Šajā rakstā ir atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem, kas saistīti ar atgriešanu un apmaiņu.
Atgriešanas un apmaiņas procesi
Kāda ir Oura atgriešanas politika?
Kā atgriezt vai apmainīt Oura izstrādājumu?
Vai es varu atgriezt vai apmainīt vairāk nekā vienu reizi?
Vai es joprojām varu atgriezt izstrādājumu bez oriģinālā iepakojuma?
Vai es varu apmainīt Oura Ring pret izstrādājumu citā cenu diapazonā?
Vai es varu saņemt jaunu Oura Ring pirms pašreizējā gredzena atgriešanas?
Vai es varu saņemt izmēra noteikšanas komplektu pirms apmaiņas?
Vai es varu nosūtīt jaunu vai nomainītu izstrādājumu uz citu adresi/citam saņēmējam?
Vai es varu atgriezt izstrādājumu bez oriģinālā pasūtījuma numura?
Izsekošana
Kāpēc man ir jānorāda atgriešanas izsekošanas numurs?
Ko darīt, ja man nav izsekošanas numura?
Atmaksa un apmaksa
Cik ilgu laiku aizņem atmaksa?
Vai Oura var ieturēt drošības naudu no kredītkartes?
Vai man ir jāmaksā par piegādi, veicot apmaiņu?
Vai es varu saņemt atmaksu uz citu karti vai bankas kontu?
Kā rīkoties, ja neredzu atmaksu?
Es pazaudēju lādētāju/gredzenu. Vai es varu atgriezt atlikušo daļu, lai saņemtu atmaksu?
Atgriešanas un apmaiņas procesi
Kas ir Oura atgriešanas un apmaiņas politika?
Atgriešanas un apmaiņas politika
Ja iegādājies Oura izstrādājumu tieši Oura tiešsaistes veikalā, jebkura iemesla dēļ vari atgriezt vai apmainīt pilnībā funkcionējošu un nebojātu Oura izstrādājumu 30 dienu laikā no sākotnējā pasūtījuma saņemšanas brīža. Veicot atgriešanu, jāiekļauj visas sākotnējā pirkuma preces. Oura Ring komplektu gadījumā tas nozīmē gredzenu, lādētāju un USB-C kabeli.
Garantijas ietvaros apmainītās preces nevar atgriezt, un par tām nevar saņemt atmaksu.
Sākotnējā pasūtījuma piegādes un apstrādes maksas, tostarp muitas nodevas, netiek atmaksātas. Atmaksa tiek izsniegta tajā pašā valūtā, kurā tika veikts sākotnējais maksājums, un tā atspoguļo pašreizējo valūtas kursu.
Mēs nevaram piedāvāt apmaiņu Oura Ring Gen3 pirkumiem.
Ja pasūtīji Oura Ring Gen3 un vēlies citu izmēru, krāsu vai modeli, tev būs jāatgriež sākotnējais pirkums, lai saņemtu atmaksu, un jāveic jauns pasūtījums.
Kā atgriezt vai apmainīt Oura izstrādājumu?
Pirkumi Oura tiešsaistes veikalā
Atsevišķos reģionos vari izmantot mūsu atgriešanas un apmaiņas pašapkalpošanās portālu. Skati rakstu Oura izstrādājuma atgriešana vai apmaiņa.
Pirkumi no mazumtirgotājiem
Atgriešana, apmaiņa un atmaksa par Oura pirkumiem no mazumtirgotāja, kas veikti veikalā vai tiešsaistē, ir jākārto tieši ar attiecīgo mazumtirgotāju. Atgriešanas un apmaiņas politikas var atšķirties no Oura politikām, un to vienpersoniski nosaka attiecīgais mazumtirgotājs.
Ja nolem atgriezt Oura Ring, lai saņemtu atmaksu, noteikti atcel dalību lietotnes Oura iestatījumos vai izmantojot Dalības centru, lai izvairītos no turpmākas maksas iekasēšanas par tavu plānu.
Vai es varu atgriezt vai apmainīt Oura izstrādājumu vairāk nekā vienu reizi?
Mēs atļaujam tikai vienu atgriešanu vai apmaiņu katram izstrādājumam. Tas nozīmē, ka vari atgriezt oriģinālo izstrādājumu vienu reizi, lai saņemtu naudas atmaksu, vai apmainīt to vienu reizi, piemēram, pret cita izmēra gredzenu.
Pēc apmaiņas nav iespējams veikt atgriešanu, lai saņemtu naudas atmaksu.
Pasūtījumiem, kas ietver vairākus izstrādājumus, atgriešana un apmaiņa ir jāapstrādā atsevišķi. Ja vēlies atgriezt vienu izstrādājumu un apmainīt citu tajā pašā pasūtījumā, tev būs jāveic tie kā atsevišķi procesi.
Vai es joprojām varu atgriezt Oura izstrādājumu bez oriģinālā iepakojuma?
Atgriešanai vari izmantot jebkuru citu piemērotu iepakojumu, ja vien ierīce ir pienācīgi aizsargāta un drošībā transportēšanas laikā.
Vai es varu apmainīt Oura Ring pret izstrādājumu citā cenu diapazonā?
Oura Ring var apmainīt tikai pret cita izmēra gredzenu. Ja vēlies citu modeli vai krāsu, tev būs jāatgriež oriģinālais gredzens, lai saņemtu atmaksu 30 dienu laikā, un jāveic jauns pasūtījums.
Lai atgrieztu izstrādājumu, skati rakstu Oura izstrādājuma atgriešana vai apmaiņa.
Vai es varu saņemt jaunu Oura Ring pirms pašreizējā gredzena atgriešanas?
Saskaņā ar Oura atgriešanas politiku mums ir jāsaņem tavs oriģinālais gredzens, pirms mēs varam noformēt jaunu pasūtījumu. Mēs arī nevaram ieturēt drošības naudu no kredītkartēm. Ja vēlies izvairīties no šī procesa, vari iegādāties jaunu gredzenu Oura tiešsaistes veikalā un pēc tam atgriezt oriģinālo gredzenu, lai saņemtu atmaksu. Lūdzu, ņem vērā, ka piegādes un apstrādes maksa netiek atmaksāta.
Vai es varu saņemt izmēra noteikšanas komplektu, pirms izlemju, pret kuru izmēru vēlos apmainīt savu gredzenu?
Ja neizvēlējies saņemt bezmaksas izmēru noteikšanas komplektu kopā ar pirkumu, lūdzu, sazinies ar mums, lai saņemtu palīdzību.
Katra Oura Ring modeļa izmēri dažādās paaudzēs nedaudz atšķiras. Pārliecinies, ka izmanto pareizo izmēra noteikšanas komplektu, lai iegūtu visprecīzāko rezultātu. Izmēra noteikšanas komplekta kastes ir marķētas ar tās paaudzes numuru, kurai tās ir paredzētas.
- Oura Ring 5 izmēra noteikšanas komplekts: balti gredzena izmēra noteicēji, 6.–13. izmērs
- Oura Ring 4 izmēra noteikšanas komplekts: balti gredzena izmēra noteicēji, 4.–15. izmērs
Vai es varu nosūtīt jaunu vai nomainītu izstrādājumu uz citu adresi/citam saņēmējam?
Jā, mēs varam nosūtīt apmaiņas izstrādājumu uz citu adresi, ja vien tā atrodas tajā pašā valstī.
Ja vēlies nosūtīt apmaiņas izstrādājumu uz citu valsti, tev būs jāatgriež oriģinālais izstrādājums un jāveic jauns pasūtījums. Darbības, kas izklāstītas rakstā Oura izstrādājuma atgriešana vai apmaiņa, var palīdzēt tev sākt procesu.
Vai es varu atgriezt izstrādājumu bez oriģinālā pasūtījuma numura (piemēram, saņemts kā dāvana)?
Lai sekotu līdzi savam pasūtījumam, vari pieteikties sadaļā Mani pasūtījumi vai apskatīt oriģinālā pasūtījuma apstiprinājuma e-pastu. Ja tā bija dāvana, apstiprinājums, iespējams, tika nosūtīts personai, kura to iegādājās.
Atgriežot dāvinātos izstrādājumus, ņem vērā, ka atmaksu var veikt tikai uz sākotnējo maksāšanas veidu.
Ja rodas problēmas ar pasūtījuma numura atrašanu, sazinies ar mums.
Izsekošana
Kāpēc Oura ir nepieciešams mans atgriešanas izsekošanas numurs?
Izsekošanas numurs palīdz mums sekot līdzi piegādes statusam un paātrināt atmaksas vai apmaiņas pabeigšanu.
Ko darīt, ja man nav izsekošanas numura?
Atgriežot Oura izstrādājumu, mēs stingri iesakām tavai drošībai izmantot izsekošanas pakalpojumus un saglabāt nosūtīšanas kvīti. Tavu atgriezto izstrādājumu nevar apstrādāt, kamēr tas nav saņemts un reģistrēts mūsu iestādēs. Gadījumā, ja atgrieztais izstrādājums tiek pazaudēts vai aizkavējas, sūtījuma izsekošanas pakalpojumi var palīdzēt vieglāk atrisināt šo situāciju.
Ja tev nav izsekošanas numura, ko kopīgot ar mūsu komandu, mēs joprojām varēsim apstrādāt atgriezto izstrādājumu, kad tas būs saņemts un reģistrēts. Tomēr var paiet nedaudz ilgāks laiks līdz pilnas atmaksas saņemšanai.
Atmaksa un apmaksa
Cik ilgu laiku aizņem atmaksa?
Kad izstrādājums ir saņemts, tava atgriešana vai apmaiņa tiks apstrādāta 14 darba dienu laikā. Kad apstrāde būs pabeigta, tu no mums saņemsi apstiprinājuma e-pasta ziņojumu.
Vai Oura var ieturēt drošības naudu no kredītkartēm?
Diemžēl mēs nevaram ieturēt drošības naudu no kredītkartēm.
Vai man ir jāmaksā par piegādi, veicot apmaiņu?
Par maiņas pasūtījumiem nevajadzētu iekasēt muitas nodokļus. Tomēr dažas valstis joprojām var piemērot maksu par nomaiņu. Ja no tevis tiek iekasēti muitas nodokļi par apmaiņu vai garantiju, lūdzu, apmaksā rēķinu un sazinies ar mūsu komandu, pievienojot maksājuma apliecinājumu. Mēs izsniegsim naudas atmaksu.
Vai es varu saņemt atmaksu uz citu karti vai bankas kontu?
Visas atmaksas var veikt tikai uz sākotnējo maksāšanas veidu. Mēs nevaram nosūtīt atmaksu uz citu karti vai bankas kontu.
Kā rīkoties, ja neredzu atmaksu?
Lūdzu nogaidi dažas darba dienas, līdz atmaksa būs redzama kontā, no kura veici pirkumu. Mēs iesakām arī noskaidrot atmaksas statusu savā bankā.
Es pazaudēju lādētāju/gredzenu. Vai es varu atgriezt atlikušo daļu, lai saņemtu atmaksu?
Ja tika pasūtīts gredzena komplekts (Oura Ring + lādētājs), mēs nevaram pieņemt daļēju atgriešanu vai izsniegt daļēju atmaksu no pilna komplekta pasūtījuma. Paturi prātā, ka visi gredzeni, kas iegādāti Oura tiešsaistes veikalā, ir pilns gredzena komplekts.