Για να λάβετε βοήθεια σε κάποιο πρόβλημα, να αναφέρετε ένα σφάλμα ή να προτείνετε μια νέα λειτουργία, επικοινωνήστε με την Ομάδα υποστήριξης μελών Oura.
Συνομιλία
Η συνομιλία είναι διαθέσιμη 24 ώρες το εικοσιτετράωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα.
- Η συνομιλία ξεκινά με τον Finn, τον εικονικό μας βοηθό. Ο Finn μπορεί να απαντήσει αμέσως σε πολλές ερωτήσεις.
- Αν χρειαστεί, ο Finn θα σας συνδέσει με έναν ειδικό της Oura για ζωντανή συνομιλία.
Εναλλακτικά, μπορείτε να βρείτε μια ταχύτερη λύση σε έναν από αυτούς τους συνδέσμους:
- Έλεγχος της κατάστασης της παραγγελίας σας
- Επιστροφή ή αλλαγή του προϊόντος σας Oura
- Διαχείριση της Συνδρομής σας Oura
- Βρείτε απαντήσεις στο Κέντρο βοήθειας
Τηλέφωνο
Η προγραμματισμένη τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη σε όλα τα μέλη της Oura. Παρέχουμε περιορισμένο αριθμό ωρών ραντεβού από Δευτέρα έως Παρασκευή, μεταξύ 9 π.μ. και 4 μ.μ. ώρα Ειρηνικού (μεταξύ 7 μ.μ. και 11 μ.μ. ώρα Ελλάδας). Οι ώρες ενδέχεται να διαφέρουν και τα ραντεβού παρέχονται με σειρά προτεραιότητας. Προς το παρόν, η τηλεφωνική υποστήριξη είναι διαθέσιμη μόνο στα αγγλικά και δεν διαθέτουμε τηλέτυπο (TTY) ή άλλη λειτουργία για μέλη με προβλήματα ακοής.
Πώς μπορώ να προγραμματίσω μια κλήση;
Μπορείτε να προγραμματίσετε μια κλήση μέσω του Κέντρου βοήθειας για σήμερα ή αύριο. Οι ώρες εμφανίζονται στην τοπική σας ζώνη ώρας. Λάβετε υπόψη ότι η διαθεσιμότητα των ραντεβού μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον όγκο των κλήσεων.
Τι γίνεται αν δεν υπάρχουν διαθέσιμες ώρες ραντεβού;
Αυτό σημαίνει ότι όλες οι διαθέσιμες ώρες ραντεβού για σήμερα και αύριο έχουν πληρωθεί. Σας συνιστούμε να επανέλθετε αργότερα ή να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω συνομιλίας.
Μπορώ να κλείσω ραντεβού για τηλεφωνική κλήση πιο πριν από μία ημέρα νωρίτερα;
Προς το παρόν, μπορούν να προγραμματιστούν κλήσεις μόνο για σήμερα ή αύριο. Σας συνιστούμε να ελέγχετε τακτικά για νέα διαθέσιμα ραντεβού.
Μπορώ να ακυρώσω ή να προγραμματίσω εκ νέου την κλήση μου;
Για να κάνετε αλλαγές στο ραντεβού σας, επιστρέψτε στη λειτουργία προγραμματισμού χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα περιήγησης και τη συσκευή που χρησιμοποιήσατε για να κλείσετε το ραντεβού για την κλήση σας.
Μπορώ να προγραμματίσω περισσότερες από μία κλήσεις;
Ναι. Αν έχετε επιπλέον ερωτήσεις, μπορείτε να προγραμματίσετε μια άλλη κλήση αφού ολοκληρώσετε την προηγούμενη.
Τι θα συμβεί αν χάσω την κλήση μου;
Αν δεν μπορείτε να συμμετάσχετε στην κλήση κατά τη διάρκεια του προγραμματισμένου ραντεβού, σας συνιστούμε να κλείσετε ένα νέο ραντεβού που σας ταιριάζει καλύτερα.
Πώς μπορώ να ελέγξω πότε έχει προγραμματιστεί η κλήση μου;
Μπορείτε να ελέγξετε το μήνυμα επιβεβαίωσης ή να επιστρέψετε στη λειτουργία προγραμματισμού χρησιμοποιώντας το πρόγραμμα περιήγησης και τη συσκευή που χρησιμοποιήσατε για να κλείσετε το ραντεβού για την κλήση σας.
Ξέχασα το ραντεβού μου. Μπορείτε να το βρείτε ή να μου στείλετε τις πληροφορίες με email;
Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορούμε να βρούμε ή να σας στείλουμε ξανά τα στοιχεία του ραντεβού σας.
Από ποιον αριθμό θα λάβω την κλήση;
Η κλήση μπορεί να φέρει την ένδειξη «Oura» ή να εμφανίζει έναν αριθμό τηλεφώνου, ανάλογα με τον πάροχο σας. Λάβετε υπόψη ότι αυτός ο αριθμός δεν παρακολουθείται και δεν μπορεί να λάβει εισερχόμενες κλήσεις.
Τι μπορώ να συζητήσω κατά τη διάρκεια της κλήσης;
Μπορούμε να χειριστούμε τα περισσότερα θέματα κατά τη διάρκεια της κλήσης σας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, όπως ερωτήσεις σχετικά με την υποστήριξη B2B ή τις λειτουργίες των ιατροτεχνολογικών προϊόντων, ενδέχεται να παραπεμφθείτε σε άλλη ομάδα για παρακολούθηση μέσω email.
Αναφορά ευπάθειας ασφαλείας
Για να αναφέρετε μια ευπάθεια ασφάλειας ή απορρήτου σε οποιοδήποτε από τα προϊόντα, τους ιστότοπους ή τις υπηρεσίες της Oura, στείλτε email στη διεύθυνση security@ouraring.com. Μπορείτε επίσης να στείλετε email στη διεύθυνση security@ouraring.com για να αναφέρετε απόπειρες ηλεκτρονικού ψαρέματος (phishing).
Ανατρέξτε στο άρθρο σχετικά με τις ευπάθειες ασφαλείας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο αναγνώρισης των ψευδών email και ιστότοπων.
Μαζικές παραγγελίες
Για μαζικές αγορές 20 δαχτυλιδιών και άνω, υποβάλετε μια φόρμα μέσω του ιστότοπου Oura for Organizations.
