Συχνές ερωτήσεις για το Πλάνο προστασίας Extend

Όλα τα νέα Oura Ring συνοδεύονται από την Περιορισμένη εγγύηση κατασκευαστή Oura («Περιορισμένη εγγύηση»), αλλά μπορείτε επίσης να αγοράσετε ένα Πλάνο προστασίας Extend, το οποίο καλύπτει τυχόν τυχαίες ζημιές. Για περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με την Εγγύηση, ανατρέξτε στις Συχνές ερωτήσεις.

Τι είναι το Πλάνο προστασίας Extend;

Ένα Πλάνο προστασίας Extend βοηθά στην προστασία της επένδυσής σας και σας παρέχει ασφάλεια σε περίπτωση που η εμπειρία του δαχτυλιδιού σας καλύπτεται από τυχαία ζημιά, όπως πτώση ή σπάσιμο. Επιπλέον, όταν λήξει η Περιορισμένη εγγύηση, το Πλάνο προστασίας Extend παρέχει εκτεταμένη κάλυψη για όλα όσα καλύπτονται από την Περιορισμένη εγγύηση, επιπλέον της κάλυψης τυχαίας ζημιάς για ολόκληρη τη διάρκεια του επιλεγμένου προγράμματος ή μέχρι να αντικατασταθεί το καλυπτόμενο προϊόν, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του προγράμματος.

Πώς μπορώ να αγοράσω ένα Πλάνο προστασίας Extend;

Μπορείτε να αγοράσετε ένα Πλάνο προστασίας Extend μόνο με ένα νέο Oura Ring από το ηλεκτρονικό κατάστημα Oura –δεν μπορεί να προστεθεί αργότερα, να μεταφερθεί σε άλλη παραγγελία ή να εφαρμοστεί σε άλλα προϊόντα. Υπάρχουν δύο διαθέσιμες επιλογές: ένα διετές ($ 45) και ένα τριετές ($ 60).

Αν έχετε ήδη αγοράσει ένα δαχτυλίδι, δεν θα μπορείτε να προσθέσετε ξεχωριστά ένα Πλάνο προστασίας Extend. Ωστόσο, αν βρίσκεστε ακόμη εντός του χρονικού πλαισίου επιστροφής των 30 ημερών, μπορείτε να επιστρέψετε το δαχτυλίδι σας, να το αγοράσετε ξανά και να προσθέσετε το διετές ή τριετές πρόγραμμα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Πότε ξεκινά η κάλυψη;

Η κάλυψη για τυχαίες ζημιές ξεκινά αμέσως μόλις αγοράσετε το Oura Ring και τον ενσύρματο φορτιστή που περιλαμβάνεται και διαρκεί για ολόκληρη τη διάρκεια του προγράμματος που επιλέξατε (ή μέχρι να αντικατασταθεί το καλυπτόμενο προϊόν από το Extend). Η κάλυψη για ελαττώματα υλικών και κατασκευής ξεκινά μετά τη λήξη της Περιορισμένης εγγύησης της Oura.

Πόσες φορές μπορώ να χρησιμοποιήσω το Πλάνο προστασίας Extend;

Το Πλάνο προστασίας Extend είναι ένα πρόγραμμα μίας μόνο αντικατάστασης που επιτρέπει την εφάπαξ αντικατάσταση ενός παρόμοιου ή συγκρίσιμου δαχτυλιδιού και του συμπεριλαμβανόμενου ενσύρματου φορτιστή σε περίπτωση που υποστεί βλάβη ή τυχαία ζημιά κατά τη διάρκεια της κάλυψης του προγράμματος. Μόλις λάβετε αντικατάσταση μέσω του Πλάνου προστασίας Extend, η σύμβαση εκπληρώνεται και το πρόγραμμα λήγει.

Εάν ένα προϊόν που καλύπτεται από το Πλάνο προστασίας Extend αντικατασταθεί βάσει της Περιορισμένης εγγύησης της Oura, καλύπτεται το νέο προϊόν από το Πλάνο προστασίας Extend;

Ναι, εάν λάβετε ένα ανταλλακτικό δαχτυλίδι μέσω της Περιορισμένης εγγύησης της Oura, αυτό θα συνεχίσει να καλύπτεται από το Πλάνο προστασίας Extend.

Πώς μπορώ να υποβάλω μια αξίωση;

Υποβάλετε μια αξίωση μέσω της Πύλης αξιώσεων πελατών της Extend: https://customers.extend.com/claims. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Extend στο 877-248-7707 (Δευτ. 9 π.μ.-5 μ.μ. ώρα κεντρικής Αμερικής).

Απλώς δώστε στην Extend ένα αναγνωριστικό συμβόλαιο, μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλες πληροφορίες ταυτοποίησης.

Η Extend επικυρώνει την κάλυψη της σύμβασης διασφαλίζοντας ότι:
- Το πλάνο είναι ενεργό
- Η ημερομηνία είναι μεταξύ της ημερομηνίας έναρξης ισχύος και της ημερομηνίας λήξης
Στη συνέχεια, θα απαντήσετε σε μερικές ερωτήσεις
Προσφέρονται βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων υψηλού επιπέδου
Μόλις εγκριθεί η αξίωση, δημιουργείται μια ετικέτα αποστολής για την επιστροφή του προϊόντος που έχει υποστεί ζημιά
Η Extend θα σας δώσει έναν μοναδικό κωδικό που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να παραγγείλετε ένα ανταλλακτικό στο ouraring.com
Η Extend θα βρίσκεται σε συνεχή επικοινωνία μαζί σας για να διασφαλίσει ότι σας παρέχεται ικανοποιητική εξυπηρέτηση

Πού μπορώ να βρω τον κωδικό του συμβολαίου μου;

Οι πελάτες θα λάβουν ένα email μετά την αγορά ενός πλάνου προστασίας που θα αναφέρει λεπτομερώς:

Το αναγνωριστικό σύμβασης
Τη διάρκεια του πλάνου προστασίας
Τις ημερομηνίες κάλυψης
Το όνομα του προϊόντος

Εάν δεν λάβετε αυτό το email, επικοινωνήστε με την Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Extend στη διεύθυνση Support@Extend.com. Εάν κάνετε δώρο το Oura Ring, ενημερώστε τον παραλήπτη ότι μπορεί να επικοινωνήσει με την Extend για να ενημερώσει το πρόγραμμα με τα στοιχεία του, σε περίπτωση που χρειαστεί να υποβάλει αξίωση.

Εάν αντιμετωπίσω τυχόν επιπλοκές κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υποβολής αξιώσεων, τι πρέπει να κάνω;

Επικοινωνήστε με την Ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Extend στην Πύλη αξιώσεων της Extend (https://customers.extend.com) ή τηλεφωνικά στο 877-248-7707 (Δευτ. 9 π.μ.-5 μ.μ. ώρα κεντρικής Αμερικής).

Μπορώ να ακυρώσω το Πλάνο προστασίας Extend;

Ναι, μπορείτε να ακυρώσετε την ασφαλιστική σας κάλυψη ανά πάσα στιγμή επικοινωνώντας με την Ομάδα υποστήριξης μελών μας.

Εάν ακυρώσω το Πλάνο προστασίας Extend, ποια είναι η πολιτική επιστροφής χρημάτων;

Δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 60 ημερών από την αγορά, εάν δεν έχουν υποβληθεί αξιώσεις. Μετά από 60 ημέρες, δικαιούστε αναλογική επιστροφή χρημάτων για το αχρησιμοποίητο μέρος της σύμβασης παροχής υπηρεσιών, μείον τυχόν έξοδα αξιώσεων.

Υπάρχουν τέλη παροχής υπηρεσιών ή κάποιο ποσό συμμετοχής για μια αξίωση;

Όχι. Δεν υπάρχει απαλλαγή για την απόκτηση αντικατάστασης στο πλαίσιο του πλάνου προστασίας. Ανάλογα με την πολιτεία στην οποία ζείτε, ενδέχεται να χρεωθείτε φόρο πωλήσεων επί της αξίας της αντικατάστασης.

Δεν ζω στις Ηνωμένες Πολιτείες. Μπορώ να αγοράσω το Πλάνο προστασίας Extend;

Το πλάνο είναι διαθέσιμο μόνο στις 50 πολιτείες των ΗΠΑ και στην Ουάσινγκτον, DC προς το παρόν.

Τι δεν καλύπτεται από το Πλάνο προστασίας Extend;

Ελαττώματα στα υλικά και την κατασκευή που καλύπτονται εντός της περιόδου περιορισμένης εγγύησης της Oura, αισθητικές ζημιές ή απώλεια χρήσης ενώ βρίσκεται σε εξέλιξη μια αξίωση αντικατάστασης. Μια πλήρης λίστα μπορεί να βρεθεί στους Όρους και προϋποθέσεις της Extend.

Υποστήριξη μελών Oura