状況によって、Oura Ringに無効化処理が実施されることがあります。無効化されたリングは、Ouraアプリとペアリングしたり、新しいデータを収集したりすることはできません。このような場合、Ouraアプリに、「Ouraメンバーケアに問い合わせ」または「このリングをアプリから削除する」という2つのオプションが表示されます。

複数のOura Ringがアカウントに登録されている場合、他のデバイスは通常通り動作し続けます。

Oura Ringが無効化される理由

Oura Ringは、以下のいずれかの理由から、無効化処理が実施されることがあります。

• 保証による交換品が提供され、元のOura Ringが無効化された
• Oura Ringが、紛失または配送上の問題について報告があったリングである
• Oura Ringが、元の購入に関連する問題と関係がある
• ハードウェアまたは安全上の問題が確認された

保証による交換と元のOura Ringについて

ハードウェアまたは安全性に関する特定の理由により保証交換が行われる場合、標準的な交換手続きの一環として、元のデバイスは無効化されます。現在は、交換用Oura Ringが有効なデバイスとなっています。

交換されたOura Ringのセットアップ方法については、「Oura Ringのセットアップ」をご覧ください。

接続しようとすると「無効なリング」という画面が表示される場合、通例、元のOura RingがOuraアプリに設定されたままになっていることを意味します。元のリングの接続を解除してから、交換リングを接続して設定してください。

有効なデバイスを確認するには、Ouraアプリを開き、右上にあるバッテリーアイコンをタップして、[私のデバイス]画面に移動します。 

元のデバイスをリサイクルするには、「機器リサイクルプログラム」をご覧ください。

サードパーティの販売店で購入したOura Ring

Ouraでは、Ouraまたは正規販売パートナーで販売されたリングのみを確認することができます。正規販売店以外で販売されたOura Ringは、盗難品である可能性や、過去に紛失届が出されている可能性、また決済詐欺が関与している可能性があり、アクティベーション、保証サービス、サポート、または継続的な使用の対象外となる場合があります。Ouraは、Oura Ringが詐欺、盗難、アカウントの不正使用、または当社の利用規約に違反するその他の行為に関与していると判断した場合、そのOura Ringの利用をブロックまたは無効化することがあります。

紛失として報告されているOura Ring

Oura Ringが紛失または盗難として報告され、交換品が発行された場合、アカウントを保護するために元のリングが無効化されることがあります。その場合、再有効化の対象とならない場合があります。

無効化されたOura Ringを再び使用可能にする方法

ごく一部のケースにおいて、無効化されたOura Ringが再審査の対象になる場合がありますが、すべてのデバイスが再有効化できるわけではありません。Oura Ringが誤って無効化されたと思われる場合は、以下の情報を用意の上、Ouraまでご連絡ください。

• Ouraアカウントのメールアドレス
• Oura Ringを購入した場所と日時
• 購入の証明となるもの（注文確認書、領収書、請求書など）