Oura reparerer, udskifter eller refunderer beskadigede ringe og opladere i en periode på et år* fra den oprindelige købsdato. Denne garantipolitik dækker kun skader, der skyldes en defekt i vores materiale eller udførelse.
Eksempler på scenarier, der ikke er dækket af vores begrænsede garanti:
- Tabte og stjålne produkter
- Normal slid såsom ridser og buler som følge af daglig brug
- Forbrugsdele, herunder batterier.
Et erstatningsprodukt vil fortsat være dækket i den tilbageværende del af den oprindelige garantiperiode eller i 90 dage – alt efter hvilken der er længst. Supplerende garantidækning er tilgængelig ved at tilføje en udvidet beskyttelsesplan ved det oprindelige køb af ringen. Se Ofte stillede spørgsmål om udvidet beskyttelsesplan for at få mere at vide.
*Visse produkter og regioner er dækket af Ouras begrænsede garanti i mere end et år. I USA er Gen2-ringe og -opladere dækket af to års garanti. I de fleste lande uden for USA er Oura-produkter dækket i to år, selvom nogle lande har en anden juridisk garantiperiode end to år. Vores team vil gøre sig bekendte med dit lands love, hvis de gælder for dit garantikrav.
Køb foretaget gennem en autoriseret forhandler er dækket af Ouras begrænsede garanti, medmindre andet er angivet.
Find flere oplysninger om garantidækning i vores Vilkår for brug.
For at starte garantiprocessen bedes du indsende en anmodning til vores team. Vi beder dig medsende alle relevante billeder eller videoer i afsnittet til vedhæftede filer og nævne eventuelle fejlfindingstrin, du allerede har prøvet. Det giver vores team mulighed for at hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Du kan kontakte vores supportteam her.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor kan jeg finde mit bestillingsnummer?
Hvor kan jeg se min rings model og størrelse?
Hvor kan jeg finde min rings serienummer?
Jeg købte min ring hos Elisa Kulma. Hvor kan jeg finde mit bestillingsnummer?
Kan jeg ændre størrelse eller farve på min erstatningsring?
Kan jeg få min erstatningsring sendt til en anden adresse?
Kan jeg få min erstatningsring sendt til et andet land?
Skal jeg betale told og moms for min erstatningsring?
Hvornår modtager jeg min erstatningsring?
Skal jeg sende min nuværende ring tilbage?
Modtager jeg en erstatningsring, oplader eller begge dele?
Hvordan konfigurerer jeg min erstatningsring? Vil min nye ring understøtte mine eksisterende Oura-data?
Mere information
Hvor kan jeg finde mit bestillingsnummer?
Du kan finde dit bestillingsnummer i den originale bekræftelsesmail, du modtog efter dit køb. Du kan også finde dit bestillingsnummer på portalen My Account nederst på ouraring.com.
Hvis du ikke kan finde bekræftelsesmailen, bedes du kontakte vores team og oplyse:
- det navn og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet
- din nuværende rings model og størrelse.
Du kan kontakte vores supportteam her.
Hvor kan jeg finde min rings model og størrelse?
På startsiden i Oura-appen skal du trykke på ringikonet i øverste højre hjørne og derefter stryge fra højre mod venstre. Derefter kan du se din rings model og størrelse angivet som vist nedenfor.
Du kan også finde størrelsen af din ring på indersiden af ringen på den modsatte side af sensorerne over QR-koden.
Hvor kan jeg finde min rings serienummer?
Du kan finde din Oura-rings serienummer tre steder:
- Gå til Oura-appen, og vælg ringikonet
i øverste højre hjørne. Fra siden Min Oura-ring skal du gå til næste side, hvor du kan finde ringens serienummer, ELLER
- Scan QR-koden, eller tag et tydeligt foto i høj kvalitet af QR-koden på indersiden af din ring, ELLER
- Scan eller tag et foto i høj kvalitet af QR-koden i bunden af den originale hvide æske, som dit ringsæt blev leveret i.
Jeg købte min ring fra Elisa Kulma. Hvor kan jeg finde mit bestillingsnummer?
Hvis du har købt din ring fra Elisa Kulma, bedes du sende os:
- et billede af din kvittering fra Elisa Kulma
- oplysninger om din rings farve, model og størrelse.
Du kan kontakte vores supportteam her.
Kan jeg ændre størrelse eller farve på min erstatningsring?
Erstatningsringe, der udleveres iht. garantien, vil være magen til den originale model, du købte. Vi kan ikke imødekomme ønsker om størrelses- eller farveændringer i forbindelse med erstatning under garantien.
Kan jeg få min erstatningsring sendt til en anden adresse?
Vi sender gerne din erstatningsring til en ny adresse. Sørg for at bekræfte din oprindelige leveringsadresse, når du kontakter vores team. Den skal vi bruge, hvis vi ikke kan finde dine bestillingsoplysninger.
Kan jeg få min erstatningsring sendt til et andet land?
Ja, så længe det er et land, vi i øjeblikket leverer til. Nederst i vores artikel med Ofte stillede spørgsmål om forsendelse finder du en opdateret liste over lande, vi leverer til.
Bemærk, at med lanceringen af Oura-ring Generation 3 er listen over lande, vi kan sende til, blevet ændret lidt på grund af ændringer i de materialer, der bruges til produktionen af vores nyeste produktlinje. Dette kan potentielt have indflydelse på vores evne til at sende en erstatningsring til dit bopælsland, hvis du modtager en Oura-ring Generation 3 under garantien.
Skal jeg betale told og moms for min erstatningsring?
Erstatningsringe sendes som reservedele af lav værdi. De fleste lande, der opkræver importtold, opkræver ikke told for erstatningsprodukter. Vi anbefaler dog, at du tjekker dine lokale love, da nogle lande opkræver et mindre ekspeditionsgebyr for enhver import uanset værdi og klassificering.
Hvornår modtager jeg min erstatningsring?
Din erstatningsring burde ankomme ca. 5-7 hverdage efter, at din garantisag er blevet godkendt. Når det sker, modtager du en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger, hvilket er den officielle bekræftelse af, at din erstatningsring er afsendt.
Skal jeg sende min nuværende ring tilbage?
Der er ingen grund til at sende din nuværende ring tilbage, medmindre et af vores teammedlemmer beder dig om det på grund af din sags særlige omstændigheder. Du kan bortskaffe den defekte Oura-ring i henhold til forskrifterne for elektronisk affald i dit lokalområde.
Modtager jeg en erstatningsring, oplader eller begge dele?
- Hvis din Oura-ring er den vare, der er blevet vurderet som berettiget til ombytning iht. garantien, modtager du kun en erstatningsring.
- Hvis din oplader er den vare, der er blevet vurderet som berettiget til ombytning iht. garantien, modtager du kun en erstatningsoplader.
- Hvis både din Oura-ring og oplader er blevet vurderet som berettiget til ombytning iht. garantien, modtager du et helt nyt erstatningssæt.
Hvordan konfigurerer jeg min erstatningsring? Vil mine eksisterende Oura-data være kompatible med min nye ring?
Følg vores vejledning for at komme i gang med at opsætte din erstatningsring.
Alle tidligere data, der er synkroniseret med din personlige konto, forbliver tilgængelige i Oura-appen. Når du har modtaget din erstatningsring, kan du forbinde den til din personlige konto og Oura-app, som indeholder alle dine eksisterende data og indsigter.
Så længe din ring og app forbliver forbundet via Bluetooth, synkroniseres data, som din ring har indsamlet, til appen mindst én gang i døgnet.
