Αυτό το άρθρο περιέχει απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σχετικά με τις επιστροφές και τις αντικαταστάσεις:
Λόγω της υψηλής ζήτησης, ορισμένα στυλ Oura Ring 5 ενδέχεται να χρειαστούν έως και τρεις εβδομάδες για να αποσταλούν. Αυτό μπορεί να επηρεάσει τις νέες αγορές, καθώς και τις επιστροφές και τις αντικαταστάσεις. Για το πιο ενημερωμένο μοντέλο, μέγεθος και διαθεσιμότητα φινιρίσματος, επισκεφτείτε το ηλεκτρονικό κατάστημα Oura.
Διαδικασίες επιστροφής και αντικατάστασης
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών της Oura;
Πώς μπορώ να επιστρέψω ή να αντικαταστήσω το προϊόν Oura;
Μπορώ να επιστρέψω ή να αντικαταστήσω ένα προϊόν περισσότερες από μία φορές;
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν ακόμη και χωρίς την αρχική συσκευασία;
Μπορώ να αντικαταστήσω το Oura Ring με ένα σε διαφορετικό εύρος τιμών;
Μπορώ να αποκτήσω ένα νέο Oura Ring πριν επιστρέψω το τρέχον;
Μπορώ να αποκτήσω ένα κιτ μέτρησης πριν κάνω μια αντικατάσταση;
Μπορώ να στείλω ένα νέο προϊόν ή ένα προϊόν αντικατάστασης σε διαφορετική διεύθυνση/παραλήπτη;
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν χωρίς τον αριθμό της αρχικής παραγγελίας;
Παρακολούθηση
Γιατί πρέπει να δώσω τον αριθμό παρακολούθησης της επιστροφής μου;
Τι γίνεται αν δεν έχω τον αριθμό παρακολούθησης;
Επιστροφές χρημάτων και πληρωμή
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επιστροφή χρημάτων;
Μπορεί η Oura να παρακρατήσει καταθέσεις σε πιστωτικές κάρτες;
Πρέπει να πληρώσω για τα έξοδα αποστολής σε περίπτωση αντικατάστασης;
Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων σε διαφορετική κάρτα ή τραπεζικό λογαριασμό;
Τι γίνεται αν δεν βλέπω την επιστροφή χρημάτων μου;
Έχασα τον φορτιστή/το δαχτυλίδι, μπορώ να επιστρέψω το στοιχείο που απομένει για να λάβω επιστροφή χρημάτων;
Διαδικασίες επιστροφής και αντικατάστασης
Ποια είναι η πολιτική επιστροφών και αντικαταστάσεων της Oura;
Πολιτική επιστροφών και αντικαταστάσεων
Αν αγοράσατε το προϊόν Oura απευθείας από το ηλεκτρονικό κατάστημα Oura, μπορείτε να επιστρέψετε ή να αντικαταστήσετε το πλήρως λειτουργικό και άθικτο προϊόν Oura για οποιονδήποτε λόγο εντός 30 ημερών από την παραλαβή της αρχικής σας παραγγελίας. Οι επιστροφές θα πρέπει να περιλαμβάνουν όλα τα στοιχεία από την αρχική αγορά. Για τα σετ Oura Ring, αυτό σημαίνει το δαχτυλίδι, τον φορτιστή και το καλώδιο USB-C.
Οι αντικαταστάσεις εγγύησης δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφές προϊόντων ή επιστροφές χρημάτων.
Τα έξοδα αποστολής και διεκπεραίωσης από την αρχική σας παραγγελία, συμπεριλαμβανομένων τυχόν τελωνειακών δασμών, δεν επιστρέφονται. Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται στο ίδιο νόμισμα με την αρχική πληρωμή και αντικατοπτρίζουν τις τρέχουσες συναλλαγματικές ισοτιμίες.
Δεν μπορούμε να παρέχουμε αντικατάσταση για αγορές του Oura Ring Gen3.
Αν έχετε παραγγείλει ένα Oura Ring Gen3 και θέλετε διαφορετικό μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, θα πρέπει να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν που αγοράσατε για να λάβετε επιστροφή χρημάτων και να κάνετε μια νέα παραγγελία.
Πώς μπορώ να επιστρέψω ή να αντικαταστήσω το προϊόν Oura μου;
Αγορές στο ηλεκτρονικό κατάστημα Oura
Σε ορισμένες περιοχές (ΗΠΑ, Αυστραλία, Καναδάς, Φινλανδία, Γερμανία, Ιαπωνία και Ηνωμένο Βασίλειο), μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πύλη αυτοεξυπηρέτησης για επιστροφές και αντικαταστάσεις. Δείτε την ενότητα Επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος Oura.
Αγορές από καταστήματα λιανικής
Επιστροφές, αντικαταστάσεις και επιστροφές χρημάτων για αγορές Oura από έναν λιανοπωλητή, είτε στο κατάστημα είτε στο διαδίκτυο, πρέπει να διεκπεραιώνονται απευθείας με τον λιανοπωλητή. Οι πολιτικές επιστροφής και ανταλλαγής ενδέχεται να διαφέρουν από αυτές της Oura και καθορίζονται αποκλειστικά από κάθε λιανοπωλητή.
Αν αποφασίσετε να επιστρέψετε ένα Oura Ring για να λάβετε επιστροφή χρημάτων, βεβαιωθείτε ότι ακυρώσατε τη συνδρομή σας στις ρυθμίσεις της Εφαρμογής Oura ή μέσω του Κέντρου συνδρομής για να αποφύγετε συνεχείς χρεώσεις για το πλάνο σας.
Μπορώ να επιστρέψω ή να αλλάξω το προϊόν Oura περισσότερες από μία φορές;
Επιτρέπουμε μόνο μία επιστροφή ή αλλαγή ανά προϊόν. Αυτό σημαίνει ότι μπορείτε να επιστρέψετε το αρχικό σας προϊόν μία φορά για να λάβετε επιστροφή χρημάτων ή να το αλλάξετε μία φορά – για παράδειγμα, με το ίδιο δαχτυλίδι σε διαφορετικό μέγεθος.
Η επιστροφή για λήψη επιστροφής χρημάτων δεν είναι διαθέσιμη μετά την ολοκλήρωση της αλλαγής.
Για παραγγελίες που περιλαμβάνουν πολλά προϊόντα, οι επιστροφές και οι αντικαταστάσεις πρέπει να διεκπεραιώνονται ξεχωριστά. Αν θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν και να αντικαταστήσετε ένα άλλο στην ίδια παραγγελία, θα πρέπει να ολοκληρώσετε αυτές τις διαδικασίες ως μεμονωμένες συναλλαγές.
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν ακόμη και χωρίς την αρχική συσκευασία;
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε άλλη κατάλληλη συσκευασία για την επιστροφή σας, εφόσον η συσκευή προστατεύεται κατάλληλα και διατηρείται ασφαλής κατά τη μεταφορά.
Μπορώ να αντικαταστήσω το Oura Ring με ένα σε διαφορετικό εύρος τιμών;
Οι άμεσες αλλαγές του Oura Ring είναι διαθέσιμες μόνο για διαφορετικό μέγεθος του ίδιου δαχτυλιδιού. Αν θέλετε διαφορετικό μοντέλο ή χρώμα, θα πρέπει να επιστρέψετε το αρχικό δαχτυλίδι σας για να λάβετε επιστροφή χρημάτων εντός 30 ημερών και να υποβάλετε μια νέα παραγγελία.
Ανατρέξτε στο άρθρο Επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος Oura για να ξεκινήσετε μια επιστροφή.
Μπορώ να αποκτήσω ένα νέο Oura Ring πριν επιστρέψω το τρέχον;
Σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών της Oura, πρέπει να λάβουμε το αρχικό σας δαχτυλίδι για να μπορέσουμε να εκτελέσουμε μια νέα παραγγελία. Επίσης, δεν μπορούμε να παρακρατήσουμε καταθέσεις ούτε σε πιστωτικές κάρτες. Αν προτιμάτε να μην προβείτε σε αυτή τη διαδικασία, μπορείτε να αγοράσετε ένα νέο δαχτυλίδι από το ηλεκτρονικό κατάστημα Oura και, στη συνέχεια, επιστρέψτε το αρχικό σας δαχτυλίδι για να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Λάβετε υπόψη ότι τα έξοδα αποστολής και διεκπεραίωσης δεν επιστρέφονται.
Μπορώ να αποκτήσω ένα κιτ μέτρησης προτού αποφασίσω σε ποιο μέγεθος θα ήθελα να αλλάξω το δαχτυλίδι μου;
Αν δεν επιλέξατε να λάβετε ένα δωρεάν κιτ μέτρησης με την αγορά σας, επικοινωνήστε μαζί μας για βοήθεια.
Η μέτρηση για κάθε μοντέλο Oura Ring διαφέρει ελαφρώς μεταξύ των γενεών. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε το σωστό κιτ μέτρησης για την πιο ακριβή εφαρμογή. Οι συσκευασίες των κιτ μέτρησης είναι επισημασμένες με τον αριθμό της γενιάς για την οποία προορίζονται.
- Κιτ μέτρησης Oura Ring 5: λευκοί μετρητές δαχτύλου, μεγέθη 6–13
- Κιτ μέτρησης Oura Ring 4: λευκοί μετρητές δαχτύλου, μεγέθη 4–15
Μπορώ να στείλω ένα νέο προϊόν ή ένα προϊόν αλλαγής σε διαφορετική διεύθυνση/παραλήπτη;
Ναι, μπορούμε να στείλουμε ένα προϊόν αλλαγής σε διαφορετική διεύθυνση αρκεί να βρίσκεται εντός της ίδιας χώρας.
Αν θέλετε να στείλετε ένα προϊόν αντικατάστασης σε διαφορετική χώρα, θα πρέπει να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν και να υποβάλετε μια νέα παραγγελία. Τα βήματα που περιγράφονται στο άρθρο Επιστροφή ή αντικατάσταση προϊόντος Oura μπορούν να σας δείξουν πώς να ξεκινήσετε.
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν χωρίς τον αριθμό αρχικής παραγγελίας (π.χ. αν το έλαβα ως δώρο);
Για να εντοπίσετε τον αριθμό παραγγελίας σας, μπορείτε να συνδεθείτε στην πύλη Οι παραγγελίες μου ή να δείτε το email επιβεβαίωσης της αρχικής παραγγελίας. Αν το λάβατε ως δώρο, η επιβεβαίωση μπορεί να έχει σταλεί στο άτομο που το αγόρασε για εσάς.
Για επιστροφές σε προϊόντα που σας έχουν χαρίσει, οι επιστροφές χρημάτων μπορούν να εκδοθούν μόνο στην αρχική μέθοδο πληρωμής.
Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εύρεση του αριθμού παραγγελίας σας, επικοινωνήστε με την ομάδα μας.
Παρακολούθηση
Γιατί χρειάζεται η Oura να λάβει τον αριθμό παρακολούθησης της επιστροφής μου;
Ο αριθμός παρακολούθησης μάς βοηθά να παρακολουθούμε την κατάσταση παράδοσης και να επισπεύδουμε την ολοκλήρωση της επιστροφής χρημάτων ή της αλλαγής σας.
Τι γίνεται αν δεν έχω τον αριθμό παρακολούθησης;
Συνιστούμε θερμά να αγοράζετε υπηρεσίες παρακολούθησης κατά την επιστροφή του προϊόντος Oura για την προστασία σας και να αποθηκεύετε την απόδειξη αποστολής για τα αρχεία σας. Η επιστροφή σας δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί μέχρι να παραληφθεί και να παραδοθεί στις εγκαταστάσεις μας. Σε περίπτωση που η επιστροφή σας χαθεί ή καθυστερήσει κατά τη μεταφορά, οι υπηρεσίες παρακολούθησης του δέματός σας μπορεί να βοηθήσουν στον μετριασμό των συνεπειών αυτού του σεναρίου.
Αν δεν έχετε τον αριθμό παρακολούθησης για να τον κοινοποιήσετε στην ομάδα μας, μπορούμε ακόμη να διεκπεραιώσουμε την επιστροφή σας μόλις παραληφθεί και παραδοθεί. Ωστόσο, λόγω αυτού, μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να λάβετε την πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Επιστροφές χρημάτων και πληρωμή
Πόσος χρόνος χρειάζεται για την επιστροφή χρημάτων;
Η επιστροφή ή η αλλαγή σας θα διεκπεραιωθεί εντός 14 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε το προϊόν σας. Θα λάβετε ένα email επιβεβαίωσης από εμάς μόλις ολοκληρωθεί η πλήρης διαδικασία.
Μπορεί η Oura να παρακρατήσει καταθέσεις σε πιστωτικές κάρτες;
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να παρακρατήσουμε καταθέσεις σε πιστωτικές κάρτες.
Πρέπει να πληρώσω για τα έξοδα αποστολής σε περίπτωση αλλαγής;
Οι παραγγελίες αλλαγής δεν θα πρέπει να χρεώνονται με τελωνειακούς δασμούς. Ωστόσο, ορισμένες χώρες ενδέχεται να εξακολουθούν να επιβάλλουν τέλη στις αλλαγές. Αν χρεωθείτε με τελωνειακούς δασμούς για αλλαγή ή εγγύηση, πληρώστε το τιμολόγιο και επικοινωνήστε με την ομάδα μας με την απόδειξη της πληρωμής σας. Θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.
Μπορώ να λάβω επιστροφή χρημάτων σε διαφορετική κάρτα ή τραπεζικό λογαριασμό;
Όλες οι επιστροφές θα πιστώνονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής. Δεν μπορούμε να στείλουμε επιστροφή χρημάτων σε άλλη κάρτα ή άλλον τραπεζικό λογαριασμό.
Τι γίνεται αν δεν βλέπω την επιστροφή χρημάτων μου;
Αφήστε να περάσουν μερικές εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό με τον οποίο κάνατε την αγορά σας. Συνιστούμε επίσης να ελέγξετε την επιστροφή χρημάτων στην τράπεζά σας.
Έχασα τον φορτιστή/το δαχτυλίδι, μπορώ να επιστρέψω το στοιχείο που απομένει για να λάβω επιστροφή χρημάτων;
Αν η παραγγελία είχε υποβληθεί για σετ δαχτυλιδιού (Oura Ring και φορτιστής), δεν μπορούμε να δεχτούμε μερική επιστροφή ή να εκδώσουμε μερική επιστροφή χρημάτων για παραγγελία ενός ολοκληρωμένου σετ. Λάβετε υπόψη ότι όλα τα δαχτυλίδια που αγοράζονται από το ηλεκτρονικό κατάστημα Oura παρέχονται ως ολοκληρωμένο σετ δαχτυλιδιού.