Für alle Oura-Produkte gilt eine eingeschränkte Garantie, die den ursprünglichen Endverbraucher für eine bestimmte Dauer (je nach Region) vor Material- und Verarbeitungsfehlern schützt. Dieser Artikel beschreibt, was abgedeckt ist, wie lange deine Garantie währt und wie der Austausch abläuft.
Weitere Informationen zum Umfang der Sachmängelhaftung findest du in unseren Nutzungsbedingungen.
Garantieumfang
Was fällt unter die Oura-Garantie?
Wie lange ist mein Oura-Produkt geschützt?
Wie prüfe ich, ob mein Oura-Produkt ausgetauscht werden kann?
Ersatzprodukte
Was kann ich erwarten, wenn mein Produkt ersetzt wird?
Ist mein Ersatzprodukt durch eine Garantie abgedeckt?
Kann ich den Empfangsort für mein Ersatzprodukt ändern?
Kann ich mein Ersatzprodukt in ein anderes Land versenden lassen?
Werden mir Zölle oder Abgaben berechnet?
Wenn du dein Ersatzprodukt erhalten hast
Muss ich mein aktuelles Produkt zurückgeben?
Wie richte ich meinen Ersatzring ein?
Werden meine Daten an den neuen Ring übertragen?
Garantieumfang
Was fällt unter die Oura-Garantie?
Die eingeschränkte Garantie von Oura deckt dein Oura-Produkt bei Fertigungsfehlern bei normalem Gebrauch ab.
Beispiele für Szenarien, die nicht durch unsere eingeschränkte Garantie abgedeckt sind:
- Verlorene oder gestohlene Produkte
- Normale Gebrauchsspuren wie Kratzer oder Dellen
- Verschleißteile, einschließlich Akkus
- Gebrauchtkauf bei einem nicht autorisierten Wiederverkäufer
Die Garantie gilt für Produkte, die im Oura-Webshop oder bei einem autorisierten Händler gekauft wurden, sofern nicht anders angegeben.
Wie lange ist mein Oura-Produkt geschützt
Oura garantiert dem ursprünglichen Endverbraucher, dass neue Produkte ein Jahr ab Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. Für zertifizierte generalüberholte Produkte (die als generalüberholt über einen autorisierten Verkäufer erworben wurden) gilt eine 90-tägige eingeschränkten Garantie ab Kaufdatum. In einigen Regionen können die örtlichen Gesetze einen längeren Garantiezeitraum erfordern. Beispielsweise geben viele Länder außerhalb der USA eine zweijährige Garantie vor, und einige bieten sogar noch längere gesetzliche Garantiezeiträume. Bei der Überprüfung deines Falls wendet unser Team die in den Vorschriften deines Landes vorgeschriebene Abdeckung an.
Du kannst eine erweiterte Hardware-Abdeckung erhalten, wenn du während deines ursprünglichen Kaufs über den Oura-Webshop einen Schutzplan von Extend hinzufügst (nur in den USA). Nähere Informationen dazu findest du in den häufig gestellten Fragen (FAQ) zum Schutzplan von Extend.
Wie prüfe ich, ob mein Oura-Produkt ausgetauscht werden kann?
Wenn du ein Problem mit deinem Oura-Produkt hast und denkst, dass es eventuell ersetzt werden muss, setze dich bitte mit uns in Verbindung.
Unser Chatbot Finn kann dir bei der Fehlersuche helfen und einen Ersatz automatisch in die Wege leiten, wenn die Bedingungen dafür erfüllt sind. Wenn dein Problem genauer untersucht werden muss, wird Finn dich per Live-Chat oder E-Mail mit dem Mitgliederbetreuungsteam verbinden. Von dort aus wird unser Team deine Angaben überprüfen und dir mitteilen, wie wir dir helfen können.
Um unserem Team zu helfen, deine Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten, gib bitte folgende Details an:
- Bestellnummer (falls die Bestellung über den Oura-Webshop erfolgt ist): zu finden in deiner Bestätigungs-E-Mail oder im Portal Meine Bestellungen.
- Einzelheiten zu deinem Anliegen: eine kurze Beschreibung des Problems, einschließlich aller Versuche zur Fehlerbehebungen, die du bereits durchgeführt hast.
- Bildmaterial: Fotos oder Videos, die das Problem veranschaulichen.
-
Modell und Größe des Oura Rings: zu finden auf der Seite „Meine Geräte“ in der Oura-App. Die Seite findest du, indem du auf das Menüsymbol
oder das Symbol für den Akkuladestand
auf der Registerkarte „Heute“ tippst. Deine Ringgröße steht auch auf der Innenseite deines Rings.
Ersatzprodukte
Was kann ich erwarten, wenn mein Produkt ersetzt wird?
Wenn wir dein Produkt austauschen können, versenden wir es an deine bestätigte Adresse und schicken dir Angaben zur Sendungsverfolgung, sobald es unterwegs ist. Die meisten Austauschartikel kommen im Zeitraum von 1 bis 2 Wochen nach Bestätigung aller Einzelheiten an.
Wir bemühen uns, ein Ersatzprodukt anzubieten, das mit deinem Originalprodukt vergleichbar ist. Einen Ersatzring kannst du in der gleichen Ausführung und Größe wie dein Originalring bekommen.
Bei deinem Ersatzprodukt kann es sich um einen quasi neuwertigen, generalüberholten Oura Ring handeln, der gründlich gereinigt, auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und sorgfältig getestet wurde, um unseren hohen Qualitätsstandards zu entsprechen.
Ist mein Ersatzprodukt durch eine Garantie abgedeckt?
Wenn dein Produkt noch unter Garantie steht, wird die Deckung auf dein Ersatzprodukt übertragen:
- Bei neuen Oura-Produkten (im Oura-Webshop oder bei einem autorisierten Händler erworben):
- Für das Ersatzprodukt gilt die verbleibende Zeit des ursprünglichen Garantiezeitraums der jeweiligen Region bzw. 90 Tage ab Lieferung – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
- Bei neuen, zertifizierten generalüberholten Oura-Produkten (generalüberholt erworben):
- Für das Ersatzprodukt gilt die verbleibende Zeit der ursprünglichen 90-Tage-Garantie oder 45 Tage ab Lieferung – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
Kann ich den Empfangsort für mein Ersatzprodukt ändern?
Wir versenden dein Ersatzprodukt gerne an eine andere Adresse. Wenn du mit unserem Team Kontakt aufnimmst, musst du deine ursprüngliche Lieferadresse bestätigen, falls wir sie benötigen, um deine Bestellung zu finden.
Kann ich mein Ersatzprodukt in ein anderes Land versenden lassen?
Wir können ein Ersatzprodukt in ein anderes Land versenden, solange es sich um ein Land handelt, in das wir derzeit liefern. Die aktuellste Liste findest du unter Unterstützte Länder.
Werden mir Zölle oder Abgaben berechnet?
Ersatzringe werden als Ersatzteile von geringwertige Ersatzteile geliefert, so dass die meisten Länder keine Zollgebühren erheben. Einige Länder können jedoch eine Mindesteinfuhrgebühr erheben. Wir empfehlen, die lokalen Gesetze zu überprüfen, um weitere Informationen zu erhalten.
Wenn du dein Ersatzprodukt erhalten hast
Muss ich mein aktuelles Produkt zurückgeben?
Du musst dein ursprüngliches Oura-Produkt nicht zurückgeben, es sei denn, unser Team gibt dir eine entsprechende Anweisung. Du kannst das Produkt gemäß den lokalen Richtlinien für Elektroschrott entsorgen, oder du schaust dir einmal unser Programm zum Geräte-Recycling an.
Wie richte ich meinen Ersatzring ein?
Eine Anleitung zum Einrichten eines Ersatzrings unter einem bestehenden Konto findest du unter Einen Oura Ring einrichten.
Werden meine Daten an den neuen Ring übertragen?
Ja, alle Daten, die zuvor mit deinem Oura-Konto synchronisiert wurden, verbleiben in deiner Oura-App. Sobald dein Ersatzring eingerichtet ist, wird automatisch eine Verbindung zu deinem Konto hergestellt. Solange dein Ring und die App über Bluetooth verbunden sind, werden deine Daten mindestens einmal alle 24 Stunden synchronisiert.
