Ofte stillede spørgsmål om udvidet beskyttelsesplan

Enhver ny Oura Ring leveres med Ouras begrænsede producentgaranti ("begrænset garanti"), men du kan også tilkøbe en Extend-beskyttelsesplan, som dækker utilsigtede skader. Du kan læse mere om garanti på vores side med ofte stillede spørgsmål.

Hvad er en Extend-beskyttelsesplan?

En Extend-beskyttelsesplan hjælper med at beskytte din investering og giver ro i sindet, hvis din ring skulle blive udsat for en dækket utilsigtet skade, f.eks. hvis du taber den, eller den går i stykker. Når den begrænsede garanti udløber, giver Extend-beskyttelsesplanen desuden udvidet dækning for alt, hvad der er dækket af den begrænsede garanti, udover dækningen af utilsigtede skader i hele den valgte plans varighed, eller indtil det dækkede produkt udskiftes i henhold til planens vilkår og betingelser.

Hvordan køber jeg en Extend-beskyttelsesplan?

En Extend-beskyttelsesplan kan kun købes sammen med en ny ring fra Ouras netbutik – den kan ikke tilføjes senere, overføres til en anden ordre eller anvendes på andre produkter. Der er to muligheder: en plan, der gælder i to år (45 USD), og en, der gælder i tre år (60 USD).

Hvis du allerede har købt en ring, kan du ikke tilføje en Extend-beskyttelsesplan separat. Men hvis du stadig er inden for de 30 dages returret, kan du returnere din ring, købe den igen og tilføje den to- eller treårige plan ved kassen.

Hvornår begynder dækningen?

Dækningen af utilsigtede skader begynder, så snart du køber en Oura Ring og den medfølgende oplader med ledning, og varer i hele perioden for den plan, du har valgt (eller indtil det dækkede produkt udskiftes i henhold til Extend-planens dækning). Dækningen af materiale- og fabrikationsfejl starter, når Ouras begrænsede garanti udløber.

Hvor mange gange kan jeg bruge Extend-beskyttelsesplanen?

Extend-beskyttelsesplanen dækker en enkelt erstatning, dvs. at den giver mulighed for en enkelt erstatning i form af en lignende eller sammenlignelig ring og medfølgende oplader med ledning, hvis der opstår en dækket fejl eller utilsigtet skade for din ring i løbet af planens dækningsperiode. Når du modtager en erstatning gennem Extend, er kontrakten opfyldt, og dækningen ophører.

Hvis et produkt, der er dækket af Extend, udskiftes under Ouras begrænsede garanti, dækker Extend-beskyttelsesplanen så det nye produkt?

Ja, hvis du modtager en erstatningsring gennem Ouras begrænsede garanti, vil den fortsat være dækket af Extend-beskyttelsesplanen.

Hvordan anmelder jeg et krav?

Du skal anmelde dit krav via Extend Customer Claims Portal: https://customers.extend.com/claims. Du kan også kontakte Extends kundeserviceteam på +1-877-248-7707 (man.-fre. 9.00-17.00 CT).

Du skal blot angive et kontrakt-id, en e-mailadresse eller andre identificerende oplysninger til Extend.

Extend validerer kontraktdækning ved at sikre, at:
- planen er aktiv
- datoen ligger mellem ikrafttrædelses- og udløbsdatoen.
Derefter skal du svare på et par spørgsmål.
Der tilbydes generelle trin til fejlfinding.
Når kravet er godkendt, genereres der en fragtlabel, som du kan bruge til at sende det beskadigede produkt tilbage.
Extend vil give dig en unik kode, som kan bruges til at bestille en erstatning på ouraring.com.
Extend vil løbende være i kontakt med dig for at sikre, at du har fået en tilfredsstillende service.

Hvor kan jeg finde mit kontrakt-id?

Kunderne vil modtage en e-mail med nærmere oplysninger efter køb af en beskyttelsesplan:

kontrakt-id
beskyttelsesplanens varighed
dækningsdatoer
produktets navn.

Hvis du ikke modtager denne e-mail, bedes du kontakte Extend Customer Care Team på Support@Extend.com (på engelsk). Hvis du giver en Oura Ring i gave, skal du fortælle modtageren, at vedkommende kan kontakte Extend for at opdatere planen med vedkommendes oplysninger, hvis der bliver brug for at indgive et krav.

Hvad gør jeg, hvis jeg oplever komplikationer under processen med mit krav?

Kontakt Extend Customer Care Team i Extend Claims Portal (https://customers.extend.com) eller via telefon på +1-877-248-7707 (man.-fre. 9.00-17.00 CT) .

Kan jeg opsige min Extend-beskyttelsesplan?

Ja, du kan opsige din dækning når som helst ved at kontakte Ouras medlemssupport.

Hvis jeg opsiger min Extend-beskyttelsesplan, hvad er så refusionspolitikken?

Du har ret til fuld refusion inden for 60 dage efter købet, hvis der ikke er indgivet krav. Efter 60 dage har du ret til en forholdsmæssig refusion af den ubrugte del af servicekontrakten med fradrag af eventuelle kravsomkostninger.

Er der servicegebyrer eller en selvrisiko ved et krav?

Nej. Der er ingen selvrisiko, når du får en erstatningsring under beskyttelsesplanen. Afhængigt af hvilken stat du bor i, kan du blive opkrævet moms på værdien af erstatningen.

Jeg bor ikke i USA. Kan jeg stadig købe en Extend-beskyttelsesplan?

Planen tilbydes kun i de 50 amerikanske stater og Washington, DC på nuværende tidspunkt.

Hvad er ikke dækket af Extend-beskyttelsesplanen?

Fejl i materialer og udførelse, der er dækket i periode med Ouras begrænsede garanti, kosmetiske skader eller manglende mulighed for at bruge ringen, mens et erstatningskrav er under behandling. Der findes en komplet liste i vilkår og betingelser for Extend.

Ouras medlemssupport