Oura repariert, ersetzt oder erstattet beschädigte Ringe oder Ladegeräte für einen Zeitraum von einem Jahr*, beginnend mit dem Datum des ursprünglichen Kaufs. Die Garantie gilt nur für Mängel, die durch Material- oder Verarbeitungsfehler verursacht werden.
Zum Beispiel deckt unsere beschränkte Garantie die folgenden Fälle nicht ab:
- Verlust oder Diebstahl des Produkts
- Normale Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Dellen
- Verschleißteile, einschließlich Akkus
Auf alle Ersatzprodukte wird der verbleibende Garantiezeitraum des Originalprodukts oder ein Garantiezeitraum von 90 Tagen gewährt, je nachdem, welcher länger ist. Es wird eine Zusatzgarantie angeboten, die du erwerben kannst, indem du beim Kauf einen Extend Protection Plan dazubuchst. In den FAQs zum Extend Protection Plan findest du weitere Informationen dazu.
*Für einige Produkte und in einigen Regionen gilt die beschränkte Garantie von Oura länger als ein Jahr. In den USA gilt für Ringe und Ladegeräte der 2. Generation eine Sachmängelhaftung von zwei Jahren. In den meisten anderen Ländern außerhalb der USA wird auf Oura-Produkte eine Garantie von zwei Jahren gewährt, in einigen kann der gesetzlich vorgeschriebene Zeitraum der Sachmängelhaftung aber auch davon abweichen. Unser Team wird die Gesetze deines Landes ggf. einsehen, um zu prüfen, ob sie für deinen Garantieanspruch relevant sind.
Ringkäufe bei oder einen autorisierten Händler sind von der beschränkten Garantie von Oura abgedeckt, sofern nichts anderes angegeben ist.
Weitere Informationen zum Umfang der Sachmängelhaftung findest du in unseren Nutzungsbedingungen.
Wenn du die Garantie in Anspruch nehmen möchtest, sende bitte eine entsprechende Anfrage an unser Team. Bitte lade relevante Fotos oder Videos in den Bereich für Anhänge hoch und teile uns mit, was du zur Fehlerbehebung schon ausprobiert hast. So kann dir unser Team schnellstmöglich helfen.
Du kannst unser Mitgliederbetreuungsteam hier kontaktieren.
Häufig gestellte Fragen
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Wo finde ich die Angaben zum Modell und zur Größe meines Rings?
Wo finde ich die Seriennummer meines Rings?
Ich habe meinen Ring im Einzelhandel erworben. Handelt es sich um einen Garantiefall?
Kann ich bei einem Umtausch einen Ring in einer anderen Größe oder Ausführung (Farbe) bestellen?
Kann der Ersatzring im Garantiefall an eine andere Adresse geliefert werden?
Kann der Ersatzring im Garantiefall in ein anderes Land geliefert werden?
Muss ich beim Umtausch im Garantiefall Zölle und Einfuhrgebühren bezahlen?
Wann erhalte ich meinen Ersatzring im Garantiefall?
Muss ich meinen aktuellen Ring zurücksenden?
Erhalte ich nur den Ring oder das Ladegerät oder beides?
Wie richte ich meinen Ersatzring ein? Unterstützt der neue Ring meine bisher erfassten Oura-Daten?
Weitere Informationen
Wo finde ich die Bestellnummer?
Die Bestellnummer findest du in der ursprünglichen Bestätigungs-Mail, die du nach dem Kauf erhalten hast. Außerdem findest du die Bestellnummer auch in deinem persönlichen Bereich My Account, den du über den gleichnamigen Link in der Fußzeile unserer Website ouraring.com öffnen kannst.
Wenn du die Bestätigungs-E-Mail nicht finden kannst, kontaktiere bitte unser Team und gib Folgendes an:
- Den Namen und die E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurden
- Das Modell und die Größe deines aktuellen Rings
Du kannst unser Mitgliederbetreuungsteam hier kontaktieren.
Wo finde ich die Angaben zum Modell und zur Größe meines Rings?
Tippe in der Startansicht der Oura-App in der oberen rechten Ecke auf das Ringsymbol und wische dann von rechts nach links. Hier werden das Modell und die Größe deines Rings angezeigt, wie in der nachstehenden Abbildung veranschaulicht.
Du findest die Größe deines Oura-Rings auch an der Ringinnenseite, über dem QR-Code gegenüber den Sensoren.
Wo finde ich die Seriennummer meines Rings?
Die Seriennummer des Oura-Rings findest du an drei Stellen:
- Tippe in der Oura-App oben rechts auf das Ringsymbol
. Öffne die zweite Seite der Ansicht „Mein Oura-Ring“. Hier findest du die Seriennummer des Rings. ODER
- Scanne den QR-Code an der Innenseite deines Rings oder fotografiere ihn mit hoher Auflösung. ODER
- Scanne oder fotografiere mit hoher Auflösung den QR-Code an der Unterseite der weißen Schachtel der Originalverpackung, in der dein Ring geliefert wurde.
Ich habe meinen Ring im Einzelhandel erworben. Handelt es sich um einen Garantiefall?
Soweit nicht anders angegeben, gilt für den Oura-Ring unsere normale beschränkte Garantie, wenn du ihn bei einem Partnerhändler erworben hast. Um einen Garantieanspruch geltend machen zu können, muss der Anfrage der Kaufbeleg des Einzelhändlers beigefügt werden, bei dem der Ring erworben wurde. Der Name des Händlers, das Kaufdatum, die Belegnummer und die Angabe „Oura-Ring“ müssen auf dem Kaufbeleg deutlich erkennbar sein.
Kann ich bei einem Umtausch einen Ring anderer Größe oder Farbe bestellen?
Bei einem Umtausch im Rahmen der Sachmängelhaftung entspricht der Ersatzring dem Modell, das du ursprünglich erworben hast. In diesem Fall kann keine andere Farbe oder Größe gewählt werden.
Kann der Ersatzring im Garantiefall an eine andere Adresse geliefert werden?
Wir senden deinen Ersatzring gern an eine andere Adresse. Gib unserem Team aber bitte trotzdem auch deine ursprüngliche Versandadresse an. Diese benötigen wir, falls wir die Daten deiner Bestellung nicht finden.
Kann der Ersatzring im Garantiefall in ein anderes Land geliefert werden?
Ja, sofern dieses Land zu den Zielländern zählt, in die wir derzeit versenden können. Unten in unserem Artikel mit den Häufig gestellte Fragen (FAQs) zum Versand findest du die aktuelle Liste der Länder, in die wir versenden.
Berücksichtige bitte, dass die Liste der Länder, in die wir versenden dürfen, seit dem Erscheinen des Oura-Rings der 3. Generation von der früheren leicht abweicht, weil wir für die Herstellung der neuen Produktreihe zum Teil andere Materialien verwenden. Dies kann sich auch auf den Versand von Ersatzringen auswirken, sofern du im Garantiefall einen Oura-Ring der 3. Generation erhältst.
Muss ich beim Umtausch im Garantiefall Zölle und Einfuhrgebühren bezahlen?
Ersatzringe werden als Ersatzteile von geringfügigem Wert versendet. Die meisten Länder, in denen Einfuhrgebühren anfallen, berechnen diese nicht auf Ersatzteile. Dennoch empfehlen wir dir, dich über die entsprechenden Gesetze in deinem Land zu informieren, da einige Länder für alle Importe, unabhängig von deren Wert oder Klassifizierung, eine Mindestgebühr erheben.
Wann erhalte ich meinen Ersatzring im Garantiefall?
Dein Ersatzring sollte etwa 5 – 7 Tage nach der Bewilligung des Garantiefalls eintreffen. Du erhältst eine Bestätigungs-Mail mit Angaben zur Sendungsverfolgung, die signalisiert, dass dein Ersatzring offiziell versendet wurde.
Muss ich meinen aktuellen Ring zurücksenden?
Du brauchst deinen aktuellen Ring nicht zurücksenden, außer in Sonderfällen, in denen dich unser Team explizit darum bittet. Du brauchst deinen aktuellen Ring nicht zurücksenden, außer in Sonderfällen, in denen dich unser Team explizit darum bittet.
Erhalte ich im Garantiefall nur den Ring oder das Ladegerät oder beides?
- Wenn du den Garantiefall für den Oura-Ring geltend gemacht hast, wird auch nur der Ring ersetzt.
- Beanspruchst du den Umtausch im Rahmen der Sachmängelhaftung hingegen für das Ladegerät, erhältst du entsprechend auch nur ein neues Ladegerät.
- Sollten sowohl dein Ring als auch dein Ladegerät als Garantiefälle anerkannt worden sein, werden beide ersetzt.
Wie richte ich meinen Ersatzring ein? Unterstützt der neue Ring meine bereits erfassten Oura-Daten?
Hinweise zur Einrichtung deines Ersatzrings findest du in dieser Anleitung.
Alle Daten, die bereits mit deinem Konto synchronisiert wurden, bleiben in der Oura-App erhalten. Sobald du deinen Ersatzring erhalten hast, kannst du ihn mit deiner Oura-App verbinden, die alle bereits erfassten Daten und Insights-Analysen enthält.
Solange dein Ring über Bluetooth mit der App verbunden ist, werden die vom Ring erfassten Daten mindestens einmal alle 24 Stunden synchronisiert, sodass in diesem Fall keine Daten fehlen sollten.
Weitere Informationen
Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen
