Alle Oura-produkter er dækket af en begrænset garanti, der beskytter den oprindelige slutbruger, som købte produktet, mod materiale- og fabrikationsfejl i en bestemt periode, som afhænger af regionen. Denne artikel beskriver, hvad der er dækket, hvor længe din garanti løber, og hvordan vores ombytningsproces fungerer.
Du kan finde flere oplysninger om garantidækning i vores Vilkår for brug.
Garantidækning
Hvad er dækket af Oura-garantien?
Hvor længe er mit Oura-produkt dækket?
Hvordan tjekker jeg, om mit Oura-produkt kan ombyttes?
Erstatningsprodukter
Hvad kan jeg forvente, hvis mit produkt bliver erstattet?
Vil mit erstatningsprodukt være dækket af garantien?
Kan jeg ændre den adresse, som mit erstatningsprodukt skal sendes til?
Kan jeg få mit erstatningsprodukt sendt til et andet land?
Vil jeg blive opkrævet told eller afgifter?
Når du har modtaget dit erstatningsprodukt
Skal jeg returnere mit nuværende produkt?
Hvordan konfigurerer jeg min erstatningsring?
Vil mine data blive overført til den nye ring?
Garantidækning
Hvad er dækket af Oura-garantien?
Den begrænsede Oura-garanti dækker dit Oura-produkt mod fabrikationsfejl ved normal brug.
Eksempler på situationer, der ikke er dækket af vores begrænsede garanti:
- Mistede eller stjålne produkter
- Normal slid såsom ridser og skrammer som følge af daglig brug
- Forbrugsdele, herunder batterier
- Brugte produkter købt fra en uautoriseret forhandler.
Garantien gælder for produkter, der er købt i Ouras netbutik eller hos autoriserede forhandlere, medmindre andet er angivet.
Hvor længe er mit Oura-produkt dækket?
Oura garanterer den oprindelige slutbrugerkøber, at nye produkter er fri for materiale- og fabrikationsfejl i ét år fra købsdatoen. Certificerede renoverede produkter (købt som renoverede gennem en autoriseret forhandler) er dækket af en 90-dages begrænset garanti fra købsdatoen. I nogle regioner kan lokale love kræve en længere garantiperiode. For eksempel har mange lande uden for USA to års garanti, og nogle tilbyder endnu længere juridiske garantiperioder. Når vi gennemgår din sag, vil vores team anvende den dækning, der kræves i henhold til dit lands regler.
Du kan få udvidet dækning af hardware ved at tilføje en Extend-beskyttelsesplan under dit oprindelige køb via Ouras netbutik (kun i USA). Se de ofte stillede spørgsmål om Extend-beskyttelsesplaner for at få mere at vide.
Hvordan tjekker jeg, om mit Oura-produkt kan ombyttes?
Hvis du har problemer med dit Oura-produkt og tror, at det måske skal ombyttes, skal du kontakte Ouras medlemssupport.
Vores chatbot, Finn, kan hjælpe dig med fejlfinding og i visse tilfælde håndtere en ombytning automatisk, hvis dit produkt er berettiget til det. Hvis dit problem skal undersøges nærmere, vil Finn sætte dig i forbindelse med en fra Ouras medlemssupport via livechat eller e-mail. Så vil vores team gennemgå dine oplysninger og fortælle dig, hvordan vi kan hjælpe dig.
For at vores team kan behandle din henvendelse så hurtigt som muligt, bedes du oplyse følgende:
- Ordrenummer (hvis købet er foretaget i Ouras netbutik): Findes i bekræftelsesmailen eller i portalen Mine ordrer.
- Problemoplysninger: En kort beskrivelse af, hvad der sker, herunder eventuelle forsøg på at løse problemet, du allerede har foretaget.
- Billeder: Eventuelle fotos eller videoer, der kan illustrere problemet.
-
Model og størrelse af Oura Ringen: Gå til siden Mine enheder i Oura-appen ved at trykke på menuikonet
eller batteriikonet
på fanen I dag. Din ringstørrelse er også trykt på indersiden af ringen.
Erstatningsprodukter
Hvad kan jeg forvente, hvis mit produkt bliver erstattet?
Hvis vi er i stand til at ombytte dit produkt, sender vi det til din bekræftede adresse. Du vil modtage sporingsoplysninger, når det er på vej. De fleste ombytningsprodukter ankommer inden for 1-2 uger, efter at alt er blevet bekræftet.
Vi tilstræber at levere et erstatningsprodukt, der er sammenligneligt med dit originale produkt. Erstatningsringe fås kun i samme model og størrelse som din oprindelige ring.
Dit erstatningsprodukt kan være en Oura Ring, der ikke kan sælges som ny, f.eks. fordi den er blevet returneret, men som fremstår som ny, og som er blevet grundigt rengjort, har fået udført en nulstilling til fabriksindstillinger og er blevet omhyggeligt testet for at sikre, at den lever op til vores høje kvalitetsstandarder.
Vil mit erstatningsprodukt være dækket af garantien?
Hvis dit produkt stadig er omfattet af garantien, vil dækningen blive overført til dit erstatningsprodukt:
- For nye Oura-produkter (købt i Ouras netbutik eller hos en autoriseret forhandler):
- Erstatningsproduktet er dækket i resten af den oprindelige garantiperiode eller 90 dage efter levering – alt efter hvad der er længst.
- For nye certificerede renoverede Oura-produkter (købt som renoverede):
- Erstatningsproduktet er dækket i resten af den oprindelige 90-dages garanti eller 45 dage fra leveringen – alt efter hvad der er længst.
Kan jeg ændre den adresse, som mit erstatningsprodukt skal sendes til?
Vi sender gerne dit erstatningsprodukt til en anden adresse. Bekræft din oprindelige leveringsadresse, når du kontakter vores team, hvis vi skal bruge den til at finde din ordre.
Kan jeg få mit erstatningsprodukt sendt til et andet land?
Vi kan sende et erstatningsprodukt til et andet land, så længe det er et land, vi sender til på det pågældende tidspunkt. Du kan finde den mest opdaterede liste i vores Understøttede lande.
Vil jeg blive opkrævet told eller afgifter?
Erstatningsringe sendes som reservedele af lav værdi, så de fleste lande opkræver ikke toldgebyrer. Nogle lande kan dog opkræve et minimalt importgebyr. Vi anbefaler, at du tjekker din lokale lovgivning for mere information.
Når du har modtaget dit erstatningsprodukt
Skal jeg returnere mit nuværende produkt?
Du behøver ikke at returnere dit originale Oura-produkt, medmindre vores team beder dig om det. Du kan bortskaffe det i henhold til dine lokale retningslinjer for elektronisk affald eller gøre brug af vores genanvendelsesprogram.
Hvordan konfigurerer jeg min erstatningsring?
Se Konfigurer en Oura Ring for at få instruktioner til at konfigurere en erstatningsring på en eksisterende konto.
Vil mine data blive overført til den nye ring?
Ja, alle data, der tidligere er synkroniseret med din Oura-konto, forbliver i Oura-appen. Når din erstatningsring er konfigureret, vil den automatisk oprette forbindelse til din konto. Så længe din ring og din app er forbundet via Bluetooth, synkroniseres dine data mindst én gang i døgnet.
