Herunder kan du læse om dine muligheder for at returnere eller ombytte Oura-produkter.
Returnering eller ombytning (selvbetjeningsportal)
Returnering eller ombytning (Ouras medlemssupport)
Ouras returpolitik
Flere oplysninger
Returner eller byt med selvbetjeningsportalen
Start en returnering eller ombytning
Hvis du befinder dig i USA, Australien, Canada, Finland, Tyskland, Japan eller Storbritannien, kan du returnere eller ombytte dit Oura-produkt via vores selvbetjeningsportal. Berettigede ordrer kan ses i portalen tre dage efter, at de er afsendt.
Du skal bruge ordrenummeret og den e-mailadresse, der er knyttet til din ordre. Dit ordrenummer (SO-XXXXXX) står i e-mailen med ordrebekræftelsen og på din faktura.
Vælg dit land
Klik på linket til returnering eller ombytning for dit land:
- USA
- Australien
- Canada (engelsk eller fransk)
- Finland (finsk eller engelsk)
- Tyskland (tysk eller engelsk)
- Japan (japansk eller engelsk)
- Storbritannien.
Du kan kun bytte en Oura Ring til samme model i en anden størrelse. Hvis du vil bytte en ring til en anden model eller farve, skal du returnere din oprindelige ring for at få pengene tilbage inden for 30 dage og derefter afgive en ny ordre.
Gennemfør din returnering eller ombytning
Når du har anmodet om en returnering eller ombytning via selvbetjeningsportalen, modtager du en forudbetalt fragtlabel. Du skal sende Oura-produktet tilbage inden for 14 kalenderdage.
Du skal returnere alle de produkter/alt det tilbehør, der medfulgte ved det oprindelige køb. Du kan bruge en hvilken som helst emballage, så længe varerne er beskyttet og sikret.
Aflever pakken med fastgjort pakkelabel til et indleveringssted i nærheden, eller send den tilbage med posten. Hvis du ikke har en printer, kan du tage pakken og returkoden med til et indleveringssted, der tilbyder at udskrive labelen for dig.
Ombytning af Oura Ring Charging Case
Hvis du returnerer en Oura Ring Charging Case, får du en ekstra batterimærkat. Denne mærkat skal sættes på ydersiden af din pakke på grund af reglerne for forsendelse af litiumbatterier.
Stelo-biosensorer til blodsukkermåling
Stelo-biosensorer til blodsukkermåling kan i øjeblikket kun købes i USA. Eftersom de er klassificeret som medicinsk udstyr, er de underlagt strengere retningslinjer og kan ikke returneres.
Returnering eller ombytning via Ouras medlemssupport
Hvis du ikke befinder dig i enten USA, Canada, Finland, Tyskland, Japan eller Storbritannien, skal du kontakte os for at få hjælp til at returnere eller ombytte.
- I forbindelse med ombytninger skal du oplyse det originale ordrenummer samt den ønskede størrelse på erstatningsringen.
- Du kan finde dit ordrenummer (SO-XXXXXX) på portalen Mine ordrer eller i e-mailen med ordrebekræftelsen.
Vi kan ikke ekspedere returneringer eller ombytninger fra Rusland på nuværende tidspunkt.
Du kan kontakte os her.
Ouras politik for returnering og ombytning
Se flere oplysninger i vores ofte stillede spørgsmål om returnering og ombytning.
Vi tillader kun én returnering eller ombytning pr. vare. Det betyder, at du kan returnere dit originale produkt én gang for at få pengene tilbage eller ombytte det én gang, f.eks. til samme ring i en anden størrelse.
En returnering med henblik på refusion er ikke mulig, efter at en ombytning allerede har fundet sted.
For ordrer, der omfatter flere varer, skal returneringer og ombytninger behandles separat. Hvis du gerne vil returnere én vare og bytte en anden fra samme ordre, skal du gennemføre returneringen og ombytningen som to forskellige transaktioner.
Flere oplysninger
Ofte stillede spørgsmål om returnering og ombytning
Ofte stillede spørgsmål om forsendelse
