تأتي جميع Oura Rings الجديدة مع ضمان الشركة المصنّعة المحدود من Oura ("الضمان المحدود")، كما يمكنك أيضًا شراء برنامج الحماية Extend للحماية التي تغطي الأضرار العرضية. للمزيد من الأسئلة حول الضمان، راجع الأسئلة الشائعة .
ما هو برنامج الحماية Extend؟
كيف يمكنني شراء برنامج الحماية Extend؟
متى يكون الخاتم والشاحن مشمولين بالتغطية؟
كم مرة يمكنني استخدام برنامج الحماية Extend؟
إذا تم استبدال منتج مشمول ببرنامج الحماية Extend بموجب الضمان المحدود من Oura، فهل يغطي برنامج الحماية Extend المنتج الجديد؟
كيف يمكنني تقديم مطالبة؟
أين يمكنني العثور على رقم معرّف عقدي؟
إذا واجهت أي مشاكل أثناء عملية المطالبة، ماذا أفعل؟
هل يمكنني إلغاء برنامج الحماية Extend؟
إذا ألغيت برنامج الحماية Extend، ما هي سياسة استرداد الأموال؟
هل هناك رسوم خدمة أو مبلغ قابل للخصم في حالة المطالبة؟
أنا لا أعيش في الولايات المتحدة. هل لا يزال بإمكاني شراء برنامج الحماية Extend؟
ما هي الحالات غير المشمولة ضمن برنامج الحماية Extend؟
ما هو برنامج الحماية Extend؟
يساعد برنامج الحماية Extend على حماية استثمارك ويوفر لك راحة البال في حالة تعرض خاتمك لأضرار عرضية، مثل السقوط أو الكسر. بالإضافة إلى ذلك، عند انتهاء صلاحية الضمان المحدود، يوفر برنامج الحماية Extend تغطية ممتدة لكل ما يشمله الضمان المحدود، بالإضافة إلى تغطية الأضرار العرضية طوال مدة البرنامج المختار، أو حتى يتم استبدال المنتج المشمول بالضمان، وفقًا لشروط وأحكام البرنامج.
كيف يمكنني شراء برنامج الحماية Extend؟
لا يمكن شراء برنامج الحماية Extend إلا مع خاتم جديد من متجر Oura عبر الإنترنت— ولا يمكن إضافته لاحقًا أو نقله إلى طلب آخر. هناك خياران متاحان: برنامج لمدة سنتين (45 دولار أمريكي) وخطة لمدة ثلاث سنوات (60 دولار أمريكي).
إذا كنت قد اشتريت خاتمًا بالفعل، فلن تتمكن من إضافة برنامج الحماية Extend بشكل منفصل. ومع ذلك، إذا كنت لا تزال ضمن فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا، فيمكنك إرجاع الخاتم وإعادة شرائه وإضافة خطة السنتين أو الثلاث سنوات عند إتمام الشراء.
متى يكون الخاتم والشاحن مشمولين بالتغطية؟
تبدأ تغطية الأضرار العرضية فور شراء الخاتم والشاحن المرفق به، وتستمر طوال مدة البرنامج الذي اخترته (أو حتى يتم استبدال المنتج المشمول بالتغطية من برنامج الحماية Extend). تبدأ تغطية العيوب في المواد والتصنيع بعد انتهاء صلاحية الضمان المحدود من Oura.
كم مرة يمكنني استخدام برنامج الحماية Extend؟
برنامج الحماية Extend هو برنامج استبدال لمرة واحدة يتيح استبدال الخاتم مرة واحدة بخاتم مماثل أو مكافئ، مع الشاحن المرفق، في حال تعرّضه لعطل مشمول أو لضرر عرضي خلال مدة التغطية. بمجرد استلامك للبديل من خلال برنامج الحماية Extend، يتم الوفاء بالعقد وينتهي البرنامج.
إذا تم استبدال منتج مشمول ببرنامج الحماية Extend بموجب الضمان المحدود من Oura، فهل يغطي برنامج الحماية Extend المنتج الجديد؟
نعم، إذا تلقيت خاتمًا بديلاً من خلال الضمان المحدود من Oura، فسيظل مشمولاً ببرنامج الحماية Extend.
كيف يمكنني تقديم مطالبة؟
قم بتقديم مطالبة من خلال بوابة مطالبات العملاء المتعلقة ببرنامج الحماية Extend: https://customers.extend.com/claims. يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة عملاء برنامج الحماية Extend على الرقم 877-248-7707 (من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت وسط الولايات المتحدة).
ما عليك سوى تقديم رقم العقد أو عنوان البريد الإلكتروني أو أي معلومات تعريفية أخرى إلى برنامج الحماية Extend.
-
يتحقق برنامج الحماية Extend من صحة تغطية العقد من خلال ضمان ما يلي:
- البرنامج نشط
- التاريخ يقع بين تاريخ السريان وتاريخ انتهاء الصلاحية
- ثم ستجيب على بعض الأسئلة
- يتم تقديم خطوات عالية المستوى لحل المشكلات
- بمجرد الموافقة على المطالبة، يتم إنشاء ملصق شحن لإعادة المنتج التالف.
- سيزودك برنامج الحماية Extend برمز فريد يمكن استخدامه لطلب بديل على موقع ouraring.com
- سيبقى برنامج الحماية Extend على اتصال دائم معك لضمان تقديم خدمة مرضية.
أين يمكنني العثور على رقم معرّف عقدي؟
سيتلقى العملاء رسالة بريد إلكتروني بعد شراء برنامج الحماية تتضمن التفاصيل التالية:
- رقم معرّف العقد
- مدة برنامج الحماية
- تواريخ التغطية
- اسم المنتج
إذا لم تتلق هذا البريد الإلكتروني، يرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء برنامج الحماية Extend على Support@Extend.com. إذا كنت تُقدّم Oura Ring كهدية، فأبلِغ المستلم بأنه يمكنه التواصل مع برنامج الحماية Extend لتحديث بيانات برنامجه في حال احتاج إلى تقديم مطالبة.
إذا واجهت أي مشاكل أثناء عملية المطالبة، ماذا أفعل؟
اتصل بفريق خدمة عملاء برنامج الحماية Extend في بوابة مطالبات برنامج الحماية Extend (https://customers.extend.com) أو عبر الهاتف على الرقم 877-248-7707 (من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت وسط الولايات المتحدة).
هل يمكنني إلغاء برنامج الحماية Extend؟
نعم، يمكنك إلغاء تغطيتك في أي وقت عن طريق الاتصال بفريق رعاية الأعضاء لدينا.
إذا ألغيت برنامج الحماية Extend، ما هي سياسة استرداد الأموال؟
يحق لك استرداد كامل المبلغ خلال 60 يومًا من الشراء إذا لم يتم تقديم أي مطالبات. بعد 60 يومًا، يحق لك الحصول على استرداد نسبي للجزء غير المستخدم من عقد الخدمة، مطروحًا منه أي تكاليف مطالبات.
هل هناك رسوم خدمة أو مبلغ قابل للخصم في حالة المطالبة؟
لا. لا يوجد مبلغ قابل للخصم للحصول على بديل بموجب خطة الحماية. اعتمادًا على الولاية التي تقيم فيها، قد يتم فرض ضريبة مبيعات على قيمة الاستبدال.
أنا لا أعيش في الولايات المتحدة. هل لا يزال بإمكاني شراء برنامج الحماية Extend؟
هذا البرنامج متاح حاليًا في الولايات الخمسين داخل الولايات المتحدة وواشنطن العاصمة (DC) فقط.
ما هي الحالات غير المشمولة ضمن برنامج الحماية Extend؟
العيوب في المواد أو التصنيع المشمولة ضمن فترة الضمان المحدود من Oura، أو الأضرار التجميلية، أو فقدان إمكانية الاستخدام أثناء تنفيذ مطالبة الاستبدال. يمكن الاطلاع على القائمة الكاملة في شروط وأحكام برنامج الحماية Extend.
