Dans certains cas, il peut arriver qu’un Oura Ring soit désactivé. Un Oura Ring désactivé ne peut pas se connecter à l’application Oura ni collecter de nouvelles données. Lorsque cela se produit, l’application Oura affiche un écran proposant deux options : Contacter l’assistance aux membres Oura ou Supprimer cet anneau de votre application.

Si vous possédez plusieurs Oura Ring sur votre compte, vos autres appareils continueront de fonctionner normalement.

Pourquoi un anneau Oura Ring peut-il être désactivé ?

L’Oura Ring peut être désactivé pour l’une des raisons suivantes :

• Un remplacement sous garantie a été effectué et l’Oura Ring d’origine a été désactivé.
• L’Oura Ring a été déclaré perdu ou est lié à un problème d'expédition
• L’Oura Ring est lié à un problème antérieur concernant l’achat initial
• Un problème matériel ou de sécurité a été détecté

Remplacements sous garantie et votre Oura Ring d’origine

Lorsqu’un remplacement sous garantie est effectué pour des raisons liées au matériel ou à la sécurité, l’appareil d’origine est désactivé dans le cadre de la procédure standard de remplacement. Votre Oura Ring de remplacement est désormais votre appareil actif.

Pour vérifier vos appareils actifs, ouvrez l’application Oura et appuyez sur l’icône de batterie située en haut à droite pour accéder à la section Mes appareils.

Pour obtenir de l’aide sur la configuration de votre Oura Ring de remplacement, consultez Configurer un Oura Ring.

Pour recycler votre appareil d’origine, consultez le programme de recyclage des appareils Oura.

Oura Ring acheté auprès d’un vendeur tiers

Oura ne peut vérifier que les anneaux achetés auprès d’Oura ou de ses revendeurs autorisés. Les anneaux Oura Ring achetés auprès de revendeurs non autorisés peuvent être volés, avoir fait l’objet d’une déclaration de perte, être associés à une fraude au paiement ou ne pas être éligibles à l’activation, au service de garantie, à l’assistance ou à une utilisation continue. Oura peut bloquer ou désactiver un Oura Ring si nous estimons qu’il est associé à une fraude, un vol, une utilisation abusive du compte ou toute autre activité enfreignant nos conditions générales.

Oura Ring déclaré perdu

Si un Oura Ring perdu a été désactivé dans le cadre d’une procédure de remplacement ou de protection du compte, il se peut qu’il ne puisse pas être réactivé. Contactez-nous si votre situation a changé, par exemple si vous avez retrouvé l’appareil et qu’aucun remplacement n’a été effectué.

Quand un anneau Oura Ring désactivé peut-il être réactivé ?

Dans certains cas exceptionnels, un Oura Ring désactivé peut faire l’objet d’un réexamen, mais tous les appareils ne peuvent pas être réactivés. Si vous pensez que votre Oura Ring a été désactivé par erreur, contactez-nous en vous munissant des informations suivantes :

• Adresse e-mail de votre compte Oura
• Où et quand vous avez acheté votre Oura Ring
• Une preuve d’achat (confirmation de commande, ticket de caisse ou facture)

Notre équipe examinera votre dossier et assurera le suivi.