In diesem Artikel werden häufig gestellte Fragen zur Rücksendung und zum Umtausch von Produkten beantwortet:
Rücksende- und Umtauschverfahren
Die Rücksendungsrichtlinien von Oura
Wie kann ich mein Oura-Produkt zurücksenden oder umtauschen?
Kann ich einen Artikel mehr als einmal zurückgeben oder umtauschen?
Kann ich einen Artikel auch ohne die Originalverpackung zurückgeben?
Kann ich meinen Oura Ring gegen ein Modell einer anderen Preisklasse umtauschen?
Kann ich einen neuen Oura Ring bekommen, bevor ich meinen aktuellen Ring zurückgebe?
Kann ich vor dem Umtausch ein Größenprobier-Set erhalten?
Kann ich einen neuen oder einen Ersatzartikel an einen anderen Empfänger / eine andere Adresse senden?
Kann ich einen Artikel ohne die ursprüngliche Bestellnummer zurückgeben?
Tracking
Warum muss ich die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung angeben?
Was kann ich tun, wenn ich keine Sendungsverfolgungsnummer habe?
Erstattungen und Zahlungen
Wie lange dauert der Erstattungsvorgang?
Kann Oura Beträge auf Kreditkarten reservieren?
Muss ich bei einem Umtausch für den Versand bezahlen?
Kann ich eine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto erhalten?
Was ist, wenn ich meine Erstattung nicht sehen kann?
Ich habe meinen Ring / das Ladegerät verloren. Kann ich das noch vorhandene Gerät zur Erstattung des Kaufpreises zurücksenden?
Rücksende- und Umtauschverfahren
Welche Rücksendungs- und Umtauschrichtlinien gelten bei Oura?
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wenn du deinen Oura-Artikel direkt im Oura-Webshop gekauft hast, kannst du ihn auch dann aus einem beliebigen Grund innerhalb von 30 Tagen nach Empfang deiner ursprünglichen Bestellung zurückgeben oder umtauschen, wenn er vollständig funktionsfähig ist und keine Beschädigungen aufweist. In der Rücksendung sollten alle Artikel des ursprünglichen Kaufs enthalten sein. Bei einem Oura Ring-Set bedeutet dies den Ring, das Ladegerät und das USB-C-Kabel.
Versandkosten und Bearbeitungsgebühren der ursprünglichen Bestellung, einschließlich etwaiger Zollgebühren, sind nicht erstattungsfähig. Die Rückerstattung erfolgt in derselben Währung wie die ursprüngliche Zahlung und berücksichtigt die aktuellen Wechselkurse.
Wir können keinen Umtausch für Oura Ring Gen3 anbieten.
Wenn du einen Oura Ring Gen3 bestellt hast und eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschst, müssen du deinen ursprünglichen Ring gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
Wie kann ich meinen Oura-Artikel zurücksenden oder umtauschen?
Käufe im Oura-Webshop
In bestimmten Regionen (USA, Deutschland, Finnland, Japan, Kanada und Vereinigtes Königreich) kannst du für Rückgaben und Umtauschaktionen unser Self-Service-Portal nutzen. Siehe Einen Oura-Artikel zurückgeben oder umtauschen.
Käufe bei Einzelhändlern
Rückgaben, Umtauschaktionen oder Erstattungen von Oura-Artikeln, die bei einem Händler (im Geschäft oder online) gekauft wurden, müssen direkt über diesen Händler abgewickelt werden.
Wenn du dich entscheidest, einen Oura Ring gegen eine Erstattung zurückzugeben, solltest du daran denken, deine Mitgliedschaft in den Einstellungen der Oura-App oder über den Mitgliederbereich zu kündigen, um weitere Gebühren für dein Abonnement zu vermeiden.
Kann ich meinen Oura-Artikel mehr als einmal zurückgeben oder umtauschen?
Pro Artikel ist jeweils nur eine Rücksendung oder ein Umtausch zulässig. Das heißt, du kannst deinen ursprünglichen Artikel einmal zurücksenden und dir den Kaufpreis erstatten lassen oder ihn einmal umtauschen, beispielsweise gegen einen Ring derselben Ausführung in einer anderen Größe.
Nach einem erfolgten Umtausch besteht nicht mehr die Möglichkeit, den Kaufpreis erstatten zu lassen.
Bei Bestellungen, die mehrere Artikel umfassen, müssen eventuelle Rückgaben und Umtauschvorgänge getrennt bearbeitet werden. Wenn du einen Artikel zurückgeben und einen anderen innerhalb derselben Bestellung umtauschen möchtest, musst du diese Vorgänge jeweils als einzelne Transaktionen abschließen.
Kann ich meinen Oura-Artikel auch ohne die Originalverpackung zurückgeben?
Du kannst die Rücksendung in jeder beliebigen Verpackung vornehmen, solange die Geräte für den Versand sicher geschützt sind.
Kann ich meinen Oura Ring gegen ein Modell einer anderen Preisklasse umtauschen?
Du kannst deinen Oura Ring nur dann direkt umtauschen, wenn du den gleichen Ring in einer anderen Größe haben möchtest. Wenn du ein anderes Modell oder eine andere Ausführung möchtest, musst du deinen ursprünglichen Ring innerhalb von 30 Tagen zur Erstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Siehe Einen Oura-Artikel zurücksenden oder umtauschen, um eine Rückgabe zu starten.
Kann ich einen neuen Oura Ring bekommen, bevor ich meinen aktuellen Ring zurückgebe?
Gemäß den Rücksendungsrichtlinien von Oura können wir erst eine neue Bestellung bearbeiten, nachdem wir deinen aktuellen Ring zurückerhalten haben. Wir können auch keine Beträge auf Kreditkarten reservieren. Falls du den beschriebenen Standardvorgang nicht abwarten möchtest, kannst du im Oura-Webshop einen neuen Ring kaufen und dann deinen aktuellen zur Kaufpreiserstattung zurücksenden. Bitte beachte, dass die Bearbeitungsgebühren und Versandkosten nicht erstattet werden können.
Kann ich ein Größenprobier-Set bekommen, bevor ich entscheide, in welcher Größe ich meinen neuen Ring beim Umtausch erhalten möchte?
Wenn du bei deinem Kauf kein kostenloses Größenprobier-Set erhalten hast, setze dich bitte mit uns in Verbindung.
Die Größen von Oura Ring 4 sind etwas anders als die von Oura Ring Gen3. Achte darauf, dass du das richtige Größenprobier-Set für den perfekten Sitz verwendest.
- Oura Ring 4 Größenprobier-Set: weiße Ringgrößenermittler, Größen 4–15
- Oura Ring Gen3 Größenprobier-Set: schwarze Ringgrößenermittler, Größen 6–13
Kann ich einen neuen oder einen Ersatzartikel an einen anderen Empfänger / eine andere Adresse senden?
Ja, wir können den Ersatzartikel an eine andere Adresse senden, sofern sich diese Adresse im selben Land befindet.
Soll dein neuer Artikel in ein anderes Land gesendet werden, musst du den alten Artikel zurücksenden und einen neuen bestellen. Wie du den Artikel zurücksenden kannst, wird im Artikel Einen Oura-Artikel zurücksenden oder umtauschen erläutert.
Kann ich einen Artikel ohne die ursprüngliche Bestellnummer zurückgeben (z. B. wenn ich ihn als Geschenk erhalten habe)?
Um deine Bestellnummer ausfindig zu machen, kannst du dich bei Meine Bestellungen anmelden oder in der ursprünglichen E-Mail mit der Bestellbestätigung nachsehen. Wenn es sich um ein Geschenk handelt, wurde die Bestätigung möglicherweise an die Person geschickt, die das Geschenk für dich gekauft hat.
Bei der Rückgabe von geschenkten Produkten ist zu beachten, dass die Rückerstattung nur auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erfolgen kann.
Wenn du deine Bestellnummer nicht finden kannst, wende dich bitte an uns.
Tracking
Warum benötigt Oura meine Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung?
Anhand der Sendungsverfolgungsnummer können wir den Versandstatus verfolgen und so die Erstattung oder den Umtausch schneller abwickeln.
Was kann ich tun, wenn ich keine Sendungsverfolgungsnummer habe?
Wir empfehlen dringend, den Oura-Artikel mit der Option zur Sendungsverfolgung zurückzuschicken. So ist der Versand besser geschützt und du erhältst einen entsprechenden Beleg. Wir können die Rücksendung bearbeiten, sobald der Ring angekommen und der Sendungseingang bei uns registriert ist. Sollte sich die Rücksendung verzögern oder sollte das Paket auf dem Weg verloren gehen, kann das Problem schneller gelöst werden, wenn die Sendungsverfolgung gebucht wurde.
Aber auch ohne Sendungsverfolgungsnummer können wir deine Rücksendung bearbeiten, nachdem sie angekommen ist und registriert wurde. Es dauert nur etwas länger, bis du die Erstattung erhältst.
Erstattungen und Zahlungen
Wie lange dauert der Erstattungsvorgang?
Sobald wir deinen Artikel erhalten haben, wird die Rückgabe bzw. der Umtausch innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Kann Oura Beträge auf Kreditkarten reservieren?
Das Reservieren von Beträgen auf Kreditkarten ist leider nicht möglich.
Muss ich bei einem Umtausch für den Versand bezahlen?
Für Ersatzlieferungen sollten keine Zollgebühren erhoben werden. Allerdings können in einigen Ländern dennoch Gebühren für Ersatzlieferungen anfallen. Wenn dir für eine Ersatzlieferung oder eine Lieferung im Rahmen der Garantie Zollgebühren berechnet werden, bezahle diese bitte und übermittle den Zahlungsbeleg an unser Team. Wir erstatten dir diese Kosten.
Kann ich eine Rückerstattung auf eine andere Karte oder ein anderes Bankkonto erhalten?
Alle Erstattungen werden dem Zahlungsmittel gutgeschrieben, mit dem das Produkt ursprünglich bezahlt wurde. Erstattungen können nicht einer anderen Karte oder einem anderen Bankkonto gutgeschrieben werden.
Was ist, wenn ich meine Erstattung nicht sehen kann?
Es kann bis zu zwei Tage dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto, über das du auch die Bestellung ursprünglich bezahlt hast, angezeigt wird. Du kannst dich auch bei deiner Bank erkundigen, ob die Gutschrift schon eingegangen ist.
Ich habe meinen Ring / das Ladegerät verloren. Kann ich das noch vorhandene Gerät zur Erstattung des Kaufpreises zurücksenden?
Wenn du ein Ring-Set bestellt hast (Oura Ring und Ladegerät), können wir Teilrücksendungen nicht akzeptieren und auch den Kaufpreis für das verbleibende Gerät nicht anteilig erstatten. Alle Oura Ringe, die in unserem Oura-Webshop angeboten werden, werden als komplette Ring-Sets verkauft.
