W niektórych przypadkach Oura Ring może zostać dezaktywowany. Nieaktywnego pierścienia nie można sparować z aplikacją Oura ani gromadzić za jego pomocą nowych danych. W takiej sytuacji aplikacja Oura wyświetli ekran z dwiema opcjami: Skontaktuj się z Zespołem opieki nad członkami Oura lub Usuń ten pierścień z aplikacji.

Jeśli z twoim kontem powiązany jest więcej niż jeden Oura Ring, pozostałe urządzenia będą działać normalnie.

Dlaczego Oura Ring jest nieaktywny

Oura Ring może zostać dezaktywowany z następujących powodów:

• Wydano produkt zastępczy w ramach gwarancji, więc pierwotny Oura Ring został dezaktywowany.
• Zgłoszono zaginięcie lub problemem z wysyłką Oura Ring.
• Oura Ring jest powiązany z wcześniejszym problemem dotyczącym pierwotnego zakupu.
• Wykryto problem ze sprzętem lub z kwestią bezpieczeństwa.

Pierścień zastępczy w ramach gwarancji a oryginalny Oura Ring

W przypadku wymiany gwarancyjnej powiązanej z kwestią sprzętową lub bezpieczeństwa, oryginalne urządzenie zostaje wyłączone zgodnie ze standardową procedurą wymiany. Twój zastępczy Oura Ring będzie od teraz aktywny.

W celu wyświetlenia aktywnych urządzeń, otwórz aplikację Oura i dotknij ikonę baterii w prawym górnym rogu, aby przejść do strony Moje urządzenia.

Aby uzyskać pomoc przy konfiguracji zastępczego Oura Ring, zapoznaj się z artykułem Konfiguracja Oura Ring.

Aby poddać recyklingowi pierwotne urządzenie, zapoznaj się z artykułem Program recyklingu urządzeń Oura.

Oura Ring zakupiony od zewnętrznego sprzedawcy

Oura może zweryfikować wyłącznie pierścienie zakupione za pośrednictwem Oura lub autoryzowanych sprzedawców detalicznych. Oura Ring zakupione od nieautoryzowanych sprzedawców mogą być skradzione, zgubione lub powiązane z oszustwem płatniczym albo też z innych powodów nie spełniają warunków aktywacji, gwarancji, wsparcia Oura, ani dalszego użytkowania. Oura może zablokować lub dezaktywować Oura Ring, jeśli uzna, że jest on powiązany z oszustwem, kradzieżą, niewłaściwym użytkowaniem konta lub inną działalnością naruszającą nasze warunki.

Zgłoszenie o zgubieniu Oura Ring

Jeśli zgubiony Oura Ring jest nieaktywny w związku z procesem wymiany lub ochrony konta, jego ponowne uruchomienie może nie być możliwe. Skontaktuj się z nami, jeśli twoja sytuacja uległa zmianie, na przykład urządzenie się odnalazło i nie wydano ci pierścienia zastępczego.

Kiedy nieaktywny Oura Ring może zostać ponownie uruchomiony

W wybranych przypadkach nieaktywny Oura Ring może kwalifikować się do weryfikacji, jednak nie wszystkie urządzenia mogą zostać przywrócone do użytku. Jeśli uważasz, że twój Oura Ring został dezaktywowany przez pomyłkę, skontaktuj się z nami, podając następujące informacje:

• adres e-mail powiązany z kontem Oura;
• miejsce i datę zakupu Oura Ring;
• dowód zakupu (potwierdzenie zamówienia, paragon lub faktura).

Nasz zespół przeanalizuje twoją sprawę i podejmie odpowiednie kroki.