Nachfolgend findest du Optionen für die Rückgabe oder den Umtausch von Oura-Produkten.
Rückgabe oder Umtausch (Self-Service-Portal)
Rückgabe oder Umtausch (Mitgliedersupportteam)
Rückgaberichtlinie von Oura
Weitere Informationen
Rückgabe oder Umtausch über das Self-Service-Portal
Rückgabe oder Umtausch in die Wege leiten
Wenn du in den USA, in Australien, Kanada, Finnland, Deutschland, Japan oder dem Vereinigten Königreich lebst, kannst du deine Rückgabe bzw. deinen Umtausch über unser Self-Service-Portal abwickeln. Dafür infrage kommende Bestellungen werden drei Tage nach ihrem Versand im Portal angezeigt.
Du benötigst deine Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die mit deiner Bestellung verknüpft ist. Die Bestellnummer (SO-XXXXXXXX) findest du in der E-Mail mit der Bestellbestätigung sowie auf deiner Rechnung.
Wähle dein Land
Wähle den Link für Rücksendungen und Umtauschaktionen für dein Land:
- Vereinigte Staaten
- Australien
- Kanada (Englisch und Französisch)
- Finnland (Finnisch und Englisch)
- Deutschland (Deutsch und Englisch)
- Japan (Japanisch und Englisch)
- Vereinigtes Königreich
Du kannst deinen Oura Ring nur dann direkt umtauschen, wenn du den gleichen Ring in einer anderen Größe haben möchtest. Wenn du ein anderes Modell oder eine andere Ausführung möchtest, musst du deinen ursprünglichen Ring innerhalb von 30 Tagen zur Erstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
So führst du deine Rücksendung bzw. deinen Umtausch durch
Wenn du eine Rückgabe oder einen Umtausch über das Self-Service-Portal bearbeitet hast, erhältst du einen vorausbezahlten Versandaufkleber. Bitte sende deinen Oura-Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen zurück.
Die Rücksendung sollte alles enthalten, was im ursprünglichen Kauf enthalten war. Du kannst eine beliebige Verpackung verwenden, solange die Artikel geschützt und gesichert sind.
Du kannst dein mit dem Versandaufkleber versehenes Paket bei einem Paketshop abgeben oder selbst versenden. Wenn du keinen Drucker hast, kannst du dein Paket und den mobilen Rückgabecode bei einem ausgewiesenen Paketshop abgeben. Dort wird der Versandaufkleber dann ausgedruckt.
Rückgabe eines Oura Ring Charging Case
Wenn du ein Oura Ring Charging Case zurückgibst, enthält deine Rücksendung ein zusätzliches Batterieetikett, das aufgrund der Versandvorschriften für Lithium-Batterien an der Außenseite der Verpackung angebracht werden muss.
Stelo Glukose-Biosensoren
Glukose-Biosensoren von Stelo sind derzeit nur in den USA erhältlich. Als Medizinprodukte unterliegen Sie strengeren Richtlinien und können nicht zurückgegeben werden.
Rücksendung oder Umtausch über das Mitgliedersupportteam
Wenn du dich außerhalb der USA, Deutschlands, Finnlands, Japans, Kanadas oder des Vereinigten Königreichs befindest, wende dich bei einer Rücksendung oder einem Umtausch an uns.
- Für einen Umtausch gibst du bitte die ursprüngliche Bestellnummer sowie die gewünschte Größe des Ersatzrings an.
- Deine Bestellnummer (SO-XXXXXXXXX) findest du unter Meine Bestellungen oder in deiner Auftragsbestätigungs-E-Mail.
Hinweis: Der Umtausch von Ringen und die Bearbeitung von Retouren aus Russland sind derzeit nicht möglich.
Kontaktiere uns bitte hier.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien von Oura
Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Häufig gestellten Fragen zur Rücksendung und zum Umtausch.
Pro Artikel ist jeweils nur eine Rücksendung oder ein Umtausch zulässig. Das heißt, du kannst deinen ursprünglichen Artikel einmal zurücksenden und dir den Kaufpreis erstatten lassen oder ihn einmal umtauschen, beispielsweise gegen einen Ring derselben Ausführung in einer anderen Größe.
Nach einem erfolgten Umtausch besteht nicht mehr die Möglichkeit, den Kaufpreis erstatten zu lassen.
Bei Bestellungen, die mehrere Artikel umfassen, müssen eventuelle Rückgaben und Umtauschvorgänge getrennt bearbeitet werden. Wenn du einen Artikel zurückgeben und einen anderen innerhalb derselben Bestellung umtauschen möchtest, musst du diese Vorgänge jeweils als einzelne Transaktionen abschließen.
Weitere Informationen
Häufig gestellte Fragen zur Rücksendung und zum Umtausch
Häufig gestellte Fragen (FAQs) zum Versand
