V tomto článku najdete odpovědi na nejčastější dotazy týkající se vrácení a výměny zboží:
Proces vrácení a výměny
Jaké jsou podmínky vrácení zboží Oura?
Jak prsten vrátit nebo vyměnit?
Můžu prsten vrátit nebo vyměnit poté, co jste mi ho už jednou vyměnili?
Můžu prsten vrátit, i když už nemám původní bílou krabičku, ve které přišel?
Můžu prsten vyměnit za prsten v jiné cenové kategorii?
Můžete mi poslat nový prsten, než vrátím svůj současný?
Můžete mi poslat sadu na určení velikosti, než se rozhodnu, za jakou velikost prsten vyměním?
Můžete poslat nový nebo náhradní prsten na jinou adresu / jinému příjemci?
Můžu prsten vrátit k vrácení peněz nebo výměně, pokud nemám původní číslo objednávky?
Sledování
Proč ode mě Oura chce mé sledovací číslo?
Co když nemám sledovací číslo?
Vrácení peněz a platba
Jak dlouho trvá vyřízení vrácení nebo výměny zboží?
Blokujete zálohu na kreditní kartě?
Musím platit za zásilku vyměněného prstenu?
Můžete vrátit peníze na jinou kartu nebo bankovní účet?
Co když na svém účtu nevidím transakci vrácení peněz?
Ztratila se mi nabíječka/prsten – mohu zbývající zboží vrátit a dostat peníze zpět?
Proces vrácení a výměny
Jaké jsou podmínky vracení zboží a peněz společnosti Oura?
Svůj plně funkční nepoškozený prsten Oura můžete z jakéhokoli důvodu vrátit nebo vyměnit do 30 dnů od obdržení původní objednávky (ode dne, kdy vám prsten přijde poštou) k vrácení peněz nebo výměně zboží. Při vracení zboží je třeba zabalit všechno, co bylo součástí původní zásilky: Oura Ring, nabíječku a kabel USB-C.
Poznámka: V případě nákupů provedených v období od 1. listopadu 2024 do 31. prosince 2024 je možné zboží vrátit a vyměnit do 31. ledna 2025.
Poštovné a balné z původní objednávky, včetně dalších celních poplatků, jsou nevratné. Peníze se vrací ve stejné měně jako původní platba a podle aktuálního směnného kurzu.
Vrácení a výměnu zboží za nákup Oura Ring u prodejce, ať už v prodejně, nebo online, je třeba vyřídit přímo u prodejce.
Pokud se rozhodnete prsten vrátit a necháte si vrátit peníze, nezapomeňte zrušit své členství v nastavení aplikace Oura nebo v členské sekci, aby vám nebyly účtovány další poplatky za předplatné.
Zamýšlené používání a nastavení prstenu Oura Ring by mělo vypadat takhle: jeden prsten, jeden účet, jedno zařízení. Pokud je na stejném účtu víc uživatelů nebo zdrojů dat, vede to k chybějícím datům, problémům s připojením nebo dokonce k rychlejší spotřebě baterie.
Jak prsten vrátit nebo vyměnit?
Tady najdete pokyny, jak začít s vrácením nebo výměnou.
Pokud jste si koupili nabíječku zvlášť a chcete ji vrátit nebo vyměnit za jinou velikost prstenu, mějte na paměti, že na vrácení a výměnu nabíječky se vztahují stejné zásady jako na prsten Oura Ring.
Můžu prsten vrátit nebo vyměnit poté, co jste mi ho už jednou vyměnili?
U každého kusu zboží umožňujeme pouze jedno vrácení nebo výměnu. To znamená, že původní prsten můžete jednou vrátit a nechat si vrátit peníze, nebo ho jednou vyměnit za jinou velikost stejného prstenu.
Vrácení zboží s vrácením peněz není možné po už provedené výměně.
U objednávek víc prstenů není povoleno vrácení a výměna v rámci jedné transakce. Pokud chcete jeden prsten vrátit a jiný vyměnit v rámci jedné objednávky, budete muset provést dvě oddělené transakce.
Můžu prsten vrátit, i když už nemám původní bílou krabičku, ve které přišel?
K vrácení sady prstenu můžete použít jakýkoli jiný vhodný obal, pokud je zařízení během přepravy řádně chráněné a zabezpečené.
Můžu prsten vyměnit za prsten v jiné cenové kategorii?
Přímá výměna prstenu Oura Ring je možná pouze za jinou velikost stejného prstenu. Pokud chcete jiný model nebo barvu, budete muset původní prsten vrátit – peníze vám vrátíme do 30 dnů a je třeba zadat novou objednávku.
Pro zahájení procesu vrácení se podívejte na článek Vrácení nebo výměna prstenu Oura Ring.
Můžete mi poslat nový prsten, než vrátím svůj současný?
V souladu s podmínkami vrácení zboží Oura musíme obdržet váš původní prsten, než budeme moci zadat novou objednávku. Nemůžeme ani blokovat zálohy na kreditní kartě. Pokud se tomuto proces chcete vyhnout, můžete si koupit nový prsten v internetovém obchodě Oura a pak vrátit původní prsten a nechat si vrátit peníze. Vezměte prosím na vědomí, že poštovné a manipulační poplatky jsou nevratné.
Můžete mi poslat sadu na určení velikosti, než se rozhodnu, za jakou velikost prsten vyměním?
Pokud jste si nevybrali bezplatné zaslání sady na určení velikosti spolu s nákupem, kontaktujte nás pro další pomoc.
Velikosti Oura Ring 4 se od velikosti Oura Ring Gen3 mírně liší. Pokud přecházíte mezi těmito generacemi prstenů nebo si nejste jistí svou velikostí, dejte si pozor, abyste použili správnou sadu na určení velikosti Oura Ring, aby vám prsten dobře seděl. V sadě na určení velikosti Oura Ring 4 najdete bílé zkušební prsteny různých velikostí, v sadě Oura Ring Gen3 zase černé zkušební prsteny.
Náš tým péče o členy můžete kontaktovat zde.
Můžete poslat nový nebo náhradní prsten na jinou adresu / jinému příjemci?
Ano, náhradní prsten můžeme poslat na jinou adresu, pokud je ve stejné zemi.
Pokud chcete náhradní prsten poslat do jiné země, budete muset vrátit původní prsten a zadat novou objednávku. Začněte podle kroků popsaných v sekci Vrácení nebo výměna prstenu Oura Ring.
Můžu prsten vrátit a dostat zpátky peníze nebo náhradní prsten, pokud nemám původní číslo objednávky (např. mi prsten někdo dal jako dárek)?
Chcete-li zjistit číslo objednávky, můžete se přihlásit do portálu My Account, který se nachází v zápatí webu ouraring.com, nebo vyhledat původní e-mail s potvrzením objednávky.
Pokud se jednalo o dárek, může e-mailová adresa patřit osobě, která provedla objednávku vaším jménem.
Pokud chcete vrátit darovaný prsten, vezměte prosím na vědomí, že můžeme vrátit peníze pouze původní platební metodou.
Pokud číslo objednávky stále nemůžete najít, kontaktujte prosím náš tým.
Náš tým péče o členy můžete kontaktovat zde.
Sledování
Proč ode mě Oura potřebuje své sledovací číslo?
Sledovací číslo nám pomáhá sledovat stav doručení a urychlit provedení vrácení peněz nebo výměny zboží.
Co když nemám sledovací číslo?
Při vracení prstenu Oura Ring doporučujeme pro svou ochranu zaplatit sledovací služby a pro vlastní evidenci uschovat potvrzení o převzetí zásilky. Vrácení nemůže být zpracováno, dokud zboží nebude přijato a odbaveno v našem provozu. V případě, že se vaše vracené zboží nějakým nedopatřením ztratí nebo zpozdí při přepravě, mohou v takové situaci proces usnadnit sledovací služby vaší zásilky.
Pokud nemáte sledovací číslo, které byste mohli našemu týmu sdělit, budeme moci vaše vrácení zpracovat po jeho přijetí a odbavení. V důsledku toho ale může trvat o něco déle, než obdržíte plnou náhradu.
Vrácení peněz a platba
Jak dlouho trvá vyřízení vrácení nebo výměny zboží?
Po obdržení zboží bude vaše vrácení nebo výměna zpracována do 14 pracovních dnů. Po dokončení zpracování od nás obdržíte potvrzovací e-mail.
Blokujete zálohu na kreditní kartě?
Zálohu na kreditní kartě bohužel neblokujeme.
Musím platit za zásilku vyměněného prstenu?
U objednávek by nemělo být v rámci výměny účtováno žádné clo. V některých zemích se ale můžou účtovat poplatky za výměnu. Pokud vám bude účtováno clo za výměnu nebo zboží v záruce, uhraďte prosím fakturu, kontaktujte náš tým a přiložte potvrzení platby. Za poplatek vám vrátíme peníze.
Náš tým péče o členy můžete kontaktovat zde.
Můžete vrátit peníze na jinou kartu nebo bankovní účet?
Peníze se ve všech případech vrací původní platební metodou. Peníze na jinou kartu nebo bankovní účet nemůžeme vrátit.
Co když na svém účtu nevidím transakci vrácení peněz?
Počkejte prosím několik pracovních dnů, než se příslušná částka vrátí na účet, ze kterého jste koupené zboží zaplatili. Doporučujeme také vrácenou částku ověřit u vaší banky.
Ztratila se mi nabíječka/prsten – mohu zbývající zboží vrátit a dostat peníze zpět?
Pokud objednávka zahrnovala sadu prstenu (Oura Ring + nabíječka), nejsme schopni přijmout vrácenou část zboží nebo provést částečné vrácení peněz z objednávky celé sady. Mějte na paměti, že každý prsten zakoupený v internetovém obchodě Oura dodáváme jako kompletní sadu prstenu.
Další nabíječku můžete koupit přímo v internetovém obchodě Oura.
