In diesem Artikel werden häufig gestellte Fragen zur Rücksendung und zum Umtausch von Produkten beantwortet:
Rücksende- und Umtauschverfahren
Die Rücksendungsrichtlinien von Oura
Wie kann ich meinen Ring zurücksenden oder umtauschen?
Kann ich einen Ring nach einem Umtausch erneut umtauschen?
Kann ich meinen Ring zurücksenden, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr besitze?
Kann ich meinen Ring gegen ein Modell einer anderen Preisklasse umtauschen?
Könnt ihr mir einen neuen Ring senden, bevor ich meinen aktuellen zurückgeschickt habe?
Könnt ihr mir ein Größenprobier-Set senden, bevor ich entscheide, in welcher Größe ich meinen neuen Ring beim Umtausch erhalten möchte?
Könnt ihr einen neuen Ring oder einen Ersatzring an einen anderen Empfänger / eine andere Adresse senden?
Kann ich meinen Ring zum Umtausch oder zur Erstattung des Kaufpreises zurücksenden, wenn ich die ursprüngliche Bestellnummer nicht habe?
Sendungsverfolgung
Warum benötigt Oura meine Sendungsverfolgungsnummer?
Was kann ich tun, wenn ich keine Sendungsverfolgungsnummer habe?
Erstattungen und Zahlungen
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung oder eines Umtauschs?
Könnt ihr Beträge auf Kreditkarten reservieren?
Muss ich den Versand des neuen Rings nach einem Umtausch bezahlen?
Könnt ihr eine Erstattung einer anderen Karte oder einem anderen Bankkonto gutschreiben?
Was kann ich tun, wenn ich die Erstattung auf meinem Konto nicht finde?
Ich habe meinen Ring / das Ladegerät verloren. Kann ich das noch vorhandene Gerät zur Erstattung des Kaufpreises zurücksenden?
Rücksende- und Umtauschverfahren
Die Rücksendungsrichtlinien von Oura
Auch wenn dein Ring vollständig funktionsfähig und unbeschädigt ist, kannst du ihn aus beliebigem Grund innerhalb von 30 Tagen nach Empfang deiner ursprünglichen Bestellung (d. h. ab dem Tag der Zustellung des Rings) zurücksenden, um ihn umzutauschen oder dir den Kaufpreis erstatten zu lassen. In deiner Rücksendung muss der vollständige Inhalt des ursprünglichen Kaufes enthalten sein: der Oura Ring, das Ladegerät und das USB-C-Kabel.
Hinweis: Käufe, die zwischen dem 1. November 2024 und dem 31. Dezember 2024 getätigt werden, können bis zum 31. Januar 2025 zurückgegeben und umgetauscht werden.
Versandkosten und Bearbeitungsgebühren der ursprünglichen Bestellung, einschließlich etwaiger Zollgebühren, sind nicht erstattungsfähig. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie die ursprüngliche Zahlung und berücksichtigt die aktuellen Wechselkurse.
Wenn du deinen Ring bei einem Einzelhändler im Geschäft oder online erworben hast, wende dich für Retouren oder den Umtausch bitte direkt an diesen Einzelhändler.
Wenn du deinen Ring zurücksenden und den Kaufpreis erstattet haben möchtest, musst du deine Mitgliedschaft in den Mitgliedschaftseinstellungen kündigen, andernfalls werden deine monatlichen Gebühren weiter erhoben.
Der Oura Ring ist so konzipiert, dass ein Ring von einer einzigen Person genutzt und mit einem bestimmten Gerät gekoppelt wird. Wenn ein Konto mit Daten von mehreren Personen oder aus verschiedenen Quellen versorgt wird, kann dies zu Datenlücken, Verbindungsproblemen oder zu erhöhtem Akkuverbrauch führen.
Wie kann ich meinen Ring zurücksenden oder umtauschen?
Hier sind Schritt-für-Schritt-Anleitungen für die Rückgabe bzw. den Umtausch eines Rings.
Wenn du ein Ladegerät separat erworben hast und es zurücksenden oder gegen eine andere Größe umtauschen möchtest, gelten die gleichen Bestimmungen wie für die Rücksendung und den Umtausch von Oura Ringen.
Kann ich einen Ring nach einem Umtausch erneut zurücksenden oder umtauschen?
Pro Artikel ist jeweils nur eine Rücksendung oder ein Umtausch zulässig. Das heißt, du kannst deinen ursprünglichen Ring einmal zurücksenden und dir den Kaufpreis erstatten lassen oder ihn einmal gegen einen Ring derselben Ausführung in einer anderen Größe umtauschen.
Es ist nicht möglich, einen bereits umgetauschten Ring zurückzusenden, um sich den Kaufpreis erstatten zu lassen.
Bei Bestellung mehrerer Ringe können Retouren und Umtausch nicht in einer Transaktion abgewickelt werden. Wenn du innerhalb derselben Bestellung einen Ring zurücksenden und einen anderen Ring umtauschen möchtest, sind dafür zwei separate Vorgänge erforderlich.
Kann ich meinen Ring zurücksenden, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr besitze?
Du kannst den Ring und das Zubehör in jeder beliebigen Verpackung zurücksenden, solange die Geräte für den Versand sicher geschützt sind.
Kann ich meinen Ring gegen ein Modell einer anderen Preisklasse umtauschen?
Du kannst deinen Oura Ring nur dann direkt umtauschen, wenn du den gleichen Ring in einer anderen Größe haben möchtest. Wenn du ein anderes Modell oder eine andere Ausführung möchtest, musst du deinen ursprünglichen Ring innerhalb von 30 Tagen zur Erstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Siehe Rückgabe oder Umtausch eines Oura Rings, um eine Rückgabe zu starten.
Könnt ihr mir einen neuen Ring senden, bevor ich meinen aktuellen zurückgeschickt habe?
Gemäß den Rücksendungsrichtlinien von Oura können wir erst eine neue Bestellung bearbeiten, nachdem wir deinen aktuellen Ring zurückerhalten haben. Wir können auch keine Beträge auf Kreditkarten reservieren. Falls du den beschriebenen Standardvorgang nicht abwarten möchtest, kannst du im Oura-Webshop einen neuen Ring kaufen und dann deinen aktuellen zur Kaufpreiserstattung zurücksenden. Bitte beachte, dass die Bearbeitungsgebühren und Versandkosten nicht erstattet werden können.
Könnt ihr mir ein Größenprobier-Set senden, bevor ich entscheide, in welcher Größe ich meinen neuen Ring beim Umtausch erhalten möchte?
Wenn du bei deinem Kauf kein kostenloses Größenprobier-Set erhalten hast, setze dich bitte mit uns in Verbindung.
Die Größen von Oura Ring 4 weichen leicht von denen des Oura Ring Gen3 ab.Wenn du zwischen diesen verschiedenen Ringgenerationen wechseln möchtest oder du dir unsicher bezüglich deiner Größe bist, benutze das entsprechende Größenprobier-Set für Oura Ring 4 zur Ermittlung deiner genauen Passform. Das Oura Ring 4-Größenprobier-Set enthält weiße Probierringe und das Oura Ring Gen3-Größenprobier-Set enthält schwarze Probierringe.
Du kannst hier unseren Mitgliedersupport kontaktieren.
Könnt ihr einen neuen Ring oder einen Ersatzring an einen anderen Empfänger / eine andere Adresse senden?
Ja, wir können den Ersatzring an eine andere Adresse senden, sofern sich diese Adresse in demselben Land befindet.
Soll dein neuer Ring in ein anderes Land gesendet werden, musst du den alten Ring zurücksenden und einen neuen bestellen. Wie du den Ring zur Erstattung zurücksenden kannst, wird oben im Abschnitt „Wie kann ich meinen Ring zurücksenden oder umtauschen?“ erläutert.
Kann ich meinen Ring zum Umtausch oder zur Erstattung des Kaufpreises zurücksenden, wenn ich die ursprüngliche Bestellnummer nicht habe (zum Beispiel, wenn der Ring ein Geschenk war)?
Die Bestellnummer findest du in deinem persönlichen Bereich My Account. Zu diesem Bereich gelangst du über den gleichnamigen Link in der Fußzeile von ouraring.com. Alternativ kannst du nach der E-Mail mit der Bestellbestätigung suchen.
Wenn der Ring ein Geschenk war, kann die Bestellung mit der E-Mail-Adresse der Person aufgegeben worden sein, die dir den Ring geschenkt hat.
Wenn du einen geschenkten Ring zurücksenden möchtest, können wir allerdings den Kaufpreis nur über das Zahlungsmittel erstatten, mit dem der Ring ursprünglich bezahlt wurde.
Wenn du die Bestellnummer trotzdem nicht findest, wende dich bitte an unser Team.
Du kannst hier unseren Mitgliedersupport kontaktieren.
Sendungsverfolgung
Warum benötigt Oura meine Sendungsverfolgungsnummer?
Anhand der Sendungsverfolgungsnummer können wir den Versandstatus verfolgen und so die Erstattung oder den Umtausch schneller abwickeln.
Was kann ich tun, wenn ich keine Sendungsverfolgungsnummer habe?
Wir empfehlen dringend, den Oura Ring inklusive Sendungsverfolgung zurückzuschicken. So ist der Versand besser geschützt und du erhältst einen entsprechenden Beleg. Wir können die Rücksendung bearbeiten, sobald der Ring angekommen und der Sendungseingang bei uns registriert ist. Sollte sich die Rücksendung verzögern oder sollte das Paket auf dem Weg verloren gehen, kann das Problem schneller gelöst werden, wenn die Sendungsverfolgung gebucht wurde.
Aber auch ohne Sendungsverfolgungsnummer können wir deine Rücksendung bearbeiten, nachdem sie angekommen ist und registriert wurde. Es dauert nur etwas länger, bis du die Erstattung erhältst.
Erstattungen und Zahlungen
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung oder eines Umtauschs?
Sobald wir deinen Artikel erhalten haben, wird die Rückgabe bzw. der Umtausch innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Könnt ihr Beträge auf Kreditkarten reservieren?
Das Reservieren von Beträgen auf Kreditkarten ist leider nicht möglich.
Muss ich den Versand des neuen Rings nach einem Umtausch bezahlen?
Für Ersatzlieferungen sollten keine Zollgebühren erhoben werden. Allerdings können in einigen Ländern dennoch Gebühren für Ersatzlieferungen anfallen. Wenn dir für eine Ersatzlieferung oder eine Lieferung im Rahmen der Garantie Zollgebühren berechnet werden, bezahle diese bitte und übermittle den Zahlungsbeleg an unser Team. Wir erstatten dir diese Kosten.
Du kannst hier unseren Mitgliedersupport kontaktieren.
Könnt ihr eine Erstattung einer anderen Karte oder einem anderen Bankkonto gutschreiben?
Alle Erstattungen werden dem Zahlungsmittel gutgeschrieben, mit dem das Produkt ursprünglich bezahlt wurde. Erstattungen können nicht einer anderen Karte oder einem anderen Bankkonto gutgeschrieben werden.
Was kann ich tun, wenn ich die Erstattung auf meinem Konto nicht finde?
Es kann bis zu zwei Tage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto, über das du auch die Bestellung ursprünglich bezahlt hast, angezeigt wird. Du kannst dich auch bei deiner Bank erkundigen, ob die Gutschrift schon eingegangen ist.
Ich habe meinen Ring / das Ladegerät verloren. Kann ich das noch vorhandene Gerät zur Erstattung des Kaufpreises zurücksenden?
Wenn du ein Ring-Set bestellt hast (Oura Ring und Ladegerät), können wir Teilrücksendungen nicht akzeptieren und auch den Kaufpreis für das verbleibende Gerät nicht anteilig erstatten. Alle Oura Ringe, die in unserem Oura-Webshop angeboten werden, werden als komplette Ring-Sets verkauft.
Du kannst zusätzliche Ladegeräte direkt im Oura-Webshop einkaufen.
