本文整理了退換貨相關的常見問答。
退換貨流程
Oura 的退貨政策是什麼？
如何退換我的 Oura 產品？
我可以退貨或換貨超過一次嗎？
如果沒有原包裝，還能退貨嗎？
我可以將 Oura Ring 換成不同價位的款式嗎？
在退回我現在這枚 Oura Ring 之前，可以先寄一枚新的給我嗎？
在辦理換貨之前，我可以先索取戒圍測量套組嗎？
我能否將新品或更換品寄送到不同的地址／收件人？
如果沒有原始訂單編號，是否仍然可以退貨？
追蹤
為什麼我需要提供退貨追蹤號碼？
如果我沒有追蹤號碼怎麼辦？
退款與付款
退款需要多久？
Oura 可以在我的信用卡上暫扣一筆押金嗎？
我需要支付換貨時的運費嗎？
可以把退款退到另一張信用卡或其他銀行帳戶嗎？
如果我沒有收到退款該怎麼辦？
我弄丟了充電器／戒指，還能退回剩下的商品申請退款嗎？
退換貨流程
Oura 的退換貨政策是什麼？
退換貨政策
如果你是直接從 Oura 線上商店購買 Oura 產品，你可在收到原始訂單後 30 天內，針對功能正常且未受損的 Oura 產品申請退貨或換貨。退貨時應一併退回原始訂單中的所有商品。若為 Oura Ring 套裝，則須包括戒指、充電器以及 USB-C 連接線。
透過保固取得的更換品不適用於退貨或退款。
原始訂單中的運費與處理費（包括任何關稅）恕不退還。退款會以原始付款所使用的貨幣退回，並依當前匯率計算。
我們無法為 Oura Ring Gen3 的訂單提供換貨服務。
如果你已經訂購 Oura Ring Gen3，但想更換不同的尺寸、顏色或型號，需要先退回原商品並取得退款，再重新下單。
如何退換我的 Oura 產品？
Oura 線上商店購買
在指定地區，你可以使用我們的退貨與換貨自助服務入口網站。請參閱 Oura 產品退換貨。
透過零售商購買
若你在實體門市或線上向零售商購買 Oura 產品，相關的退貨、換貨及退款事宜均須直接向該零售商辦理。各零售商的退換貨政策可能與 Oura 的政策不同，並完全由各零售商自行制定。
若你決定退還 Oura Ring 並申請退款，請務必在 Oura App 的設定中取消會員資格，或透過會員中心取消，以避免方案繼續產生費用。
Oura 產品可以退貨或換貨超過一次嗎？
每件商品僅提供一次退貨或換貨。也就是說，你可以將原商品退回一次以申請退款，或換貨一次，例如更換成同款戒指的不同尺寸。
完成換貨後，就無法再辦理退貨退款。
若訂單包含多項商品，退貨與換貨必須分別處理。若你希望在同一筆訂單中對一件商品辦理退貨、對另一件商品辦理換貨，需要分別完成兩筆獨立交易。
如果沒有原包裝，還能退回 Oura 產品嗎？
你可以改用其他合適的包裝寄回商品，只要裝置在運送過程中受到妥善保護並固定好即可。
我可以將 Oura Ring 換成不同價位的款式嗎？
Oura Ring 直接換貨僅限於更換同一款戒指的尺寸。若你想更換型號或顏色，請在 30 天內將原戒指退回以申請退款，並重新下單購買。
如需辦理退貨，請參閱 Oura 產品退換貨。
在退回我現在這枚 Oura Ring 之前，可以先寄一枚新的給我嗎？
根據 Oura 的退貨政策，我們必須先收到你原有的戒指，才能為你建立新訂單。我們也無法在你的信用卡上暫扣押金。若你不想照這個流程走，可直接在 Oura 線上商店購買新戒指，之後再將原有戒指退回申請退款。請注意，運費與處理費恕不退還。
在決定要將戒指更換成哪個尺寸之前，可以先寄送戒圍測量套組給我嗎？
若你在購買時沒有選擇領取免費戒圍測量套組，請聯絡我們，我們會協助你。
不同世代的 Oura Ring 型號，尺寸規格略有差異。請務必使用對應的戒圍測量套組，以找到最準確的貼合尺寸。戒圍測量套組的包裝盒上會標示其適用的世代編號。
- Oura Ring 5 Sizing Kit：白色戒圍測量器，尺寸 6–13
- Oura Ring 4 Sizing Kit：白色戒圍測量器，尺寸 4–15
我能否將新品或更換品寄送到不同的地址／收件人？
是的，只要地址仍在同一國家境內，我們就可以將換貨商品寄送到不同的收件地址。
若你想將換貨商品寄往其他國家，請先退回原本的商品，再重新下單購買。請參閱 Oura 產品退換貨中的步驟說明，了解如何開始辦理。
若我沒有原始訂單編號（例如這是別人送的禮物），是否仍然可以退回產品？
要查詢你的訂單編號，你可以登入我的訂單，或查看原始訂單確認電子郵件。若這是禮物，該確認電子郵件可能已寄送給替你購買的人。
若你想退回收到的禮物，請注意退款只能退回原始付款方式。
若你仍然找不到訂單編號，請聯絡我們。
追蹤
為什麼 Oura 需要我提供退貨追蹤號碼？
追蹤號碼有助於我們掌握配送狀態，並加速完成你的退款或換貨流程。
如果我沒有追蹤號碼怎麼辦？
我們強烈建議你在退回 Oura 產品時，為保障自身權益加購追蹤服務，並妥善保存運送收據，以備日後查詢。你的退貨必須先送達我們的處理設施並完成收件登記後，我們才能進一步為你辦理。若退貨包裹在運送途中遺失或延誤，包裹追蹤服務有助於降低這類情況造成的影響。
若你無法向我們的團隊提供追蹤號碼，我們仍能在收到並完成收件登記後處理你的退貨，但收到全額退款的時間可能會稍長。
退款與付款
退款需要多久？
收到你的商品後，我們會在 14 個工作天內完成退貨或換貨流程。處理完成後，你會收到我們寄出的確認電子郵件。
Oura 可以在我的信用卡上暫扣一筆押金嗎？
很遺憾，我們無法在信用卡上暫扣押金。
我需要支付換貨時的運費嗎？
更換訂單不應課徵任何關稅。然而，部分國家仍可能對更換品收取費用。若你因換貨或保固服務被課徵關稅，請先支付帳單，並將付款收據提供給我們的團隊。我們會為你辦理退款。
可以把退款退到另一張信用卡或其他銀行帳戶嗎？
所有退款都會退回到原本使用的付款方式。我們無法將退款退回其他信用卡或銀行帳戶。
如果我沒有收到退款該怎麼辦？
退款可能需要幾個工作天才會顯示在你當初用來付款的帳戶中。我們也建議你向銀行確認一下退款的處理進度。
我弄丟了充電器／戒指，還能退回剩下的商品申請退款嗎？
若訂購的是戒指套裝（Oura Ring + 充電器），我們無法接受部分退貨，也無法針對整套訂單中的部分商品退款。請注意，所有從 Oura 線上商店購買的戒指，均以完整戒指套裝出貨。