Häufig gestellte Fragen zur Rücksendung und zum Umtausch

In diesem Artikel werden häufig gestellte Fragen zur Rücksendung und zum Umtausch von Produkten beantwortet:

Vorgehensweise zur Rücksendung und zum Umtausch
Die Rücksendungsrichtlinien von Oura
Wie kann ich meinen Ring zurücksenden oder umtauschen?
Kann ich einen Ring nach einem Umtausch erneut umtauschen?
Kann ich meinen Ring auch zurücksenden, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr besitze?
Kann ich meinen Ring gegen ein Modell einer anderen Preisklasse umtauschen?
Könnt ihr mir einen neuen Ring senden, bevor ich meinen aktuellen zurückgeschickt habe?
Könnt ihr mir ein Größenprobier-Set senden, bevor ich entscheide, in welcher Größe ich meinen neuen Ring beim Umtausch erhalten möchte?
Könnt ihr einen neuen Ring oder einen Ersatzring an einen anderen Empfänger / eine andere Adresse senden?
Kann ich meinen Ring zum Umtausch oder zur Erstattung des Kaufpreises zurücksenden, wenn ich die ursprüngliche Bestellnummer nicht habe?

Sendungsverfolgung
Warum benötigt Oura meine Sendungsverfolgungsnummer?
Was kann ich tun, wenn ich keine Sendungsverfolgungsnummer habe?

Erstattungen und Bezahlung
Wie lange dauert es, bis eine Rückgabe oder ein Umtausch bearbeitet wird?
Kann Oura Beträge auf Kreditkarten reservieren?
Muss ich für den Versand eines Umtauschrings bezahlen?
Kann Oura eine Erstattung einer anderen Karte oder einem anderen Bankkonto gutschreiben lassen?
Ich sehe keine Erstattungstransaktion auf meinem Konto. Was kann ich tun?
Ich habe das Ladegerät/den Ring verloren, kann ich den verbleibenden Artikel zurückgeben, um eine Erstattung zu erhalten?


Vorgehensweise zur Rücksendung und zum Umtausch

Die Rücksendungsrichtlinien von Oura

Uns ist es wichtig, dass jedes Mitglied der Oura-Gemeinschaft jederzeit mit unserem Service zufrieden ist. Daher kannst du deinen unbeschädigten und funktionstüchtigen Ring aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen nach Empfang deiner ursprünglichen Bestellung (Lieferdatum) zurücksenden, um ihn umzutauschen oder dir den Kaufpreis erstatten zu lassen. Versand- und Bearbeitungsgebühren, einschließlich der britischen Mehrwertsteuer oder anderer Zollgebühren, werden nicht erstattet. Der Umtausch ist jeweils auf eine Änderung der Größe oder der Farbe des Rings beschränkt. Das heißt, du kannst deinen ursprünglichen Ring zurücksenden und dir den Kaufpreis erstatten lassen oder ihn gegen einen Ring einer anderen Größe oder Farbe umtauschen.

Wie kann ich meinen Ring zurücksenden oder umtauschen?

Hier sind Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Rückgabe bzw. den Umtausch eines Rings.

Wenn du ein Ladegerät separat erworben hast und es zurücksenden oder gegen eine andere Größe umtauschen möchtest, gilt auch hier die gleiche Vorgehensweise wie für die Rücksendung und den Umtausch von Oura-Ringen. Du kannst dich also nach den vorstehend genannten Anleitungen richten.

Kann ich einen Ring nach einem Umtausch erneut umtauschen?

Gemäß den Rücksendungsrichtlinien von Oura ist nur eine Rücksendung oder ein Umtausch pro Bestellung möglich. Das heißt, du kannst deinen ursprünglichen Ring zurücksenden und dir den Kaufpreis erstatten lassen oder ihn gegen einen Ring einer anderen Größe oder Farbe umtauschen.

Nachdem ein Ring einmal umgetauscht wurde, kann er nicht erneut gegen einen Ring einer anderen Farbe oder Größe getauscht werden. Ebenso wenig ist es möglich, einen bereits umgetauschten Ring zurückzusenden, um sich den Kaufpreis erstatten zu lassen.

Kann ich meinen Ring zurücksenden, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr besitze?

Du kannst den Ring und das Zubehör in jeder beliebigen Verpackung zurücksenden, solange die Geräte für den Versand sicher geschützt sind.

Kann ich meinen Ring gegen ein Modell einer anderen Preisklasse umtauschen?

Ein direkter Umtausch gegen ein Modell einer anderen Preisklasse ist derzeit nicht möglich. Sende in diesem Fall deinen Ring zurück und lass dir den Kaufpreis erstatten. Anschließend kannst du den gewünschten Ring erwerben. Wie du den Ring zur Erstattung zurücksenden kannst, wird oben im Abschnitt „Wie kann ich meinen Ring zurücksenden oder umtauschen?“ erläutert.

Könnt ihr mir einen neuen Ring senden, bevor ich meinen aktuellen zurückgeschickt habe?

Gemäß den Rücksendungsrichtlinien von Oura können wir erst eine neue Bestellung bearbeiten, nachdem wir deinen aktuellen Ring zurückerhalten haben. Wir können auch keine Beträge auf Kreditkarten reservieren. Falls du den beschriebenen Standardvorgang nicht abwarten möchtest, kannst du auf unserer Website einen neuen Ring kaufen und dann deinen aktuellen zur Kaufpreiserstattung zurücksenden. Bitte beachte, dass die Bearbeitungsgebühren und Versandkosten nicht erstattet werden können.

Wenn du von einem Oura-Ring der 2. Generation auf ein Modell der 3. Generation upgradest, erhältst du von unserem Team eine E-Mail mit Erläuterungen zum korrekten Rückversand deines alten Rings. Solltest du diese Mail nicht erhalten haben, kontaktiere hier unser Team, das dir gern weiterhilft.

Könnt ihr mir ein Größenprobier-Set senden, bevor ich entscheide, in welcher Größe ich meinen neuen Ring beim Umtausch erhalten möchte?

Beim Kauf eines Oura-Rings erhältst du vorher immer das kostenlose Größenprobier-Set, mit dem du feststellen kannst, welche Ringgröße dir am besten passt. Solltest du aufgrund eines Fehlers bei deiner ursprünglichen Bestellung kein Größenprobier-Set erhalten haben, sende uns bitte hier eine Nachricht.

Könnt ihr einen neuen Ring oder einen Ersatzring an einen anderen Empfänger / eine andere Adresse senden?

Ja, wir können den Ersatzring an eine andere Adresse senden, sofern sich diese Adresse in demselben Land befindet..

Soll dein neuer Ring in ein anderes Land gesendet werden, musst du den alten Ring zurücksenden und einen neuen bestellen. Wie du den Ring zur Erstattung zurücksenden kannst, wird oben im Abschnitt „Wie kann ich meinen Ring zurücksenden oder umtauschen?“ erläutert. 

Wenn du einen Oura-Ring der 2. Generation zwischen dem 21. April und dem 26. Oktober 2021 erworben hast und auf einen Ring der 3. Generation upgraden möchtest, besteht die Möglichkeit, dass der Versand in dein Land aufgrund bestimmter Materialien, die wir für das neue Ringmodell verwenden, derzeit nicht möglich ist. Dies tut uns aufrichtig Leid. Wir bemühen uns derzeit intensiv, Genehmigungen für die Einfuhr von Gen3-Ringen in weitere Länder zu erhalten, damit wir sie so bald wie möglich auch wieder in dein Land versenden können. Eine vollständige Liste aller Länder, in die wir unsere Produkte derzeit versenden können, findest du in diesem Artikel.

Kann ich meinen Ring zum Umtausch oder zur Erstattung des Kaufpreises zurücksenden, wenn ich die ursprüngliche Bestellnummer nicht habe (zum Beispiel, wenn der Ring ein Geschenk war)?

Ohne die ursprüngliche Bestellnummer können wir Anfragen zur Erstattung oder zum Umtausch leider nicht bearbeiten. Du findest deine Bestellnummer in deinem persönlichen Bereich My Account. Zu diesem Bereich gelangst du über den gleichnamigen Link in der Fußzeile von ouraring.com. Alternativ kannst du nach der E-Mail mit der Bestellbestätigung suchen, die wir dir unmittelbar nach dem Kauf oder nach dem Erhalt des Oura-Rings als Geschenk gesendet haben. 

Wenn du die Bestellnummer trotzdem nicht findest, wende dich an unser Team.. Du kannst uns helfen, deine Bestellnummer zu finden, indem du die E-Mail-Adresse angibst, mit der du deine ursprüngliche Bestellung aufgegeben hast, und das Ringmodell sowie die Größe nennst. Das Modell und die Größe deines Rings sind in der Oura-App angegeben. Tippe in der oberen rechten Ecke der Startseite auf das Ringsymbol. Wische dann nach links, um das Ringmodell und die Größe anzeigen zu lassen.

Wenn der Ring ein Geschenk war, kann die Bestellung mit der E-Mail-Adresse der Person aufgegeben worden sein, die dir den Ring geschenkt hat.

Wenn du einen geschenkten Ring zurücksenden möchtest, können wir allerdings den Kaufpreis nur über das Zahlungsmittel erstatten, mit dem der Ring ursprünglich bezahlt wurde.


Sendungsverfolgung

Warum benötigt Oura meine Sendungsverfolgungsnummer?

Anhand der Sendungsverfolgungsnummer können wir den Versandstatus verfolgen und so die Erstattung oder den Umtausch schneller abwickeln.

Was kann ich tun, wenn ich keine Sendungsverfolgungsnummer habe?

Wir empfehlen dringend, den Oura-Ring inklusive Sendungsverfolgung zurückzuschicken. So ist der Versand besser geschützt und du erhältst einen entsprechenden Beleg. Wir können die Rücksendung bearbeiten, sobald der Ring angekommen und der Sendungseingang bei uns registriert ist. Sollte sich die Rücksendung verzögern oder sollte das Paket auf dem Weg verloren gehen, kann das Problem schneller gelöst werden, wenn die Sendungsverfolgung gebucht wurde. 

Aber auch ohne Sendungsverfolgungsnummer können wir deine Rücksendung bearbeiten, nachdem sie angekommen ist und registriert wurde. Es dauert nur etwas länger, bis du die Erstattung erhältst.


Erstattungen und Zahlungen

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung oder eines Umtauschs?

Nachdem der Artikel bei uns eingegangen ist, dauert die Bearbeitung bis zur Kaufpreiserstattung oder bis zum Umtausch 5 bis 10 Tage. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.

Könnt ihr Beträge auf Kreditkarten reservieren?

Das Reservieren von Beträgen auf Kreditkarten ist leider nicht möglich.

Muss ich den Versand des neuen Rings nach einem Umtausch bezahlen?

Wenn du deinen Ring umtauschst, wird der neue Ring kostenfrei versendet.

Könnt ihr eine Erstattung einer anderen Karte oder einem anderen Bankkonto gutschreiben?

Alle Erstattungen werden dem Zahlungsmittel gutgeschrieben, mit dem das Produkt ursprünglich bezahlt wurde. Erstattungen können nicht einer anderen Karte oder einem anderen Bankkonto gutgeschrieben werden.

Was kann ich tun, wenn ich die Erstattung auf meinem Konto nicht finde?

Es kann bis zu zwei Tage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto, über das du auch die Bestellung ursprünglich bezahlt hast, angezeigt wird. Du kannst dich auch bei deiner Bank erkundigen, ob die Gutschrift schon eingegangen ist. Wenn die Gutschrift innerhalb einer Woche, nachdem du die Bestätigungs-Mail von uns erhalten hast, nicht gebucht wird, wende dich bitte an unser Team.

Ich habe meinen Ring / das Ladegerät verloren. Kann ich das noch vorhandene Gerät zur Erstattung des Kaufpreises zurücksenden?

Wenn du ein Ring-Set bestellt hast (Oura-Ring und Ladegerät), können wir Teilrücksendungen nicht akzeptieren und auch den Kaufpreis für das verbleibende Gerät nicht anteilig erstatten. Alle Oura-Ringe, die auf unserer Website angeboten werden, werden als komplette Ring-Sets verkauft. 

Wenn du dich jedoch dafür entscheidest, deinen Ring weiter zu benutzen, kannst du zusätzliche Ladegeräte direkt auf unserer Website erwerben.

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