puedo recibir mi nuevo Oura Ring antes de que devuelva mi anillo actual?
¿Puedo recibir un kit de tallaje antes de tramitar un cambio?
¿Puedo enviar un producto de sustitución a una dirección/destinatario diferente?
¿Puedo devolver un producto sin el número de pedido original?
Número de seguimiento
¿Por qué tengo que dar mi número de seguimiento de la devolución?
¿Qué pasa si no tengo un número de seguimiento?
Reembolsos y pagos
¿Cuánto tarda un reembolso?
¿Puede Oura retener depósitos en tarjetas de crédito?
¿Tengo que pagar los gastos de envío en un cambio?
¿Puedo recibir un reembolso en una tarjeta o cuenta bancaria diferente?
¿Qué pasa si no veo mi reembolso?
He perdido el cargador/anillo, ¿puedo devolver el artículo restante para obtener un reembolso?
Procesos de devolución y cambio
¿Cuál es la política de devoluciones y cambios de Oura?
Política de devoluciones y cambios
Si lo has comprado en la tienda online de Oura, puedes devolver o cambiar tu producto Oura, siempre que esté en perfecto estado de funcionamiento y sin daños, en un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido original. Las devoluciones deben incluir todos los artículos de la compra original. En el caso de los sets del anillo Oura Ring, la devolución debe incluir el anillo, el cargador y el cable USB-C.
Los gastos de envío y gestión del pedido original, incluidas las tasas de aduana, no son reembolsables. El reembolso se realiza en la misma divisa que el pago original y reflejará el tipo de cambio vigente en ese momento.
Los anillos Oura Ring Gen3 no se pueden cambiar.
Si has pedido un Oura Ring Gen3 y te gustaría cambiar de talla, acabado o modelo, tendrás que devolver primero el anillo para que te hagamos un reembolso y luego hacer un pedido nuevo.
¿Qué hago para devolver o cambiar mi producto Oura?
Compras en la tienda online Oura
En ciertas regiones (EE. UU., Canadá, Finlandia, Alemania, Japón y Reino Unido), puedes usar nuestro portal de autoservicio para devoluciones y cambios. Consulta el artículo Devolución o cambio de un producto Oura.
Compras en distribuidores
Si compras un producto Oura en un distribuidor, tanto online como en un establecimiento, las devoluciones, los cambios y los reembolsos deben gestionarse directamente con el distribuidor.
Si decides devolver tu Oura Ring para obtener un reembolso, asegúrate de cancelar tu suscripción en los ajustes de tu aplicación Oura o a través del Centro de Suscripciones para evitar que te sigamos cobrando por tu plan de suscripción.
¿Puedo devolver o cambiar mi producto Oura más de una vez?
Solo se permite una devolución o un cambio por artículo. Por lo tanto, puedes devolver tu anillo original una vez para obtener un reembolso o cambiarlo una vez por otra talla del mismo modelo de anillo.
No se aceptarán devoluciones para reembolso una vez que se haya completado el cambio.
Para pedidos que incluyan varios artículos, las devoluciones y los cambios deben procesarse por separado. Si quieres devolver un artículo y cambiar otro dentro del mismo pedido, deberás completar ambas transacciones por separado.
¿Puedo devolver un producto sin el embalaje original?
Puedes utilizar cualquier otro tipo de embalaje para tu devolución, siempre que el dispositivo esté debidamente protegido para el transporte.
¿Puedo cambiar mi Oura Ring por uno de otro precio?
Solo puedes cambiar tu Oura Ring por otra talla del mismo anillo. Si quieres otro modelo o acabado, primero tendrás que devolver el artículo original en un plazo de 30 días para obtener un reembolso y, luego, hacer un nuevo pedido.
Consulta Devolución o cambio de un producto Oura para iniciar una devolución.
¿Puedo recibir mi nuevo Oura Ring antes de que devuelva mi anillo actual?
Según nuestra política de devoluciones, necesitamos recibir tu anillo antes de procesar un nuevo pedido. Además, no podemos retener ningún depósito en las tarjetas de crédito. Si prefieres no seguir este proceso de cambio, puedes comprar un nuevo anillo a través de la tienda online de Oura y devolver el original para que te reembolsemos el dinero. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.
¿Puedo recibir un kit de tallaje para poder decidir la talla por la que quiero cambiar mi anillo?
Si no has elegido la opción de recibir un kit de tallaje gratuito con tu compra, ponte en contacto con nosotros para que te ayudemos.
Las tallas del Oura Ring 4 difieren ligeramente de las del Oura Ring Gen3. Utiliza el kit de tallaje adecuado para asegurarte de que aciertas con la talla y recibes lecturas precisas.
- Kit de tallaje del anillo Oura Ring 4: anillos de muestra blancos, tallas 4-15
- Kit de tallaje del anillo Oura Ring Gen3: anillos de muestra negros, tallas 6-13
¿Puedo enviar un producto de sustitución a una dirección/destinatario diferente?
Sí, podemos enviar el producto de sustitución a una dirección diferente siempre que sea dentro del mismo país.
Si quieres enviar un producto de sustitución a otro país, tendrás que devolver el producto original y hacer un nuevo pedido. Los pasos descritos en Devolución o cambio de un producto Oura pueden guiarte a la hora de iniciar una devolución.
¿Puedo devolver un producto sin el número de pedido original (si me lo han regalado, por ejemplo)?
Para encontrar tu número de pedido, puedes iniciar sesión en Mis pedidos o consultar el correo electrónico de confirmación del pedido original. Si se trata de un regalo, es posible que quien te hizo el regalo tenga ese correo electrónico de confirmación.
Para las devoluciones de productos regalados, ten en cuenta que los reembolsos solo se pueden emitir al método de pago original.
Si no consigues encontrar tu número de pedido, ponte en contacto con nosotros.
Número de seguimiento
¿Por qué necesita Oura el número de seguimiento de mi devolución?
El número de seguimiento nos ayuda a seguir el estado de la entrega y a acelerar el proceso de reembolso o de cambio.
¿Qué pasa si no tengo un número de seguimiento?
Para mayor seguridad, te recomendamos que solicites el servicio de seguimiento del envío y que guardes el recibo para cuando lo necesites. No podemos tramitar una devolución de tu producto Oura hasta que no hayamos recibido y revisado el producto en nuestras instalaciones. En el caso de que tu devolución se pierda o se retrase durante el transporte, el servicio de seguimiento de tu paquete puede ayudarte a resolver el problema.
Si no nos puedes facilitar el número de seguimiento, podremos tramitar tu devolución una vez que hayamos recibido y revisado el producto. No obstante, es posible que, como consecuencia, tardemos un poco más en procesar el reembolso.
Reembolsos y pagos
¿Cuánto tarda un reembolso?
Una vez que hayamos recibido el artículo, la devolución o cambio se tramitará en un plazo de 14 días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se haya completado todo el proceso.
¿Puede Oura retener depósitos de tarjetas de crédito?
No, no podemos retener ningún depósito en las tarjetas de crédito.
¿Tengo que pagar los gastos de envío en un cambio?
Los pedidos de sustitución no deberían incurrir en aranceles aduaneros. Sin embargo, puede que en algunos países se apliquen impuestos en este caso. Si se te cobran aranceles aduaneros por un cambio o un pedido de sustitución bajo garantía, paga la factura y ponte en contacto con nuestro equipo con el recibo del pago. Nos haremos cargo de los gastos con un reembolso.
¿Puedo recibir un reembolso en una tarjeta o cuenta bancaria diferente?
Todas las devoluciones se abonarán según el método de pago original. No podemos efectuar el reembolso en otra tarjeta o cuenta bancaria.
¿Qué pasa si no veo mi reembolso?
El reembolso tardará unos días en aparecer en la cuenta con la que realizaste la compra. Te recomendamos que verifiques el reembolso con tu banco.
He perdido el cargador/anillo, ¿puedo devolver el artículo restante para obtener un reembolso?
Si el pedido incluía un set del anillo (Oura Ring + cargador), no podemos aceptar una devolución parcial para hacerte un reembolso parcial del pedido. Ten en cuenta que todos los Oura Ring comprados en la tienda online de Oura incluyen el anillo y el cargador.
