In alcuni casi, un Oura Ring potrebbe risultare disattivato. Un anello disattivato non può abbinarsi a Oura App né raccogliere nuovi dati. Quando ciò accade, Oura App mostrerà una schermata con due opzioni: Contatta l'assistenza membri Oura oppure Rimuovi questo anello dall'app.

Se sul tuo account sono registrati più Oura Ring, gli altri dispositivi continueranno a funzionare normalmente.

Perché un anello Oura viene disattivato

Oura Ring potrebbe essere disattivato per uno dei seguenti motivi:

• È stata effettuata una sostituzione in garanzia e l'Oura Ring originale è stato disattivato
• L'Oura Ring è associato a una segnalazione di smarrimento o a un problema di spedizione
• L'Oura Ring è associato a un problema precedente relativo all'acquisto originario
• È stato individuato un problema relativo all'hardware o alla sicurezza

Sostituzioni in garanzia e il tuo Oura Ring originale

Quando viene effettuata una sostituzione in garanzia per motivi legati all'hardware o alla sicurezza, il dispositivo originale viene disattivato nell'ambito della procedura standard di sostituzione. L'Oura Ring sostitutivo è ora il tuo dispositivo attivo.

Per controllare i tuoi dispositivi attivi, apri Oura App e tocca l'icona della batteria nell'angolo in alto a destra per accedere alla sezione I miei dispositivi.

Per assistenza nella configurazione del tuo Oura Ring sostitutivo, consulta l'articolo Configurare un Oura Ring.

Per riciclare il tuo dispositivo originale, consulta il Programma di riciclaggio dei dispositivi Oura.

Oura Ring acquistato da un venditore terzo

Oura può verificare solo gli anelli acquistati direttamente da Oura o presso rivenditori autorizzati. I dispositivi Oura Ring acquistati da rivenditori non autorizzati potrebbero essere rubati, già segnalati come smarriti, associati a frodi nei pagamenti o comunque non idonei all'attivazione, all'assistenza in garanzia, al supporto tecnico o all'uso continuativo. Oura può bloccare o disattivare un Oura Ring qualora si accerti che sia associato a frodi, furti, uso improprio dell'account o altre attività che violino i nostri termini e condizioni.

Oura Ring è stato segnalato come smarrito

Se un Oura Ring smarrito è stato disattivato nell'ambito di una procedura di sostituzione o di protezione dell'account, potrebbe non essere più possibile riattivarlo. Contattaci se la tua situazione è cambiata, ad esempio se hai ritrovato il dispositivo e non ti è stata fornita alcuna sostituzione.

Quando è possibile riattivare un Oura Ring disattivato

In casi limitati, un Oura Ring disattivato potrebbe essere sottoposto a revisione, ma non tutti i dispositivi possono essere riattivati. Se ritieni che il tuo Oura Ring sia stato disattivato per errore, contattaci tenendo a portata di mano le seguenti informazioni:

• Indirizzo e-mail del tuo account Oura
• Dove e quando hai acquistato il tuo Oura Ring
• Qualsiasi prova d'acquisto (conferma d'ordine, scontrino o fattura)

Il nostro team esaminerà il tuo caso e ti terrà aggiornato.