In sommige gevallen kan een Oura Ring worden uitgeschakeld. Een uitgeschakelde ring kan geen verbinding maken met de Oura-app en ook geen nieuwe gegevens verzamelen. Als dit gebeurt, toont de Oura-app een scherm met twee mogelijkheden: Neem contact op met het supportteam van Oura of Verwijder deze ring uit je app.

Als je meer dan één Oura Ring aan je account hebt gekoppeld, blijven je andere apparaten gewoon werken.

Waarom een Oura Ring wordt uitgeschakeld

De Oura Ring kan om een van de volgende redenen zijn uitgeschakeld:

• Er is een vervangend exemplaar onder garantie geleverd en de oorspronkelijke Oura Ring is buiten gebruik gesteld
• Er is gemeld dat de Oura Ring kwijt is of dat er een probleem is met de verzending
• Er is een probleem met de Oura Ring dat verband houdt met de oorspronkelijke aankoop
• Er is een probleem met de hardware of de veiligheid vastgesteld

Vervangingen onder garantie en je oorspronkelijke Oura Ring

Wanneer er om bepaalde hardware- of veiligheidsredenen een vervanging onder garantie plaatsvindt, wordt het oorspronkelijke apparaat gedeactiveerd als onderdeel van de standaard vervangingsprocedure. De vervangende Oura Ring is nu je actieve apparaat.

Om je actieve apparaten te bekijken, open je de Oura-app en tik je op het batterijpictogram in de rechterbovenhoek om naar Mijn apparaten te gaan.

Ga naar Een Oura Ring instellen voor hulp bij het instellen van je vervangende Oura Ring.

Om je oorspronkelijke apparaat te recyclen, raadpleeg je het Recyclingprogramma voor Oura-apparaten.

Oura Ring gekocht bij een externe verkoper

Oura kan alleen ringen verifiëren die bij Oura zelf of bij erkende verkooppunten zijn gekocht. Oura Ring-apparaten die bij niet-erkende verkopers zijn gekocht kunnen gestolen zijn, eerder als verloren zijn opgegeven, in verband staan met betalingsfraude of om andere redenen niet in aanmerking komen voor activering, garantieservice, ondersteuning of verder gebruik. Oura kan een Oura Ring blokkeren of uitschakelen als wij vaststellen dat deze wordt geassocieerd met fraude, diefstal, misbruik van een account of andere activiteiten die in strijd zijn met onze voorwaarden.

Oura Ring die als verloren is opgegeven

Als een verloren Oura Ring is uitgeschakeld in het kader van een vervangings- of accountbeveiligingsprocedure, kan deze mogelijk niet opnieuw worden geactiveerd. Neem contact met ons op als de situatie is veranderd, bijvoorbeeld als je het apparaat hebt teruggevonden en er geen vervangend exemplaar is verstrekt.

Wanneer een uitgeschakelde Oura Ring weer kan worden ingeschakeld

In een beperkt aantal gevallen kan een uitgeschakelde Oura Ring in aanmerking komen voor een herbeoordeling, maar niet alle apparaten kunnen opnieuw worden geactiveerd. Als je denkt dat je Oura Ring ten onrechte is uitgeschakeld, neem dan contact met ons op en hou de volgende gegevens bij de hand:

• Het e-mailadres van je Oura-account
• Waar en wanneer je de Oura Ring hebt gekocht
• Een aankoopbewijs (bestelbevestiging, kassabon of factuur)

Ons team zal je melding bekijken en erop terugkomen.