Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένα Oura Ring ενδέχεται να είναι απενεργοποιημένο. Ένα απενεργοποιημένο δαχτυλίδι δεν μπορεί να συνδεθεί με την Εφαρμογή Oura ούτε να συλλέξει νέα δεδομένα. Όταν συμβεί αυτό, η Εφαρμογή Oura θα εμφανίσει μια οθόνη με δύο επιλογές: «Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη μελών Oura» ή «Αφαιρέστε αυτό το δαχτυλίδι από την εφαρμογή σας».
Εάν έχετε περισσότερα από ένα Oura Ring στον λογαριασμό σας, οι άλλες συσκευές σας θα συνεχίσουν να λειτουργούν κανονικά.
Γιατί απενεργοποιείται ένα Oura Ring
Το Oura Ring ενδέχεται να έχει απενεργοποιηθεί για έναν από τους παρακάτω λόγους:
- Εκδόθηκε αντικατάσταση στο πλαίσιο της εγγύησης και το αρχικό Oura Ring απενεργοποιήθηκε
- Το Oura Ring συνδέεται με αναφερόμενη απώλεια ή πρόβλημα αποστολής
- Το Oura Ring συνδέεται με ένα προηγούμενο ζήτημα που αφορά την αρχική αγορά
- Εντοπίστηκε πρόβλημα που αφορά τον εξοπλισμό ή την ασφάλεια
Αντικαταστάσεις στο πλαίσιο της εγγύησης και το αρχικό σας Oura Ring
Όταν πραγματοποιείται αντικατάσταση στο πλαίσιο της εγγύησης για συγκεκριμένους λόγους που αφορούν το υλικό ή την ασφάλεια, η αρχική συσκευή απενεργοποιείται ως μέρος της τυπικής διαδικασίας αντικατάστασης. Το Oura Ring που λάβατε ως αντικατάσταση αποτελεί πλέον την ενεργή συσκευή σας.
Για να ελέγξετε τις ενεργές συσκευές σας, ανοίξτε την Εφαρμογή Oura και πατήστε το στην πάνω δεξιά γωνία για να μεταβείτε στην ενότητα «Οι συσκευές μου».
Για βοήθεια σχετικά με τη ρύθμιση του νέου σας Oura Ring, ανατρέξτε στο άρθρο «Ρύθμιση ενός Oura Ring».
Για να ανακυκλώσετε την αρχική σας συσκευή, ανατρέξτε στο Πρόγραμμα ανακύκλωσης συσκευών Oura.
Oura Ring που αγοράστηκε από μεταπωλητή
Η Oura μπορεί να επαληθεύσει μόνο δαχτυλίδια που έχουν αγοραστεί από την Oura ή από εξουσιοδοτημένους συνεργάτες λιανικής πώλησης. Οι συσκευές Oura Ring που έχουν αγοραστεί από μη εξουσιοδοτημένους μεταπωλητές ενδέχεται να είναι κλεμμένες, να έχουν δηλωθεί προηγουμένως ως απολεσθείσες, να συνδέονται με απάτη πληρωμών ή να μην πληρούν τις προϋποθέσεις για ενεργοποίηση, εξυπηρέτηση στο πλαίσιο της εγγύησης, υποστήριξη ή συνεχή χρήση. Η Oura ενδέχεται να αποκλείσει ή να απενεργοποιήσει ένα Oura Ring εάν διαπιστώσει ότι συνδέεται με απάτη, κλοπή, κατάχρηση λογαριασμού ή άλλη δραστηριότητα που παραβιάζει τους όρους μας.
Το Oura Ring έχει δηλωθεί ως απολεσθέν
Εάν ένα απολεσθέν Oura Ring έχει απενεργοποιηθεί στο πλαίσιο διαδικασίας αντικατάστασης ή προστασίας λογαριασμού, ενδέχεται να μην είναι δυνατή η επανενεργοποίησή του. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν η κατάστασή σας έχει αλλάξει, για παράδειγμα, εάν ανακτήσατε τη συσκευή και δεν σας έχει χορηγηθεί αντικατάσταση.
Πότε μπορεί να ενεργοποιηθεί ξανά ένα Oura Ring που έχει απενεργοποιηθεί
Σε περιορισμένες περιπτώσεις, ένα Oura Ring που έχει απενεργοποιηθεί ενδέχεται να είναι επιλέξιμο για επανέλεγχο, αλλά δεν είναι δυνατή η επανενεργοποίηση όλων των συσκευών. Εάν πιστεύετε ότι το Oura Ring σας απενεργοποιήθηκε κατά λάθος, επικοινωνήστε μαζί μας έχοντας έτοιμα τα ακόλουθα στοιχεία:
- Τη διεύθυνση email του λογαριασμού σας στην Oura
- Πού και πότε αγοράσατε το Oura Ring σας
- Οποιοδήποτε αποδεικτικό αγοράς (επιβεβαίωση παραγγελίας, απόδειξη ή τιμολόγιο)
Η ομάδα μας θα εξετάσει την υπόθεσή σας και θα σας ενημερώσει για την εξέλιξή της.