Oura vil reparere, ombytte eller betale pengene tilbage for defekte ringe eller opladere i en periode på et år* fra datoen for dit oprindelige køb. Denne garanti dækker kun defekter, der skyldes materiale- eller produktionsfejl.
Som eksempler på scenarier, der ikke er dækket af vores begrænsede garanti, kan nævnes:
- tabte og stjålne produkter
- normal slid såsom ridser og skrammer som følge af daglig brug
- forbrugsdele, herunder batterier.
Ethvert ombytningsprodukt vil fortsat være dækket i den resterende del af den oprindelige garantiperiode eller i 90 dage – alt efter hvad der er længst. Supplerende hardwaredækning er tilgængelig ved at tilføje en udvidet beskyttelsesplan i forbindelse med det oprindelige køb. Du kan finde flere oplysninger i de ofte stillede spørgsmål om den udvidede beskyttelsesplan.
*Visse produkter og regioner er dækket af Ouras begrænsede garanti i længere tid end et år. I de fleste lande uden for USA er Oura-produkter dækket i to år, men nogle lande har en anden lovbestemt garantiperiode end to år. Vores team vil gennemgå dit lands love, hvis de finder anvendelse for dit garantikrav.
Køb foretaget gennem en autoriseret forhandler er dækket af Ouras begrænsede garanti, medmindre andet er angivet.
Du kan finde flere oplysninger om garantidækning i vores Vilkår for brug.
For at starte garantiproceduren skal du sende en anmodning til vores team. Vi beder dig medsende relevante billeder eller videoer i afsnittet til vedhæftede filer og nævne eventuelle fejlfindingstrin, du allerede har prøvet. På den måde kan vores team hjælpe dig så hurtigt som muligt.
Du kan kontakte vores Medlemssupport her.
Ofte stillede spørgsmål
Hvor kan jeg finde mit bestillingsnummer?
Hvor kan jeg se min rings model og størrelse?
Hvor kan jeg finde min rings serienummer?
Jeg har købt min ring hos en forhandler. Er den dækket af garantien?
Kan jeg ændre størrelse eller farve på min erstatningsring?
Kan jeg få min erstatningsring sendt til en anden adresse?
Kan jeg få min erstatningsring sendt til et andet land?
Skal jeg betale told og moms for min erstatningsring?
Hvornår modtager jeg min erstatningsring?
Skal jeg sende min nuværende ring tilbage?
Modtager jeg en erstatningsring, oplader eller begge dele?
Hvordan konfigurerer jeg min erstatningsring? Vil min nye ring understøtte mine eksisterende Oura-data?
Flere oplysninger
Hvor kan jeg finde mit bestillingsnummer?
Du kan finde dit bestillingsnummer i den oprindelige bekræftelsesmail, du modtog efter dit køb. Du kan også finde dit ordrenummer i portalen My Account, som du finder et link til nederst på webstedet ouraring.com.
Hvis du ikke kan finde bekræftelsesmailen, bedes du kontakte vores team og oplyse:
- det navn og den e-mailadresse, der blev brugt ved købet
- din nuværende rings model og størrelse.
Du kan kontakte vores Medlemssupport her.
Hvor kan jeg finde min rings model og størrelse?
På startsiden i Oura-appen skal du trykke på ringikonet i øverste højre hjørne og derefter swipe til venstre for at se din ringmodel og -størrelse.
Du kan også finde størrelsen af din Oura Ring på indersiden af ringen på den modsatte side af sensorerne over QR-koden.
Hvor kan jeg finde min rings serienummer?
Du kan finde din Oura Rings serienummer tre steder:
- Åbn Oura-appen, og tryk på ringikonet
i øverste højre hjørne. Fra siden Min Oura Ring skal du gå til næste side, hvor du kan finde ringens serienummer, ELLER
- Scan eller tag et tydeligt foto i høj kvalitet af QR-koden på indersiden af din ring, ELLER
- Scan eller tag et foto i høj kvalitet af QR-koden i bunden af den originale hvide æske, som dit ringsæt blev leveret i.
Jeg har købt min ring hos en forhandler. Er den dækket af garantien?
Medmindre andet er angivet, er en Oura Ring dækket af vores begrænsede standardgaranti, hvis du har købt den hos en autoriseret forhandler. Hvis du vil fremsætte et krav i henhold til garantien, skal du vedhæfte købsbevis fra den forhandler, hvor ringen er købt. Forhandlerens navn, købsdato, kvitteringsnummer og varebetegnelsen "Oura Ring" skal fremgå tydeligt af kvitteringen.
Kan jeg ændre størrelse eller farve på min erstatningsring?
En erstatningsring leveret i henhold til garantien vil svare til den originale model, du har købt. Vi kan ikke imødekomme ændringer i størrelse eller farve på nuværende tidspunkt.
Kan jeg få min erstatningsring sendt til en anden adresse?
Vi sender gerne din erstatningsring til en ny adresse. Sørg for at bekræfte din oprindelige leveringsadresse, når du kontakter vores team. Vi skal bruge den, hvis vi ikke kan finde dine ordreoplysninger.
Kan jeg få min erstatningsring sendt til et andet land?
Ja, forudsat at det er et land, vi i øjeblikket leverer til. Nederst i vores artikel med ofte stillede spørgsmål om forsendelse finder du den mest opdaterede liste over lande, vi leverer til.
Bemærk, at med lanceringen af 3. generation af Oura Ring er listen over lande, vi kan levere til, blevet ændret en smule på grund af ændringer i de materialer, der bruges til at samle vores nyeste produktserie. Dette kan potentielt påvirke vores evne til at sende en erstatningsring til dit bopælsland, hvis du modtager en Oura Ring fra 3. generation eller en Oura Ring 4 som en del af din levering.
Skal jeg betale told og moms for min erstatningsring?
Erstatningsringe sendes som reservedele af lav værdi. De fleste lande, der opkræver importafgifter, vil ikke opkræve gebyrer for en erstatningsring. Vi anbefaler dog, at du tjekker din lokale lovgivning, da nogle lande opkræver et minimumsgebyr for enhver import uanset værdi og klassificering.
Hvornår modtager jeg min erstatningsring?
Din erstatningsring bør ankomme ca. 5-7 arbejdsdage efter, at din garantisag er godkendt. Du modtager en bekræftelsesmail med sporingsoplysninger, når dette sker, hvilket signalerer, at din erstatningsring officielt er afsendt.
Skal jeg sende min nuværende ring tilbage?
Det er ikke nødvendigt at sende din nuværende ring tilbage, medmindre et af vores teammedlemmer giver dig andre instrukser på grund af dit særlige tilfælde. Du kan bortskaffe den defekte Oura Ring i henhold til standarderne for elektronisk affald i dit lokalområde.
Modtager jeg en erstatningsring, oplader eller begge dele?
- Hvis din Oura Ring er den vare, der er blevet vurderet som berettiget til ombytning iht. garantien, modtager du kun en erstatningsring.
- Hvis din oplader er den vare, der er blevet vurderet som berettiget til ombytning iht. garantien, modtager du kun en erstatningsoplader.
- Hvis både din Oura Ring og oplader er blevet vurderet som berettiget til ombytning iht. garantien, modtager du et helt nyt erstatningssæt.
Hvordan konfigurerer jeg min erstatningsring? Vil min nye ring understøtte mine eksisterende Oura-data?
Følg vores vejledning for at komme i gang med at opsætte din erstatningsring.
Alle data, der tidligere er blevet synkroniseret med din personlige konto, vil fortsat være tilgængelige i Oura-appen. Når du har modtaget din erstatningsring, kan du knytte den til din personlige konto og Oura-app, som indeholder alle dine eksisterende data og indsigter.
Så længe din ring og app forbliver forbundet via Bluetooth, synkroniseres data, som din ring har indsamlet, til appen mindst én gang i døgnet.
