本文整理了退換貨相關的常見問答：

退換貨流程
Oura 的退貨政策是什麼？
如何退換我的 Oura 產品？
我可以退貨或換貨超過一次嗎？
如果沒有原包裝，還能退貨嗎？
我可以將 Oura Ring 換成不同價位的款式嗎？
在退回我現在這枚 Oura Ring 之前，可以先寄一枚新的給我嗎？
在辦理換貨之前，我可以先索取戒圍測量套組嗎？
我能否將新品或替換商品寄送到不同的地址/收件人？
如果沒有原始訂單編號，是否仍然可以退貨？

追蹤
 為什麼我需要提供退貨追蹤號碼？
如果我沒有追蹤號碼怎麼辦？

退款與付款
退款需要多久？
Oura 可以在我的信用卡上暫扣一筆押金嗎？
我需要支付換貨時的運費嗎？
可以把退款退到另一張信用卡或其他銀行帳戶嗎？
如果我沒有收到退款該怎麼辦？
我弄丟了充電器／戒指，還能退回剩下的商品申請退款嗎？

退換貨流程

Oura 的退換貨政策是什麼？

退換貨政策

如果你是直接從 Oura 線上商店購買 Oura 產品，你可在收到原始訂單後的 30 天內，針對功能正常且未受損的 Oura 產品申請退貨或換貨。退貨時應一併退回原始訂單中的所有商品。對於 Oura Ring 套裝來說，指的是戒指、充電器以及 USB-C 連接線。

原始訂單中的運費與處理費（包括任何關稅）恕不退還。退款會以原始付款所使用的貨幣退回，並依當前匯率計算。

我們目前無法為 Oura Ring Gen3 的訂單提供換貨服務。
如果你已經訂購 Oura Ring Gen3，但想更換不同的尺寸、顏色或型號，需要先退回原商品並取得退款，再重新下單。

如何退換我的 Oura 產品？

Oura 線上商店購買

在特定地區（美國、加拿大、芬蘭、德國、日本及英國），你可以使用我們的退貨與換貨自助服務入口網站。請參閱 Oura 產品退換貨。

零售商購買

透過零售商（無論實體店面或線上商店）購買的 Oura 產品，相關退貨、換貨及退款事宜，都須直接與該零售商聯絡處理。

若你決定退還 Oura Ring 並申請退款，請務必在 Oura App 的設定中取消你的會員資格，或透過會員中心取消，以避免會員方案持續收費。

Oura 產品可以退貨或換貨超過一次嗎？

每件商品僅提供一次退貨或換貨。也就是說，你可以將原商品退回一次以申請退款，或換貨一次，例如更換成同款戒指的不同尺寸。

完成換貨後，就無法再辦理退貨退款。

若訂單包含多項商品，退貨與換貨必須分別處理。若你希望在同一筆訂單中對一件商品辦理退貨、對另一件商品辦理換貨，需要分別完成兩筆獨立交易。

如果沒有原包裝，還能退回 Oura 產品嗎？

你可以改用其他合適的包裝寄回商品，只要在運送過程中確保裝置一路受到妥善保護，安全無虞即可。

我可以將 Oura Ring 換成不同價位的款式嗎？

Oura Ring 的直接換貨僅限同一款戒指更換不同尺寸。若你想更換型號或顏色，請在 30 天內將原戒指退回以申請退款，並重新下單購買。

請參閱 Oura 產品退換貨以開始辦理退貨。

在退回我現在這枚 Oura Ring 之前，可以先寄一枚新的給我嗎？

根據 Oura 的退貨政策，我們必須先收到你原有的戒指，才能為你下新訂單。我們也無法在你的信用卡上暫扣這筆押金。若你不想照這個流程走，可直接在 Oura 線上商店購買新戒指，之後再將原有戒指退回以獲得退款。請注意，運費與處理費恕不退還。

在決定要將戒指更換成哪個尺寸之前，可以先寄送戒圍測量套組給我嗎？

若你在購買時沒有勾選免費戒圍測量套組，請聯絡我們，我們會協助你。

Oura Ring 4 的尺寸與 Oura Ring Gen3 略有不同。請務必使用對應的戒圍測量套組，以量出最準確的尺寸。

Oura Ring 4 戒圍測量套組：白色戒圍測量器，尺寸 4–15
Oura Ring Gen3 戒圍測量套組：黑色戒圍測量器，尺寸 6–13

我能否將新品或替換商品寄送到不同的地址/收件人？

是的，只要地址仍在同一國家境內，我們就可以將換貨商品寄送到不同的收件地址。

若你想將換貨商品寄往其他國家，請先退回原本的商品，再重新下單購買。請參閱 Oura 產品退換貨中的步驟說明，有助於你順利開始辦理。

若我沒有原始訂單編號（例如這是別人送的禮物），是否仍然可以退回產品？

要查詢你的訂單編號，你可以登入我的訂單，或查看原始訂單確認電子郵件。若這是禮物，該確認電子郵件可能已寄送給替你購買的人。

若你想退還禮物商品，請注意退款只能退回原始付款方式。

若你仍然找不到訂單編號，請聯絡我們協助處理。

追蹤

為什麼 Oura 需要我提供退貨追蹤號碼？

追蹤號碼有助於我們掌握配送狀態，並加速完成你的退款或換貨流程。

如果我沒有追蹤號碼怎麼辦？

我們強烈建議你在退回 Oura 產品時，為保障自身權益加購追蹤服務，並妥善保存運送收據，以備日後查詢。你的退貨必須先送達我們的處理設施並完成收件檢查後，我們才能進一步為你辦理。若退貨包裹在運送途中遺失或延誤，包裹追蹤服務能幫助你較好地處理這種情況。

若你無法向我們的團隊提供追蹤碼，我們仍能在收到並完成入庫檢查後處理你的退貨；只是你收到全額退款的時間可能會稍微拉長。

退款與付款

退款需要多久？

收到你的商品後，我們會在 14 個工作天內完成退貨或換貨流程。全部流程完成後，你會收到我們寄出的確認電子郵件。

Oura 可以在我的信用卡上暫扣一筆押金嗎？

很遺憾，我們無法在信用卡上暫扣這筆押金。

我需要支付換貨時的運費嗎？

更換訂單不應課徵任何關稅。然而，部分國家仍可能對更換品收取費用。若你因換貨或保固服務被課徵關稅，請先依帳單金額完成付款，並在付款後將付款收據提供給我們的團隊。我們會為你辦理退款。

可以把退款退到另一張信用卡或其他銀行帳戶嗎？

所有退款都會退回到原本使用的付款方式。我們無法將退款匯入其他信用卡或銀行帳戶。

如果我沒有收到退款該怎麼辦？

請預留幾個工作天，退款才會顯示在你當初用來付款的帳戶中。我們也建議你向銀行確認一下退款的處理進度。

我弄丟了充電器／戒指，還能退回剩下的商品申請退款嗎？

若訂購的是戒指套裝（Oura Ring + 充電器），我們無法接受部分退貨，也無法只針對整套訂單的一部分安排退款。請注意，所有從 Oura 線上商店購買的戒指，都會以完整戒指套裝的形式出貨。

Oura 會員關懷團隊

透過自助服務入口網站辦理退貨或換貨

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