In diesem Artikel werden häufig gestellte Fragen zu Garantiefällen beantwortet:
Grundlegendes zur Sachmängelhaftung
Die Garantiebestimmungen von Oura?
Wie lange habe ich Garantie auf meinen Oura-Ring?
Was muss ich im Garantiefall tun?
Ermitteln der Bestellnummer und der Ringdaten
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Wo finde ich die Angaben zum Modell und zur Größe meines Rings?
IIch habe meinen Ring bei Elisa Kulma erworben. Wo finde ich die Bestellnummer?
Änderungen beim Umtausch
Kann ich bei einem Umtausch einen Ring anderer Größe oder Farbe bestellen?
Kann der Ersatzring im Garantiefall an eine andere Adresse geliefert werden?
Kann der Ersatzring im Garantiefall in ein anderes Land geliefert werden?
Muss ich beim Umtausch im Garantiefall Zölle und Einfuhrgebühren bezahlen?
Lieferung des Ersatzrings
Wann erhalte ich meinen Ersatzring im Garantiefall?
Muss ich meinen aktuellen Ring zurücksenden?
Erhalte ich im Garantiefall nur den Ring oder das Ladegerät oder beides?
Wie richte ich meinen Ersatzring ein? Unterstützt der neue Ring meine bereits erfassten Oura-Daten?
Grundlegendes zur Sachmängelhaftung
Die Garantiebestimmungen von Oura
Im Fall von Mängeln aufgrund von Material- oder Verarbeitungsfehlern kann Oura den Ring reparieren, ersetzen oder den Kaufpreis erstatten. Diese Sachmängelhaftung gilt nicht für normale Abnutzung, einschließlich Kratzern oder Dellen, die durch die Handhabung verursacht werden, sowie Verschleißteile wie Akkus. Weitere Informationen zum Umfang der Sachmängelhaftung findest du in unseren Nutzungsbedingungen.
Akkus sind Verschleißteile und haben eine begrenzte Lebensdauer. Dadurch nimmt ihre Kapazität und Leistung im Verlauf der Zeit ab. Aus diesem Grund ist der Austausch des Akkus von der Sachmängelhaftung ausgeschlossen. Im Artikel Pflege deines Oura-Rings: Tipps und bewährte Vorgehensweisen findest du Tipps, wie du die Langlebigkeit deines Rings optimieren kannst.
Wie lange habe ich Garantie auf meinen Oura-Ring?
Wenn du in den USA wohnst:
- Für die Oura-Ringe Gen3 gilt eine beschränkte Sachmängelhaftungsfrist von einem Jahr ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs. Wenn du deinen Ring vor Ablauf dieser Ein-Jahres-Frist umgetauscht hast, läuft die ursprüngliche Sachmängelhaftungsfrist für die verbleibende Zeit des Jahres weiter oder gilt 90 Tage ab Erhalt des Ersatzrings, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
- Wenn du einen Oura-Ring der 2. Generation hast, gilt für deinen Oura-Ring zwei Jahre eine beschränkte Garantie (Sachmängelhaftung). Diese Frist beginnt am Kaufdatum.
- Weitere Informationen zum Umfang der Sachmängelhaftung findest du in unseren Nutzungsbedingungen.
Wenn du außerhalb der USA wohnst:
- Wenn du einen Oura-Ring der 2. oder 3. Generation hast und in der Europäischen Union (EU) oder einem anderen Land wohnst, gilt für deinen Oura-Ring in den meisten Fällen eine zweijährige beschränkte Garantie (Sachmängelhaftung). Diese Frist beginnt mit dem Kaufdatum. Wenn du deinen Ring vor Ablauf dieser Zwei-Jahres-Frist umgetauscht hast, läuft die ursprüngliche Sachmängelhaftungsfrist für die verbleibende Zeit des Zweijahreszeitraums weiter oder gilt 90 Tage ab Erhalt des Ersatzrings, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
- In einigen Ländern gilt eine gesetzliche Sachmängelhaftungsfrist von mehr als zwei Jahren. Unser Team wird die Gesetze deines Landes ggf. einsehen, um zu prüfen, ob sie für deinen Garantieanspruch relevant sind.
Was muss ich im Garantiefall tun?
Bitte sende eine entsprechende Anfrage an unser Team, um den Umtausch einzuleiten. Hierfür bitten wir dich, das Problem mit deinem Ring oder Ladegerät so detailliert wie möglich zu beschreiben sowie relevante Fotos oder Videos als Anhänge mitzusenden. Nahaufnahmen von beschädigten Bereichen und ein Foto vom gesamten Ring mit beliebigen Schäden sind nützlich, damit unser Team dir so schnell wie möglich weiterhelfen kann.
Ermitteln der Bestellnummer und der Ringdaten
Wo finde ich die Bestellnummer?
Die Bestellnummer findest du in der ursprünglichen Bestätigungs-Mail, die du nach dem Kauf erhalten hast. Außerdem findest du die Bestellnummer auch in deinem persönlichen Bereich My Account, den du über den gleichnamigen Link in der Fußzeile unserer Website ouraring.com öffnen kannst.
- Solltest du deinen Ring bereits umgetauscht haben, gib bitte die neueste Bestellnummer an, die du in der Bestätigungs-Mail für den Umtausch findest.
- Solltest du die Bestätigungs-Mail nicht mehr finden, wende dich bitte an unser Team und gib folgende Daten an: (1) die E-Mail-Adresse, die du für den Kauf verwendet hast, (2) das aktuelle Ringmodell und die (3)Ringgröße.
- Wenn du die Bestellnummer nicht finden kannst und der Ring ein Geschenk war, wende dich bitte an unser Team und gib folgende Daten an: (1) den vollständigen Namen der Person, von der du das Geschenk erhalten hast, und (2) die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer dieser Person. Mit diesen Informationen kann unser Team die Bestellung identifizieren.
Wo finde ich die Angaben zum Modell und zur Größe meines Rings?
Tippe in der Startansicht 
der Oura-App in der oberen rechten Ecke auf das Ringsymbol und wische dann von rechts nach links. Hier werden das Modell und die Größe deines Rings angezeigt, wie in der nachstehenden Abbildung veranschaulicht.
Ich habe meinen Ring bei Elisa Kulma erworben. Wo finde ich die Bestellnummer?
Wenn du deinen Ring bei Elisa Kulma gekauft hast, wende dich bitte an unser Team, das die Bestellung für dich zuordnet. Sende uns mit deiner Anfrage bitte Folgendes: (1) ein Foto des Kaufbelegs von Elisa Kulma und (2) Angaben zur Farbe, Größe und zum Modell des Rings.
Änderungen beim Umtausch
Kann ich bei einem Umtausch einen Ring anderer Größe oder Farbe bestellen?
Bei einem Umtausch im Rahmen der Sachmängelhaftung entspricht der Ersatzring dem Modell, das du ursprünglich erworben hast. In diesem Fall kann keine andere Farbe oder Größe gewählt werden.
Kann der Ersatzring im Garantiefall an eine andere Adresse geliefert werden?
Wir senden deinen Ersatzring gern an eine andere Adresse. Gib unserem Team aber bitte trotzdem auch deine ursprüngliche Versandadresse an. Diese benötigen wir, falls wir die Daten deiner Bestellung nicht finden.
Kann der Ersatzring im Garantiefall in ein anderes Land geliefert werden?
Ja, sofern dieses Land zu den Zielländern zählt, in die wir derzeit versenden können. Unten in unserem Artikel mit den Häufig gestellte Fragen (FAQs) zum Versand findest du die aktuelle Liste der Länder, in die wir versenden.
Berücksichtige bitte, dass die Liste der Länder, in die wir versenden dürfen, seit dem Erscheinen des Oura-Rings der 3. Generation von der früheren leicht abweicht, weil wir für die Herstellung der neuen Produktreihe zum Teil andere Materialien verwenden. Dies kann sich auch auf den Versand von Ersatzringen auswirken, sofern du im Garantiefall einen Oura-Ring der 3. Generation erhältst.
Muss ich beim Umtausch im Garantiefall Zölle und Einfuhrgebühren bezahlen?
Ersatzringe werden als Ersatzteile von geringfügigem Wert versendet. Die meisten Länder, in denen Einfuhrgebühren anfallen, berechnen diese nicht auf Ersatzteile. Dennoch empfehlen wir dir, dich über die entsprechenden Gesetze in deinem Land zu informieren, da einige Länder für alle Importe, unabhängig von deren Wert oder Klassifizierung, eine Mindestgebühr erheben.
Lieferung des Ersatzrings
Wann erhalte ich meinen Ersatzring im Garantiefall?
Dein Ersatzring sollte etwa 5 – 7 Tage nach der Bewilligung des Garantiefalls eintreffen. Du erhältst eine Bestätigungs-Mail mit Angaben zur Sendungsverfolgung, die signalisiert, dass dein Ersatzring offiziell versendet wurde.
Muss ich meinen aktuellen Ring zurücksenden?
Du brauchst deinen aktuellen Ring nicht zurücksenden, außer in Sonderfällen, in denen dich unser Team explizit darum bittet. Du brauchst deinen aktuellen Ring nicht zurücksenden, außer in Sonderfällen, in denen dich unser Team explizit darum bittet.
Erhalte ich im Garantiefall nur den Ring oder das Ladegerät oder beides?
- Wenn du den Garantiefall für den Oura-Ring geltend gemacht hast, wird auch nur der Ring ersetzt.
- Beanspruchst du den Umtausch im Rahmen der Sachmängelhaftung hingegen für das Ladegerät, erhältst du entsprechend auch nur ein neues Ladegerät.
- Sollten sowohl dein Ring als auch dein Ladegerät als Garantiefälle anerkannt worden sein, werden beide ersetzt.
Wie richte ich meinen Ersatzring ein? Unterstützt der neue Ring meine bereits erfassten Oura-Daten?
Hinweise zur Einrichtung deines Ersatzrings findest du in dieser Anleitung.
Alle Daten, die bereits mit deinem Konto synchronisiert wurden, bleiben in der Oura-App erhalten. Sobald du deinen Ersatzring erhalten hast, kannst du ihn mit deiner Oura-App verbinden, die alle bereits erfassten Daten und Insights-Analysen enthält.
Solange dein Ring über Bluetooth mit der App verbunden ist, werden die vom Ring erfassten Daten mindestens einmal alle 24 Stunden synchronisiert, sodass in diesem Fall keine Daten fehlen sollten.
Schutzplan verlängern
Zusätzlich zur Standardgarantie von Oura können Personen, die einen neuen Ring erwerben, eine Schutzplanverlängerung erwerben. Der Artikel Extend Protection Plan FAQs enthält weitere Informationen.
