במקרים מסוימים, Oura Ring עשויה להיות מושבתת. לא ניתן לבצע צימוד בין טבעת מושבתת לאפליקציית Oura ולא ניתן לאסוף נתונים חדשים. כאשר זה קורה, אפליקציית Oura תציג מסך עם שתי אפשרויות: יצירת קשר עם צוות התמיכה בחברי Ouraאו הסרת הטבעת הזו מהאפליקציה שלכם.
אם יש לכם יותר מ-Oura Ring אחת בחשבון, המכשירים האחרים שלכם ימשיכו לפעול כרגיל.
למה Oura Ring מושבתת
Oura Ring עשויה להיות מושבתת מסיבות הבאות:
- הוחלפה טבעת במסגרת אחריות ו-Oura Ring המקורית הושבתה
- Oura Ring מקושרת לדיווח על אובדן או על בעיה במשלוח
- Oura Ring משויכת לבעיה קודמת הקשורה לרכישה המקורית
- התגלתה בעיית חומרה או בעיית בטיחות
החלפות אחריות ו-Oura Ring המקורית שלכם
כאשר הוחלפה טבעת במסגרת אחריות מסיבות חומרה או בטיחות מסוימות, המכשיר המקורי מושבת כחלק מתהליך ההחלפה הסטנדרטי. Oura Ring החלופית שלכם היא כעת המכשיר הפעיל שלכם.
כדי לבדוק את המכשירים הפעילים שלכם, פתחו את אפליקציית Oura והקישו על סמל הסוללה בפינה השמאלית העליונה כדי לעבור אל 'המכשירים שלי'.
לעזרה בהגדרת Oura Ring החלופית שלכם, קראו בהגדרת Oura Ring.
כדי למחזר את המכשיר המקורי שלכם, קראו את תוכנית מיחזור המכשירים של Oura.
Oura Ring שנרכשה מסוחר צד שלישי
Oura יכולה לאמת רק טבעות שנרכשו מ-Oura או משותפי קמעונאות מורשים. מכשירי Oura Ring שנרכשו מסוחרים לא מורשים עשויים להיות גנובים, ייתכן שדווחו בעבר כאבודים, אולי הם קשורים להונאת תשלום, או לא זכאים להפעלה, לשירות אחריות, לתמיכה, או לשימוש מתמשך. Oura עשויה לחסום או להשבית את Oura Ring אם נקבע שהיא משויכת להונאה, לגניבה, לשימוש לרעה בחשבון, או לפעילות אחרת המפירה את התנאים שלנו.
Oura Ring שדווחה כאבודה
אם Oura Ring אבודה הושבתה כחלק מתהליך החלפה או הגנה על חשבון, ייתכן שהיא לא זכאית להפעלה מחדש. צרו קשר אם המצב שלכם השתנה. לדוגמה, אם מצאתם את המכשיר ולא הוחלפה הטבעת.
מתי ניתן להפעיל מחדש Oura Ring מושבתת
במקרים מוגבלים, Oura Ring מושבתת עשויה להיות זכאית לבחינה, אך לא כל המכשירים יכולים להיות מופעלים מחדש. אם לדעתכם Oura Ring שלכם הושבתה בטעות, הצטיידו במידע הבא וצרו איתנו קשר:
- כתובת הדוא"ל של חשבון Oura שלכם
- איפה ומתי רכשתם את Oura Ring שלכם
- כל הוכחת רכישה (אישור הזמנה, קבלה או חשבונית)
הצוות שלנו יסקור את המקרה שלכם ויעקוב אחריו.