Este artigo contém respostas para perguntas frequentes relacionadas ao envio. Podes encontrar aqui uma lista de países para os quais fazemos envios atualmente.
Qual é o prazo médio de envio?
A Oura oferece envio expresso?
Posso atualizar o meu endereço de entrega?
Quais são as transportadoras que a Oura utiliza?
Como posso fazer o rastreio da minha encomenda?
A Oura entrega em caixas postais?
De onde é que a Oura faz os envios?
Quais são as taxas de envio ou de alfândega que terei de pagar?
Países para os quais a Oura faz envios
Qual é o prazo médio de envio?
Compras na loja online da Oura
Se estás a comprar um Oura Ring pela primeira vez, recomendamos optar pelo kit de medidas gratuito da loja online da Oura. Os tamanhos do Oura Ring são ligeiramente diferentes dos tamanhos padrão de anéis dos EUA e usar o nosso processo de kit de medidas ajuda a garantir o melhor ajuste, que fará com que o anel apresente dados e insights mais precisos.
Se já sabes o tamanho do teu Oura Ring, podes selecioná-lo diretamente no menu pendente.
Prazos de envio padrão
Para encomendas nos EUA:
- Envio padrão: A maioria das encomendas é processada e entregue no prazo de três dias. Tem em atenção que os tempos de processamento não estão incluídos na opção de entrega em 2 dias da FedEx. Este prazo refere-se apenas ao tempo de entrega
- Recolha na loja da Best Buy: se houver stock disponível, terás a opção de escolher a recolha numa loja Best Buy próxima durante o pagamento na loja online da Oura. Consulta Best Buy (EUA) para mais detalhes.
Para encomendas fora dos EUA (UE e resto do mundo)
- Entrega do kit de medidas: normalmente demora 1 a 2 semanas
- Entrega do Oura Ring: uma vez confirmado o teu tamanho, a entrega normalmente demora 1 a 2 semanas
Envio dos Oura Ring Charging Cases
Os Oura Ring Charging Cases contêm uma bateria de ião de lítio recarregável, o que significa que deve seguir regulamentos específicos de envio. Essas regras incluem rotulagem e documentação adicionais e podem limitar como e para onde o estojo pode ser enviado.
As encomendas que incluem apenas um Oura Ring Charging Case ou um Oura Ring Charging Case sem um Oura Ring com tamanho definido, têm de ser enviadas via transporte terrestre. Como resultado, não podemos entregar certas encomendas em regiões que não têm envio terrestre. Os prazos de entrega podem ser mais longos do que os envios aéreos habituais.
Detalhes de envio por tipo de encomenda:
- O Oura Ring Charging Case apenas é: enviado por transporte terrestre
- Oura Ring Charging Case e kit de medidas: o kit de medidas será enviado primeiro. Assim que confirmares o teu tamanho de anel em As minhas encomendas, o estojo de carregamento será enviado com o Oura Ring com tamanho definido, segundo os prazos de envio padrão
- Oura Ring Charging Case e Oura Ring com tamanho definido: segue os prazos de envio padrão
O envio terrestre pode levar entre 5 a 10 dias, dependendo da região. Consulta a disponibilidade de envio aqui.
Compras em retalhistas autorizados
Os produtos Oura também estão disponíveis através de retalhistas. Os prazos de envio e a disponibilidade vão variar com base nas políticas do retalhista. Para obteres uma estimativa de entrega mais precisa, consulta diretamente o retalhista no momento da compra.
A Oura oferece envio expresso?
O envio expresso está atualmente disponível apenas nos EUA.
Quando disponível, o envio expresso tem o custo de 35 $ e pode ser selecionado na secção "Envio" do processo de pagamento.
O envio expresso não está disponível para:
- Encomendas enviadas para uma caixa postal: isto atrasará o envio da encomenda e exigirá uma alteração do endereço.
- Encomendas que incluem um biossensor de glicose Stelo
Prazo de envio expresso
A maioria das encomendas é processada e entregue no prazo de 2 dias. O prazo indicado para o envio expresso da FedEx não inclui o tempo de processamento da encomenda.
Posso atualizar o meu endereço de entrega?
Para encomendas que ainda não foram enviadas:
Podes contactar-nos aqui.
Nota: se precisares de atualizar o endereço de entrega do teu Oura Ring, precisarás de entrar em contacto com a nossa equipa antes de confirmar o tamanho do teu anel.
Devido às diferenças em certas legislações fiscais, pode não ser possível alterar o teu endereço para um numa cidade, estado, província ou país diferente.
Para encomendas que já foram enviadas:
Entra em contacto com a transportadora. Para localizar a transportadora encarregue da tua encomenda, consulta o e-mail de confirmação que recebeste após a compra.A tua transportadora e o número de rastreio podem ser encontrados abaixo do número da tua encomenda no corpo do e-mail. Ao clicares no número de rastreio, serás direcionado diretamente para o site da transportadora.
- Para atualizar o endereço de uma encomenda FedEx, visita www.fedex.com
- Para atualizar o endereço de uma encomenda DHL, visita www.ondemand.dhl.com
- Para atualizar o endereço de uma encomenda UPS Express Saver, visita www.ups.com
- DHL GMB e DHL Globalmail não permitem alterações de endereço durante o transporte
Quais são as transportadoras que a Oura utiliza?
Dependendo da tua localização, a Oura entrega com FedEx, UPS Express Saver, DHL Globalmail e DHL GLOBAL MAIL. Para localizares a transportadora encarregue da tua encomenda, consulta o e-mail de confirmação de envio que recebeste. A tua transportadora e o número de rastreio podem ser encontrados abaixo do número da tua encomenda no corpo do e-mail. Ao clicares no número de rastreio, serás direcionado diretamente para o site da transportadora.
Como posso fazer o rastreio da minha encomenda?
Após fazeres a tua encomenda, receberás um e-mail de confirmação nosso com os detalhes da mesma. Quando a encomenda for enviada, receberás um e-mail separado de confirmação de envio com um link para os detalhes de rastreio. Tem em consideração que pode levar até 24 horas para a transportadora atualizar as informações de rastreio, por isso, é normal se não aparecerem imediatamente.
Também podes aceder ao teu portal As minhas encomendas para consultar o:
- Estado da encomenda (por exemplo, tamanho do anel necessário, pendente de aprovação, anel enviado, anel entregue)
- Estado do envio tanto (1) do teu kit de medidas quanto (2) do teu anel, uma vez que oficialmente confirmes o tamanho. Poderás fazer o rastreio da entrega do teu anel assim que este for oficialmente enviado
Se não recebeste um e-mail de confirmação da encomenda da nossa parte após a compra ou se tiveres dificuldades em entrar em contacto com a transportadora para resolver questões de rastreio ou entrega, entra em contacto connosco.
A Oura entrega em caixas postais?
Neste momento, a Oura não faz entregas em caixas postais.
De onde é que a Oura faz os envios?
As encomendas para os EUA e o Canadá são enviadas a partir do nosso centro de distribuição nos EUA, com alguns casos específicos a partir dos Países Baixos. As encomendas para todos os outros países suportados são enviadas a partir dos Países Baixos.
Qual é a taxa de envio do meu Oura Ring? Vou ter de pagar uma taxa alfandegária pelo meu Oura Ring?
As taxas de envio são aplicadas no momento do pagamento na loja online da Oura. O envio padrão para os EUA custa 15 $. O envio para países fora dos EUA é gratuito.
Dependendo das regras de importação e alfândega do teu país, podem aplicar-se taxas e encargos.
Nota também que, dependendo da tua localização, a transportadora pode aplicar taxas adicionais como pagamento antecipado, taxas de manuseamento ou taxas de corretagem — todas elas fora do controlo da Oura. Recomendamos que contactes o escritório local da transportadora para obter mais informações sobre estas cobranças.
Podes consultar os países para os quais enviamos que podem ter taxas alfandegárias adicionais. Estes serão assinalados com um asterisco (*).
Países para os quais a Oura faz envios
Atualmente, enviamos para uma lista de países com base nas leis e regulamentos locais. Se o teu país não estiver incluído, os produtos e funcionalidades da subscrição Oura podem não ser suportados lá.
