I noen tilfeller kan Oura Ring bli deaktivert. En deaktivert ring kan ikke kobles til Oura-appen eller samle inn nye data. Når dette skjer, viser Oura-appen et skjermbilde med to alternativer: Kontakt Oura kundeserviceeller Fjern ringen fra appen.

Hvis du har mer enn én Oura Ring på kontoen din, vil de andre enhetene dine fortsette å fungere som vanlig.

Hvorfor Oura Ring blir deaktivert

Oura Ring kan være deaktivert av en av følgende årsaker:

• Det ble utstedt en erstatningsenhet under garantien, og den opprinnelige Oura Ring ble deaktivert
• Oura Ring er knyttet til et rapportert tap eller et problem med leveransen
• Oura Ring er knyttet til et tidligere problem knyttet til det opprinnelige kjøpet
• Det ble oppdaget et problem knyttet til maskinvare eller sikkerhet

Erstatningsprodukter under garantien og din opprinnelige Oura Ring

Når det utstedes en erstatningsenhet under garantien av visse maskinvare- eller sikkerhetsmessige årsaker, deaktiveres den opprinnelige enheten som en del av den vanlige utskiftingsprosessen. Din nye Oura Ring er nå din aktive enhet.

For å sjekke hvilke enheter som er aktive, åpner du Oura-appen og trykker på batteriikonet øverst til høyre for å gå til Mine enheter.

Hvis du trenger hjelp med å konfigurere din nye Oura Ring, kan du se Konfigurere Oura Ring.

For å resirkulere den opprinnelige enheten din, se Oura-programmet for resirkulering av enheter.

Oura Ring kjøpt fra en tredjepartsforhandler

Oura kan kun verifisere ringer som er kjøpt fra Oura eller autoriserte forhandlere. Oura Ring-enheter kjøpt fra uautoriserte forhandlere kan være stjålet, tidligere meldt som tapt, knyttet til betalingssvindel eller på annen måte ikke kvalifisert for aktivering, garantiservice, kundestøtte eller videre bruk. Oura kan blokkere eller deaktivere en Oura Ring dersom vi fastslår at den er knyttet til svindel, tyveri, misbruk av kontoen eller annen aktivitet som bryter med våre vilkår.

Oura Ring er meldt savnet

Hvis en tapt Oura Ring ble deaktivert som ledd i en utskiftnings- eller kontobeskyttelsesprosess, er det ikke sikkert at den kan aktiveres på nytt. Ta kontakt med oss hvis situasjonen din har endret seg, for eksempel hvis du har fått tak i enheten igjen og det ikke ble utstedt noen erstatningsenhet.

Når en deaktivert Oura Ring kan aktiveres på nytt

I enkelte tilfeller kan en deaktivert Oura Ring være gjenstand for en ny vurdering, men ikke alle enheter kan aktiveres på nytt. Hvis du mener at Oura Ring ble deaktivert ved en feiltakelse, kan du kontakte oss med følgende opplysninger for hånden:

• Din e-postadresse for Oura-kontoen
• Hvor og når du kjøpte Oura Ring
• Ethvert kjøpsbevis (ordrebekreftelse, kvittering eller faktura)

Teamet vårt vil gjennomgå saken din og følge opp.