تأتي جميع Oura Rings الجديدة مع ضمان الشركة المصنّعة المحدود من Oura ("الضمان المحدود")، كما يمكنك أيضًا شراء خطة الحماية Extend للحماية التي تغطي الأضرار العرضية. للاطلاع على المزيد من الأسئلة حول الضمان، انظر قسم الأسئلة الشائعة.

ما هي خطة الحماية Extend؟
كيف يمكنني شراء خطة الحماية Extend؟
متى تبدأ التغطية؟
كم مرة يمكنني استخدام خطة الحماية Extend؟
إذا تم استبدال منتج مشمول بخطة الحماية Extend بموجب الضمان المحدود من Oura، فهل تغطي خطة الحماية Extend المنتج الجديد؟
كيف يمكنني تقديم مطالبة؟
أين يمكنني العثور على رقم معرّف عقدي؟
إذا واجهت أي مشكلات أثناء عملية المطالبة، ماذا أفعل؟
هل يمكنني إلغاء خطة الحماية Extend؟
إذا ألغيت خطة الحماية Extend، ما هي سياسة استرداد الأموال؟
هل هناك رسوم خدمة أو مبلغ قابل للخصم في حالة المطالبة؟
أنا لا أعيش في الولايات المتحدة. هل لا يزال بإمكاني شراء خطة الحماية Extend؟
ما هي الحالات غير المشمولة ضمن خطة الحماية Extend؟

ما هو برنامج الحماية Extend؟

تساعد خطة الحماية Extend في حماية استثمارك وتمنحك راحة البال في حالة تعرض خاتمك لأضرار عرضية مشمولة بالتغطية، مثل السقوط أو الكسر. بالإضافة إلى ذلك، عند انتهاء صلاحية الضمان المحدود، توفر خطة الحماية Extend تغطية موسعة لكل ما يشمله الضمان المحدود، إلى جانب تغطية الأضرار العرضية طوال مدة الخطة المختارة، أو حتى يتم استبدال المنتج المشمول بالتغطية، وفقًا لشروط وأحكام الخطة.

كيف يمكنني شراء خطة الحماية Extend؟

لا يمكن شراء خطة الحماية Extend إلا مع شراء خاتم Oura Ring جديد من متجر Oura الإلكتروني—ولا يمكن إضافتها لاحقًا، أو نقلها إلى طلب آخر، أو تطبيقها على منتجات أخرى. ويتوفر خياران: خطة لمدة سنتين (45 دولارًا) وخطة لمدة ثلاث سنوات (60 دولارًا).

إذا كنت قد اشتريت الخاتم بالفعل، فلن تتمكن من إضافة خطة الحماية Extend بشكل منفصل. ومع ذلك، إذا كنت لا تزال ضمن فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا، فيمكنك إرجاع خاتمك، ثم إعادة شرائه، وإضافة الخطة لمدة سنتين أو ثلاث سنوات عند إتمام عملية الدفع.

متى تبدأ التغطية؟

تبدأ تغطية الأضرار العرضية فور شراء Oura Ring خاصتك والشاحن السلكي المرفق به، وتستمر طوال مدة الخطة التي اخترتها (أو حتى يتم استبدال المنتج المشمول بالتغطية من قِبل Extend). أما تغطية عيوب المواد والتصنيع فتبدأ بعد انتهاء صلاحية الضمان المحدود من Oura.

كم مرة يمكنني استخدام برنامج الحماية Extend؟

خطة الحماية Extend هو برنامج استبدال لمرة واحدة يتيح استبدال الخاتم مرة واحدة بخاتم مماثل أو مكافئ، مع الشاحن المرفق، في حال تعرّضه لعطل مشمول أو لضرر عرضي خلال مدة التغطية. وبمجرد تلقيك استعاضة من خلال Extend، تم تنفيذ العقد وستنتهي الخطة.

إذا تم استبدال منتج مشمول ببرنامج الحماية Extend بموجب الضمان المحدود من Oura، فهل يغطي برنامج الحماية Extend المنتج الجديد؟

نعم، إذا تلقيت خاتمًا بديلاً من خلال الضمان المحدود من Oura، فسيظل مشمولاً ببرنامج الحماية Extend.

كيف يمكنني تقديم مطالبة؟

قدّم مطالبة عبر بوابة مطالبات عملاء Extend: https://customers.extend.com/claims. يمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء في Extend على الرقم 877-248-7707 (من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا حتى 5 مساءً بتوقيت وسط أمريكا).

ما عليك سوى تقديم رقم العقد أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي معلومات تعريفية أخرى إلى برنامج الحماية Extend.

• تتحقق خطة الحماية Extend من صحة تغطية العقد من خلال ضمان ما يلي:
  • البرنامج نشط
  • التاريخ يقع بين تاريخ السريان وتاريخ انتهاء الصلاحية
• ثم ستجيب على بعض الأسئلة
• يتم تقديم خطوات عالية المستوى لحل المشكلات
• بمجرد الموافقة على المطالبة، يتم إنشاء ملصق شحن لإعادة المنتج التالف.
• ستزودك خطة الحماية Extend برمز فريد يمكن استخدامه لطلب بديل على ouraring.com
• سيبقى برنامج الحماية Extend على اتصال دائم معك لضمان تقديم خدمة مرضية.

أين يمكنني العثور على رقم معرّف عقدي؟

سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني بعد شراء برنامج الحماية تتضمن التفاصيل التالية:

• رقم معرّف العقد
• مدة برنامج الحماية
• تواريخ التغطية
• اسم المنتج

إذا لم تستلم هذا البريد الإلكتروني، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء Extend على Support@Extend.com. إذا كنت تهدي Oura Ring كهدية، فأبلغ المستلم بأنه يمكنه الاتصال بفريق Extend لتحديث الخطة ببياناته في حال احتاج إلى تقديم مطالبة.

إذا واجهت أي مشاكل أثناء عملية المطالبة، ماذا أفعل؟

اتصل بفريق خدمة عملاء برنامج الحماية Extend في بوابة مطالبات خطة الحماية Extend (https://customers.extend.com) أو عبر الهاتف على الرقم 877-248-7707 (من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت وسط الولايات المتحدة).

هل يمكنني إلغاء برنامج الحماية Extend؟

نعم، يمكنك إلغاء تغطيتك في أي وقت عن طريق الاتصال بفريق رعاية الأعضاء لدينا.

إذا ألغيت برنامج الحماية Extend، ما هي سياسة استرداد الأموال؟

يحق لك استرداد المبلغ بالكامل خلال 60 يومًا من تاريخ الشراء في حالة عدم تقديم أي مطالبات. وبعد مرور 60 يومًا، يحق لك استرداد مبلغ تناسبي عن الجزء غير المستخدم من عقد الخدمة، مطروحًا منه تكاليف المطالبات.

هل هناك رسوم خدمة أو مبلغ قابل للخصم في حالة المطالبة؟

لا. لا يوجد مبلغ مقتطع للحصول على قطعة بديلة بموجب خطة الحماية. واعتمادًا على الولاية التي تقيم فيها، قد يتم تحصيل ضريبة مبيعات منك على قيمة القطعة البديلة.

أنا لا أعيش في الولايات المتحدة. هل لا يزال بإمكاني شراء خطة الحماية Extend؟

هذا البرنامج متاح حاليًا في الولايات الخمسين داخل الولايات المتحدة وواشنطن العاصمة (DC) فقط.

ما هي الحالات غير المشمولة ضمن برنامج الحماية Extend؟

العيوب في المواد أو التصنيع المشمولة ضمن فترة الضمان المحدود من Oura، أو الأضرار التجميلية، أو فقدان إمكانية الاستخدام أثناء تنفيذ مطالبة الاستبدال. شروط وأحكام Extend.