Minden Oura-termékre korlátozott jótállás vonatkozik, amely az eredeti végfelhasználó vásárló számára biztosít védelmet az anyag- és gyártási hibákkal szemben egy meghatározott ideig, a régiótól függően. Ez a cikk ismerteti, mire terjed ki a jótállás, mennyi ideig érvényes, valamint hogyan működik a cserefolyamat.
A jótállási feltételekről további információkat a Használati feltételekben találsz.
Jótállás
Mit fedez az Oura jótállása?
Mennyi ideig érvényes a jótállás az Oura-termékemre?
Hogyan ellenőrizhetem, hogy Oura-termékem cserélhető-e?
Cseretermékek
Mire számíthatok, ha a termékemet kicserélik?
A cseretermékre is vonatkozik a jótállás?
Megváltoztathatom a cseretermék szállítási címét?
Kérhetem a csereterméket egy másik országba?
Kell vámot vagy illetéket fizetnem?
A cseretermék kézhezvétele után
Vissza kell adnom a jelenlegi termékemet?
Hogyan állítsam be a cseregyűrűt?
Az adataim átkerülnek az új gyűrűre?
Jótállás
Mit fedez az Oura jótállása?
Az Oura korlátozott jótállás az Oura-termék normál használat során fellépő gyártási hibáira vonatkozik.
Példák olyan esetekre, amelyekre korlátozott jótállásunk nem vonatkozik:
- Elveszett vagy ellopott termékek
- Normál kopás, például a mindennapi használat során keletkező karcolások és horpadások
- Fogyóeszközök, beleértve az akkumulátort
- Másodkézből történő vásárlás nem hivatalos viszonteladótól
Ellenkező értelmű kijelentés hiányában a jótállás az Oura online áruházban vagy hivatalos viszonteladóknál vásárolt termékekre vonatkozik.
Mennyi ideig érvényes a jótállás az Oura-termékemre?
Az Oura szavatolja az eredeti végfelhasználó vásárlónak, hogy az új termékek anyag- és gyártási hibától mentesek a vásárlás napjától számított egy évig. A tanúsított felújított termékekre (amelyeket felújítottként vásároltak meg egy hivatalos viszonteladótól) a vásárlás napjától számítva 90 napos korlátozott jótállás vonatkozik. Egyes régiókban a helyi törvények hosszabb jótállási időt írhatnak elő. Például az Egyesült Államokon kívüli sok országban két év jótállás vonatkozik a termékekre, és néhány országban még ennél is hosszabb jogi garanciaidőszakot biztosítanak. A te eseted vizsgálatakor csapatunk az országod jogszabályai által előírt jótállást fogja alkalmazni.
Kiterjesztett hardvergarancia az Oura online áruházban történő eredeti vásárlás során hozzáadott Extend védelmi csomaggal érhető el (csak az Egyesült Államokban). További információkért lásd GYIK – Extend védelmi csomag című cikkünket.
Hogyan ellenőrizhetem, hogy Oura-termékem cserélhető-e?
Ha problémád adódik az Oura-termékeddel, és úgy gondolod, hogy cserélni kell, lépj kapcsolatba velünk.
Finn nevű chatbotunk segíthet a probléma megoldásában, és – a feltételek teljesülése esetén – akár automatikusan is intézheti a cserefolyamatot. Ha a problémád alaposabb utánajárást igényel, Finn élő csevegésen vagy e-mailen keresztül összeköt támogatói csapatunk egyik tagjával. Ezután áttekintjük a megadott információkat, és tájékoztatunk arról, hogyan tudunk segíteni.
Annak érdekében, hogy csapatunk a lehető leggyorsabban feldolgozhassa kérésedet, kérjük, add meg az alábbi adatokat:
- Rendelési szám (ha az Oura online áruházból vásároltál): Megtalálható a visszaigazoló e-mailben vagy a Rendeléseim portálon.
- A probléma részletei: A probléma rövid leírása, beleértve az eddig elvégzett hibaelhárítási lépéseket is.
- Képek: A problémát szemléltető fotók vagy videók.
-
Az Oura Ring modellje és mérete: Az Oura alkalmazásban nyisd meg az Eszközeim oldalt, melyet a Mai nap lapon látható
menüre vagy a
ikonra koppintva nyithatsz meg. A gyűrű mérete a gyűrű belsejére is rá van nyomtatva.
Cseretermékek
Mire számíthatok, ha a termékemet kicserélik?
Ha a termékedet ki tudjuk cserélni, akkor azt a megerősített címre küldjük, és miután a csomag útra kelt, rendelkezésedre bocsátjuk a csomagkövetési adatokat. A legtöbb cseretermék 1–2 héten belül megérkezik azután, hogy minden információt megerősítettünk.
Célunk, hogy az eredeti termékkel azonos csereterméket biztosítsunk. Cseregyűrűk csak az eredeti gyűrűvel megegyező modellben és méretben érhetők el.
A cseretermék egy újszerű Oura Ring is lehet, amelyet alaposan megtisztítottunk, gyárilag visszaállítottunk és gondosan teszteltünk, hogy megfeleljen magas minőségi követelményeinknek.
A cseretermékre is vonatkozik a jótállás?
Ha a termékre még érvényes a jótállás, az átruházódik a cseretermékre is:
- Új (az Oura online áruházból vagy hivatalos viszonteladótól vásárolt) Oura-termékek esetében:
- A cseretermékre – régiótól függően – az eredeti jótállási időszakból fennmaradó időre érvényes a jótállás, vagy a szállítástól számított 90 napig, attól függően, hogy melyik a hosszabb.
- Tanúsított felújított (felújítottként vásárolt) Oura-termékek esetében:
- A cseretermékre az eredeti 90 napból fennmaradó időre érvényes a jótállás, vagy a szállítástól számított 45 napig, attól függően, hogy melyik a hosszabb.
Megváltoztathatom a cseretermék szállítási címét?
Ha szeretnéd, a csereterméket örömmel elküldjük egy másik címre. Amikor kapcsolatba lépsz csapatunkkal, kérjük, add meg az eredeti szállítási címet arra az esetre, ha szükségünk lenne rá a megrendelésed megtalálásához.
Kérhetem a csereterméket egy másik országba?
A csereterméket más országba is el tudjuk küldeni, amennyiben az egy olyan, ahová jelenleg is szállítunk. A legfrissebb listát a Támogatott országok cikkünkben találod.
Kell vámot vagy illetéket fizetnem?
A cseregyűrűket alacsony értékű pótalkatrészként küldjük, ezért a legtöbb országban nem kell vámot fizetni utánuk. Egyes országokban azonban minimális importdíjat számíthatnak fel. További információkért javasoljuk, hogy ellenőrizd a helyi jogszabályokat.
A cseretermék kézhezvétele után
Vissza kell adnom a jelenlegi termékemet?
Az eredeti Oura-terméket nem kell visszaküldened, kivéve, ha csapatunk erre kér. A terméket az elektronikus hulladékra vonatkozó helyi irányelveknek megfelelően leadhatod hulladékként, vagy megtekintheted Eszköz-újrahasznosítási programunkat.
Hogyan állítsam be a cseregyűrűt?
A cseregyűrű meglévő fiókhoz kapcsolásával kapcsolatos utasításokat lásd Az Oura Ring gyűrű beállítása című cikkünkben.
Az adataim átkerülnek az új gyűrűre?
Igen, az Oura-fiókoddal korábban szinkronizált összes adat megmarad az Oura alkalmazásban. A cseregyűrű beállítása után az automatikusan csatlakozik a fiókodhoz. Amíg a gyűrű és az alkalmazás Bluetooth-on keresztül csatlakoztatva van, az adatok legalább 24 óránként egyszer szinkronizálódnak.
További információk
Csatlakozási problémák elhárítása
