تخضع جميع منتجات Oura لضمان محدود يحمي المشتري النهائي الأصلي من عيوب المواد والتصنيع لفترة محددة، تبعًا لمنطقتك. توضح هذه المقالة ما يشمله الضمان، ومدة سريانه، وكيفية سير عملية الاستبدال لدينا.
يمكنك الاطلاع على مزيد من المعلومات حول تغطية الضمان في شروط الاستخدام الخاصة بنا.
نطاق تغطية الضمان
ما الذي يشمله ضمان Oura؟
ما هي مدة تغطية الضمان لمنتج Oura الخاص بي؟
كيف أتحقق من إمكانية تبديل منتج Oura الخاص بي؟
البدائل
ما الذي يمكنني توقعه في حالة استبدال المنتج الخاص بي؟
هل يغطي الضمان منتجي البديل؟
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بالمنتج البديل؟
هل يمكنني شحن المنتج البديل إلى بلد آخر؟
هل سأتحمل رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد؟
بعد استلامك المنتج البديل
هل أحتاج إلى إرجاع منتجي الحالي؟
كيف أُعد خاتمي البديل؟
هل ستُنقل بياناتي إلى الخاتم الجديد؟
نطاق تغطية الضمان
ما الذي يشمله ضمان Oura؟
يغطي ضمان Oura المحدود منتج Oura الخاص بك ضد عيوب التصنيع في ظروف الاستخدام العادي.
أمثلة على الحالات التي لا يغطيها ضماننا المحدود:
- المنتجات المفقودة أو المسروقة
- التلف والاستهلاك الطبيعي؛ مثل الخدوش والانبعاجات الناتجة عن الاستخدام اليومي
- الأجزاء القابلة للاستهلاك؛ بما في ذلك البطاريات
- المشتريات المستعملة من بائع غير مرخص
يسري الضمان على المنتجات المُشتراة من متجر Oura على الإنترنت أو من البائعين المعتمدين، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
ما هي مدة تغطية الضمان لمنتج Oura الخاص بي؟
تضمن Oura للمشتري النهائي أن المنتجات الجديدة خالية من عيوب المواد والتصنيع لمدة عام واحد من تاريخ الشراء. أما المنتجات المُجددة المعتمدة (التي تم شراؤها كمنتجات مُجددة عبر بائع معتمد) فتشملها ضمان محدود لمدة 90 يومًا من تاريخ الشراء. وفي بعض المناطق، قد تفرض القوانين المحلية فترة ضمان أطول. فعلى سبيل المثال، تتضمن العديد من الدول خارج الولايات المتحدة ضمانًا لمدة عامين، بينما توفر بعض الدول فترات ضمان قانونية أطول. وعند مراجعة حالتك، سيطبق فريقنا التغطية المطلوبة وفقًا للوائح المعمول بها في بلدك.
تتوفر تغطية إضافية للأجهزة عند إضافة برنامج الحماية Extend خلال طلبك الأصلي عبر متجر Oura الإلكتروني (في الولايات المتحدة فقط). ولمزيد من التفاصيل، يمكنك الاطلاع على الأسئلة الشائعة الخاصة ببرنامج الحماية Extend.
كيف أتحقق من إمكانية تبديل منتج Oura الخاص بي؟
إذا كنت تواجه مشكلة في منتج Oura الخاص بك وتعتقد أنه قد يحتاج إلى الاستبدال، فيرجى الاتصال بنا.
يمكن أن يساعدك روبوت الدردشة الخاص بنا، Finn، في استكشاف المشكلات وإصلاحها، وقد يتمكن في بعض الحالات المؤهلة من تنفيذ طلب الاستبدال تلقائيًا. وإذا كانت مشكلتك تتطلب مراجعة إضافية، فسيقوم Finn بتوصيلك بأحد ممثلي خدمة الأعضاء عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني. بعد ذلك، سيراجع فريقنا معلوماتك ويخبرك بكيفية المساعدة.
لمساعدة فريقنا على النظر في طلبك في أسرع وقت ممكن، يرجى تقديم التفاصيل التالية
- رقم الطلب (في حالة الشراء من متجر Oura الإلكتروني): يمكن العثور عليه في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتأكيد أو في بوابة طلباتي.
- تفاصيل المشكلة: وصف موجز لما يحدث، بما في ذلك أي إجراءات اتخذتها بالفعل لاستكشاف المشكلة وإصلاحها
- الوسائط المرئية: أي صور أو مقاطع فيديو تساعد في توضيح الموضوع
-
موديل ومقاس Oura Ring: انتقل إلى صفحة "أجهزتي" في تطبيق Oura من خلال الضغط على القائمة
أو
في علامة تبويب "اليوم". كما أن مقاس الخاتم مطبوع على الجانب الداخلي منه.
البدائل
ما الذي يمكنني توقعه في حالة استبدال المنتج الخاص بي؟
إذا كان باستطاعتنا تبديل منتجك، فسنشحنه إلى العنوان الذي قمت بتأكيده، وسنرسل إليك تفاصيل التتبع بمجرد أن يتم شحنه. تصل معظم المنتجات البديلة في غضون أسبوع إلى أسبوعين بعد تأكيد جميع التفاصيل.
نسعى إلى توفير منتج بديل مماثل لمنتجك الأصلي قدر الإمكان. ويتوفر استبدال الخواتم فقط بنفس موديل ومقاس الخاتم الأصلي.
قد تتلقى Oura Ring بديلًا بحالة ممتازة كالجديدة، تم تنظيفه بعناية وإعادة ضبطه لإعدادات المصنع واختباره بدقة لضمان استيفائه لمعايير الجودة الخاصة بنا.
هل يغطي الضمان منتجي البديل؟
إذا كان منتجك لا يزال تحت الضمان فستنتقل تغطية الضمان إلى منتجك البديل:
- بالنسبة لمنتجات Oura الجديدة (التي تم شراؤها من متجر Oura عبر الإنترنت أو أحد البائعين المعتمدين):
- يغطي الضمان المنتج البديل لبقية فترة ضمانك الأصلية حسب المنطقة، أو لمدة 90 يومًا من تاريخ التسليم، أيهما أطول.
- بالنسبة لمنتجات Oura المُجدَّدة المعتمدة الجديدة (التي تم شراؤها كمنتجات مُجدَّدة):
- يغطي الضمان المنتج البديل لبقية فترة الضمان الأصلي البالغ 90 يومًا، أو 45 يومًا من تاريخ التسليم، أيهما أطول.
هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بالمنتج البديل؟
يسعدنا شحن المنتج البديل إلى عنوان مختلف. يرجى تأكيد عنوان الشحن الأصلي عند الاتصال بفريقنا، في حال احتجنا إليه لتحديد موقع طلبك.
هل يمكنني شحن المنتج البديل إلى بلد آخر؟
يتوفر شحن المنتجات البديلة إلى دولة أخرى، بشرط أن تكون من ضمن الدول المدعومة حاليًا للشحن. ويمكنك مراجعة أحدث قائمة في الدول المدعومة.
هل سأتحمل رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد؟
يتم شحن الخواتم البديلة كقطع غيار منخفضة القيمة، لذلك لا تفرض معظم الدول رسومًا جمركية عليها. ومع ذلك، قد تطبق بعض الدول رسوم استيراد بسيطة. ننصحك بالاطلاع على القوانين المحلية في بلدك لمعرفة المزيد.
بعد استلامك المنتج البديل
هل أحتاج إلى إرجاع منتجي الحالي؟
لا داعي لإعادة منتج Oura الأصلي ما لم يطلب منك فريقنا ذلك. يمكنك التخلص منه وفقًا للإرشادات المحلية المتعلقة بالنفايات الإلكترونية، أو الاطلاع على برنامج إعادة تدوير الأجهزة الخاص بنا.
كيف أُعد خاتمي البديل؟
اطلِّع على إعداد Oura Ring للحصول على إرشادات إعداد خاتم بديل على حساب موجود.
هل ستُنقل بياناتي إلى الخاتم الجديد؟
نعم، ستظل كل بياناتك التي تمت مزامنتها مسبقًا مع حساب Oura متوفرة في تطبيق Oura. وبمجرد إعداد الجهاز البديل، سيتم ربطه تلقائيًّا بحسابك. وطالما أن الخاتم والتطبيق متصلان عبر البلوتوث، فستتم مزامنة بياناتك مرة واحدة على الأقل كل 24 ساعة.
