Wszystkie nowe Oura Rings są objęte Ograniczoną gwarancją producenta Oura („gwarancja ograniczona”), ale można również wykupić Plan ochrony Extend, który obejmuje przypadkowe uszkodzenia. Aby dowiedzieć się więcej na temat gwarancji, zapoznaj się z Najczęściej zadawanymi pytaniami.

Czym jest Plan ochrony Extend?
Jak mogę kupić Plan ochrony Extend?
Kiedy plan wchodzi w życie?
Ile razy mogę skorzystać z Planu ochrony Extend?
Czy jeśli produkt objęty Planem ochrony Extend zostanie wymieniony w ramach ograniczonej gwarancji Oura, to plan ochrony obejmie też nowy produkt?
Jak złożyć reklamację?
Gdzie mogę znaleźć numer swojej umowy?
Co mam zrobić, jeśli wystąpią komplikacje podczas procesu reklamacyjnego?
Czy mogę anulować Plan ochrony Extend?
Jaka obowiązuje polityka zwrotu pieniędzy w razie anulowania Planu ochrony Extend?
Czy w przypadku zgłoszenia szkody pobierane są opłaty za obsługę lub odliczenia?
Nie mieszkam w Stanach Zjednoczonych. Czy nadal mogę kupić Plan ochrony Extend?
Czego nie obejmuje Plan ochrony Extend?

Czym jest Plan ochrony Extend?

Plan ochrony Extend pomaga chronić twoją inwestycję i zapewnia spokój ducha, gdy twój pierścień zostanie uszkodzony, na przykład w wyniku upadku lub pęknięcia. Ponadto po wygaśnięciu ograniczonej gwarancji, Plan ochrony Extend weźmie pod uwagę wszystkie sytuacje objęte ograniczoną gwarancją, w tym przypadkowe uszkodzenie przez cały okres trwania wybranego planu lub do czasu wymiany produktu objętego ubezpieczeniem, zgodnie z warunkami planu.

Jak mogę kupić Plan ochrony Extend?

Plan ochrony Extend można wykupić tylko w przypadku nowego Oura Ring za pośrednictwem sklepu internetowego Oura — nie można dodać go później, przenieść do innego zamówienia ani zastosować do innych produktów. Dostępne są dwa warianty planu: dwuletni (45 USD) oraz trzyletni (60 USD).

Jeśli dokonano już zakupu pierścienia, nie ma możliwości dodania Planu ochrony Extend poza tym zamówieniem. Jednak jeśli 30-dniowy okres zwrotu nie dobiegł końca, możesz zwrócić pierścień, kupić go ponownie i dołączyć dwuletni lub trzyletni plan na etapie płatności.

Kiedy plan wchodzi w życie?

Program ochrony obejmujący przypadkowe uszkodzenia wchodzi w życie w momencie zakupu Oura Ring oraz dołączonej ładowarki przewodowej i trwa przez cały okres wybranego planu (lub do momentu zastąpienia produktu objętego zakresem planu Extend). Ochrona obejmująca wady materiałowe i wykonawcze rozpoczyna się po wygaśnięciu ograniczonej gwarancji Oura.

Ile razy mogę skorzystać z Planu ochrony Extend?

Plan ochrony Extend to program jednorazowej wymiany umożliwiający otrzymanie pierścienia zastępczego, który jest podobny lub porównywalny z wymienianym, wraz z dołączoną ładowarką przewodową w sytuacji, gdy ulegnie on awarii lub przypadkowemu uszkodzeniu w okresie obowiązywania planu ochrony. Po dokonaniu wymiany za pośrednictwem Extend umowa zostanie zrealizowana, a plan przestanie obowiązywać.

Czy jeśli produkt objęty Planem ochrony Extend zostanie wymieniony w ramach ograniczonej gwarancji Oura, to plan ochrony obejmie też nowy produkt?

Tak, jeśli otrzymasz pierścień zastępczy w ramach ograniczonej gwarancji Oura, będzie on również objęty Planem ochrony Extend.

Jak złożyć reklamację?

Złóż reklamację za pośrednictwem Portalu reklamacyjnego dla klientów Extend: https://customers.extend.com/claims. Możesz również skontaktować się z zespołem opieki nad klientem Extend pod numerem 877-248-7707 (PN-PT, od 9:00 do 17:00 CT).

Wystarczy podać Extend numer umowy, adres e-mail lub inną informację umożliwiającą identyfikację.

• Extend sprawdza zakres umowy, upewniając się, że:
  • plan jest aktywny,
  • aktualna data znajduje się w zakresie pomiędzy datą wejścia w życie a datą wygaśnięcia.
• Następnie odpowiesz na kilka pytań.
• Extend zaoferuje wysoki poziom doradztwa dotyczącego rozwiązywania problemów.
• Po zatwierdzeniu reklamacji generowana jest etykieta wysyłkowa umożliwiająca odesłanie uszkodzonego produktu.
• Otrzymasz od Extend unikalny kod, który można wykorzystać do zamówienia produktu zastępczego na stronie ouraring.com.
• Extend będzie z tobą w stałym kontakcie, aby zapewnić satysfakcjonujący poziom obsługi.

Gdzie mogę znaleźć numer swojej umowy?

Po zakupie planu ochrony klienci otrzymają wiadomość e-mail zawierającą szczegółowe informacje, takie jak:

• numer umowy,
• czas obowiązywania planu ochrony,
• zakres obowiązywania (w datach),
• nazwę produktu.

Jeśli nie otrzymasz powyższej wiadomości e-mail, skontaktuj się z zespołem opieki nad klientem Extend pod adresem Support@Extend.com. Jeśli Oura Ring ma być prezentem, poinformuj obdarowywaną osobę, że może skontaktować się z Extend w celu zaktualizowania planu o swoje dane, w razie gdyby pojawiła się konieczność złożenia reklamacji.

Co mam zrobić, jeśli wystąpią komplikacje podczas procesu reklamacyjnego?

Skontaktuj się z zespołem opieki nad klientem Extend za pośrednictwem portalu reklamacyjnego dla klientów Extend (https://customers.extend.com) lub telefonicznie pod numerem 877-248-7707 (PN-PT, od 9:00 do 17:00 CT).

Czy mogę anulować Plan ochrony Extend?

Tak, możesz anulować swoje ubezpieczenie w dowolnym momencie, kontaktując się z naszym Zespołem opieki nad członkami.

Jaka obowiązuje polityka zwrotu pieniędzy w razie anulowania Planu ochrony Extend?

Przysługuje ci prawo do pełnego zwrotu środków w ciągu 60 dni od dnia zakupu, jeśli nie zgłoszono żadnych reklamacji. Po upływie 60 dni masz prawo do proporcjonalnego zwrotu kosztów niewykorzystanej części umowy o świadczenie usług, pomniejszonego o koszty reklamacyjne.

Czy w przypadku zgłoszenia szkody pobierane są opłaty za obsługę lub odliczenia?

Nie. Otrzymanie produktu zastępczego w ramach planu ochrony nie podlega odliczeniom. W zależności od stanu, który zamieszkujesz, może zostać nałożony na ciebie podatek od sprzedaży odpowiedni dla wartości produktu zastępczego.

Nie mieszkam w Stanach Zjednoczonych. Czy nadal mogę kupić Plan ochrony Extend?

Plan jest obecnie dostępny tylko w 50 stanach USA i Waszyngtonie.

Czego nie obejmuje Plan ochrony Extend?

Wad materiałowych i wykonawczych objętych okresem ograniczonej gwarancji Oura, uszkodzeń wizualnych oraz braku możliwości użytkowania podczas procedury reklamacyjnej. Kompletną listę można znaleźć w Regulaminie Extend.