Podívejte se na možnosti vrácení nebo výměny produktů Oura.
Vrácení nebo výměna (samoobslužný portál)
Vrácení nebo výměna (tým péče o členy)
Podmínky vracení zboží a peněz Oura
Další informace
Země se samoobslužným servisem
Zahájit vrácení nebo výměnu
Nedávno jsme představili nový způsob správy vracení a výměny zboží. Vaše možnosti závisí na datu objednávky. Chcete-li zjistit datum objednávky, navštivte Moje objednávky nebo vyhledejte v e-mailové schránce „Oura order confirmation“ (Potvrzení objednávky Oura).
Datum objednávky před 6. říjnem 2026
Vracení nebo výměnu zboží Oura lze v jakékoli z následujících zemí provést prostřednictvím našeho samoobslužného portálu. Příslušné objednávky se na portále objeví po třech dnech od odeslání.
Budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu uvedenou u vaší objednávky. Číslo objednávky (SO-XXXXXXXX) najdete v e-mailu s potvrzením objednávky a na faktuře.
- United States / Spojené státy
- Australia/Austrálie
- Canada/Kanada (English + francouzsky)
- Deutschland/Německo (Deutsch + anglicky)
- 日本/Japonsko (日本語 + anglicky)
- Suomi/Finsko (Suomi + anglicky)
- UK / Spojené království
Datum objednávky 6. října 2026 nebo později
Vracení nebo výměnu zboží Oura lze v jakékoli z následujících zemí provést prostřednictvím našeho samoobslužného portálu. Příslušné objednávky se na portále objeví po třech dnech od odeslání.
Budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu uvedenou u vaší objednávky. Číslo objednávky (SO-XXXXXXXX) najdete v e-mailu s potvrzením objednávky a na faktuře.
- United States / Spojené státy (anglicky)
- Australia/Austrálie (anglicky)
- België/Belgique/Belgie (Nederlands + Français + anglicky)
- Canada/Kanada (Français + anglicky)
- Česko (česky + English)
- Danmark/Dánsko (Dansk + anglicky)
- Deutschland/Německo (Deutsch + anglicky)
- France/Francie (Français + anglicky)
- España/Španělsko (Español + anglicky)
- Ireland/Irsko (anglicky)
- Österreich/Rakousko (Deutsch + anglicky)
- Nederland/Nizozemsko (Nederlands + anglicky)
- 日本/Japonsko (日本語 + anglicky)
- Polska/Polsko (Polski + anglicky)
- Portugal/Portugalsko (Português + anglicky)
- Suomi/Finsko (Suomi + anglicky)
- Sverige/Švédsko (Svenska + anglicky)
- UK / Spojené království (anglicky)
Budete potřebovat číslo objednávky a e-mailovou adresu uvedenou u vaší objednávky. Číslo objednávky (SO-XXXXXXXX) najdete v e-mailu s potvrzením objednávky a na faktuře.
Dokončení vrácení nebo výměny
Po zpracování vrácení nebo výměny zboží prostřednictvím samoobslužného portálu obdržíte předplacený přepravní štítek. Svůj produkt Oura prosím odešlete zpět do 14 kalendářních dnů.
Součástí vracené zásilky by mělo být vše z původního nákupu. Můžete použít jakýkoli obal, pokud je zboží chráněné a zabezpečené.
Zásilku označenou štítkem můžete donést na nejbližší odběrové místo nebo ji poslat poštou zpět. Pokud nemáte tiskárnu, přineste zásilku a kód pro vrácení z mobilního telefonu na určené místo, kde vám štítek vytisknou.
Výměny Oura Ring
Přímá výměna prstenu Oura Ring je možná pouze za jinou velikost stejného prstenu. Pokud chcete jiný model nebo barvu, budete muset původní prsten vrátit – peníze vám vrátíme do 30 dnů a je třeba zadat novou objednávku.
Vrácení Oura Ring Charging Case
Pokud vracíte nabíjecí pouzdro Oura Ring Charging Case, bude součástí vraceného zboží také štítek k baterii, který musí být vzhledem k přepravním předpisům týkajícím se lithiových baterií připevněn na vnější straně balení.
Glukózové monitory Stelo
Glukózové monitory Stelo jsou v současné době k dostání pouze v USA, protože jako zdravotnické prostředky mají přísnější směrnice a nelze je vrátit.
Všechny ostatní regiony
Pokud se nacházíte mimo výše uvedené země, obraťte se na nás o pomoc s vrácením nebo výměnou.
- Pro výměnu: Uveďte své původní číslo objednávky a požadovanou velikost náhradního prstenu.
- Číslo objednávky (SO-XXXXXXXXXX) najdete v sekci Moje objednávky nebo v e-mailu s potvrzením objednávky.
V současné době nemůžeme zpracovávat vrácení nebo výměnu zboží z Ruska.
Můžete nás kontaktovat zde.
Podmínky vrácení a výměny Oura
Další informace najdete v našich Nejčastějších dotazech ohledně vrácení a výměny.
U každého kusu zboží umožňujeme pouze jedno vrácení nebo výměnu. To znamená, že původní produkt můžete jednou vrátit a nechat si vrátit peníze, nebo ho jednou vyměnit, například za jinou velikost stejného prstenu.
Po už provedené výměně není možnost vrácení zboží s vrácením peněz dostupná. Na náhrady poskytnuté v rámci záruky se nevztahuje možnost vrácení nebo refundace.
U objednávek, které obsahují více položek, musí být vrácené zboží a výměna zpracovány odděleně. Pokud chcete vrátit jednu položku a vyměnit jinou v rámci jedné objednávky, budete to muset provést v jednotlivých transakcích.
Další informace
Nejčastější dotazy ohledně vrácení a výměny