Wszystkie produkty Oura objęte są ograniczoną gwarancją, która chroni pierwotnego nabywcę końcowego na wypadek wad materiałowych i wykonawczych przez określony czas, w zależności od regionu. Ten artykuł opisuje, co jest objęte gwarancją, jak długo trwa gwarancja oraz jak wygląda procedura wymiany.
Więcej informacji na temat zakresu gwarancji znajdziesz w naszych Warunkach użytkowania.
Zakres gwarancji
Co jest objęte gwarancją Oura?
Jak długo mój produkt Oura jest objęty gwarancją?
Jak sprawdzić, czy mój produkt Oura może zostać wymieniony?
Zamienniki
Czego mogę się spodziewać, jeśli mój produkt zostanie zastąpiony innym?
Czy moja wymiana będzie objęta gwarancją?
Czy mogę zmienić adres wysyłki produktu zastępczego?
Czy mogę wysłać produkt zastępczy do innego kraju?
Czy będą mnie obowiązywać opłaty celne lub podatek?
Po otrzymaniu produktu zastępczego
Czy muszę zwrócić obecnie posiadany produkt?
Jak skonfigurować pierścień zastępczy?
Czy moje dane zostaną przeniesione do nowego pierścienia?
Zakres gwarancji
Co jest objęte gwarancją Oura?
Ograniczona gwarancja Oura chroni twój produkt Oura przed wadami produkcyjnymi powstałymi w wyniku normalnego użytkowania.
Przykłady sytuacji, które nie są objęte naszą ograniczoną gwarancją:
- Zagubione lub skradzione produkty
- Normalne zużycie, takie jak zarysowania i wgniecenia spowodowane codziennym użytkowaniem
- Części eksploatacyjne, w tym baterie
- Produkty z drugiej ręki zakupione u nieautoryzowanego sprzedawcy
Gwarancja dotyczy produktów zakupionych w sklepie internetowym Oura lub u autoryzowanych sprzedawców, o ile nie wskazano inaczej.
Jak długo mój produkt Oura jest objęty gwarancją?
Przez rok od daty zakupu Oura gwarantuje oryginalnemu nabywcy, że nowe produkty są pozbawione wad materiałowych i wykonawczych. Certyfikowane produkty odnowione (zakupione jako odnowione u autoryzowanego sprzedawcy) są objęte 90-dniową ograniczoną gwarancją od daty zakupu. W niektórych regionach lokalne przepisy mogą wymagać dłuższego okresu gwarancji. Na przykład wiele krajów poza USA oferuje dwuletnią gwarancję, a niektóre zapewniają jeszcze dłuższy ustawowy okresy gwarancji. Podczas analizowania twojej sprawy nasz zespół zastosuje ochronę przewidzianą przepisami obowiązującymi w twoim kraju.
Rozszerzona ochrona sprzętu jest dostępna poprzez dodanie Planu ochrony Extend podczas pierwotnego zakupu w sklepie internetowym Oura (tylko w USA). Zapoznaj się z najczęściej zadawanymi pytaniami dotyczącymi Planu ochrony Extend, aby uzyskać więcej informacji.
Jak sprawdzić, czy mój produkt Oura może zostać wymieniony?
Jeśli masz problem z produktem Oura i uważasz, że może wymagać wymiany, skontaktuj się z nami.
Nasz chatbot, Finn, może pomóc ci rozwiązać problem, a także w zależności od kwalifikowalności nawet zająć się wymianą automatycznie. Jeśli twoja sprawa wymaga dokładniejszej analizy, Finn skontaktuje cię z przedstawicielem Zespołu opieki nad członkami za pośrednictwem czatu na żywo lub poczty elektronicznej. Następnie nasz zespół przeanalizuje twoją sprawę i poinformuje, w jaki sposób możemy ci pomóc.
Aby nasz zespół mógł jak najszybciej zająć się twoją sprawą, podaj następujące informacje:
- Numer zamówienia (w przypadku zakupu przez sklep internetowy Oura): Znajdziesz go w wiadomości e-mail z potwierdzeniem lub na portalu Moje zamówienia.
- Szczegółowe dane dotyczące problemu: Krótki opis sytuacji, w tym wszelkie podjęte już działania naprawcze.
- Zrzuty/nagrania ekranu: Wszelkie zdjęcia lub filmy, które pomagają zwizualizować problem.
-
Model i rozmiar Oura Ring: Przejdź do strony Mój Oura Ring w aplikacji Oura, dotykając menu
lub ikony baterii
w zakładce Dzisiaj. Rozmiar pierścienia znajduje się również po wewnętrznej stronie pierścienia.
Zamienniki
Czego mogę się spodziewać, jeśli mój produkt zostanie zastąpiony innym?
Jeśli będziemy w stanie wymienić twój produkt, wyślemy go na potwierdzony adres i prześlemy szczegóły śledzenia, gdy będzie w drodze. Większość produktów zamiennych dociera w ciągu 1–2 tygodni po potwierdzeniu wszystkich szczegółów.
Staramy się, aby zamiennik był porównywalny z twoim oryginalnym produktem. Zamienniki pierścieni są dostępne tylko w tym samym modelu i rozmiarze co oryginalny pierścień.
Twoim produktem zastępczym może być Oura Ring wyglądający jak nowy, który został dokładnie wyczyszczony, przywrócony do ustawień fabrycznych i starannie przetestowany, aby spełniał nasze wysokie standardy jakości.
Czy moja wymiana będzie objęta gwarancją?
Jeśli twój produkt jest nadal objęty gwarancją, przechodzi ona również na otrzymane w ramach wymiany produkty zastępcze:
- W przypadku nowych produktów Oura (zakupionych w sklepie internetowym Oura lub u autoryzowanego sprzedawcy):
- Produkt zastępczy jest objęty gwarancją przez pozostały okres oryginalnej gwarancji obowiązującej w danym regionie lub przez 90 dni od daty dostawy – w zależności od tego, który okres jest dłuższy.
- W przypadku certyfikowanych odnowionych produktów Oura (zakupionych jako odnowione):
- Produkt zastępczy jest objęty gwarancją przez pozostały okres pierwotnej 90-dniowej gwarancji lub przez 45 dni od daty dostawy – w zależności od tego, który okres jest dłuższy.
Czy mogę zmienić adres, na który zostanie wysłany produkt zastępczy?
Chętnie wyślemy produkt zastępczy na inny adres. Potwierdź swój oryginalny adres wysyłki podczas kontaktu z naszym zespołem, na wypadek gdybyśmy potrzebowali go do zlokalizowania twojego zamówienia.
Czy mogę wysłać produkt zastępczy do innego kraju?
Możemy wysłać produkt zastępczy do innego kraju, o ile jest to kraj, do którego prowadzimy obecnie wysyłkę. Możesz znaleźć najbardziej aktualną listę w sekcji Obsługiwane kraje.
Czy będą mnie obowiązywać opłaty celne lub podatek?
Pierścienie zastępcze są wysyłane jako części zamienne o niskiej wartości, więc większość krajów nie pobiera opłat celnych. Jednak niektóre kraje mogą nałożyć minimalną opłatę importową. Zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów w celu uzyskania dodatkowych informacji.
Po otrzymaniu produktu zastępczego
Czy muszę zwrócić swój obecny produkt?
Nie trzeba zwracać swojego oryginalnego produktu Oura, chyba że nasz zespół o to poprosi. Możesz go zutylizować zgodnie z lokalnymi wytycznymi dotyczącymi odpadów elektronicznych lub zapoznać się z naszym Programem recyklingu urządzeń.
Jak skonfigurować pierścień zastępczy?
Przeczytaj artykuł Jak skonfigurować Oura Ring, aby uzyskać instrukcje dotyczące konfiguracji pierścienia zastępczego na istniejącym koncie.
Czy moje dane zostaną przeniesione do nowego pierścienia?
Tak, wszystkie dane wcześniej zsynchronizowane z twoim kontem Oura pozostaną w aplikacji Oura. Po skonfigurowaniu pierścienia zastępczego, automatycznie połączy się z twoim kontem. Dopóki twój pierścień i aplikacja są połączone przez Bluetooth, twoje dane będą synchronizowane przynajmniej raz na 24 godziny.
Więcej informacji
Rozwiązywanie problemów z połączeniem
